摘 要：在社會主義社會，機關(guān)工勤人員是我國國家機關(guān)正常運行的獨特產(chǎn)物，在改革機關(guān)單位的管理工作，提高機關(guān)服務(wù)效率方面發(fā)揮著重要的作用。工勤人員在機關(guān)單位的日常管理運行中主要從事一些輔助性工作，其處于特殊的環(huán)境，面臨著不同的崗位需求，因而加強機關(guān)工勤人員的技能培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素質(zhì)是非常有必要的。本文從機關(guān)工勤人員的常見崗位和發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，希望能探索出一條適宜工勤人員發(fā)展，提高機關(guān)管理效率和服務(wù)效率的創(chuàng)新發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：機關(guān)工勤人員;技能崗位;技能培訓(xùn)與素質(zhì)提升;實踐創(chuàng)新

機關(guān)工勤人員有別于公務(wù)員，是為滿足國家機關(guān)日常運行和管理而產(chǎn)生的一種機關(guān)工作人員崗位，主要從事一些輔助性工作。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，社會對工勤人員的素質(zhì)和專業(yè)技能的要求越來越高。在國家機關(guān)，工勤人員面臨著眾多挑戰(zhàn)，其需要明確自身的工作定位，常懷一顆學(xué)習(xí)之心和自律之心，既要在日常的工作中不斷學(xué)習(xí)新技能，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，又要抵御住不正當?shù)睦嬲T惑，加強自我監(jiān)管與自我約束。同時，工勤人員也要增強自身的服務(wù)意識，勤奮愛崗、熱心為民，爭取把自己打造成為國家機關(guān)亮麗的

名片。

1 機關(guān)工勤人員崗位設(shè)定的職責(zé)

工勤崗位，又稱工勤技能崗位，是指從事簡單體力工作或一般技術(shù)工種的崗位，工勤人員在國家機關(guān)中有著較重要的地位。其職責(zé)較為復(fù)雜：一要在遵守國家法律法規(guī)和政策的基礎(chǔ)上維護國家（或國家機關(guān)）及甲方的合法權(quán)益。二要主動遵守機關(guān)制定的各項規(guī)章制度，服從機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、教育和工作安排;三要嚴格認真地履行崗位的職責(zé)，嚴格地遵守機關(guān)的工作紀律，并完成機關(guān)安排的相應(yīng)工作任務(wù);四要堅守崗位，服從管理，積極主動地做好各項服務(wù)工作。其中，技術(shù)類工勤人員（行政事務(wù)人員）更要運用好自身的專業(yè)技能，學(xué)會熟練地解決工作中遇到的各種技術(shù)問題，妥善地處理好自己崗位上的各類工作事務(wù)。在面對突發(fā)事件時，工勤人員要有靈活處理問題的素養(yǎng)，保證安全操作，妥善處理各種技術(shù)問題。同時，工勤人員要有服務(wù)意識和奉獻精神，履行起指導(dǎo)后備工勤人員的職責(zé)。

2 國家對工勤技能管理工作的指導(dǎo)意見

建立起科學(xué)的、行之有效的管理制度，全面推行崗位聘用制是不斷深化事業(yè)機關(guān)的工勤技能崗位制度改革的核心內(nèi)容之一。國家將大量的人力和財力資源投入到工勤技能崗位的改革事業(yè)之中，并提出了大量具有可行性的指導(dǎo)意見。

為優(yōu)化機關(guān)單位的用人機制，實現(xiàn)從身份管理到崗位管理的飛躍性轉(zhuǎn)變，以調(diào)動機關(guān)單位中工勤人員的工作積極性和創(chuàng)造性，促進機關(guān)單位日常工作的高效進行，國家在機關(guān)單位設(shè)置崗位管理制度，并發(fā)布了一系列的政策文件保障，如人事部《事業(yè)單位崗位設(shè)置管理試行辦法》（國人部發(fā)[2006]70號），人事部《事業(yè)單位崗位設(shè)置管理試行辦法）實施意見》（國人部發(fā)[2007]87號），各省市為響應(yīng)人事部（現(xiàn)行人力資源和社會保障部）的文件也頒發(fā)了各類地方性文件。在各類管理文件中對機關(guān)單位的工勤技能崗位的設(shè)置和管理工作都提出了許多具體詳細的指導(dǎo)意見，如國人部提出“工勤技能崗位包括技術(shù)工崗位和普通工崗位，其中技術(shù)工分為5個等級，即一至五級，而普通崗位則不分等級”，還有“鼓勵機關(guān)單位后勤服務(wù)社會化，逐步擴大社會化服務(wù)的覆蓋面，已經(jīng)實現(xiàn)社會化服務(wù)的一般性勞務(wù)工作，不再設(shè)置相應(yīng)的工勤技能崗位”，“按照后勤社會化的改革方向要逐步減少工勤技能崗位的比例?！惫で诩寄軑徫皇菣C關(guān)單位所必需的崗位，未來，各單位和機關(guān)要積極響應(yīng)相關(guān)的政策和建議，不斷深化和改革工勤技能崗位的管理工作，提高工勤崗位的管理效率和服務(wù)效率。

3 做好工勤技能崗位設(shè)置管理工作的思路和對策

1）加強工勤人員的溝通。溝通是保證信息能夠得到及時和完整傳達的最有效方式。當前，機關(guān)的工勤技能崗位人員主要是以處理技術(shù)問題和后勤保障等方面的問題為主要的工作內(nèi)容，其日常工作繁復(fù)，常常埋首處理日常事務(wù)，而缺少了與管理人員的溝通，這樣容易造成工勤人員與管理人員相互之間的不理解和不信任，從而影響到日常工作，因此，要鼓勵機關(guān)的工勤技能崗位人員與管理層進行溝通聊天，管理層也要主動融入工勤人員，了解他們的想法，及時接收工勤人員的想法并向上級反饋，也可以采取輪崗、換崗等方式，讓機關(guān)的其他工作人員感受工勤工作人員的日常工作，促進普通工作人員與工勤人員的相互融合，從而形成和諧、融洽的工作氛圍，讓工勤技術(shù)崗位的工作人員產(chǎn)生工作積極性，形成內(nèi)生動力。

2）增強服務(wù)理念和主動服務(wù)意識。在進行工勤技能崗位的管理工作時，培養(yǎng)工勤人員的服務(wù)意識是提高工作效率和管理效率的有效措施。從內(nèi)因方面，機關(guān)工勤人員要樹立服務(wù)意識和奉獻精神，要將為黨和為人民服務(wù)的理念融入到自身的日常工作中，以往工勤人員由于工資待遇較低和晉升難度較大，多存在思想消極，做事拖拉，形式主義等問題，因此，管理人員在進行日常管理時要注意幫助工勤人員培育自主服務(wù)意識，工勤人員要明確工作就是服務(wù)，把工作做好就是服務(wù)好大眾的理念，不斷增強自身的服務(wù)意識，主動為機關(guān)，為大眾提供更貼心、更熱情的服務(wù);從外因來看，管理層要針對工勤技術(shù)崗位人員的工作性質(zhì)和工作情況制定出科學(xué)的行政管理制度和晉升機制，探索考核遴選優(yōu)秀的工勤人員進入公務(wù)員隊伍，讓所有的行政服務(wù)都有規(guī)范可依，讓工勤人員在日常工作中能夠做到權(quán)責(zé)分明，同時晉升機制也為工勤人員提供了晉升的機會和渠道，有效提高其工作積極性，能夠幫助工勤人員培育奉獻精神。

3）提高職業(yè)能力素養(yǎng)。機關(guān)工勤人員是公職人員，其職業(yè)素養(yǎng)主要包括政治素養(yǎng)、思想道德素養(yǎng)及知識技能素養(yǎng)三方面。首先，機關(guān)工勤技能崗位工作人員要提高自身的政治素養(yǎng)，要堅持跟著黨走，跟著人民走，堅持學(xué)習(xí)各類政策規(guī)章，學(xué)習(xí)黨的知識，把自己培養(yǎng)成為黨和政府的有用之人。其次，工勤人員要堅持提高自身的思想道德素質(zhì)，了解法律法規(guī)，提升自身道德修養(yǎng)。最后，工勤技術(shù)人員要有過硬的工作本領(lǐng)，要堅持用嚴格的要求約束自己，不斷學(xué)習(xí)各類知識，強化自身的職業(yè)技能，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)水平，以跟上時代發(fā)展的步伐。

4）注重工勤工作創(chuàng)新實踐，靈活采用管理方法。工勤工作是保證機關(guān)日常工作順利開展的基礎(chǔ)，因此，在進行工勤工作管理時，要注重工勤工作的創(chuàng)新實踐，靈活管理辦法。創(chuàng)新是工勤工作發(fā)展的動力，創(chuàng)新實踐是提升機關(guān)工勤工作效率的措施，因此，在開展工勤崗位管理時，要注意對問題進行具體分析，將工作考核拓展到工勤人員的工作過程中，堅持明確工勤崗位的責(zé)任，做到各司其職，從而實現(xiàn)良好的配合，同時要主動利用新技術(shù)如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新性地將信息化管理手段運用到日常管理中去，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方便快捷、透明化的優(yōu)勢為工勤管理工作做出保障。其次，工勤工作并不是一成不變的，因此相應(yīng)的管理也要追求創(chuàng)新，堅持在工作實踐中發(fā)現(xiàn)新問題，提出新方法，不斷摸索探究，創(chuàng)新管理辦法。

4 結(jié)語

綜上所述，工勤崗位是事業(yè)機關(guān)中不可或缺的崗位，對工勤崗位要采取科學(xué)高效的管理方法，根據(jù)崗位的具體要求和時代發(fā)展的新要求積極探索管理辦法，以提高工勤工作的管理效率，提高工勤人員的工作積極性，為機關(guān)的工勤人員的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，實現(xiàn)創(chuàng)新性的發(fā)展。

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作者簡介

張惠群，男，技師，研究方向：機關(guān)工勤人員的工作定位。