郭君南

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行業(yè)的逐漸滲透，其對于各行業(yè)帶來了顛覆式的改變。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案相結(jié)合，這不僅會對檔案工作帶來了全新的變化，而且還對檔案工作提出了更高的要求。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為了能夠更好的發(fā)揮出檔案的實際效能，需要積極創(chuàng)新檔案服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，全面提高檔案服務(wù)水平，更好的發(fā)揮出檔案的應(yīng)有價值。文中分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案服務(wù)模式的發(fā)展趨勢，并進(jìn)一步對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;檔案服務(wù)模式;發(fā)展趨勢;創(chuàng)新策略

隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的增加，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已開始滲透到智慧政務(wù)、民生相關(guān)的諸多領(lǐng)域，而且表現(xiàn)出較強(qiáng)的智慧化和精細(xì)化特點(diǎn)。由于檔案服務(wù)與民眾和社會發(fā)展息息相關(guān)，因此在當(dāng)前檔案工作中，需要有效的抓住這一機(jī)遇，借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”來促進(jìn)檔案服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，全面提高檔案的服務(wù)能力和水平。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案服務(wù)模式的發(fā)展趨勢分析

1.1 檔案服務(wù)模式的自助化

通過借助于檔案公眾平臺，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約查檔，通過分解現(xiàn)場工作，將能辦的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行辦理，也可以利用自主服務(wù)機(jī)器在現(xiàn)場操作，這樣不需要排隊取號，能夠有效的節(jié)約等待時間，而且檔案機(jī)構(gòu)通過預(yù)約系統(tǒng)來能夠?qū)哟窟M(jìn)行預(yù)測，能夠為后續(xù)檔案查閱人次統(tǒng)計提供更多的便利。

1.2 檔案服務(wù)模式的遠(yuǎn)程化

檔案作為重要憑證，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，可以積極探索移動檔案服務(wù)模式，借助于手機(jī)APP和微信公眾號來進(jìn)行移動咨詢、智慧推送，實現(xiàn)在線服務(wù)，使檔案利用打破傳統(tǒng)的模式。同時在實際工作中，還要創(chuàng)建各部門的協(xié)作聯(lián)動，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，并通過打造智能化的辦公平臺，實現(xiàn)檔案材料信息的即時調(diào)閱查詢，進(jìn)一步優(yōu)化檔案利用流程。

1.3 檔案服務(wù)模式的聯(lián)盟化

一直以來我國檔案部門都采用封閉式的管理模式，公眾對檔案一直具有較強(qiáng)的神秘感。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，檔案服務(wù)工作需要與時俱進(jìn)，積極順應(yīng)歷史發(fā)展趨勢，加快推進(jìn)檔案信息資源的共享，將開放的檔案信息提供了公眾進(jìn)行利用。另外，檔案部門也可以通過跨區(qū)域和跨領(lǐng)域的建立檔案系統(tǒng)聯(lián)盟，進(jìn)一步推進(jìn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

2.1 全面提升檔案服務(wù)意識

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案工作發(fā)生了較大的變化，人們對檔案利用的要求不斷提高，在這種情況下，作為檔案管理人員，需要增強(qiáng)自身的檔案服務(wù)意識，并立足于自身工作，形成大檔案觀和大服務(wù)觀，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，積極主動的為檔案利用者提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的檔案服務(wù)。而且在實際工作中，還需要加大對檔案服務(wù)工作的宣傳，積極采取多元化的檔案服務(wù)手段，更好的滿足檔案利用者的需求，全面促進(jìn)檔案信息資源的高效利用，更好的發(fā)揮出檔案的服務(wù)效能。

2.2 打造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氛圍

“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案服務(wù)工作相結(jié)合，其對檔案服務(wù)模式帶來了顛覆式的改變。目前人們對檔案利用需求不斷增多，這就需要重視網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，通過借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，能夠為檔案利用者提供更為便捷和高質(zhì)量的檔案信息。因此在實際工作中，需要積極構(gòu)建一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加快推進(jìn)檔案信息化建設(shè)的進(jìn)程，全面提高檔案信息利用率。而且在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氛圍下，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠更便利于檔案信息的利用，提高檔案管理工作的效率和質(zhì)量，為檔案信息共享的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。

2.3 構(gòu)建檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下通過積極構(gòu)建檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化平臺，可以進(jìn)一步實現(xiàn)對檔案服務(wù)模式的優(yōu)化，提高檔案用戶的滿意度?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺下，檔案服務(wù)方式更具多元化，無論是檔案網(wǎng)站、微媒體還是政務(wù)公開平臺等都能夠滿足檔案咨詢、查詢和利用需求。而且網(wǎng)絡(luò)化平臺的完善，也能夠進(jìn)一步促進(jìn)檔案信息資源的整合力度，為檔案信息共享打下堅實的基礎(chǔ)。特別是在當(dāng)前檔案工作開展過程中，還要建立檔案管理系統(tǒng)，積極完善檔案信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，提高檔案信息收集、整理和管理的水平，將線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，更好的滿足用戶對檔案信息的利用需求。

2.4 針對檔案用戶需求進(jìn)行預(yù)測和評估

檔案服務(wù)水平的提升需要以用戶需求作為切入點(diǎn)，借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，針對檔案用戶需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測和評估，掌握用戶的實際需求，以此來為其進(jìn)行檔案信息推送，并能夠為檔案用戶提供定制服務(wù)，打造更具個性化的檔案服務(wù)。檔案部門作為檔案服務(wù)的提供者，檔案用戶作為被服務(wù)者，兩者在檔案服務(wù)工作中發(fā)揮著其為重要的作用，因此要對兩者的交流和溝通給予充分的重視，增強(qiáng)兩者之間的互動性，這樣才能夠為檔案服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅實的基礎(chǔ)。而且檔案管理部門通過更好的關(guān)注用戶需求，也能夠進(jìn)一步優(yōu)化檔案服務(wù)質(zhì)量，全面促進(jìn)檔案信息的高效利用。

2.5 提高檔案服務(wù)的智能化水平

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案服務(wù)的智能化水平通過充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段，并借助于移動終端來傳遞檔案信息，依托于網(wǎng)絡(luò)來為檔案用戶提供所需要的檔案信息。檔案用戶通過移動終端或是計算機(jī)設(shè)備就能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息資源的利用，能夠最大化的發(fā)揮出檔案的價值。檔案部門在打造智能化檔案服務(wù)模式過程中，要重視利用信息技術(shù)來分析和處理檔案信息和數(shù)據(jù)，并針對檔案庫房實現(xiàn)智能化管理，特別是在檔案文件管理工作中通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠解決一些長期無法解決的問題。而且檔案服務(wù)智能化水平的提升，檔案用戶對于檔案信息的需求能夠通過多種渠道得以滿足，并在實際利用檔案過程中還不受時空限制。智能化服務(wù)模式的實現(xiàn)，有效的促進(jìn)了檔案信息挖掘的深度和廣度，為檔案隱性知識向顯性知識的過渡打下了堅實的基礎(chǔ)，能夠更好的發(fā)揮出檔案信息的價值，更好的體現(xiàn)出了檔案服務(wù)智能化的優(yōu)勢。

2.6 創(chuàng)建大數(shù)據(jù)智庫，打造共享平臺

將“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案工作相結(jié)合，積極打造一個全新的“檔案大數(shù)據(jù)平臺”，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)思維來開展檔案服務(wù)工作，并考慮到每個用戶的體驗感，從而將被動的檔案服務(wù)積極向主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，為檔案用戶帶來良好的體驗。

3 結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下檔案服務(wù)模式發(fā)生了較大的變化，這就要求檔案部門要認(rèn)清當(dāng)前的形勢，重視在檔案工作中對“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的利用，通過將“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案工作緊密結(jié)合，積極打造全新的檔案服務(wù)模式，進(jìn)一步提高檔案服務(wù)的質(zhì)量和水平。

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