周玲

摘要：大學圖書館是大學師生是信息資源中心，由于互聯(lián)網的普及，讀者閱讀方式選擇多樣化的轉變，其作用和地位正面臨挑戰(zhàn)。在這種條件下，要想保持可持續(xù)發(fā)展，從現(xiàn)在起，必須根據讀者的需求，轉變服務理念，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量。

Abstract： The university library is the information center for teachers and students. Due to the popularity of the Internet， readers' reading choices are diversified and the role and status of library is facing challenges. Under these conditions， in order to maintain sustainable development， the library must change the service concept， innovate the service method， and improve the service quality according to the needs of readers from now on.

關鍵詞：大學圖書館;服務理念;創(chuàng)新;讀者需求

0? 引言

大學圖書館是知識、信息保存，傳遞與擴散的重要機構，而且還是對各學科各專業(yè)高水平文獻信息的收集、整理，傳遞與交流中心。大學圖書館具有提高師生的教與學、科研與創(chuàng)新能力的文獻信息資源的支撐作用，從而促進社會經濟的發(fā)展和社會進步。由于互聯(lián)網的快速發(fā)展，讀者的個性化需求越來越多，這也對高校圖書館提出了更高的要求。面對新的變化，大學圖書館應該立足實際，積極應對變化。在新的形勢下，探索知識的管理和信息資源的管理與服務理念具有重要意義。

1? 圖書館服務理念的定義

理念與觀念關聯(lián)，是看法、思想、思維活動的成果。它是一種思想，是人們經過長期的理性思考及實踐所形成的思想觀念，是行動的最高指示標準。因此，服務理念的本質就是人們在開展服務活動的指導原則?，F(xiàn)代的服務理念大都以給人們提供優(yōu)質服務為宗旨的基礎服務理念，為了在原則上銜接現(xiàn)代服務理念，大學圖書館也要這樣，結合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展規(guī)律，轉變觀念，不斷提高自身素質，從讀者的需求出發(fā)，規(guī)范圖書館服務的各項內容，最終使之獲得良好的閱讀體驗。特別是互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展的今天，以服務為主題的大學圖書館在服務環(huán)境、手段、需求等方面都發(fā)生了本質上的改變，讀者的個性化需求越來越多，在這種條件下，大學圖書館只有緊跟社會發(fā)展的新動向，更新服務理念，才能實現(xiàn)“育人為本，服務至上”的服務宗旨。

2? 大學圖書館應樹立滿足讀者需求的服務理念

2.1 樹立讀者個性化服務理念

大學圖書館的個性化服務是對讀者個人特點和個人獨特的信息需求，提供個性化的信息環(huán)境和服務。個性化的信息服務包括檢索方式、用戶界面及個性化的信息需求和信息處理方法。個性化的服務就是以大學讀者需求為首要的服務觀念。現(xiàn)代社會的不斷變化，使讀者的需求發(fā)生改變，對圖書館的服務要求越來越高了，讀者希望能在圖書館以自己喜歡的方式得到自己想要的信息。也就是說面對來源眾多的信息，讀者最迫切的希望是能用最少的時間、最快捷的方式來獲得最有價值的信息。圖書館目前面臨的最大挑戰(zhàn)是如何能高效、系統(tǒng)、全面、可靠地幫助讀者在繁多的各類文獻資源中提供給讀者需要的信息。這就要求大學圖書館管理人員迅速轉變角色，以更加專業(yè)化、規(guī)范化、人性化、智能化的服務，才能滿足各類讀者個性化的需求，但實際上圖書館在日常運營過程中還沒有足夠重視讀者的個性化服務，相反有些圖書館工作人員認為讀者應該適應圖書館的服務標準，這是不對的。要改變傳統(tǒng)的服務觀念和服務模式，圖書館就應當采用現(xiàn)代的信息技術來實現(xiàn)讀者個性化的需求。

2.2 數字化服務理念

數字化服務是現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，也是大學圖書館適應大學讀者和適應社會必不可少的條件。由于傳統(tǒng)的圖書館技術條件的限制，不能滿足現(xiàn)代社會人對信息資料的需求，數字信息的應用和傳播正好在時間和空間上得以完美連接，用戶可以非常方便的利用數字信息，足不出戶就可以獲得國內外的各種最新消息。

大學圖書館是促進大學師生學習、科學研究和社會信息交流的學術交流服務性機構，加強對數字信息的整理和建設是現(xiàn)代大學圖書館的職責。大學數字化信息服務也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求?，F(xiàn)代技術的應用，數字化信息將成為師生讀者信息需求的主體，師生讀者可以隨時隨地隨意的獲得信息?，F(xiàn)代大學圖書館在技術改善服務項目的同時，數字化信息服務的開展也是必不可少的。數字化信息服務是現(xiàn)代化社會發(fā)展的趨勢，大學圖書館進行數字化信息服務能夠為師生讀者提供個性化和快捷化的需要。大學圖書館數字化信息資源改變了圖書館傳統(tǒng)的服務方式，讓大學圖書館信息服務緊跟現(xiàn)代化步伐，大學圖書館數字化信息的應用實現(xiàn)了各個大學圖書館的資源共享，各個大學圖書館的信息交流不再受到限制。

3? 大學圖書館應創(chuàng)新服務理念，不斷提高讀者服務的質量

3.1 服務觀念的轉變

圖書館是一個學術性服務機構，因此圖書館的創(chuàng)新必然是服務創(chuàng)新，大學圖書館進行服務創(chuàng)新的物質基礎是圖書館的信息資源、大學圖書館服務的主體讀者：館員和技術。因此，它的服務創(chuàng)新包含服務理念創(chuàng)新、服務內容的創(chuàng)新、服務方式的創(chuàng)新、人力資源管理的創(chuàng)新等四個方面的內容。

大學圖書館服務理念的創(chuàng)新就是時時關注社會發(fā)展，隨著社會的發(fā)展變化改變工作方法，制定相適應的新規(guī)定，提高管理效率;大學圖書館的服務內容創(chuàng)新首要就是在互聯(lián)網環(huán)境下的創(chuàng)新，網絡的普及和應用，使大學圖書館在信息資料的收集、整理和服務帶來了新的發(fā)展機會;同時大學圖書館服務方式的各個方面都要做適應性調整，大學圖書館原有的分工將重新整合，才能滿足網絡環(huán)境下的讀者需求;互聯(lián)網+時代，大學圖書館工作人員更要做出努力，使大學圖書館成為信息資源網上共享和網上服務的組織機構，大學圖書館工作人員在網絡環(huán)境下的職能也會發(fā)生改變，將會成為新型的服務人員。

大學圖書館在優(yōu)化信息服務中，應不斷開發(fā)信息資源，實現(xiàn)信息資源的最優(yōu)化。在網絡環(huán)境下要創(chuàng)新大學圖書館的服務意識，加強建造大學圖書館網絡優(yōu)化組織，加強信息資源的共享和信息資源數據庫的建設，從國內大學共享發(fā)展到國外大學進行合作學習。在學習中優(yōu)化服務，能夠更好的為大學師生讀者服務。

3.2 樹立競爭服務理念

大學圖書館是精神發(fā)展的傳輸機構，與其他相關信息服務機構也存在很大競爭。網絡時代，互聯(lián)網雖然能在各個領域提供大量信息，但這些信息無序、雜亂、分散，不能滿足讀者高效快捷獲取資料的要求，大學圖書館可以充分利用互聯(lián)網廣闊的平臺，構建多樣化的服務體系，利用信息搜索引擎和網絡信息導航系統(tǒng)對各類信息進行深層次加工，精準快速的為廣大師生提供信息服務。我館采用的是藏、借、閱、咨于一體的服務方式，同時利用QQ、微博、微信公眾號等為讀者提供服務，讓讀者能以更科學、更有效的方式進行學習和準確查詢到所需信息。

科技是社會發(fā)展的主流，網絡智能化是社會發(fā)展的方向，大學圖書館服務理念的創(chuàng)新要掌握當前形勢，緊跟時代不斷發(fā)展，應從師生讀者的讀書習慣出發(fā)，提供更多人性化的學習條件，促進大學圖書館對廣大師生讀者的吸引力，滿足讀者學習需求，讓大學圖書館發(fā)展更能適應現(xiàn)代化社會。

3.3 特色服務和個性服務理念

特色是有顯著區(qū)別于其他事物的風格和形式。從大學圖書館服務理念創(chuàng)新的角度來看，大學圖書館特色服務應根據自己館內收藏特色來發(fā)展，形成自己特有的服務體系。如我館地處舉世聞名的三峽大壩水電之鄉(xiāng)的湖北宜昌，是一所歷史悠久的水電學校，系統(tǒng)的水電藏書是我館特色之一。從特色館藏服務出發(fā)、從現(xiàn)代電子數據的網絡服務出發(fā)，圍繞師生讀者需求充分挖掘水電信息資源是我館一直堅持的服務理念。圖書館提供的數據服務以多元化的形式展示是我們采用的方法，在特色服務理念中我們不斷地求新求異讓特色增光添彩。

個性化服務的前提就是信息技術的發(fā)展與利用，大學圖書館個性化服務要從社會發(fā)展環(huán)境出發(fā)和師生讀者角度出發(fā)，現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展更適合圖書館文獻的分解和組合，方便讀者在信息上的檢索利用。在個性化的服務理念下，圖書館從傳統(tǒng)的提高文獻轉變到為讀者提供信息單元，為讀者提供多樣的檢索方式。

3.4 協(xié)助的服務理念

在創(chuàng)新大學圖書館服務理念的前提下，圖書館服務的質量高低，就要看圖書館為讀者提供的資料信息他們是否滿意。針對當前的網絡環(huán)境，大學圖書館擁有的各種文獻信息資源在信息量和信息廣度上都有了很大的進步，同時，師生讀者對信息更新和信息內容廣度上的要求也提高了，盡管大學圖書館藏書的數量每年提升，但是都還不能達到無限大和全面的程度，總會有一些方面不能滿足師生讀者需求。要想提高藏書量，滿足師生讀者需求，只有通過各大學圖書館館藏合作形式，這種形式節(jié)約了資源成本，也提升了大學圖書館發(fā)展空間。因此，通過創(chuàng)新協(xié)作服務的理念可以有效的提高大學圖書館的競爭力，充分提高師生讀者的滿意度。

3.5 圖書館“以人為本”的服務理念

網絡時代背景下，文獻資料的數字化、信息獲取也變得智能化，大學圖書館服務環(huán)境發(fā)生了大變化，大學圖書館員是圖書館文獻信息資源與讀者用戶之間的紐帶和橋梁。大學的師生讀者的文化層次決定了他們不需要圖書館員坐等的被動服務，而應該是信息資源的領航員。這對圖書館工作服務人員也提出了新的要求。要具備了解讀者需求、掌握應用現(xiàn)代技術和信息編輯能力、要具有較高的文化修養(yǎng)，對讀者服務中出現(xiàn)的問題要有較強的應變分析問題的能力和處理問題的能力。這要求在新的時代背景下，大學圖書館必須采取行之有效的辦法，加強圖書館的隊伍建設，通過引進高層次人才提高服務質量和水平，同時，還要針對實際情況，多渠道、多途徑來提高圖書館員的素質，既要對新進館員進行崗前培訓和業(yè)務考核，又要為老館員和業(yè)務技術骨干創(chuàng)造條件參加各種業(yè)務學習及知識培訓，制定獎勵政策，調動科研積極性，推動圖書館工作上臺階。

4? 結束語

總之大學圖書館是大學科學研究與社會相結合的服務性學術機構，它應配合學校的教學和科研，向讀者提供文獻資料、情報信息，使讀者獲得知識受到教育。隨著時代的進步，當前，它正發(fā)生著全新的改變，轉型發(fā)展已成為其不可抗拒的發(fā)展之路。為此，牢固樹立“以人為本”的服務理念，不斷加強圖書館自身的隊伍建設，對自身原有的服務體系進行優(yōu)化創(chuàng)新，提升服務水平，滿足讀者不斷變化的需求，用更加專業(yè)化、規(guī)范化、人性化、智能化的服務來滿足讀者多樣化的需求，實現(xiàn)傳統(tǒng)紙本資源服務向數字化、網絡化和虛擬化的讀者創(chuàng)新服務的轉變，促進大學圖書館科持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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