劉寧　張亞軍　張偉　陳衛(wèi)華

摘要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，我國的物業(yè)服務(wù)行業(yè)也得到了不同程度上的發(fā)展，其中物業(yè)外包成為提高物業(yè)管理公司競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。物業(yè)外包在很大程度上可以提高物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)效率和物業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)化，但受很多因素的影響，如何加強(qiáng)一線物業(yè)外包監(jiān)管，合理降控物業(yè)成本，成為新形勢(shì)下企業(yè)們的首要目標(biāo)。并且針對(duì)物業(yè)公司在物業(yè)外包監(jiān)管過程當(dāng)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行積極的解決。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);一線物業(yè);外包監(jiān)管;物業(yè)成本

眾所周知，在新形勢(shì)下不斷加強(qiáng)一線物業(yè)外包監(jiān)管的力度，在很大程度上可以合理控制物業(yè)的成本，并且還可以進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)外部監(jiān)管的服務(wù)水平。物業(yè)公司將一部分服務(wù)業(yè)務(wù)承包給專業(yè)的公司，在很大程度上可以降低用工風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約運(yùn)營成本，提高資源的利用率。在物業(yè)公司將部分業(yè)務(wù)承包給其他公司時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這些公司的外包監(jiān)管，大力杜絕出現(xiàn)因監(jiān)管不力而出現(xiàn)的一些隱患問題，并且不斷加強(qiáng)新形勢(shì)下一線物業(yè)外包監(jiān)管的力度。

一、物業(yè)服務(wù)業(yè)外包安全管理的現(xiàn)狀

大部分的物業(yè)公司在進(jìn)行服務(wù)業(yè)外包的過程當(dāng)中都會(huì)出現(xiàn)一些問題，譬如，物業(yè)公司對(duì)外包方的監(jiān)管力度不強(qiáng)和外包方自身安全管理較薄弱等幾大安全問題。針對(duì)物業(yè)公司對(duì)外包方的監(jiān)管力度不強(qiáng)這一安全問題，就需要物業(yè)公司對(duì)其進(jìn)行加強(qiáng)。根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)可知，物業(yè)公司在引入外包方提供的相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，都會(huì)與其簽訂相關(guān)的安全協(xié)議或者在合同當(dāng)中說明相關(guān)的責(zé)任安全問題。在這兩個(gè)方面，物業(yè)公司往往認(rèn)為于外包公司簽訂了相關(guān)的安全協(xié)議，就認(rèn)為將相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)問題全部轉(zhuǎn)移到了外包公司身上，但其實(shí)這些協(xié)議上關(guān)于相關(guān)安全問題的內(nèi)容都相對(duì)較為模糊，并且在后期相關(guān)的工作運(yùn)行管理當(dāng)中，物業(yè)公司也對(duì)這種安全協(xié)議缺乏相關(guān)的正確評(píng)估，進(jìn)一步導(dǎo)致安全責(zé)任落實(shí)不到位。并且在物業(yè)外包的過程當(dāng)中出現(xiàn)了任何一些問題，都會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)企業(yè)相互推脫的局面，這樣就更加的不利于物業(yè)服務(wù)業(yè)外包的安全管理，不利于物業(yè)服務(wù)業(yè)外包的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)然更加不能在新形勢(shì)下更好地加強(qiáng)一箱物業(yè)外包監(jiān)管的力度，合理的降低物業(yè)公司的成本。

在物業(yè)服務(wù)業(yè)外包的過程當(dāng)中，外包方流動(dòng)人員較多，并且其專業(yè)水平較低，并且有個(gè)別人員因?yàn)槟挲g或者其他原因不能夠很好的勝任這份工作，這時(shí)候就需要外部方加強(qiáng)自身安全管理。并且由于外包方安全管理方面基礎(chǔ)較為薄弱，外包企業(yè)與物業(yè)公司在安全文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著一些差異，所以外包方要不斷進(jìn)行自身安全管理。盡管外包方的安全管理方面可能他很大方面比不上物業(yè)公司的要求，但通過外包方自身的不斷改善，久而久之就會(huì)達(dá)到物業(yè)公司的要求。

二、在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)一些物業(yè)外包監(jiān)管

（一）物業(yè)公司應(yīng)明確相關(guān)的管理責(zé)任

為了在新形勢(shì)下可以更好地加強(qiáng)一下物業(yè)外包監(jiān)管力度，就需要相關(guān)的物業(yè)企業(yè)明確相關(guān)的管理責(zé)任，只有這樣才可以保證物業(yè)外包過程的順利，并且在很大程度上可以降低物業(yè)成本。在當(dāng)今這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代當(dāng)中，物業(yè)公司要得到更好的發(fā)展，就需要緊跟時(shí)代的步伐，在公司各個(gè)運(yùn)行層面都負(fù)責(zé)專人進(jìn)行管理，并且要互相監(jiān)督，這樣才可以在新形勢(shì)將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)公司的物業(yè)外包監(jiān)管。此外，為了更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司和外包公司的工作對(duì)接，物業(yè)公司應(yīng)明確相關(guān)的管理責(zé)任，明確外包工作人員的管理職責(zé)，制定具體合理的外包準(zhǔn)則，這樣才可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司更好的發(fā)展。此外，為了我公司可以得到更好的發(fā)展，為了物業(yè)外包監(jiān)管力度可以進(jìn)一步加強(qiáng)，就需要這些嚴(yán)格的合同管理。這時(shí)就需要物業(yè)工作人員在進(jìn)行外包工作的過程當(dāng)中，不僅僅要加強(qiáng)物業(yè)外包監(jiān)管力度，更需要加強(qiáng)兩公司合作之間的合同管理制度。加強(qiáng)兩個(gè)公司之間的合同管理制度，有利于幫助兩個(gè)公司更好地明確自身的職責(zé)，進(jìn)一步的在工作當(dāng)中更好地履行其職責(zé)，進(jìn)而可以在新形勢(shì)下進(jìn)一步加強(qiáng)一線物業(yè)外包的監(jiān)管力度，合理的降低成本。

（二）公司應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督考核

為了在新形勢(shì)下進(jìn)一步加強(qiáng)一線物業(yè)外包監(jiān)管，就需要物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外包方管理的制度建設(shè)，使物業(yè)公司對(duì)外包業(yè)務(wù)的管理有了相關(guān)的準(zhǔn)則，要構(gòu)建長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制和健全的評(píng)估體系，只有這樣才可以使物業(yè)公司對(duì)外包業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，使物業(yè)公司對(duì)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督進(jìn)一步加強(qiáng)。此外，還要對(duì)外包方提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，考察外包方提供的服務(wù)與合約上的內(nèi)容是否一致，是否符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然最重要的是日常監(jiān)督考核應(yīng)落實(shí)到工作人員上面，只有這樣才可以在新形勢(shì)下進(jìn)一步加強(qiáng)一線物業(yè)外包監(jiān)管力度。此外還應(yīng)該建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的選擇方法，選擇素質(zhì)較高的外包隊(duì)伍。

此外，物業(yè)公司還應(yīng)該強(qiáng)化人力資源配置和管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)而不斷提高外包隊(duì)伍的人員素質(zhì)，從基礎(chǔ)上去杜絕安全隱患，這樣才可以保證一線物業(yè)外包監(jiān)管可以更好地落實(shí)。只有將新形勢(shì)下一線物業(yè)外部監(jiān)管的力度加強(qiáng)，才可以進(jìn)一步合理的降低那物業(yè)公司的成本，進(jìn)而進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)公司不斷地向前發(fā)展。

三、結(jié)束語

伴隨著時(shí)代的不斷變化與進(jìn)步，物業(yè)公司也應(yīng)該不斷地與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)其自身的變化和發(fā)展，只有這樣才可以讓物業(yè)公司更好地明白其公司的核心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司人力、資金和管理技術(shù)的進(jìn)一步融合。外包服務(wù)的模式在物業(yè)公司當(dāng)中的應(yīng)用，有效地實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而達(dá)到了降本增效的目的，進(jìn)一步的提高了物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和其服務(wù)水平。

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