以高新技術(shù)吸引患者，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖患者。新成立的骨二科張開了雙翼，即將飛上高空。

2017年11月中旬，北京電力醫(yī)院開始籌建骨二科，以脊柱疾病的微創(chuàng)治療作為科室特色，從解放軍總醫(yī)院第三醫(yī)學(xué)中心重點(diǎn)引進(jìn)了骨科學(xué)博士、德國和美國訪問學(xué)者杜明奎，擔(dān)任骨二科主任。同年12月份，骨二科開始試運(yùn)營，完成手術(shù)18臺(tái)次，收到錦旗兩面和表揚(yáng)信數(shù)封。

2018年，骨二科在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全科人員的共同努力下，全年出院患者492人，手術(shù)387臺(tái)次（目標(biāo)任務(wù)100臺(tái)次），其中三級(jí)及以上手術(shù)291臺(tái)次，門診2300人次，平均住院日16.06天，床位使用率76%，藥占比13.7%，全年業(yè)務(wù)收入近2600萬元（目標(biāo)任務(wù)為1000萬元）。不僅各項(xiàng)指標(biāo)超額完成，而且這個(gè)新建只有一年的科室一躍成為了全院綜合指標(biāo)完成度排名第一的科室。

一個(gè)新建的科室如何能順利起步并快速成長？杜明奎給出的答案是管理和技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)。

創(chuàng)新“三微”服務(wù)

北京電力醫(yī)院作為一家央企醫(yī)院，和我國多數(shù)國企醫(yī)院存在同樣的問題，院內(nèi)有些職工熱衷于“鐵飯碗”“大鍋飯”，思想的守舊直接影響到對(duì)待工作的積極性和熱情度。

因此，杜明奎認(rèn)為，新建科室就應(yīng)有一種新氣象，而創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動(dòng)力和源泉。作為科室管理者，他通過學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)管理理論和實(shí)踐，不斷地開闊思路，更新觀念去思索和探求現(xiàn)代管理方法與服務(wù)模式，帶領(lǐng)科室核心組瞄準(zhǔn)醫(yī)院“一型四化”中長期發(fā)展目標(biāo)，圍繞“三個(gè)全面”細(xì)化科室管理舉措，虛心學(xué)習(xí)兄弟科室的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，與時(shí)俱進(jìn)地提出了骨二科的“三微”服務(wù)。

首先是微創(chuàng)診療，科室在脊柱疾患的微創(chuàng)手術(shù)治療領(lǐng)域居國內(nèi)領(lǐng)先水平，對(duì)于頸椎病和頸椎間盤突出引起的頸肩痛，腰椎間盤突出、腰椎管狹窄等引起的腰腿疼痛，脊髓損傷引起的神經(jīng)功能障礙等疾病均采用微創(chuàng)診療，給患者最小的創(chuàng)傷、最大的滿意；其次是微笑待患，科室以五星級(jí)酒店的服務(wù)作為參照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了專門的禮儀培訓(xùn)，要求醫(yī)護(hù)人員始終面帶微笑，讓患者和其家屬發(fā)自內(nèi)心地感受到科室的暖度；再次是微信服務(wù)，對(duì)于住院患者，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)添加其微信，無論是住院期間還是出院后，有任何問題都方便隨時(shí)和醫(yī)護(hù)人員取得聯(lián)系，通過微信進(jìn)行及時(shí)的咨詢回復(fù)和突發(fā)病情的處理，減少了患者入院就診的次數(shù)，也減少了部分患者因?yàn)闆]有重視后續(xù)康復(fù)，而導(dǎo)致延遲治療的一些不良后果。

杜明奎告訴記者，除了開展“三微”服務(wù)，科室還從多個(gè)方面入手，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范管理。

在專業(yè)培訓(xùn)方面，科室出臺(tái)了激勵(lì)制度，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員去國內(nèi)外參加各種專業(yè)學(xué)習(xí)班，以快速提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平?？剖液捅本┐髮W(xué)第三醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等頂級(jí)醫(yī)院開展合作，邀請(qǐng)大醫(yī)院的專家來科室講座，并定期舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議和病例沙龍等活動(dòng)，為醫(yī)生專業(yè)知識(shí)的交流搭建好平臺(tái)。同時(shí)，科室內(nèi)部每周堅(jiān)持舉辦1～2次學(xué)習(xí)沙龍活動(dòng)，內(nèi)容主要是國外學(xué)術(shù)文獻(xiàn)解讀、前沿技術(shù)學(xué)習(xí)、經(jīng)典病案討論、查房患者交流等。

在科室管理方面，杜明奎時(shí)刻保持清醒的頭腦,從方方面面嚴(yán)格要求自己和科室人員?？剖艺J(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”制，既抓好分管的業(yè)務(wù)工作，又以同等的的精力抓好分管部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)，把反腐倡廉工作和業(yè)務(wù)工作“同研究、同規(guī)劃、同布置、同檢查、同考核”，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作始終保持力度。要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格學(xué)習(xí)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及作風(fēng)建設(shè)精神，工作中一視同仁，不搞小團(tuán)體，不任人唯親。做到不吃請(qǐng)，不收受患者紅包，在耗材和藥品使用上嚴(yán)格按照國家和醫(yī)院的規(guī)章制度及程序進(jìn)行，反對(duì)一切商業(yè)賄賂。

1 骨二科開展青少年脊柱側(cè)彎手術(shù)。

2 骨二科在2018年收到多面錦旗。

開展高難度手術(shù)

近日，骨二科成功開展了一例高難度青少年脊柱側(cè)彎矯形手術(shù)，標(biāo)志著該科室脊柱側(cè)彎手術(shù)治療達(dá)到了國際先進(jìn)水平。

北京電力醫(yī)院骨二科醫(yī)師、北京醫(yī)學(xué)會(huì)骨科學(xué)分會(huì)青年委員會(huì)脊柱學(xué)組委員陳渲宇告訴記者，患者為16歲花季少女樂樂，兩年前發(fā)現(xiàn)胸背部脊柱畸形，雙肩不等高，胸部發(fā)育不對(duì)稱，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院就診，未經(jīng)特殊治療，畸形越來越重，嚴(yán)重影響外觀。使原本年輕美麗的她日夜承受著身體的痛苦，更難忍受的是因外觀畸形帶來的心理痛苦。經(jīng)多方咨詢，患者來到骨二科就診，行全脊柱X線顯示脊柱側(cè)彎，診斷為青少年特發(fā)性脊柱側(cè)彎。

術(shù)前，骨二科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)組織麻醉科及相關(guān)科室進(jìn)行了充分的術(shù)前討論，制定了周密的麻醉方案、手術(shù)方案。隨后，在杜明奎的帶領(lǐng)下，為患者實(shí)施了“脊柱側(cè)彎矯形+內(nèi)固定+植骨融合術(shù)”，手術(shù)歷經(jīng)5個(gè)小時(shí)，過程十分順利。術(shù)后，樂樂的身高從169厘米瞬間“長高”到了175厘米，四肢活動(dòng)正常，二便正常，三天后就可下地正常行走，雙肩等高了，脊柱也直了，胸部也對(duì)稱了。X線顯示脊柱側(cè)彎完全矯正。

陳渲宇對(duì)記者說，青少年脊柱側(cè)彎手術(shù)難度高、術(shù)中出血多、手術(shù)時(shí)間長，尤其是在矯形過程中損傷脊髓的風(fēng)險(xiǎn)極大，該手術(shù)的關(guān)鍵在于術(shù)中使用的內(nèi)固定物——“椎弓根釘”的精確置釘，但是脊柱側(cè)彎患者的脊椎旋轉(zhuǎn)、變形甚至變異，稍有不慎就會(huì)造成下肢功能障礙甚至截癱。國內(nèi)僅有為數(shù)不多的大醫(yī)院能夠開展此類手術(shù)。該手術(shù)的成功開展，標(biāo)志著北京電力醫(yī)院骨二科手術(shù)團(tuán)隊(duì)在高難度手術(shù)領(lǐng)域再上一個(gè)新臺(tái)階，已達(dá)到國內(nèi)外先進(jìn)水平。

杜明奎介紹道，除了該手術(shù)外，目前骨二科還開展了椎間盤切除融合術(shù)、微創(chuàng)球囊擴(kuò)張術(shù)、頸椎病的前后路手術(shù)、頸椎“key hole”術(shù)、胸腰椎的截骨矯形等多種高難度手術(shù)。開展了各種脊柱內(nèi)鏡下治療脊柱疾患的各種手術(shù)，不管是巨大突出椎間盤突出，還是鈣化的椎間盤突出，甚至是游離型的脫出伴隨鈣化，部分椎管狹窄的病人都可以采用脊柱內(nèi)鏡術(shù)進(jìn)行治療，使患者承受的損傷非常小，恢復(fù)得非?？?，一般來說手術(shù)患者當(dāng)天就可以下地，術(shù)后兩天就可以出院回家了。

杜明奎說道：“骨二科成立不到兩年，還是一個(gè)非常年輕的科室，附近的患者對(duì)我們開展的工作還不是很了解，需要擴(kuò)大宣傳，同國內(nèi)著名醫(yī)院還有差距，還有很多方面需要繼續(xù)努力。我們會(huì)加倍努力工作，爭取將科室發(fā)展得更好，讓患者得到最好的服務(wù)和治療?！?/p>