文／本刊記者 李勝基

物業(yè)管理服務工作事關(guān)千家萬戶，物業(yè)稱職不稱職、服務好不好，居民的眼睛是雪亮的，人人心里都有桿秤。5年前，地處沈陽市皇姑區(qū)舍利塔街道延河社區(qū)的西江儷園小區(qū)并不“美麗”：路面破損嚴重，地下管網(wǎng)老舊，安防設施癱瘓已久……586戶2500位居民怨聲載道，盼望來個好物業(yè)、好管家。2016年1月，沈陽西雅帝環(huán)境物業(yè)管理有限公司正式進駐西江儷園小區(qū)接管物業(yè)管理服務工作，派來了讓居民們后來佩服不已、點贊不止的物業(yè)黨支部書記、經(jīng)理關(guān)振發(fā)。

自己一身泥換得園區(qū)千人凈

現(xiàn)年65歲的老黨員關(guān)振發(fā)從國企退休后來到物業(yè)服務企業(yè)工作，當了解到西江儷園小區(qū)的現(xiàn)狀后，他就下定決心：“要用擔當、盡責、真情、實干焐熱每位居民的心?！?/p>

初來乍到，物業(yè)總公司雖然投入30多萬元的維修資金，加上業(yè)主繳納的物業(yè)費（1元/平方米），全部用于恢復小區(qū)正常運轉(zhuǎn)，卻仍解不了多年積累的“渴”。面對小區(qū)諸多難題和居民們渴望的目光，關(guān)振發(fā)只說了一句話：“沒有啃不下來的硬骨頭。我們一定努力讓居民過得舒心，請大家放心！”

果然，關(guān)振發(fā)人如其名——振奮精神再出發(fā)，帶領(lǐng)物業(yè)全體員工夜以繼日地進行園區(qū)建設和維護。

要使地下排水管線暢通，徹底解決園區(qū)內(nèi)污水四溢、臭氣熏天的難題，至少需要16萬元的維修資金。而當時物業(yè)總公司也處于資金緊張狀態(tài)，短期內(nèi)“愛莫能助”。

“作為共產(chǎn)黨員、物業(yè)人，沒有維修資金、大型器械也不能坐等旁觀。我還有一腔熱血和一身力氣。”關(guān)振發(fā)帶領(lǐng)物業(yè)黨支部7名黨員義務勞動，利用業(yè)余時間挖開1.8米深、150延長米的地溝，站在泥水中一鍬一鎬地苦干。一開始，有居民湊到溝邊默不作聲地看著；后來，一些居民送來茶水和自家做的點心，表示關(guān)心慰問；再后來，許多居民干脆挽起褲腿跳進泥水中，一起揮汗如雨。沒有材料，關(guān)振發(fā)便帶領(lǐng)黨員們走遍周邊大街小巷，尋找廢棄砂石、“僵尸管材”等運回使用，熱心的居民也竭盡所能地貢獻閑置材料。就這樣，在無資金、無專業(yè)維修人員的條件下，僅用了70天的時間就使地下排水管線暢通，同時贏得的還有居民對物業(yè)的信任。也正是從那時起，居民們對關(guān)振發(fā)的稱呼從“關(guān)經(jīng)理”改成了“關(guān)書記”。

就像多米諾骨牌游戲一樣，一個困難克服了，諸多困難也隨之快速得到解決。在居民們的積極配合下，關(guān)振發(fā)帶領(lǐng)物業(yè)員工很快完成了園區(qū)亮化、路面修復、門垛修復、花壇修復、自行車棚重建、門禁系統(tǒng)和電梯三方對講修復、園區(qū)監(jiān)控設備更換、環(huán)境治理等近30項工程，各項便民設施和器具也一應俱全。

一名合格共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用有多大？這個問題，只能由群眾來回答。如今，在西江儷園小區(qū)隨便找到一位居民采訪，都會得到這樣的答案：“園區(qū)從‘不美麗’變美麗，我們在這里生活和諧幸福，得益于我們的好物業(yè)，歸功于物業(yè)的帶頭人——關(guān)書記?！?/p>

居民認可物業(yè)后會怎樣？這個問題，只能由物業(yè)員工來回答。剛?cè)腭v園區(qū)時，物業(yè)只跟業(yè)主委員會簽訂了一年的合同。合同快到期時，居民們擔心物業(yè)離開，尤其是舍不得關(guān)書記，紛紛挽留物業(yè)，竟然主動提出漲物業(yè)費，并得到全體居民的一致同意。而物業(yè)公司又把增長的物業(yè)費收入繼續(xù)投入園區(qū)建設，加大對園區(qū)公共設施的更新改造力度。4年多來，物業(yè)客服的接報修率和業(yè)主滿意率實現(xiàn)了“雙百”，物業(yè)費收繳率高達97%以上。

勝似家人的“紅管家”

一次，居民李阿姨家失火了，火苗引燃了排油煙機罩、PVC材質(zhì)的頂棚和燃氣膠管，隨時有燃氣爆炸的可能。參加過消防技能培訓的關(guān)振發(fā)臨危不亂，帶領(lǐng)共產(chǎn)黨員孫廣柱、吳作臣冒著撲面而來的濃煙和刺鼻的化學氣味沖進屋內(nèi)將火撲滅。有人問：“你們咋不害怕呢？”關(guān)振發(fā)回答：“我們也害怕，但不能退縮，因為這是我們職責所在?！?/p>

2019年8月，受臺風影響，沈陽突降大暴雨，業(yè)主會所的屋頂有4處漏雨，關(guān)振發(fā)冒雨登上樓頂仔細觀察屋頂積水情況。一位居民看見后大聲提醒道：“關(guān)書記，你這樣太危險了，趕緊下來！”可關(guān)振發(fā)一心要找到漏點，因為在雨大的時候漏點處會形成一個小漩渦，容易找到，雨小或雨停就不易找到了。于是，他固執(zhí)地在風雨交加的屋頂待了半個多小時，終于找到了4個漏點，擺好石塊做完標記后才走回室內(nèi)，此時的他已不知被雨水沖刷了多少遍。雨過天晴，關(guān)振發(fā)立即帶人到屋頂做防水，并開心地說：“咱們園區(qū)再也沒有漏雨的房子了?！薄霸蹅儭倍忠怀隹?，讓在場的員工和居民為之動容、點贊。

在皇姑區(qū)各級黨組織的支持和指導下，西江儷園物業(yè)辦公區(qū)的共享大廳里“誕生”了一個紅色文化展覽館，這里展出長征精神、雷鋒精神等史料和圖片近百幅，“民有所呼、我有所應”“上下同心、團結(jié)奮進”“共產(chǎn)黨員在身邊”等記錄真實故事的展板分列四周……方便居民了解黨的光輝歷程和國家歷史，引導居民聽黨話、跟黨走、感黨恩、把紅色基因一代代傳下去。作為“紅色物業(yè)”的帶頭人，關(guān)振發(fā)當仁不讓地成了義務講解員。于是，有居民“更新”了對關(guān)振發(fā)的稱呼，稱他是“紅管家”。

業(yè)主會所的屋頂漏水，關(guān)振發(fā)找到漏點后及時進行維修

多年來，關(guān)振發(fā)默默地做了許許多多好事。據(jù)知情人粗略估計，他自掏腰包累計達6萬多元，用于園區(qū)細微處的建設、看望年邁多病的孤寡老人等。有人問他“這么做圖個啥”，關(guān)振發(fā)的回答特簡單，又似乎答非所問：“干好工作、溫暖他人，是一件幸福的事?！?/p>

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。如今，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主3個黨支部形成了合力，團結(jié)帶領(lǐng)居民共建“紅色家園”“幸福家園”“美麗家園”。在關(guān)振發(fā)的帶動下，西江儷園小區(qū)物業(yè)黨支部的每一名黨員都成為響當當?shù)摹拔飿I(yè)服務專家”，亮身份、亮職責、亮承諾，設立了共產(chǎn)黨員先鋒崗和共產(chǎn)黨員責任區(qū)，時時事事為居民分憂、讓居民心暖，先后收到居民自發(fā)送來的錦旗、條幅、表揚信、感謝信20多面（封）。西江儷園小區(qū)物業(yè)黨支部先后榮獲“沈陽市非公黨建示范點”“皇姑區(qū)先進基層黨組織”等稱號；西江儷園小區(qū)入選“皇姑區(qū)首批‘紅色家園’示范單位”；關(guān)振發(fā)被遼寧省物業(yè)學會評選為“先進個人”，被沈陽市物業(yè)管理協(xié)會評選為“優(yōu)秀項目經(jīng)理”；支部黨員、物業(yè)員工孫廣柱被皇姑區(qū)非公黨建促進會評為“2019年度‘兩新’組織優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”……

今年春節(jié)，新冠肺炎疫情突如其來，讓原本就忙碌的關(guān)振發(fā)和員工們又增加了使命與責任，他們放棄與家人團聚，織密疫情防控網(wǎng)，行動快、落實準，廣泛宣傳疫情防控知識，盡一切努力切斷病毒可能傳播的鏈條。為了把疫情防控工作做得更嚴密，關(guān)振發(fā)自春節(jié)以來一直值班堅守，每天上班來得更早、走得更晚了，堅持為員工和回家的居民測體溫，率先承擔起對各樓宇電梯、走廊等公共區(qū)域定時消毒的工作……看到關(guān)振發(fā)戴著口罩不知疲倦地忙碌著，許多居民都勸他“別太累了，歇一歇”，而他總是樂呵呵地回答：“我可是你們的‘紅管家’，這都是我該做的?！?/p>