吳瀟 陳亦凡 魏佳玥

摘 要：現(xiàn)代化背景下，電子產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用，自動化設(shè)備的應(yīng)用普及，居民、企業(yè)等用電量大幅度提升，供電營銷工作成為供電企業(yè)中的重要內(nèi)容。若想供電企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)進步，就需要將優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的電力資源提供給客戶。但是在實際工作中，由于內(nèi)、外部管理因素的影響，出現(xiàn)拖欠電費、私自篡改電表等情況，供電營銷風(fēng)險的管理控制成為解決的重點問題。

關(guān)鍵詞：供電營銷;電費;風(fēng)險;控制;研究

1分析供電營銷與電費風(fēng)險管理

1.1供電營銷的概念

在電力企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，供電營銷的主要目的是為了為用戶提供可靠、安全、經(jīng)濟的電力資源。作為電力企業(yè)想要保證供電營銷管理工作的有效進行，必須要意識到回籠電費的重要性，這也是確保電力企業(yè)經(jīng)濟效益的基本手段。

1.2電費風(fēng)險分析

電力企業(yè)承受的電費風(fēng)險與損失的電費密切相關(guān)。在實際的回收電費工作當(dāng)中，因為電費風(fēng)險本身的表現(xiàn)形式不同，所以在不同用戶遇到類似的電費損失時，對電力企業(yè)造成的影響也會存在差異。所以在評估供電營銷的電費風(fēng)險時，需要盡量涵蓋電力營銷的整個過程與所有的用戶。進行風(fēng)險分析和評估的方法主要是專家調(diào)查法、風(fēng)險圖分析法、層次分析法以及綜合評價法等。

2營銷全過程電費風(fēng)險的影響因素

2.1電費安全風(fēng)險

電費安全風(fēng)險和其他的經(jīng)營風(fēng)險之間存在差距，安全風(fēng)險是專業(yè)色彩比較濃的風(fēng)險管理類型，主要包括電費核算風(fēng)險、電費收費風(fēng)險以及電費操作風(fēng)險。其中我們說的電費收費風(fēng)險是指供電企業(yè)沒有根據(jù)相關(guān)電力行業(yè)的管理規(guī)定和管理部門要求定期上門進行收費和催費進而導(dǎo)致電費無法及時回收的風(fēng)險，同時這一風(fēng)險也存在于電力運營的整個過程當(dāng)中，因為各方面的主觀因素以及不可抗力的影響導(dǎo)致電力運營面臨困境的局面，進而無法按時將所有電費收繳上來。此外，出現(xiàn)收費風(fēng)險還有可能是因為用電客戶缺少誠信觀念，不按時繳納電費同時還肆意拖欠電費的繳納，進而影響電力企業(yè)的電費回收，導(dǎo)致電費風(fēng)險的發(fā)生。電費操作風(fēng)險的出現(xiàn)是因為收費人員在進行抄表時因疏忽出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，導(dǎo)致客戶實際用電與抄表數(shù)據(jù)之間出現(xiàn)差異，進而導(dǎo)致電費出現(xiàn)損失或者是安全風(fēng)險;當(dāng)然，因為電力操作人員操作不規(guī)范也可能會導(dǎo)致操作風(fēng)險。電費的核算風(fēng)險主要表現(xiàn)在電費的計算方式上，部分供電企業(yè)在實行電費核算時，因不按照國家電力規(guī)定，擅自改動電費的核算基數(shù)，導(dǎo)致電費的核算和客戶之間出現(xiàn)很大的差距，客戶也以此為借口來拒繳電費和少繳電費。

2.2合同管理和用電審核導(dǎo)致的電費風(fēng)險

供電企業(yè)在供電營銷電費風(fēng)險的管控當(dāng)中首先需要對用電企業(yè)的項目與企業(yè)本身的信息進行全面審核，之后根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的供電合同。但是，很多供電企業(yè)為了能夠贏得更高的市場利潤，盲目擴大市場份額，對于一些缺少用電手續(xù)、用電資質(zhì)較低以及主管部門命令禁止的用電項目故意進行供電活動，導(dǎo)致企業(yè)的電力審核承受巨大的風(fēng)險。同時因為用電項目缺少健全的手續(xù)，很容易導(dǎo)致出現(xiàn)電費拖欠現(xiàn)象，進而給企業(yè)的電費管控帶來風(fēng)險。

3供電企業(yè)營銷全過程風(fēng)險管控的應(yīng)用對策

3.1樹立電費風(fēng)險管控意識

人的行為是以思想意識作為指導(dǎo)的，所以要進行電費風(fēng)險管控，就需要樹立良好的電費風(fēng)險管控意識，明確電費風(fēng)險管理的重要性。電費風(fēng)險管理的效果直接對供電企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，所以供電企業(yè)需要提高對電費風(fēng)險管控的重視程度，樹立電費風(fēng)險管控意識。此外供電企業(yè)還需要使用先進的電費風(fēng)險管理方法，依據(jù)供電企業(yè)自身的實際情況形成滿足供電企業(yè)需要的電費風(fēng)險管理方法，提高電費風(fēng)險管理效果，順利實現(xiàn)最大化的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)還需要有效控制電費風(fēng)險，減少風(fēng)險出現(xiàn)的幾率以及造成的損失。同時，還需要控制導(dǎo)致電費出現(xiàn)損失的因素，減少電費損失的范圍，并有效的轉(zhuǎn)移電費風(fēng)險[3]。

3.2保證改制企業(yè)電費回收不受影響

供電公司需要與改制企業(yè)及時保持聯(lián)系，在正式進行改制之前和改制小組做好溝通，對企業(yè)的具體情況進行了解和掌握，避免因企業(yè)改制導(dǎo)致電費風(fēng)險的發(fā)生。供電公司需要履行相關(guān)的職責(zé)，將企業(yè)用電和電費繳納情況及時告知改制的清算小組，讓改制清算小組對企業(yè)的用電情況有一個準(zhǔn)確的把握，同時在進行改制時考慮電費的繳納問題，避免出現(xiàn)電費拖欠的情況。一旦出現(xiàn)企業(yè)拖欠電費的情況，一定要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定催收電費，督促企業(yè)及時上交電費。如果企業(yè)多次出現(xiàn)欠費情況，我們可以降低該企業(yè)的用電信用等級，同時在其將電費和欠款繳納清楚的基礎(chǔ)上對其采取預(yù)付電費的防范措施，之后恢復(fù)供電。在供電恢復(fù)之后，作為供電企業(yè)需要對信用等級低的企業(yè)進行重點關(guān)注，督促企業(yè)及時繳納電費。

3.3落實電費追繳工作

對于無法避免的電費風(fēng)險（倒閉的企業(yè)、拆遷困難戶等），供電企業(yè)不可輕易放棄電費的追繳，一定要盡可能追回。對于特殊情況可安排專門的小組進行電費追繳，跟蹤企業(yè)的破產(chǎn)倒閉程序，提前介入到個人的拆遷過程當(dāng)中，爭取讓政府墊付電費等，最大程度上把企業(yè)損失降到最低，此外，降低電費風(fēng)險還可以利用法律手段，提前與用電客戶之間簽訂合法協(xié)議，讓電費的收繳具有切實的保障。

3.4增加電費收繳的方法

對于供電企業(yè)而言，單一的繳費方法會限制電費回收率，所以需要對電費收繳的渠道方法進行豐富。利用先進的科學(xué)技術(shù)開展實時繳費，也就是供電企業(yè)與銀行合作，讓用戶到銀行直接繳費或者是儲蓄代扣，還可以利用網(wǎng)絡(luò)終端進行繳費，比如網(wǎng)銀繳費、POS機繳費、自助查詢與繳費等[5]。為減少電費滯交、現(xiàn)金交易的風(fēng)險，可以開通短信通知業(yè)務(wù)。此外還可以利用微信、支付寶等方式進行繳費，能夠為用電戶提供極大地便利，也使電費繳納的流程得到優(yōu)化。供電企業(yè)還需要建立自己的APP支付平臺，支付小額的電費，為電費繳納提供便利。

3.4健全企業(yè)內(nèi)部的電費風(fēng)險防控機制

首先需要針對電費風(fēng)險做好內(nèi)部控制，明確安排好電費內(nèi)部責(zé)任人，完善電費風(fēng)險責(zé)任制，讓員工切實履行崗位職責(zé)。提高對電費審核的關(guān)注，完善電費的審核制度，企業(yè)可以利用信息技術(shù)對電費相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理、歸納和完善，進而確保數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。其次，根據(jù)管理的對象和主體對電費風(fēng)險體系進行完善，制定操作性比較強的管控方案，對電費風(fēng)險做好事前預(yù)估、事中預(yù)防以及事后監(jiān)管，將電費風(fēng)險遏制在萌芽階段。利用風(fēng)險防控體系對電力營銷全過程的風(fēng)險管控工作進行完善，使管理機構(gòu)最大程度上發(fā)揮作用。

4結(jié)語

可見，在供電營銷中電費風(fēng)險管理是極為重要的，關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，也與供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展密切聯(lián)系。所以供電企業(yè)需要明確電費風(fēng)險管理的重要性，樹立良好的管理意識，制定有效的管理制度，采用科學(xué)的管理方法，減少電費風(fēng)險，促使供電企業(yè)實現(xiàn)更好的進步。

參考文獻：

[1]閆雙紅.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2018（01）：72.

[2]余琬珊.基于電力營銷過程中的電價及電費風(fēng)險控制研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（33）：165-166.

[3]王曉甜.全過程視角下電力營銷中的電費風(fēng)險管控[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016，15（21）：247-248.