孟凡興 高玉璇 王淑合

[摘 要]旁觀者雖然不是校園欺凌事件中的主要矛盾雙方，但是其在欺凌事件中同樣占有重要的地位，旁觀者的行為甚至可以改變欺凌事件的走向。在現(xiàn)有對(duì)校園欺凌事件的研究中，關(guān)于旁觀者行為的研究較少，對(duì)旁觀者行為中的冷漠旁觀行為的研究更是寥寥無(wú)幾。本文通過(guò)對(duì)旁觀者行為中的煽動(dòng)行為、冷漠旁觀行為和保護(hù)行為的影響因素的分析，提出了激發(fā)旁觀者干預(yù)意識(shí)、提高旁觀者干預(yù)能力和增強(qiáng)旁觀者的后援力量等建議，以期減少校園欺凌事件的發(fā)生。

[關(guān)鍵詞]校園欺凌;旁觀者;行為分析;對(duì)策

[中圖分類(lèi)號(hào)]G775 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-5843（2020）02-0023-05

近年來(lái)，校園欺凌事件頻發(fā)，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。在欺凌事件中不僅對(duì)被欺凌者的身心造成了嚴(yán)重的損害，而且對(duì)欺凌者和旁觀者的行為及心理也產(chǎn)生了一定的影響[1]。欺凌者如果長(zhǎng)期對(duì)他人實(shí)施欺凌，則會(huì)使其養(yǎng)成囂張、目無(wú)法紀(jì)的性格;而某些旁觀者在目睹欺凌事件卻沒(méi)有干預(yù)之后，則容易變得懦弱、自責(zé)，喪失責(zé)任感和失去擔(dān)當(dāng)，甚至去模仿成為欺凌者。目前有關(guān)校園欺凌事件的研究，多是從欺凌者和被欺凌者的角度進(jìn)行分析探究，很少有人關(guān)注到欺凌事件的第三方——旁觀者。在校園欺凌過(guò)程中如果旁觀者能夠采取積極地干預(yù)行為，很可能會(huì)制止校園欺凌的發(fā)生或發(fā)展。反之，旁觀者在欺凌時(shí)只是冷眼旁觀甚至煽動(dòng)起哄，則會(huì)加深欺凌的強(qiáng)度。因此，在防治校園欺凌中對(duì)旁觀者的研究十分重要。

一、旁觀者在校園欺凌中的行為表現(xiàn)

校園欺凌事件中的參與人可以劃分為3類(lèi)：欺凌者、被欺凌者和旁觀者。其中，旁觀者包括煽動(dòng)者、冷漠旁觀者和保護(hù)者3類(lèi)。與此對(duì)應(yīng)，旁觀者的行為也分為：煽動(dòng)、冷漠旁觀和保護(hù)3種。

（一）失范行為

失范是一種與道德規(guī)范不一致的社會(huì)現(xiàn)象，是一種違背道德規(guī)范的行為[2]。校園欺凌中旁觀者的失范行為是指親眼目睹欺凌行為或者事先知情的人（主要指未成年人）違反了道德規(guī)范，可分為兩類(lèi)：第1類(lèi)為煽動(dòng)者。其不會(huì)直接參與欺凌，而是在旁邊煽風(fēng)點(diǎn)火，起哄助威，當(dāng)欺凌者接收到這種信息時(shí)必定會(huì)助長(zhǎng)其氣焰，使欺凌程度進(jìn)一步加深;第2類(lèi)為冷漠旁觀者。其認(rèn)為欺凌事件與自己無(wú)關(guān)，沒(méi)必要去管，所以不會(huì)采取任何措施，其行為同樣會(huì)進(jìn)一步加深欺凌的程度，讓受害者產(chǎn)生更深的苦痛。二者的區(qū)別在于：前者通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作刺激欺凌者的表現(xiàn)欲，使得欺凌強(qiáng)度加大、危害加深;而后者的冷漠行為會(huì)被欺凌者認(rèn)為是對(duì)自己行為的認(rèn)可，使之更加肆無(wú)忌憚，在無(wú)形中推動(dòng)了校園欺凌的發(fā)展。

（二）保護(hù)行為

在旁觀者中與失范行為相反的就是保護(hù)行為，通過(guò)對(duì)欺凌行為的干預(yù)，阻止欺凌行為的進(jìn)行或者阻止欺凌行為的進(jìn)一步加深。比如將情況及時(shí)向?qū)W?；蚣议L(zhǎng)報(bào)告、安慰被欺凌者或者直接制止欺凌者的行為等。保護(hù)行為是阻止校園欺凌發(fā)生、發(fā)展的重要因素。

二、旁觀者行為的影響因素

（一）煽動(dòng)者行為失范的影響因素

從煽動(dòng)者的心理角度分析可以得知，其對(duì)被欺凌者的生命健康以及人格尊嚴(yán)是毫不在意的，認(rèn)為被欺凌者的遭遇和自己沒(méi)有關(guān)系。另外，煽動(dòng)者可能明明知道自己的煽動(dòng)行為會(huì)刺激欺凌者的行為，加劇欺凌帶來(lái)的傷害，但是仍然采取一種無(wú)所謂的態(tài)度，助推事態(tài)的發(fā)展，這種態(tài)度說(shuō)明他們具有更多的主觀惡性。

1.家庭教育缺失。當(dāng)一個(gè)孩子得不到家庭成員的關(guān)愛(ài)，他就可能會(huì)在別人身上發(fā)泄自己的情緒來(lái)得到心理上滿(mǎn)足，并以此來(lái)吸引家長(zhǎng)的注意，這種情況多發(fā)生在離異家庭中或留守家庭中。截至2018年8月底，全國(guó)共有農(nóng)村留守兒童697萬(wàn)人，占留守兒童總體的大多數(shù)[3]。因此，校園欺凌在農(nóng)村的發(fā)生率要遠(yuǎn)高于城市。在面對(duì)校園欺凌時(shí)，煽動(dòng)者想要看熱鬧的原因之一便是自身情感交流的匱乏。在人的社會(huì)化過(guò)程中，家庭教育是最重要的過(guò)程，是個(gè)人社會(huì)化的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，一個(gè)不健全的家庭很可能就是導(dǎo)致煽動(dòng)者行為失范的原因之一。因此，父母對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)不應(yīng)只體現(xiàn)在物質(zhì)方面，還要兼顧情感需求，及時(shí)與孩子進(jìn)行溝通交流，平時(shí)留心觀察他們的行為，不恰當(dāng)?shù)牡胤接煤线m的方式指出并進(jìn)行糾正[4]。

2.學(xué)校道德教育失衡。一方面，面對(duì)激烈的升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)學(xué)校只關(guān)注學(xué)生的成績(jī)，而忽視了學(xué)生的道德教育、法制教育。為什么校園暴力屢禁不止，就是因?yàn)橛械膶W(xué)校把圣賢教育、家庭教育、道德倫理教育丟掉了。另一方面，雖然有的學(xué)校開(kāi)展了道德教育，但也只是關(guān)注學(xué)生對(duì)德育知識(shí)的掌握，而不關(guān)心學(xué)生的道德水平是否提高，是否能將學(xué)到的德育知識(shí)用到實(shí)踐中去。因此，當(dāng)校園中發(fā)生欺凌事件時(shí)，他們明知這是違反道德的行為，但還是會(huì)選擇落井下石，他們不會(huì)感到不安，也不會(huì)對(duì)被欺凌者產(chǎn)生同情，甚至還可能對(duì)欺凌者的行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的滿(mǎn)足感。

3.社會(huì)行為失范。校園欺凌中旁觀者行為失范的背后隱藏了復(fù)雜的社會(huì)因素，某種程度上說(shuō)旁觀者行為失范是社會(huì)行為失范的一個(gè)縮影。自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在人們物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí)卻忽視了精神層面的建設(shè)，忽視了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的培育。旁觀者行為失范的現(xiàn)象在社會(huì)中屢見(jiàn)不鮮。比如：見(jiàn)到老人摔倒在地不敢上前去扶;見(jiàn)到有人跳樓，一群人卻在樓底下起哄等等。這些不良社會(huì)風(fēng)氣不可避免地滲入到了學(xué)校之中，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響。根據(jù)文化傳遞理論，人的越軌失范行為都是逐漸從自己所處的文化環(huán)境中習(xí)得的。青少年的心理、生理還處于發(fā)育階段，并沒(méi)有完全成熟，他們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于復(fù)雜事物更是缺乏正確的判斷能力，但是他們的模仿能力在這個(gè)時(shí)候反而是最強(qiáng)的，成年人在社會(huì)環(huán)境中的每一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響，這也是旁觀者出現(xiàn)越來(lái)越多的行為失范的原因之一。

（二）冷漠旁觀者行為失范的原因分析

1.旁觀者效應(yīng)和從眾心理。旁觀者效應(yīng)也稱(chēng)為責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)，指的是在緊急情況下，其他人采取救援行動(dòng)的可能性與圍觀人數(shù)成反比的情況。根據(jù)旁觀者效應(yīng)得知，在校園欺凌事件中，旁觀的人數(shù)越多，越不利于旁觀者們采取助人行為，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為其他人會(huì)去幫忙。即使最后被欺凌者無(wú)人救助，當(dāng)責(zé)任分散到每一個(gè)人的身上時(shí)，大家會(huì)覺(jué)得自己所承擔(dān)的責(zé)任比較小，心里所受到的道德上的譴責(zé)也不會(huì)很重。從眾心理是在一個(gè)群體中個(gè)人行為很容易受到群體中其他人的影響。在旁觀者群體中，每一個(gè)旁觀者都會(huì)去觀察其他人的行為，如果其他大部分人沒(méi)有采取救助行為，那么一般情況下旁觀者會(huì)選擇服從大多數(shù)人的態(tài)度。

2.共情能力不足和道德推脫。共情，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。在校園欺凌中，如果旁觀者對(duì)被欺凌者的處境可以感同身受，就極有可能產(chǎn)生積極的救助行為，幫助被欺凌者緩解當(dāng)前的痛苦[5]。在欺凌事件中冷漠旁觀者明顯不具有較高的共情能力，換句話(huà)說(shuō)，他們感受不到被欺凌者的痛苦，體會(huì)不到這件事對(duì)被欺凌者有多大的影響。孩子的共情能力的培養(yǎng)在于家庭和學(xué)校，但是目前來(lái)看對(duì)孩子進(jìn)行的道德教育大多是在虛擬情境中完成的，甚至有的家長(zhǎng)或教師僅僅告訴孩子什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的，并不會(huì)把對(duì)和錯(cuò)的原因教給孩子。由于虛擬情境的假想性和可控性，無(wú)法引起孩子對(duì)不道德事件的心理反應(yīng)，更不會(huì)引起孩子強(qiáng)烈的道德沖突。即使是再逼真的模擬，和現(xiàn)實(shí)也有著一定的差距，這就導(dǎo)致在道德教育時(shí)孩子始終會(huì)保持一定的心理距離，很難真正體會(huì)到這些教育的意義所在，也就無(wú)法將這些教育融入到自己的行為之中。

道德推脫也是導(dǎo)致旁觀者行為失范的一個(gè)重要的影響因素。道德推脫是個(gè)體用合理的道德推理為他們的所作所為進(jìn)行辯護(hù)， 選擇性地把自己的心理和行為分離， 從而繼續(xù)進(jìn)行更多不道德行為的現(xiàn)象[6]。在校園欺凌事件中，學(xué)生將自己做出的不道德行為的原因歸咎于被欺凌者的身上。比如，用“可憐之人必有可恨之處”這種話(huà)來(lái)安慰自己，讓自己心里免受負(fù)擔(dān)。很明顯，在學(xué)生群體中，高水平的道德推脫與積極地干預(yù)行為呈負(fù)相關(guān)，道德推脫水平越高，道德責(zé)任感越低，產(chǎn)生積極干預(yù)行為的可能性越小。

3.同學(xué)之間的關(guān)系冷漠或緊張。根據(jù)道德人際關(guān)系規(guī)則理論，一個(gè)人在某種情形下的道德決策是由其在此情境中的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的道德動(dòng)機(jī)決定的，所以說(shuō)人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)會(huì)影響個(gè)人在特定情形下的道德決策。結(jié)合校園欺凌來(lái)看，如果旁觀者與被欺凌者的人際關(guān)系越好，則其實(shí)施救濟(jì)行為的可能性就越大。宋雁慧等人的調(diào)查結(jié)果證明了這一理論正確性：即當(dāng)旁觀者發(fā)現(xiàn)他們熟悉的人被欺凌時(shí)，他們更愿意主動(dòng)實(shí)施救濟(jì)行為[7]?，F(xiàn)在的中小學(xué)生大多數(shù)都在輔導(dǎo)班和學(xué)校之間疲于奔命，加上家長(zhǎng)對(duì)功利主義和競(jìng)爭(zhēng)精神的過(guò)度追求，使得現(xiàn)在的學(xué)生之間的友誼摻雜了許多負(fù)面因子，而這些不穩(wěn)定的因子在某種特定情形下可能會(huì)影響一個(gè)人的決定;忙碌的學(xué)習(xí)同時(shí)帶來(lái)的是交際圈子的狹窄，學(xué)生的圈子僅限于自己的班級(jí)甚至是班級(jí)里的“小群體”。所以，旁觀者與被欺凌者的關(guān)系好壞對(duì)旁觀者采取哪種行為有重要的影響，當(dāng)兩者的人際關(guān)系冷淡或者緊張時(shí)，旁觀者往往會(huì)做出失范的行為。

（三）保護(hù)行為的因素分析

1.良好的家風(fēng)和家長(zhǎng)的言傳身教。家庭是一個(gè)孩童時(shí)期成長(zhǎng)最重要的場(chǎng)所，家庭教育對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一生中最重要的教育之一。家風(fēng)，是指家庭或家族世代相傳的風(fēng)尚、生活作風(fēng)，也即一個(gè)家庭的風(fēng)氣。家風(fēng)就是給家中后人樹(shù)立的價(jià)值準(zhǔn)則，也是一個(gè)家族代代相傳沿襲下來(lái)的體現(xiàn)家族成員精神風(fēng)貌、道德品質(zhì)、審美格調(diào)和整體氣質(zhì)的家族文化風(fēng)格。好的家風(fēng)會(huì)幫助孩子成長(zhǎng)為有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于助人的人。好的家風(fēng)需要家長(zhǎng)將家風(fēng)精神融入到自己的一言一行之中，用自己的言傳身教來(lái)教育孩子。在一個(gè)擁有良好家風(fēng)的家庭中長(zhǎng)大的孩子在遇到欺凌事件時(shí)，他們會(huì)自覺(jué)地把保護(hù)弱者當(dāng)做是自己的責(zé)任，他們往往都會(huì)挺身而出，去幫助被欺凌者免受他人的欺辱。

2.學(xué)校教育。學(xué)校教育同樣會(huì)對(duì)人產(chǎn)生極大的影響。人類(lèi)文明成果的傳承和延續(xù)需要學(xué)校來(lái)完成，學(xué)校的任務(wù)不僅僅是傳授學(xué)生知識(shí)，其更重要的任務(wù)是育人。好的學(xué)校教育應(yīng)該是：提高學(xué)生的社會(huì)化程度，讓他們更好地融入群體之中;可以使學(xué)生在面對(duì)紛繁復(fù)雜的事物時(shí)，能夠保持清醒的頭腦，擁有基本的判斷能力;可以讓青少年擁有多樣化的未來(lái)，讓他們養(yǎng)成各種鮮明健康的性格;可以讓他們變得更加善良、溫柔，讓他們舉止變得優(yōu)雅，內(nèi)心變得光明;還可以讓他們懂得什么是責(zé)任，什么是擔(dān)當(dāng)，包括對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)他人甚至是對(duì)整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的責(zé)任?？傊?，學(xué)校教育就是不斷提升人的境界，提高生命的質(zhì)量，讓人變得更圓滿(mǎn)、更幸福。當(dāng)學(xué)?；ǜ嗟臅r(shí)間和精力對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德教育時(shí)，他們就會(huì)更有責(zé)任感，就會(huì)在“路見(jiàn)不平”時(shí)能夠勇于擔(dān)當(dāng)。當(dāng)校園欺凌發(fā)生時(shí)，他們肯定會(huì)伸出援助之手，幫助那些被欺凌的同學(xué)，從而減少發(fā)生校園欺凌的概率。

三、從旁觀者角度減少校園欺凌的建議

（一）開(kāi)展道德教育，提高學(xué)生的共情能力

孩子的越軌行為本質(zhì)上是道德的失范，也是對(duì)家庭和學(xué)?！耙?guī)訓(xùn)”的對(duì)抗[8]。因此，在使用外力對(duì)其進(jìn)行壓制的同時(shí)，更應(yīng)該通過(guò)道德教育讓孩子從內(nèi)心產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，使其從被動(dòng)地遵守變成主動(dòng)地行動(dòng)。

1.切實(shí)認(rèn)識(shí)到道德教育的重要性。學(xué)生對(duì)欺凌事件的冷漠反映出道德對(duì)人們行為約束力的減弱，也讓我們看到了道德責(zé)任的缺失。如果對(duì)這種現(xiàn)象不管不問(wèn)任其發(fā)展的話(huà)，極有可能使學(xué)生養(yǎng)成畸形的人格。造成這種現(xiàn)象的主要原因之一就是現(xiàn)在的大部分學(xué)校都沒(méi)有真正的將道德教育重視起來(lái)。學(xué)校肩負(fù)著教書(shū)育人的使命，教書(shū)雖然是學(xué)校的職責(zé)之一，但是對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)更重要的應(yīng)該是育人。學(xué)校要想做到育人，就必須真正地重視道德教育，將道德教育放在第一位。在保障道德教育課程的同時(shí)，教師也要將道德教育融入到課堂之中，融入到每個(gè)學(xué)生的內(nèi)心，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，提高他們的道德水平。讓他們意識(shí)到，當(dāng)欺凌事件發(fā)生時(shí)，他們有責(zé)任去幫助那些受欺凌的人。

2.讓道德教育真正發(fā)揮出應(yīng)有的育人作用。道德教育不能只流于形式，要把它當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做，要深入思考，研究如何將學(xué)生內(nèi)心深處的道德情感喚醒，如何培養(yǎng)學(xué)生博愛(ài)、有責(zé)任感的道德品質(zhì)，如何將道德教育融入到學(xué)生的言行舉止中，提高他們的共情能力，使道德行為不再局限于親疏和距離。父母是孩子最好的老師，家庭是孩子最初的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，家庭的熏陶同樣對(duì)孩子情感的發(fā)展有著極大的影響。道德教育不僅僅是學(xué)校的事，家長(zhǎng)同樣肩負(fù)著重要的使命，學(xué)校要和家長(zhǎng)攜手并肩共同完成道德教育這一重要的課程。此外，實(shí)踐也必須與理論相結(jié)合，黨的十八大提出了弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化這一偉大任務(wù)，中華民族傳統(tǒng)文化中關(guān)于道德教育的精神是十分值得我們借鑒的。比如：墨家“兼相愛(ài)”的道德教育理念，會(huì)讓學(xué)生明白應(yīng)該如何愛(ài)自己，如何愛(ài)他人;顧炎武的“天下興亡，匹夫有責(zé)”的擔(dān)當(dāng)精神，可以增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感。當(dāng)代要發(fā)展道德教育就必須充分運(yùn)用中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的德育內(nèi)容，并且與新時(shí)代的時(shí)代特征相融合，這樣才能找到一條適合當(dāng)今社會(huì)的德育之路。當(dāng)然，我們希望孩子們可以變得有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)，但是不意味著要讓孩子們?nèi)ソ邮軣o(wú)窮無(wú)盡的道德責(zé)任，只是希望在面對(duì)不道德事件時(shí)，他們能夠不再做一個(gè)冷漠的人。

（二）開(kāi)展反欺凌教育，提高旁觀者的干預(yù)能力

1.深化對(duì)欺凌危害的認(rèn)知，達(dá)成旁觀者反欺凌共識(shí)。欺凌行為是對(duì)道德的違背，是對(duì)公序良俗的破壞，如果對(duì)欺凌行為認(rèn)識(shí)的比較膚淺、簡(jiǎn)單，旁觀者是很難產(chǎn)生幫助行為的。只有全面深入地認(rèn)識(shí)到欺凌的危害，清除掉欺凌行為對(duì)事件三方危害的認(rèn)知死角，才能增加旁觀者產(chǎn)生助人行為的概率。家長(zhǎng)可以通過(guò)言傳身教告訴孩子不能欺凌他人，或者當(dāng)自己或他人遇到受到欺凌時(shí)應(yīng)該怎么做。學(xué)校也可以通過(guò)多種多樣的方式讓學(xué)生對(duì)被欺凌有更深入的情感體驗(yàn)。比如班級(jí)討論、影視短片教學(xué)、角色扮演等方式。同時(shí)，還應(yīng)該幫助孩子們認(rèn)識(shí)到在欺凌事件中起哄行為會(huì)助長(zhǎng)欺凌者的氣焰，加深被欺凌者的傷害;而視而不見(jiàn)或者冷眼旁觀的行為同樣不道德，屬于變相的參與欺凌。讓他們充分認(rèn)識(shí)到欺凌事件的發(fā)生和每個(gè)人都息息相關(guān)，每個(gè)人都是受害者，引導(dǎo)青少年達(dá)成反欺凌共識(shí)。

2.教授學(xué)生緊急事件處理方法，提高受害者獲救概率。當(dāng)對(duì)欺凌情況不了解時(shí)，旁觀者很容易做出持續(xù)觀望的行為，我們應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生在遇到這種事情時(shí)，相互之間要多交流，多溝通，盡快弄清楚來(lái)龍去脈。即使在不能完全明確事情的經(jīng)過(guò)時(shí)，也能做出合適的干預(yù)舉動(dòng)、理智的應(yīng)對(duì)，同時(shí)保證自身的安全。通過(guò)教授讓學(xué)生明白，如果遇到危險(xiǎn)性不大的“冷暴力”，可以上前直接干預(yù)，但是要注意不能激化雙方的矛盾;如果遇到比較危險(xiǎn)的欺凌事件時(shí)，自己不能直接干預(yù)，要選擇向老師或者家長(zhǎng)求助，情況危急時(shí)應(yīng)該選擇報(bào)警。學(xué)校還應(yīng)該定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)學(xué)校進(jìn)行反欺凌的培訓(xùn)和演練，提高學(xué)生反欺凌能力和應(yīng)急事件處理能力。

（三）建立后援救助機(jī)制，消除旁觀者的顧慮

對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們都會(huì)反對(duì)校園欺凌。那么為什么當(dāng)他們真的遇見(jiàn)欺凌事件時(shí)只有極少數(shù)人會(huì)伸出援手。原因在于他們怕在幫助被欺凌者之后會(huì)遭到打擊報(bào)復(fù)?；诖耍托枰獙W(xué)校和社會(huì)合作，建立健全保障機(jī)制，讓旁觀者可以無(wú)后顧之憂(yōu)地去干預(yù)欺凌。

1.學(xué)校要構(gòu)建獎(jiǎng)懲教相結(jié)合的制度機(jī)制。一個(gè)良好的學(xué)校制度必然是獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和教育相結(jié)合的，只有這樣，才能為學(xué)生們干預(yù)欺凌事件提供有效的制度支持。首先，對(duì)于欺凌者必須嚴(yán)肅處理。對(duì)于違反校規(guī)校紀(jì)的，要按照校規(guī)校紀(jì)給予相應(yīng)的處分，如果有違法犯罪的，不能對(duì)其包庇，及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理，讓周?chē)艘庾R(shí)到欺凌他人必定會(huì)受到懲罰。其次，對(duì)于旁觀者中起哄的人也要給予嚴(yán)肅的批評(píng)，那些直接參與欺凌的旁觀者，應(yīng)該等同為欺凌者進(jìn)行處理。關(guān)于對(duì)欺凌者的處理，有的學(xué)者提出了“零容忍”的政策，認(rèn)為不管事情大小都應(yīng)該從重處罰。我們認(rèn)為學(xué)校畢竟是教書(shū)育人的地方，應(yīng)該慎用“零容忍”政策，要拿捏好懲罰與寬大之間的關(guān)系，秉持寬容但不縱容的原則，適度的處理有關(guān)問(wèn)題。同時(shí)也應(yīng)該明確告訴學(xué)生，哪些行為會(huì)受到懲罰，哪些行為會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)和保護(hù)，進(jìn)一步強(qiáng)化旁觀者的干預(yù)行為。

2.建立快速舉報(bào)機(jī)制和應(yīng)急處理預(yù)案。快速舉報(bào)機(jī)制的作用就是讓學(xué)校、公安等部門(mén)快速得知欺凌事件的發(fā)生，及時(shí)做出反應(yīng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。應(yīng)急處理要做到快速高效，這樣可以給舉報(bào)者足夠的安全感，獲得他們的信任。對(duì)此，可以借鑒有關(guān)欺凌和暴力事件的防治經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的舉報(bào)熱線(xiàn)，一定區(qū)域的舉報(bào)熱線(xiàn)可以直接聯(lián)通到當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)學(xué)校的保衛(wèi)處、治安崗?fù)せ蛘呔瘎?wù)室等機(jī)構(gòu)，做到各機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)迅速的做出反應(yīng)[9]。還應(yīng)該支持匿名舉報(bào)，給某些特殊的舉報(bào)人以方便[10]。對(duì)于舉報(bào)人和積極干預(yù)欺凌的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)該建立長(zhǎng)期追蹤記錄制度。一是警告欺凌者不許對(duì)其實(shí)施報(bào)復(fù)，否則會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。二是告訴舉報(bào)或干預(yù)欺凌的學(xué)生，他們將受到學(xué)校等部門(mén)的保護(hù)，并定期對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行了解他們有無(wú)遭到報(bào)復(fù)，以消除旁觀者的后顧之憂(yōu)。

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