張健

摘 要：醫(yī)院人事工作涉及職稱評定、福利待遇等各方面，工作效果直接影響著醫(yī)院的未來發(fā)展。因此，在人事工作中貫穿人性化管理非常重要。本文首先分析了人性化管理的定義和要求，然后分析了人事工作實施人性化管理的必要性，最后探討了開展人性化管理的策略，希望能為人事工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;人事工作;人性化管理

隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的人事管理理念和模式已無法滿足社會需求。為了妥善的安置管理人才，提高工作效率，開始將人性化管理引入人事工作中，在改善醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院發(fā)展上，發(fā)揮著重要作用。下面，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，就此議題談談自己的看法。

1 人性化管理的定義和要求

1）定義。人性化管理，是指在管理工作突出人性要素，挖掘人的潛能的一種管理模式。具體工作中，引入人性學理論，按照人的屬性進行管理。內(nèi)容包括：尊重人、保護人的身心健康，給人提供各種發(fā)展機會，營造和諧的工作環(huán)境等。由此可見，所有的管理目的都是為了個人、組織共同成長和發(fā)展。

2）要求。人性化管理的要求包括這樣幾點：其一，重視人性，也就是管理的初衷、角度，要有利于人的全面發(fā)展。其二，剛?cè)岵９芾淼幕A是制度，但是管理過程卻充滿人性。其三，崇尚共贏。簡單來講，管理的目標是促進個人、組織共同進步和成長?？偟膩碇v，人性化管理要格外重視人性，通過剛?cè)岵墓芾砟Ｊ胶屯緩剑瑢崿F(xiàn)個人和組織雙贏[1]。

2 醫(yī)院人事工作實施人性化管理的必要性

1）激發(fā)員工的工作熱情。醫(yī)療體制改革的深入，績效管理手段的應用，使醫(yī)院面臨著和以前完全不同的環(huán)境。一方面，員工訴求增加，且多樣化，有的重視自身待遇，有的重視職業(yè)發(fā)展。面對員工不一樣的訴求，人事工作管理者應尊重和關(guān)心員工，認真傾聽他們的想法，盡最大限度的滿足他們的要求。這樣一來，既能夠激發(fā)員工的工作熱情，又能夠獲得他們的信任和支持，推動人事工作開展。

2）增強員工的主人翁意識。人才是制約企事業(yè)單位發(fā)展的重要因素，醫(yī)院也是如此，如果沒有一支高素質(zhì)、復合型的人才隊伍，任何的發(fā)展目標都是空談。從當前來看，醫(yī)院員工多受過高等教育，不僅有謀生的資本，也有實現(xiàn)自身價值的方法。而高效的人事工作，能夠為醫(yī)院引入更多、更專業(yè)的外部人才，同時挖掘員工潛能，使其形成強烈的主人翁意識和歸屬感，進而推動醫(yī)院不斷發(fā)展[2]。

3）提高團隊的凝聚力。人事工作涉及考核、招聘等內(nèi)容，管理對象是醫(yī)院員工，而人性化管理主張尊重人性，發(fā)揮員工的個性。要求人事工作者更新工作機制，提高服務能力，幫助員工養(yǎng)成良好的行為習慣，建立規(guī)范化的工作秩序，從而提高工作效率，增強員工的凝聚力。不同于以往的人事工作，人性化管理強調(diào)尊重人，管理活動也圍繞如何激發(fā)人的潛能，所以要制定與之相匹配的工作制度，讓人事工作更好的服務員工。

3 醫(yī)院人事工作中開展人性化管理的策略

1）樹立以人為本的理念。人性化管理的核心是以人為本，也就是圍繞人開展工作。首先，樹立人力為資本的理念，為人才的發(fā)展投入足夠成本。擯棄傳統(tǒng)的管理理念，將員工作為長期的投資資產(chǎn)，為員工提供出國深造、培訓的機會。同時，為醫(yī)院的科學研究投入足夠經(jīng)費，不斷提高員工的技能水平，促進全面發(fā)展。其次，將員工作為人事工作的出發(fā)點。重視員工的精神需求，了解員工各方面的要求，關(guān)注他們?nèi)〉玫拿總€進步。將人事工作落實到員工生活，和員工交朋友、談心，激發(fā)員工的工作主動性，為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量[3]。最后，以員工需求為重心，減少不必要的管理、規(guī)劃，加強服務，讓員工在愉悅的心情下開展工作。

2）營造和諧的工作氛圍。要想實現(xiàn)人性化管理的目標，醫(yī)院應盡可能的為員工營造和諧的工作氛圍。首先，要尊重每位員工，而不是追究他們的工作失誤。要鼓勵員工養(yǎng)成自我約束、管理的習慣，引導他們?yōu)槿耸鹿ぷ魈岢鲆庖?，確保每位員工都參與到人事工作中，而不是作為被管理者，被動的工作。其次，建立溝通機制，認真聽取員工的建議，管理者也要接受群眾的監(jiān)督。關(guān)心員工情感，主動為員工解決生活、工作上的問題，使醫(yī)院更具人情味。最后，容忍員工的錯誤，允許其擁有改進的機會，使人事工作更加深入人心。管理者要嚴于律己，用正確的態(tài)度和準則影響、教育員工，只有認識到人性化管理的重要性，才能構(gòu)建出和諧、友好的工作氛圍。

3）加強員工的培訓力度。人事工作的宗旨是解決人的問題，人性化管理更是將提升人的素質(zhì)放在首位，員工只有參加各種培訓，切實感受醫(yī)院領(lǐng)導的重視和關(guān)愛，才能增強對醫(yī)院的忠誠度。對于新進員工，人事工作者要組織其熟悉醫(yī)院情況，例如建院文化、辦院規(guī)模、工作環(huán)境等，便于他們更好的適應醫(yī)院氛圍[4]。而且，這種崗前培訓，還能發(fā)現(xiàn)每位員工的特點，方便管理者安排崗位。對于在職員工，要為他們提供再學習的機會，學習方式要靈活多變，如考察、送學、進修等，都能提高員工的工作素質(zhì)。對于核心員工，醫(yī)院要格外關(guān)注，將其送出去鍛造，開闊眼界，豐富知識體系，為醫(yī)院發(fā)展注入更多、更新鮮的活力。

4）建立績效評估機制。為了提高人事工作效率，人事工作者要為醫(yī)院員工制定科學、合理的績效評估機制，使每位員工獲得和自身貢獻相符的薪酬待遇。首先，從公平公正的角度，制定能夠體現(xiàn)出人性化的績效考核標準，同時結(jié)合考核對象、目標，根據(jù)各崗位的工作任務，選用不同的考核方法。根據(jù)對目標實現(xiàn)的影響程度，明確崗位的權(quán)重指標，切實體現(xiàn)員工的業(yè)務能力。其次，鼓勵員工參與設計考核方法，認真傾聽員工對績效考核的建議，吸取合理化的意見，使考核方案得到更多員工的認可。最后，建立績效考核反饋機制，幫助員工了解自身缺陷，并通過相互交流不斷改進，進一步提升員工的綜合素質(zhì)?？傊冃Э己藱C制的建立和應用，既能幫助員工找尋自身不足，又能營造出比學趕幫超的氛圍，督促大家共同進步。

5）建立薪酬激勵制度。實踐中，人事工作者要建立以人為本的薪酬體系，了解每位員工的不同要求，并積極做出反應，打破傳統(tǒng)的以事為中心的管理模式。首先，薪酬管理要公正、公平，應根據(jù)崗位的難易程度、工作時間，結(jié)合員工對醫(yī)院的貢獻，支付相對應的工資。其次，實施多元化的薪酬體系，在為員工提供物質(zhì)薪酬的同時，加強精神方面的薪酬[5]。比如：慰問有病人的家庭、開展有趣的活動、開展評先工作等，都能體現(xiàn)出員工的精神價值。最后，創(chuàng)新激勵手段，為員工提供表現(xiàn)自己的機會，或讓他們參與到醫(yī)院管理中。又或者，積極為他們申請課題，靈活安排工作內(nèi)容、時間，給予更多的寬容和鼓勵，進一步提升工作績效。

4 小結(jié)

綜上所述，醫(yī)院要想全面貫徹人性化管理，除要樹立以人為本的理念，重視新進員工、在職員工的技能培訓外，還要為他們營造和諧的工作氛圍，建立科學、完善的績效評估機制和薪酬激勵機制，從而為每位員工搭建實現(xiàn)自我價值的平臺，充分發(fā)揮白衣天使的使命，保障群眾的身體健康。

參考文獻

[1]孫青青.人性化管理在醫(yī)院人事管理的應用[J].魅力中國，2019，18（34）：295.

[2]謝曉冬.淺談醫(yī)院人力資源管理與人事制度改革[J].中小企業(yè)管理與科技，2019，41（24）：8，10.

[3]郭勝男.人性化管理在醫(yī)院人事工作中的作用研究[J].企業(yè)文化（中旬刊），2017，11（3）：215.

[4]王寒峰.面向大數(shù)據(jù)時代醫(yī)院人事管理創(chuàng)新途徑的分析[J].人力資源管理，2018，26（10）：350.

[5]顧鑫.醫(yī)院人力資源管理與人事制度改革[J].人力資源管理，2018，9（3）：199-200.