史業(yè)華 裴學(xué)勝

摘要：我國(guó)有關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的研究持續(xù)增長(zhǎng)，文化創(chuàng)意產(chǎn)品的發(fā)展也不斷備受關(guān)注，大部分消費(fèi)者也越來(lái)越注重產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意度。同時(shí)，現(xiàn)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常常將用戶需求作為設(shè)計(jì)的依據(jù)，貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中。消費(fèi)者從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上獲得的體驗(yàn)會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品的解讀與感知。本文將從用戶需求角度出發(fā)，分析文化創(chuàng)意產(chǎn)品，希望為文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新思路。

關(guān)鍵詞：用戶需求;文化創(chuàng)意產(chǎn)品;設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0083-02

文化創(chuàng)意產(chǎn)品是通過(guò)歷史文化與創(chuàng)新手段，將更多現(xiàn)代生活美學(xué)、流行元素等相互融合，凸顯產(chǎn)品特色，還能將其自身所包含的文化內(nèi)涵傳遞出去，展示自己的文化底蘊(yùn)，形成具有地域文化特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來(lái)潛移默化的文化熏陶。隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人的需求也在不斷的提高。所以文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)也要隨著用戶需求的變化而改變，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要考慮到人——物——情感，三者之間的互動(dòng)，滿足大眾的物質(zhì)需求和心理需求。

1 用戶需求概述

用戶需求是指進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶需求所作的調(diào)查與分析，也是產(chǎn)品進(jìn)行功能、造型設(shè)計(jì)的依據(jù)。當(dāng)完成用戶需求調(diào)查后，對(duì)用戶需求進(jìn)行細(xì)化，對(duì)比較復(fù)雜的用戶需求進(jìn)行建模分析，以幫助設(shè)計(jì)人員更好的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。但用戶體需求是主觀的，存在很多不確定性。用戶的性別、年齡、家庭環(huán)境、教育背景、職業(yè)和生活習(xí)慣會(huì)影響用戶使用產(chǎn)品的需求。這些因素決定了每個(gè)用戶的需求是不同的。

2 基于用戶體需求的文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義

近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，用戶的需求也隨之發(fā)生了改變，用戶需求也逐漸受到重視，不斷地的滲透到人們的生活當(dāng)中。在以博物館、美術(shù)館等文化場(chǎng)館為代表的文化創(chuàng)意產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，由于對(duì)用戶需求的把握不到位，上市的文化創(chuàng)意產(chǎn)品在銷售過(guò)程中叫好不叫座的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。很多文化創(chuàng)意產(chǎn)品不具有實(shí)用價(jià)值，達(dá)不到消費(fèi)者的需求。文化創(chuàng)意產(chǎn)品應(yīng)該將物質(zhì)需求和精神需求兩方面的進(jìn)行結(jié)合，在滿足消費(fèi)者精神需求的同時(shí)，使消費(fèi)者的生活變的更加豐富多彩。消費(fèi)者和產(chǎn)品之間存在著密不可分的情感聯(lián)系，只有滿足了用戶需求才是真正的實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值所在。用戶體需求讓設(shè)計(jì)師們重新思考對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向，更多的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是否滿足用戶需求，而不只是文化創(chuàng)新與產(chǎn)品的簡(jiǎn)單結(jié)合，使消費(fèi)者不僅能夠感受到文化的創(chuàng)新與傳承，也更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品能有新的認(rèn)知。文化和產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)滿意度是相輔相成，不可分割的，把握好消費(fèi)者的需求，才能給消費(fèi)者更好的文化體驗(yàn)。

3 基于用戶需求的文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)的文化傳意產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，消費(fèi)者的需求日益多樣化、個(gè)性化。提供新的體驗(yàn)和感受是文化創(chuàng)意產(chǎn)品發(fā)展的重點(diǎn)，要從滿足用戶的需要考慮，掌握消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)，體現(xiàn)在以下方面：實(shí)用需求、價(jià)值需求、交互需求、情感需求[1]。只有從用戶需求角度出發(fā)，才能使產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的期望。

3.1滿足實(shí)用需求

創(chuàng)新不是憑空產(chǎn)生的，而是源于我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和了解事物的發(fā)展過(guò)程中的全新發(fā)現(xiàn)以及洞察消費(fèi)者的需求。通過(guò)設(shè)施、設(shè)備和人員觀察來(lái)確定消費(fèi)者的期望值，并結(jié)合現(xiàn)代科技盡量滿足消費(fèi)者需求，或者超越期望值，給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。事實(shí)上，從滿意到驚喜只差一步。將創(chuàng)意與生活相結(jié)合，讓設(shè)計(jì)充分展現(xiàn)在生活中，或是在單一的產(chǎn)品上附加新功能。例如，一臺(tái)會(huì)依據(jù)周圍亮度自動(dòng)調(diào)節(jié)明暗的臺(tái)燈，與普通的臺(tái)燈相比極大地增強(qiáng)了產(chǎn)品的吸引力。生活中我們大部分的人是不會(huì)去主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的，或者收到朋友或家人贈(zèng)送的文化創(chuàng)意產(chǎn)品也只是新鮮一段時(shí)間后便擱置在角落里。這就要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)更注重消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)是要全面考慮文化創(chuàng)意產(chǎn)品的使用價(jià)值，從產(chǎn)品的功能性出發(fā)，尋找文化元素與產(chǎn)品的承載方式，才能在消費(fèi)者與產(chǎn)品互動(dòng)的過(guò)程中得到功能性的滿足。

3.2滿足價(jià)值需求

購(gòu)買(mǎi)文化創(chuàng)意產(chǎn)品必須物有所值，消費(fèi)者只愿為高質(zhì)量的產(chǎn)品買(mǎi)單。無(wú)論是有形產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品，其質(zhì)量永遠(yuǎn)都是消費(fèi)者最為注重的問(wèn)題，用戶至上正是價(jià)值需求的核心[2]。文化創(chuàng)意產(chǎn)品的質(zhì)量是在購(gòu)買(mǎi)使用之中通過(guò)用戶滿意度來(lái)體現(xiàn)的，隨著消費(fèi)者需求的不斷提升，用戶對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的需求更多的體現(xiàn)在對(duì)于文化傳播的價(jià)值，而不單單是具有趣味性。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要強(qiáng)調(diào)文化的主題，文化元素顯而易見(jiàn)、識(shí)別度高，進(jìn)而延長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)與館藏文物的參觀記憶，達(dá)到文化的教育目的。

3.3滿足交互需求

文化創(chuàng)意產(chǎn)品就是間接引導(dǎo)消費(fèi)者去了解文化，創(chuàng)建一個(gè)自主學(xué)習(xí)的過(guò)程。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，讓使用者有親身感受。消費(fèi)者對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的基本感知與人的五種感官系統(tǒng)有著密切的關(guān)系，交互需求就要從人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)入手[3]。交互是文化創(chuàng)意創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一部分，是文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否成功的關(guān)鍵。文化創(chuàng)意產(chǎn)品作為一個(gè)具備文化元素的文化產(chǎn)品，既有傳統(tǒng)的使用價(jià)值屬性，也有虛擬的文化價(jià)值屬性，因此，文化創(chuàng)意產(chǎn)品的交互分為兩種：一種是硬交互;另一種則是軟交互[4]。文化創(chuàng)意產(chǎn)品的硬交互方面主要體現(xiàn)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)所涉及的硬件設(shè)備，例如文化創(chuàng)意指甲刀，指甲刀的鋒利刀刃就是文化創(chuàng)意產(chǎn)品的硬交互;指甲刀上的文化元素，文化造型的卡通圖案，體現(xiàn)了文化創(chuàng)意產(chǎn)品的文化交互和視覺(jué)交互，即文化創(chuàng)意產(chǎn)品的軟交互。

3.4滿足情感需求

文化創(chuàng)意產(chǎn)品作為文化與創(chuàng)新設(shè)計(jì)的載體，其文化產(chǎn)品特有的知識(shí)性使其與傳統(tǒng)的消費(fèi)產(chǎn)品不同。文化產(chǎn)品服務(wù)的主體和客體都是人，他們之間既存在特殊的服務(wù)關(guān)系[5]，又要在知識(shí)和情感的相互交流中追求愉快、享受和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槲幕a(chǎn)品消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、性別、地區(qū)、國(guó)家方面都有著巨大的差異，影響著消費(fèi)者的需求因素也大不相同。文化創(chuàng)意產(chǎn)品想要成功，研究用戶的心理需求也是成功的關(guān)鍵。

例如，消費(fèi)者在和文化創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行知識(shí)、情感交流時(shí)，應(yīng)該在不同消費(fèi)者面前扮演不同的角色。在老年消費(fèi)者前表現(xiàn)出體貼與關(guān)心;在年輕消費(fèi)者前表現(xiàn)出活力;在兒童面前表現(xiàn)出可愛(ài)有趣。能夠表現(xiàn)出高超的語(yǔ)言藝術(shù)和性格魅力，源于消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的慰藉感知和互動(dòng)感知的情感需求，加深文化創(chuàng)意產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，在產(chǎn)品定位上和產(chǎn)品功能上設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)群體的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

4 基于用戶需求的文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例

4.1大英博物館的“鎮(zhèn)館之寶”羅塞塔石碑設(shè)計(jì)

大英博物館的“鎮(zhèn)館之寶”羅塞塔石碑，石碑上刻著古埃及國(guó)王托勒密五世登基的詔書(shū)。羅塞塔石雖然是古埃及研究乃至人類歷史上重要的里程碑，但對(duì)于博物館消費(fèi)者來(lái)說(shuō)他只是一塊石頭。大英博物館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)者找到了對(duì)石碑的的全新看法，認(rèn)識(shí)和理解引發(fā)了不同的表現(xiàn)，利用羅塞塔石碑元素使抽象的文化理念形象化、視覺(jué)化，開(kāi)發(fā)了鼠標(biāo)墊、馬克杯、記事本等新穎的文化創(chuàng)意產(chǎn)品（圖1）。將實(shí)際生活與概念化的文化結(jié)合并加以固定，同時(shí)滿足現(xiàn)代人們的需求。

4.2洛陽(yáng)博物館系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品

洛陽(yáng)博物館推出的卡通系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品，牛角梳、防曬傘、U盤(pán)紅包、抱枕、T恤、茶具、餅干等產(chǎn)品共有20余種（圖2）。這些看似不起眼的生活用品卻是人們生活中必不可少的，使用牛角梳具有保健按摩的功效;U盤(pán)可以儲(chǔ)存文件;抱枕和茶具也是必不可少。其形象不僅保留了傳統(tǒng)文化寓意，貼近生活，滿足不同人群的購(gòu)買(mǎi)需求，還提高了現(xiàn)代文化價(jià)值。消費(fèi)者在使用的過(guò)程中通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)等交互與文化創(chuàng)意產(chǎn)品真正的產(chǎn)生交流，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的把“博物館”帶回家。

5 結(jié)浯

滿足用戶需求是提升用戶對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)品滿意度的有效方法。在進(jìn)行文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要與新科技、新技術(shù)結(jié)合，樹(shù)立新穎的開(kāi)發(fā)模式，適應(yīng)游客消費(fèi)需求多樣化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。不僅能為文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新的思路，還能給用戶帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的核心價(jià)值作出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳為.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素及其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].包裝工程，2011，32（10）：26-29.

[2]葛暢.文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的需求分析及轉(zhuǎn)化[J].裝飾，2018.

[3]羅仕鑒，朱上上.用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

[4]趙婉茹.基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素研究[D].2015.

[5]陳凌云.博物館發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究現(xiàn)狀述評(píng)[J].上海文化，2018，159（04）：121-128+131.

[6]楊君順，武艷芳，茍曉瑜.體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].包裝工程，2004，25（03）.

[7]張玉萍.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素在智慧家庭系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用探析[J].裝飾，2013（04）.

[8]黃歆.用戶需求對(duì)產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)影響[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2019（11）：64-65.

作者簡(jiǎn)介

史業(yè)華/1993年生/女/河南洛陽(yáng)人/碩士/研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)（河南洛陽(yáng)471000）

裴學(xué)勝/1969年生/男/河南商丘人/博士/副教授/研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)理論與方法等（河南洛陽(yáng)471000）