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        項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程組中關(guān)于溝通精簡(jiǎn)可視化的思考

        2020-04-20 02:27:10
        技術(shù)與市場(chǎng) 2020年4期
        關(guān)鍵詞:干系精簡(jiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理

        (中車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)有限公司,湖南 株洲 412001)

        1 概述

        根據(jù)PMBOK(項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南)的要求,項(xiàng)目管理共計(jì)5大過(guò)程組,10大知識(shí)領(lǐng)域,47個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程。PMBOK教會(huì)每個(gè)項(xiàng)目人員如何執(zhí)行項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理面臨的工作多而雜。監(jiān)控過(guò)程組中共計(jì)包含11個(gè)項(xiàng)目過(guò)程,但卻是在項(xiàng)目過(guò)程中最耗費(fèi)時(shí)間與精力的過(guò)程,特別是對(duì)于項(xiàng)目周期長(zhǎng)且風(fēng)險(xiǎn)異常多的情況。

        在此過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理需要時(shí)時(shí)關(guān)注項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、采購(gòu)、干系人的情況,并在發(fā)生成本或計(jì)劃偏離時(shí)及時(shí)提交變更申請(qǐng)。每個(gè)項(xiàng)目都包含有5個(gè)基本的組成部分,分別是任務(wù)(怎么做)、目標(biāo)(項(xiàng)目范圍)、時(shí)間線(計(jì)劃和績(jī)效)、成本(成本及績(jī)效)、負(fù)責(zé)人。

        溝通是人與人之間傳遞信息的重要過(guò)程,要想取得項(xiàng)目的成功,溝通是必不可少的,好的溝通是完成項(xiàng)目管理工作和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的前提。如何在復(fù)雜繁重的項(xiàng)目工作中通過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單的方式,綜合項(xiàng)目的基本組成部分,正向且正確地傳導(dǎo)項(xiàng)目的各項(xiàng)信息顯得尤為重要。

        2 溝通精簡(jiǎn)可視化的思考及運(yùn)用

        一個(gè)合格的項(xiàng)目匯報(bào)應(yīng)該囊括5項(xiàng)內(nèi)容和5項(xiàng)原則,5項(xiàng)內(nèi)容為任務(wù)、目標(biāo)、時(shí)間、成本、負(fù)責(zé)人,5項(xiàng)原則分別是對(duì)照比較、因果關(guān)系、多元數(shù)據(jù)、資源所需、文件資料。對(duì)于一些項(xiàng)目人員,溝通項(xiàng)目工作,特別是向上匯報(bào)時(shí)常常漏項(xiàng)或匯報(bào)不完整。在材料不足的情況下,如干系人提出相關(guān)例外問(wèn)題,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可能因?yàn)榛卮鸩煌暾麑?dǎo)致信息傳導(dǎo)失真。為此,通過(guò)合適的輔佐材料,再配合項(xiàng)目經(jīng)理的溝通才能,會(huì)有利于溝通的流暢和真實(shí)性。

        作為項(xiàng)目溝通的輔助方案,材料必須簡(jiǎn)潔,且可以通過(guò)直觀的方式傳達(dá)關(guān)于項(xiàng)目主要內(nèi)容的信息,以及各內(nèi)容間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。方案必須簡(jiǎn)單且具有直觀性,干系人可以在短時(shí)間內(nèi)獲取項(xiàng)目的健康程度,并對(duì)后期工作作出有效決策。經(jīng)過(guò)對(duì)傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式和現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)常采用的敏捷項(xiàng)目管理進(jìn)行詳細(xì)比對(duì),發(fā)現(xiàn)敏捷項(xiàng)目中對(duì)任務(wù)工作的追蹤方式可利用于常規(guī)的項(xiàng)目管理模式中。敏捷項(xiàng)目管理(以SCRUM為例)的目標(biāo)是能夠使開(kāi)發(fā)過(guò)程能夠及時(shí)審視,更加透明,并達(dá)到持續(xù)開(kāi)發(fā)。而常規(guī)項(xiàng)目管理的每個(gè)階段和過(guò)程領(lǐng)域都會(huì)有一定的概念介紹、輸入輸出內(nèi)容、工具,提供給項(xiàng)目人員進(jìn)行合理運(yùn)用。那么是否可以將敏捷項(xiàng)目管理的透明、迭代的優(yōu)點(diǎn)帶入常規(guī)項(xiàng)目管理中,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的溝通及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性。無(wú)論常規(guī)項(xiàng)目管理方式還是SCRUM(敏捷項(xiàng)目管理中迭代增量開(kāi)發(fā)過(guò)程),其共同點(diǎn)都是有任務(wù)、目標(biāo)、時(shí)間、成本、負(fù)責(zé)人這5個(gè)基本原則,可以將這5個(gè)基本原則中所涉及的內(nèi)容,通過(guò)簡(jiǎn)潔的描述方法,在書(shū)面文件的輔助下將項(xiàng)目信息傳導(dǎo)給項(xiàng)目干系人。經(jīng)過(guò)思考,該輔助材料可按照如下方案(見(jiàn)圖1)進(jìn)行展示。

        圖1 項(xiàng)目可視化方案

        通過(guò)該方案,可以順利的將項(xiàng)目5個(gè)基本原則展示,并通過(guò)可視化的方式展示項(xiàng)目任務(wù)完成情況、項(xiàng)目績(jī)效、干系人工作情況、項(xiàng)目異常風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容。

        2.1 任務(wù)及目標(biāo)

        目標(biāo)主要指項(xiàng)目確定的范圍,任務(wù)主要是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所分解的工作包。此部分可按照常規(guī)項(xiàng)目管理中的WBS(工作分解結(jié)構(gòu))創(chuàng)建方式,因?yàn)樵摲绞降墓ぷ鞣纸飧釉敿?xì),利于項(xiàng)目任務(wù)的跟蹤等。將項(xiàng)目的可交付成果作為WBS結(jié)構(gòu)的第二層(第一層為總項(xiàng)目),然后在可交付成果下將項(xiàng)目里程碑工作進(jìn)行描述,第四層為項(xiàng)目每個(gè)周期內(nèi)(每日、每周或每月)的具體項(xiàng)目工作(本次說(shuō)明最底層按月分配項(xiàng)目工作的方式)。

        項(xiàng)目工作的日常進(jìn)程不可能一帆風(fēng)順,為更好地展示項(xiàng)目工作,在此部分增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及異常內(nèi)容。

        2.2 時(shí)間

        為保證項(xiàng)目具有簡(jiǎn)潔性和可視化的特點(diǎn),方案中(詳見(jiàn)圖1)填寫(xiě)的時(shí)間范圍為“1月以前”“上個(gè)月”“本月第一周”“本月第二周”“本月第三周”“本月第四周”“下個(gè)月”“1月以后”,為了保證干系人間熟悉了解近期內(nèi)的工作具體如下:

        該部分主要填寫(xiě)項(xiàng)目工作的跨度和項(xiàng)目工作的實(shí)際完成情況。為了項(xiàng)目的整體進(jìn)度的視覺(jué)感官性更強(qiáng),采用圖形的方式進(jìn)行填寫(xiě)。

        首先編排項(xiàng)目的整體計(jì)劃,如某一時(shí)間內(nèi)有該項(xiàng)目的工作部署,則在日期欄的同列填上“○”,如時(shí)間跨度在“更久后”,則在后面的空白處填寫(xiě)具體月份。表現(xiàn)情況如下:

        異常和風(fēng)險(xiǎn)采用“關(guān)閉”“預(yù)警”“嚴(yán)重”的方式進(jìn)行顯示,并同樣按期更新。

        通過(guò)圖形的差異性,相關(guān)方可通過(guò)該材料一眼識(shí)別項(xiàng)目過(guò)程中的問(wèn)題和需要重點(diǎn)關(guān)注的部分。該文件按月更新,月度任務(wù)中的重點(diǎn)工作按時(shí)更新完成情況,既符合傳統(tǒng)相關(guān)過(guò)程對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的要求,也符合敏捷項(xiàng)目管理中的迭代特點(diǎn)。

        2.3 成本績(jī)效或進(jìn)度績(jī)效

        因我司組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題,主要干系人更加關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度情況,此部分采用了進(jìn)度績(jī)效的表現(xiàn)方式。為了更加直觀地展示,選用了燃盡圖的工具(見(jiàn)圖2)。

        圖2 項(xiàng)目燃盡圖

        縱軸代表剩余工期,橫軸代表日期,豎的實(shí)線代表當(dāng)前日期,豎的虛線代表里程碑節(jié)點(diǎn)。橫軸的表格中,只要填寫(xiě)截止目前項(xiàng)目整體的進(jìn)度情況(滯后為正值,超前為負(fù)值),就可自行生產(chǎn)滾動(dòng)更新的燃盡圖。例圖中,實(shí)際進(jìn)度高于計(jì)劃,則代表項(xiàng)目滯后,需要追趕進(jìn)度;反之則為進(jìn)度超前。此圖標(biāo)有利于干系人一眼識(shí)別項(xiàng)目的進(jìn)度掙值偏差,以便后續(xù)決策的制定。

        2.4 干系人或負(fù)責(zé)人

        此部分主要展示該干系人或負(fù)責(zé)人的職務(wù),以及其影響的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、異常等。明確各項(xiàng)工作的干系人,利于“尋醫(yī)問(wèn)診”,在最短時(shí)間內(nèi)找到事件異常的根源,并“對(duì)癥下藥”。如因某一負(fù)責(zé)人的原因,導(dǎo)致該工作出現(xiàn)嚴(yán)重滯后的情況,在表格中以“●”標(biāo)識(shí)(見(jiàn)圖3)。

        2.5 方案總結(jié)

        該方案中結(jié)合了傳統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目范圍、計(jì)劃、進(jìn)度、干系人、進(jìn)度/成本績(jī)效的內(nèi)容,也將敏捷項(xiàng)目管理中的關(guān)于透明的特點(diǎn)帶進(jìn)項(xiàng)目溝通管理中。文件大小適中,關(guān)鍵信息傳遞清晰準(zhǔn)確,項(xiàng)目經(jīng)理可以借助該方案,有效的在項(xiàng)目間或向上傳遞項(xiàng)目績(jī)效。減少了項(xiàng)目經(jīng)理在溝通時(shí)的困難,也預(yù)防了因?yàn)轫?xiàng)目目標(biāo)不統(tǒng)一所造成的項(xiàng)目成效失真。該方案需要項(xiàng)目經(jīng)理按月更新項(xiàng)目月度任務(wù),按周更新項(xiàng)目進(jìn)展,耗時(shí)少,建立一種合適的信息溝通系統(tǒng),便于傳遞項(xiàng)目工作需求和項(xiàng)目決策。

        圖3 項(xiàng)目干系人與項(xiàng)目任務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系

        3 精簡(jiǎn)可視化溝通的可行性

        精簡(jiǎn)可視化的溝通方案中包含了項(xiàng)目信息傳遞的5項(xiàng)原則。其中,異常與各工作的對(duì)照關(guān)系、負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目任務(wù)的因果關(guān)系一目了然,能簡(jiǎn)單明了地了解項(xiàng)目任務(wù)受到何種影響所造成的滯后及超前關(guān)系;對(duì)照項(xiàng)目里程碑計(jì)劃,所編制的項(xiàng)目月度具體任務(wù),此滿足項(xiàng)目進(jìn)度的WBS編制要求;同時(shí),為了展示項(xiàng)目更加貼切,符合干系人的關(guān)注點(diǎn)要求,文件中的數(shù)據(jù)面精簡(jiǎn)且準(zhǔn)確,多元性的數(shù)據(jù)通過(guò)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu),將項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目計(jì)劃、干系人、異常、風(fēng)險(xiǎn)、掙值進(jìn)行合理的編排展示,使得溝通的可視化程度更加完善。

        該方式借鑒了PMBOK中監(jiān)控過(guò)程組中4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作、5.5確定范圍、5.6控制范圍、6.7控制進(jìn)度、7.4控制成本、8.3控制質(zhì)量、10.3控制溝通、11.6控制風(fēng)險(xiǎn)、12.3控制采購(gòu)、13.4控制干系人參與這10個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組的要求;從傳統(tǒng)的PM管理要求出發(fā),借鑒了敏捷項(xiàng)目管理的特點(diǎn),可以更好地傳達(dá)項(xiàng)目的健康程度。

        4 精簡(jiǎn)可視化溝通的運(yùn)用

        項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通時(shí),特別是在向上匯報(bào)時(shí)特別耗費(fèi)時(shí)間與精力。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理,與你的成功成正比的是,你與項(xiàng)目績(jī)效(范圍、時(shí)間、計(jì)劃、成本、資源)、當(dāng)前完成情況、未來(lái)期望的能力。而干系人所需了解的也正是以上內(nèi)容。在向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)往往時(shí)間少且對(duì)該項(xiàng)目精力和介入程度有限,不太喜歡項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)的累贅,項(xiàng)目經(jīng)理需要做的是通過(guò)可視化的方式精簡(jiǎn)的通報(bào)各項(xiàng)內(nèi)容。詳細(xì)的任務(wù)描述和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)展示通過(guò)良性的融合,向上匯報(bào)、項(xiàng)目間任務(wù)傳遞都具有很好的作用。通過(guò)建立合適的信息管理系統(tǒng),為項(xiàng)目經(jīng)理獲取、儲(chǔ)存和向干系人發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目成本、計(jì)劃、進(jìn)度和績(jī)效等方面的信息提供了標(biāo)準(zhǔn)工具,將項(xiàng)目績(jī)效情況可視化。

        5 結(jié)語(yǔ)

        在安迪·克羅發(fā)表的《阿爾法項(xiàng)目管理:只有2%的頂尖人士才知道》一書(shū)中有4個(gè)關(guān)于溝通的重要觀點(diǎn):①早點(diǎn)合作。②建立節(jié)奏。③傳遞完整、清晰、簡(jiǎn)潔的信息。④為持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造通道。該文詳細(xì)說(shuō)明了項(xiàng)目經(jīng)理需要的兩個(gè)關(guān)鍵能力,分別是了解干系人的溝通需求和他們所能接受的溝通是什么。此次對(duì)于項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程組中關(guān)于項(xiàng)目溝通精簡(jiǎn)可視化的思考中,符合克羅提出的要求,并很好地將所有的內(nèi)容展示給管理層或相關(guān)方,借助于此,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理獲取資源需求和干系人支持百利而無(wú)一害。

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