□ 文 閆德利

新冠肺炎疫情的發(fā)生，是國家、企業(yè)和每個(gè)人的“黑天鵝”事件，產(chǎn)生了廣泛而又深刻的影響。為防控疫情，必須減少人與人之間的接觸，避免人群的聚集，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展按下了“暫緩鍵”。在疫情中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了重要作用，有效保障了人們正常的生活和學(xué)習(xí)秩序，有效支撐了企業(yè)的復(fù)產(chǎn)復(fù)工。數(shù)字經(jīng)濟(jì)自身發(fā)展也受到疫情較大影響，不同的業(yè)態(tài)所受影響程度不一，主要體現(xiàn)在線上和線下之別、居家和出行之分。疫情的發(fā)生，對(duì)我國智慧城市建設(shè)成果進(jìn)行了檢驗(yàn)，未來必將引發(fā)建設(shè)思路和方式的調(diào)整。

一、純線上業(yè)務(wù)受正向影響較多，線下比重越大的企業(yè)所受不利影響往往越大

線下實(shí)體企業(yè)在疫情中受到的影響較大，特別是廣大中小企業(yè)由于復(fù)工率低、資金預(yù)算少而面臨著生死存亡的問題，其影響程度取決于疫情的時(shí)間長短和范圍大小。數(shù)字企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)不受或較少受到人員流動(dòng)和空間制約而開展業(yè)務(wù)，受到的不利影響相對(duì)實(shí)體企業(yè)較少。一般而言，純線上業(yè)務(wù)受到的正向影響較多。而涉及線下的數(shù)字企業(yè)都會(huì)受到疫情不同程度的影響，影響程度主要取決于線下業(yè)務(wù)的比重和類型。例如，電商可滿足人們?cè)诎踩雷o(hù)條件下的便捷購物需求，正向影響不可謂不大，但也受到快遞員不能按期返工、配送不能進(jìn)社區(qū)、商品斷貨等線下方面的制約。

二、居家服務(wù)得到快速增長，出行業(yè)務(wù)受到的不利影響較大

疫情中，人們主要進(jìn)行居家防護(hù)，“吃”成為第一要?jiǎng)?wù)。餐飲業(yè)的歇業(yè)使得在家做飯應(yīng)用軟件獲得井噴增長，下廚房、美食杰等菜譜應(yīng)用廣受喜愛，盒馬鮮生、美團(tuán)買菜、美菜網(wǎng)等生鮮快速配送公司有效解決了食材購買問題。生鮮是高頻需求，是長期以來傳統(tǒng)電商不遺余力、前赴后繼努力發(fā)展的品類，但進(jìn)展緩慢。此次疫情對(duì)生鮮電商發(fā)展將起到巨大推動(dòng)作用。

滿足吃的需求后，如何消磨居家時(shí)間成為另一個(gè)重要問題。新聞資訊、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、音樂、視頻、網(wǎng)游、直播等數(shù)字內(nèi)容成為多數(shù)人的首選。數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)多為娛樂休閑應(yīng)用，與春節(jié)和長時(shí)間居家休假的場(chǎng)景契合，且不需要涉及線下即可開展，數(shù)字內(nèi)容幾乎不受疫情的負(fù)面影響，反而獲得了巨大的流量和可觀的增長。

由于長期居家不出門，人們通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行對(duì)外溝通的需求也快速增長。除了日常溝通外，健康溝通、工作溝通和教育溝通成為新的亮點(diǎn)。例如，人們紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)療衛(wèi)生方面的知識(shí)，甚至進(jìn)行遠(yuǎn)程診療；再如，居家辦公促使人們嘗試使用協(xié)同辦公、視頻會(huì)議系統(tǒng)等遠(yuǎn)程工具；又如，學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)延遲開學(xué)，使得老師們開始進(jìn)行視頻授課，在線教育類產(chǎn)品獲得快速發(fā)展。

與飲食、娛樂和溝通等居家服務(wù)呈現(xiàn)需求激增的情況相反，涉及出行的業(yè)務(wù)受到的不利影響最大，例如網(wǎng)約車、共享單車、旅行預(yù)訂、地圖等。票務(wù)預(yù)訂、餐飲外賣與出行業(yè)務(wù)密切相關(guān)，由于影院、餐館的歇業(yè)也受到非常大的影響。

三、不可避免受到經(jīng)濟(jì)活力下降和宏觀環(huán)境惡化的影響

就整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言，疫情無疑造成生產(chǎn)復(fù)工率降低、商務(wù)交易行為減少、經(jīng)濟(jì)活力下降等宏觀環(huán)境的惡化，所有行業(yè)無不受此影響，數(shù)字企業(yè)自然不例外。例如，移動(dòng)支付受商務(wù)交易活動(dòng)的減少而出現(xiàn)交易量下降。再如，電商在日用百貨方面的需求增加，但受宏觀環(huán)境影響，服裝箱包、戶外用品、鮮花、家電數(shù)碼、奢侈品等品類的需求會(huì)減少。

在疫情中，多數(shù)企業(yè)受到的經(jīng)營壓力不斷加大，他們不得不努力控制成本，消減廣告、云計(jì)算等方面的費(fèi)用支出，短期內(nèi)拖累傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。但長期來看，疫情為我國做了一次“生產(chǎn)生活習(xí)慣的大型數(shù)字化培訓(xùn)”，為應(yīng)對(duì)疫情而采取的各項(xiàng)措施可能會(huì)成為我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力，例如遠(yuǎn)程辦公有利于提升企業(yè)的信息化水平。受疫情啟發(fā)，相信有遠(yuǎn)見的企業(yè)也會(huì)主動(dòng)擁抱、加速推進(jìn)信息化，從而帶來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的利好。

四、疫情檢驗(yàn)了智慧城市的成效，必將引發(fā)建設(shè)思路的大調(diào)整

智慧城市是數(shù)字技術(shù)在城市管理和民生服務(wù)領(lǐng)域的集大成應(yīng)用，我國近年投入了大量的財(cái)力和物力建設(shè)智慧城市。在疫情防控中，智慧城市發(fā)揮了不可替代的重要作用，但也暴露出了問題和不足。例如，各自為政、跨部門協(xié)調(diào)難度大、面子工程、“數(shù)據(jù)孤島”等。疫情檢驗(yàn)了我國智慧城市的建設(shè)成效，對(duì)公共治理能力提出了更高要求，必將引發(fā)人們的總結(jié)和反思，并對(duì)未來智慧城市建設(shè)思路進(jìn)行調(diào)整?！皵?shù)據(jù)中臺(tái)”的重要性和迫切性日益凸顯，成為未來智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵。以頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)一運(yùn)行管理的“數(shù)據(jù)中臺(tái)”系統(tǒng)支撐不同業(yè)務(wù)之間的靈活部署，兼顧個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一性和分散靈活性的有機(jī)結(jié)合，從而提高數(shù)字化治理能力，助力公共治理現(xiàn)代化。

小結(jié)

疫情的影響是多方面的，但多屬于階段性影響。對(duì)堅(jiān)持下來的企業(yè)而言，很多因素會(huì)隨著疫情的結(jié)束而自然消失。而全國范圍內(nèi)長時(shí)間的居家防護(hù)和居家辦公有可能造成人們生活習(xí)慣、生活軌跡的重要改變。特殊的經(jīng)歷必然產(chǎn)生特殊的習(xí)慣，期間形成的用戶使用習(xí)慣（例如網(wǎng)上買菜、在線教育、視頻會(huì)議等），有望在疫情結(jié)束后得以繼續(xù)保持，引起人們生活和工作方式的變化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>