摘?要：在信息化時代，網(wǎng)絡(luò)購物深受消費者青睞。隨著網(wǎng)購的推廣，其弊端也日益顯現(xiàn)，防騙意識較為薄弱的高校大學(xué)生更容易成為網(wǎng)購詐騙的受害者。本文中，筆者將以學(xué)生真實的網(wǎng)購受騙案例為切入點，通過對案例進行定性，找出關(guān)鍵點、解決思路，剖析網(wǎng)購詐騙處理方案，總結(jié)由理論到實踐的經(jīng)驗啟示，以期對日后開展相關(guān)工作有一定的幫助。

關(guān)鍵詞：莫比烏斯環(huán);信息化時代;高校學(xué)生;網(wǎng)購受騙

莫比烏斯環(huán)常被認為是無窮大符號“∞”的創(chuàng)意來源，因為如果某個人站在一個巨大的莫比烏斯帶的表面上沿著他能看到的“路”一直走下去，他就永遠不會停下來。學(xué)生網(wǎng)購中時常面臨一個個難以走出的莫比烏斯環(huán)困局，走出莫比烏斯環(huán)在物理意義上不可能，但是對于思想政治教育工作而言，更大的意義在于認識學(xué)生的困境、痛苦和契機，只有超越莫比烏斯環(huán)才能真正的走出莫比烏斯環(huán)。

一、案例簡介

2018年10月，學(xué)校某大一學(xué)生在淘寶上購買了一件衣服，預(yù)售10天。在購買后第3天收到一通電話，對方自稱是淘寶客服，電話中客服態(tài)度誠懇表示出貨物破損導(dǎo)致無法發(fā)貨的歉意，請顧客配合辦理退款事項，并要求添加微信。而后，學(xué)生購買后第4天便收到一條微信消息，對方表示為了消費者的權(quán)益，需要核實買家相關(guān)信息以便處理退款。

該生初入大學(xué)，思想單純，分辨能力差，便相信了“客服”，并全力配合其“工作”。接下來該生便收到了“是否”為本人操作的驗證碼信息，實則為修改密碼的驗證碼。“客服”隨即向該生索要，得到驗證碼的“客服”立刻修改了該生的淘寶密碼，導(dǎo)致該生不能登錄淘寶。隨后“客服”告知該生需要他的銀行卡號、密碼等資料以方便退款，該生經(jīng)不住“客服”的巧舌如簧，很快便透露給“客服”，當“客服”詢問其卡余額時，該生雖有遲疑，但還是經(jīng)不住誘導(dǎo)將余額如數(shù)告知。最后該同學(xué)銀行卡被劃扣800元，該同學(xué)家庭貧困，這些通過周末兼職賺取的生活費。意識到受騙后，該同學(xué)手足無措，求助輔導(dǎo)員。

二、案例定性及分析

本案例定性為校園突發(fā)事件中學(xué)生網(wǎng)購受騙問題。網(wǎng)購騙局層出不窮，給高校思想政治教育和青年學(xué)生思想價值引領(lǐng)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)購物成為一種時尚便捷的生活方式，深受年輕人喜愛。但其弊端也隨之體現(xiàn)出來，不法分子正是利用其進行網(wǎng)絡(luò)詐騙謀取不法利益，如果網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識不能隨之提高，很容易在網(wǎng)購中上當受騙。作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的當代大學(xué)生，大多都“只聞酒香，不進酒巷”。當網(wǎng)絡(luò)購物普及人人，支付寶支付、微信支付成為學(xué)生主流支付方式，“愛又米”“螞蟻花唄”、“螞蟻借唄”、“京東白條”等成為學(xué)生的借貸途徑，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和金融常識的提升卻沒有跟上時代的步伐。

現(xiàn)實中，“很傻很天真”、“怪我太年輕”這類的標簽直指當代大學(xué)生，尤其是低年級學(xué)生。而這也成為了不法分子對這一市場虎視眈眈的重要原因。由于低年級學(xué)生社會閱歷少、身心發(fā)展還不成熟，是網(wǎng)絡(luò)安全教育重點關(guān)注人群。網(wǎng)購騙局的背后其實凸顯的是高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識、金融知識的匱乏，防詐騙意識的薄弱。此外，學(xué)生被騙后的害怕和無措顯示出學(xué)生脆弱的抗挫折能力。案例中的學(xué)生正是由于思想單純，鑒別能力有限，金融知識匱乏以致于輕易地相信了騙子，成為網(wǎng)絡(luò)中的受害者。

案例中該同學(xué)網(wǎng)夠受騙的現(xiàn)象不是特例，還有很多同學(xué)在網(wǎng)購中被不法分子以退貨退款的名義騙取錢財。雖然現(xiàn)在淘寶部分店家已經(jīng)在店鋪首頁提醒顧客，但情況仍然不容樂觀。當然網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象普遍存在于當代大學(xué)生當中：以愛情的名義開展網(wǎng)絡(luò)詐騙、高薪的網(wǎng)絡(luò)兼職信息、活動“中獎”消息等等?？此婆既坏囊黄鹌鹁W(wǎng)絡(luò)詐騙，實則蘊含大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)受騙的共性原因。

第一，第三方支付系統(tǒng)如微信支付寶等手段容易被不法分子充當“釣魚”的工具。對于不法分子而言，網(wǎng)絡(luò)詐騙成本低，監(jiān)管難度大，易于投機取巧。受騙以后，大多數(shù)網(wǎng)友都會選擇忍氣吞聲，并沒有進行舉報等一些維權(quán)行為，致使詐騙行為日益猖獗，不法分子肆意而為。

第二，高校大學(xué)生對自我信息和隱私的防范意識差。在此案例中該名同學(xué)收到陌生人電話和旺旺信息提示后，并沒有認真對對方的身份信息進行認證和核實，就告知對方驗證碼，這是防范意識差且容易輕信他人的表現(xiàn)。該生在與對方交談過程中輕易地將自己手機驗證碼、銀行卡賬號、密碼等重要信息泄露，讓不法分子有機可趁。

第三，部分大學(xué)生缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購物常識。淘寶購物的交易規(guī)則，退款時并不需要輸入核實身份的驗證碼;同時，在淘寶退款成功后，不會要求再次輸入支付寶密碼，需要多次輸入銀行卡或支付寶密碼的情形一般都為釣魚網(wǎng)站。但是許多大學(xué)生并不知道這一規(guī)則，所謂的“店主”、“客服”說什么，便相信且照做，這是一種非常危險的現(xiàn)象，也使許多不法分子方便利用實施詐騙。

第四，有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度較大。對不法分子而言網(wǎng)絡(luò)詐騙成本很低，有關(guān)部門針對該類事件監(jiān)管難度很大，其體制需要持續(xù)健全。網(wǎng)絡(luò)詐騙事件發(fā)生之后缺乏行之有效的方法去懲罰和處置，使得大部分騙子鉆了空子，也使去多網(wǎng)購受騙的人們有苦難言，看似安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境其實蘊藏著許多危險，高校低年級學(xué)生更是屢屢受騙。

三、案例關(guān)鍵點

根據(jù)本案例提取三個關(guān)鍵點。一是大一學(xué)生在自稱“淘寶客服”的不法分子引誘下告知對方銀行卡號及密碼。二是該同學(xué)銀行卡被不法分子騙取800元。三是該同學(xué)是家庭經(jīng)濟困難學(xué)生。

四、解決思路和實施辦法

（一）解決思路

（1）堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合。

（2）堅持扶困與扶志相結(jié)合。

（二）輔導(dǎo)員協(xié)助處理措施

（1）趕赴現(xiàn)場，了解情況，立即上報。第一時間與該同學(xué)取得聯(lián)系并趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后立刻了解情況、控制事態(tài)發(fā)展。將情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并報學(xué)校保衛(wèi)處，根據(jù)保衛(wèi)處意見請該同學(xué)報警。

（2）巧妙約談，扶困扶志，雙管齊下。在詳細了解該同學(xué)網(wǎng)購貨物被騙的整個過程之后，用積極心理學(xué)的視角鼓勵她正確看待這件事情，減輕該同學(xué)因被騙而造成經(jīng)濟損失帶來的心理壓力和負擔?？紤]到該同學(xué)是班級貧困生，這些錢是她做兼職掙得的生活費，向?qū)W院申請臨時困難補助，以解決學(xué)生目前面臨的實際問題。堅持扶困與扶志相結(jié)合，鼓勵該生參加集體活動，自立自強，走出困境。

（3）家校共育，持之以恒，助力成長。對學(xué)生的教育和管理，不可避免的要運用到一些教育資源。畢竟僅僅依靠輔導(dǎo)員個人的力量是不足以達到理想的效果的。輔導(dǎo)員將案件情況及時向家長反映，并與家長進行有效的溝通，與家長共同幫助學(xué)生調(diào)整受騙后焦慮的心理狀態(tài)。

（4）根據(jù)方案，整理證據(jù)，警方介入。結(jié)合外國語學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，且從相關(guān)專業(yè)人員處了解到可以在網(wǎng)上可以進行案情處理，具體操作如下：

①進入淘寶網(wǎng)，登錄該同學(xué)的淘寶賬號，輸入賬戶密碼，被告知“輸入的密碼和賬戶名不匹配”，而即通過該同學(xué)先前設(shè)置的密保問題，找回密碼。②進入該同學(xué)淘寶買家中心，打開“我的訂單與淘寶客服”，找到需要投訴的商品，點擊“投訴賣家”。并申請“淘寶介入處理”，就賣家信用、信息真實性等相關(guān)方面進行調(diào)查。③從該同學(xué)支付寶里調(diào)出交易記錄，并進行確認。④進行確認后，聯(lián)系到警察，按照警察要求前往警局做筆錄，詳細告知其整個事件的經(jīng)過，請其介入調(diào)查，盡量追回資金。

（5）由點及面，教育引導(dǎo)，加強防范。結(jié)合這次案例，意識到學(xué)生自我防范和網(wǎng)絡(luò)安全意識有待提高。在本班開展網(wǎng)絡(luò)安全主題班會。同時在學(xué)院舉行網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周主題活動，邀請金融專家以及公安干警進校園為學(xué)生開展講座，為同學(xué)們答疑解惑;學(xué)院官方微信公眾號推出網(wǎng)絡(luò)安全專題推送，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)等等。

（二）案例處理結(jié)果

（1）經(jīng)過輔導(dǎo)員和學(xué)生家長的積極開導(dǎo)后，該同學(xué)的情緒已趨于穩(wěn)定并愿意積極應(yīng)對。

（2）根據(jù)立案流程，學(xué)生將相關(guān)證據(jù)轉(zhuǎn)交警察并做好筆錄，警察積極調(diào)查，但資金最終沒有追回。

（3）事后將整個事件整理為文字材料存檔，并向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、案例經(jīng)驗與啟示

我們身處一個信息化的時代，網(wǎng)絡(luò)不止改變著我們的學(xué)習(xí)和生活方式，同時也改變了我們的消費方式。輔導(dǎo)員在工作中要關(guān)心關(guān)注學(xué)生消費心理，糾正學(xué)生超前消費、過度消費和從眾消費等錯誤觀念。在生活消費、人際消費、娛樂消費等方面，教育學(xué)生不盲從、不攀比、不炫耀，引導(dǎo)學(xué)生合理消費、理性消費、適度消費。

同時，由于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱，增強大學(xué)生的金融、網(wǎng)絡(luò)安全防范意識刻不容緩，這需輔導(dǎo)員要充分利用整合身邊教育資源、采取多種形式，對學(xué)生進行有針對性的、創(chuàng)新性教育，運用學(xué)生喜聞樂見的方式不斷加強和改進當代大學(xué)生的安全教育模式，為大學(xué)生的健康成長營造良好的環(huán)境。

新時代的浪潮中，高校輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生走出網(wǎng)絡(luò)詐騙的莫比烏斯環(huán)困局，與每一個青春力量相知相伴、協(xié)力攜手、同向同行。

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作者簡介：孫楨楨（1992-），女，河南信陽人，信陽師范學(xué)院教師，研究方向：思想政治教育。