周玉霞

摘 要：經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，要求各行各業(yè)都要實施精細化管理。供電企業(yè)在多年的改革發(fā)展過程中逐漸形成了系統(tǒng)化的發(fā)展模式，在供電企業(yè)的眾多業(yè)務(wù)中，抄表核算和收費是供電企業(yè)的重要管理內(nèi)容，在供電企業(yè)的營銷管理中抄表核算具有著重要的意義。抄表核算工作對于供電企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，但是，在當前我國的供電企業(yè)管理過程中，抄表核算管理制度不完善，過程不精細，抄表核算收費管理中存在著很多問題。本文以供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題為研究核心分析，闡述了當前供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題，提出了改善供電企業(yè)抄表核算收費整體水平的思路和方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表;核算;收費;問題;策略

前言

我國的現(xiàn)代企業(yè)制度建立一直處于理念和機制的不斷完善中，供電企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中，跟隨著社會發(fā)展的節(jié)奏而不斷進行改革。電力企業(yè)的抄表核算收費業(yè)務(wù)，在很大程度上反映出電力公司的收益狀況。抄表核算業(yè)務(wù)是電力企業(yè)的窗口，服務(wù)的質(zhì)量和水平?jīng)Q定了電力企業(yè)是否能夠獲得長足的發(fā)展。電費的抄表核算工作要進行系統(tǒng)化管理是新時期供電企業(yè)發(fā)展的重點要求。在國家電網(wǎng)運行的前提下，抄表核算業(yè)務(wù)的規(guī)范和流程進行標準化和高質(zhì)量的服務(wù)，有利于供電企業(yè)提高更好的電能服務(wù)水平。供電企業(yè)在新時期的發(fā)展建設(shè)過程中，既要求提高高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，又要求在供電企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中逐步建立起標準化的，管理模式，發(fā)揮供電企業(yè)的優(yōu)勢，突出供電企業(yè)的作用，實現(xiàn)供電企業(yè)在新時期的新發(fā)展。

一、供電企業(yè)抄表核算收費工作中存在的主要問題

（一）抄表核算中的財務(wù)管理不規(guī)范

供電企業(yè)在進行抄表核算收費工作中財務(wù)管理具有重要的意義。通過財務(wù)管理可以明確抄表核算收費工作是否符合國家的法律要求。在當前的供電企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中，財務(wù)管理方面存在著一定的漏洞。例如有的地區(qū)人為的將高價用電部分改為低價用電部分，電費的總額不變的情況下，增加了用戶的用電能量。計算出的線損率下降，雖然完成了現(xiàn)存指標，但是在電費計量上數(shù)據(jù)存在了一定的偏差，這樣長期以來形成的抄表核算收費就會不準確。在財務(wù)管理方面就沒有明確的依托反映出電能使用的真實情況。在個別地區(qū)電工完不成線損率指標，人為的進行相關(guān)的操作，暴露了供電企業(yè)在管理核算方面存在的缺點。例如電費數(shù)與上級所要求的不一致，上級下達的指標是有一定依據(jù)的，但是，供電企業(yè)的營銷部進行電費調(diào)整，這樣就導(dǎo)致了電費的財務(wù)管理沒有遵循標準化制度，財務(wù)管理陷入到了自由化管理的狀態(tài)，這種狀態(tài)不利于供電企業(yè)在新時期的發(fā)展。

（二）營銷核算工作缺乏新標準和新規(guī)范

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)的改革一直處于較為緩慢的狀態(tài)。供電企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中，在抄表核算收費方面的主要問題，不僅是由于體制和機制造成的，更多的是在管理上造成的。傳統(tǒng)的管理中財務(wù)部門核算和抄表核算工作的統(tǒng)計工作有一定的標準，但是原有的標準已經(jīng)不適合新時期的供電企業(yè)發(fā)展變化。在新的時期，供電企業(yè)需要立足于營銷管理的新局面，在電費核算管理工作中，根據(jù)國家電網(wǎng)的要求進行操作，而并非過多的沿用傳統(tǒng)的發(fā)展方式。供電企業(yè)中在管理中還存在一定的缺點。例如公司的指標體系下電費數(shù)會進行調(diào)整，處理電費核銷的壞賬不一致，考核時間不一致，財務(wù)部門與核算當月的欠費情況不一致，這種在執(zhí)行過程中的具體問題，如果長期存在就會導(dǎo)致供電企業(yè)的核算管理處于表面的狀態(tài)，而沒有真正反映出供電企業(yè)發(fā)展的實際情況。

（三）電費收取工作存在誤區(qū)

收繳電費是供電企業(yè)的重要工作任務(wù)，電費收取這一環(huán)節(jié)直接影響了供電企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。在電費收取方面存在的主要問題是個別單位拖欠電費現(xiàn)象嚴重，供電企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)過程中，一定要杜絕惡意拖欠電費的現(xiàn)象。有些企業(yè)在電費繳納方面存在一定的問題，就可以采用預(yù)付費的方式來收取電費。供電企業(yè)收取電費的工作壓力較大，在實際執(zhí)行過程中就要求遵循標準化的工作模式，也要根據(jù)用電用戶的實際情況進行設(shè)計。例如一些用戶的電表中顯示電量有剩余，但是，還是處于欠費的狀態(tài)，這樣就會導(dǎo)致用戶誤解，供電企業(yè)在用電和電費收取方面存在一定的弊端，在這樣的情況下，就要求供電企業(yè)在電費收取方面能夠根據(jù)實際情況進行設(shè)計。例如實施階梯電價后，按照上月的平均電價計算本月的電費，在計算方面，采取高精度計算的方式，保障供電企業(yè)和用戶之間電費收取工作可以實施動態(tài)考察。用戶對自己的用電量和電費收繳情況能夠有清晰的準確的明細，供電企業(yè)也要建立起被渣的方案，保障電費收取工作的前置性和同步性。

二、提高供電企業(yè)抄表核算收費工作的思路和對策

（一）采用信息化手段進行抄表核算

在電力企業(yè)發(fā)展過程中減少人力抄表，采用網(wǎng)絡(luò)化的電度表，用智能電表的方式進行抄表工作，有利于抄表工作實現(xiàn)新時期的快捷化管理。自動抄表裝置可以提高抄表的準確性，減少賬單的錯誤率。在數(shù)據(jù)信息獲取方面采用科學合理的抄表管理，有利于供電企業(yè)能夠準確的獲得數(shù)據(jù)信息，客戶在使用電的過程中也能夠有清晰的賬單。供電企業(yè)和客戶之間可以建立起清晰的供電服務(wù)關(guān)系，在供電企業(yè)的科學化管理過程中，服務(wù)質(zhì)量會提升，良好形象可以樹立，供電企業(yè)能夠真正獲得抄表管理上的自動化應(yīng)用。

（二）完善抄表核算工作中的制度管理

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，客戶的交費要與實際情況相符，客戶的欠費也通常要要求供電企業(yè)進行清欠工作。在清欠工作中，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變供電的觀念，建立起標準化的制度，例如惡意欠費的原因，客戶交納的費用核算電費回收的情況，縮短電費收益率，對消費性不高的客戶實行預(yù)付費制度。企業(yè)在構(gòu)建制度的過程中要求員工實施專業(yè)化的管理，供電企業(yè)的決策層和普通員工都要求對供電企業(yè)的制度有明確的認知，在具體工作中提高責任心和自覺性，實施供電企業(yè)抄表核算工作中的標準化管理。在工作過程中建立起標準化的模式，針對不同的用戶建立起個性化的服務(wù)規(guī)劃。在制度建設(shè)上，機制的完善上以及具體執(zhí)行過程中，都要求供電企業(yè)的員工能夠真正認識到企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實情況，根據(jù)實際情況來實現(xiàn)抄表核算收費的精細化管理。

（三）突出電費核算管理工作的高效性

供電企業(yè)的長期發(fā)展就要求電費核算管理工作符合國家法律要求，在抄表數(shù)據(jù)核算工作中完成電費計量工作，審核新裝和變更工作單，保證參數(shù)和數(shù)據(jù)與現(xiàn)場一致。在具體核算工作中做好電價、計量、計費、參數(shù)等有關(guān)資料的保護。做好數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)安全管理，在電費核算中心管理模式要實施現(xiàn)代化的流程式的管理，電費核算中心集中完成，實現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析。例如客戶的用電資料憑證都要建立起集中管理的數(shù)據(jù)管理模式，根據(jù)繳納方式電費核算中心實施多元化的繳納方式，可以采取營業(yè)廳收費，移動收費，銀聯(lián)網(wǎng)自動直接收費等方式。改變傳統(tǒng)的收費模式，用電核算工作，做好信息化和數(shù)據(jù)化的管理，解決營銷、財務(wù)管理方面脫節(jié)的問題，實現(xiàn)電費管理信息完整準確。

三、結(jié)語

我國在經(jīng)濟和社會發(fā)展建設(shè)過程中，要求行業(yè)發(fā)展都依托于國家發(fā)展現(xiàn)實。供電企業(yè)在新的時期面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)在提供電能服務(wù)時，要求做到供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶，供電企業(yè)的零失誤和高效運行有利于供電企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。在供電企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中，要求制度完善，體系清晰，以法律為保障，以事實為依據(jù)。供電企業(yè)在實施供電服務(wù)的時候可以有效的解決矛盾，根據(jù)法律制度的相關(guān)政策保障供電企業(yè)的合法利益。供電企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中更要引入新的理念和新的工作方法，將創(chuàng)新性的工作引入到工作實踐中，使供電企業(yè)能夠真正在發(fā)展建設(shè)中獲得內(nèi)驅(qū)力，促進供電企業(yè)中在新的環(huán)境下創(chuàng)造出更高的價值。

參考文獻：

[1]孫鑫.電力企業(yè)抄表核算收費問題分析及智能化應(yīng)用探討[J].數(shù)字化用戶，2016，（43）：47.