曲曉麗

龍口市人民醫(yī)院藥劑科，山東煙臺 265711

門診西藥房屬于醫(yī)療比較重要的部門之一，主要負責根據患者所持的臨床醫(yī)生開的處方單，為其配置和調劑相應的藥物。門診西藥房處方調劑是部門工作的主要環(huán)節(jié)，西藥房對患者進行的醫(yī)療服務，對其用藥質量以及用藥治療成效都會有一定程度的影響[1]。 作為管理全院以及急診等西藥調劑的工作場所，西藥房平時的工作流程比較復雜，且涉及到的藥物相關知識比較廣，再加上醫(yī)院屬于流動性較大的地方，所以西藥房藥劑人員一旦工作上出現一些疏漏，就容易導致患者用錯藥物等問題出現，這樣不僅會對患者的身體健康和生命安全造成極大的影響，還會嚴重影響相關藥劑人員的職業(yè)生涯[2]。 近些年來，隨著社會的高速發(fā)展，我國醫(yī)療水平也在不斷進步，同時來院就醫(yī)的患者也在日趨增多，隨著就診人數的增多，門診西藥房處方量也在遞增。 由于醫(yī)院藥劑人員專業(yè)能力和水平不均衡，導致處方調劑差錯問題時有發(fā)生。 醫(yī)院也開始倍加關注這一問題，并且不斷采取措施對門診西藥房進行整改，使調劑差錯問題能進一步得到解決。 該次研究通過對該院門診西藥房2017—2019 年出現的90 張?zhí)幏秸{劑差錯事件進行回顧性分析，探討醫(yī)院門診西藥房出現處方調劑差錯的相關因素，并針對這些問題采取相應的對策解決，避免這類事件再次出現，有效提高醫(yī)院的整體服務質量，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該院門診西藥房出現的90 張?zhí)幏秸{劑差錯事件進行回顧性分析。

1.2 方法

對該院門診西藥房90 張?zhí)幏秸{劑差錯事件相關記錄資料進行回顧性分析，并將此類事件出現的不同類型分類記錄，其中包括藥物品種差錯、用法用量差錯、錯發(fā)差錯以及數量差錯等；同時還將調劑差錯事件發(fā)生率最高的品種差錯的發(fā)生原因進行總結分析，發(fā)生原因主要為外包裝類似、藥品名稱相似、同品名不同規(guī)格藥物等。

1.3 統計方法

將該次研究所得所有項目數據資料均納入SPSS 21.0統計學軟件分析，計數資料以頻數和百分比（%）表示，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 2017—2019 年該院門診西藥房處方調劑差錯發(fā)生率比較

2017—2019 年該院門診西藥房共出現了90 張?zhí)幏秸{劑差錯事件，這3 年間處方調劑差錯發(fā)生率分別是：2017 年36 張，發(fā)生率為0.009%；2018 年29 張，發(fā)生率為0.008%；2019 年25 張，發(fā)生率為0.006%，處方調劑差錯的發(fā)生率正在逐漸減少。 見表1。

表1 2017—2019 年該院門診西藥房處方調劑差錯發(fā)生率比較

2.2 2017—2019 年門診西藥房處方調劑差錯事件類型

處方調劑最容易出現差錯因素主要是品種差錯，接下來依次是藥品用法用量差錯、錯發(fā)患者差錯以及數量差錯等，這90 張?zhí)幏秸{劑差錯事件中包含藥物品種差錯38 張，藥物用法用量差錯9 張，藥物錯發(fā)差錯15 張，藥物數量差錯26 張，其他差錯2 張。 見表2。

表2 2017—2019 年門診西藥房90 張?zhí)幏秸{劑差錯事件類型

2.3 門診西藥房調劑品種差錯的相關因素

該院門診西藥房處方調劑品種差錯的相關因素為外包裝類似、藥品名稱相似、同品名不同規(guī)格藥物等。見表3。

表3 2017—2019 年門診西藥房38 張?zhí)幏秸{劑品種差錯原因分析

3 討論

該院的門診西藥房處方調劑差錯中發(fā)生率最高的為品種差錯，占比總發(fā)生類型的42.22%。 出現這類差錯的原因多是因為門診西藥房管理藥品種類太多，所要涉及的治療范圍比較廣，并且因為很多藥物的外包裝都非常相像，導致工作人員在對患者進行配藥時容易出現疏漏[3]。門診西藥房調劑品種差錯的發(fā)生因素有幾種，分別為外包裝類似、藥品名稱相似以及同品名不同規(guī)格藥物等[4]。其中藥物外包裝類似占比品種差錯原因的23.68%，在門診西藥房眾多藥物中，有很多藥物的外包裝都極其相似，工作人員在配藥時可能因為著急而把藥物拿混；藥物名稱相似占比品種差錯原因的占36.84%，工作人員在配藥過程中，可能會將“利血生”與”利血平”混淆；同品名不同規(guī)格藥物占比品種差錯原因的占31.58%，有很多藥物雖然是一樣的，但規(guī)格有很多種，工作人員可能因為沒仔細查看患者的處方單，造成發(fā)錯藥物，患者處方上寫的1.5 g，發(fā)給患者的卻是規(guī)格為1 g 的藥品。

門診西藥房處方調劑差錯的所有發(fā)生類型中數量差差錯占比28.89%。導致數量差錯的原因是因為藥房工作人員在配藥時因為精神狀態(tài)不佳或是受到外界因素影響等，將數量分配錯誤。 所以藥房工作人員的專業(yè)水平、工作態(tài)度以及責任心等，這些和處方調劑差錯都有密不可分的關系。 藥劑人員因為專業(yè)水平不足，對藥物了解還不夠全面，很容易導致配藥時估量出現誤差；另外在工作時，因為精神狀態(tài)不佳或是跟藥房內其余同事聊天都會導致處方藥物數量分配錯誤；門診西藥房為患者配置和調劑相應的藥物重要場所，和患者的治療成效有很大的關系，如果藥劑人員沒有按照“四查十對”相關制度進行配藥，也會有處方調劑差錯的問題出現。

該次通過研究，總結了以下幾點對門診西藥房處方調劑差錯的問題進行改善：①建議加強對西藥房處方調劑的管理。 門診西藥房處方調劑有4 個基本環(huán)節(jié)，分別是審核、調配、復核以及發(fā)藥，審核、調配由一個藥劑人員負責，復核、發(fā)藥由另一個藥劑人員負責，讓兩個藥劑人員互相監(jiān)督和審核， 每個環(huán)節(jié)的工作人員要仔細把關，一一審查，以降低處方調劑差錯的發(fā)生率為主要目的。藥劑人員在為患者配藥時，一定要保持良好的工作狀態(tài)，有效提高工作效率，嚴格依照藥方的規(guī)章制度執(zhí)行，如果有出現一些錯誤一定要加以修正，還應將這些錯誤進行記錄，再做針對性分析，以免下次再犯。②將藥品擺放規(guī)范化[5]。門診西藥房作為醫(yī)院的重要組成部分，掌管著為患者配置和調劑相應藥物的權利，但是因為西藥房藥物種類眾多，且涉及較為廣泛，如果不合理、規(guī)范地擺放，會提高處方調劑差錯的發(fā)生率。 所以相關工作人員應將不同作用的藥物進行整理，再分開擺放；針對相同作用不同規(guī)格的藥物也可以將其細分，進行區(qū)分擺放；針對外包裝相似的藥物可以采取做標記的方式，避免因為外包裝相似的原因造成藥物混淆，導致發(fā)錯藥物的情況出現[6]。對藥物進行合理規(guī)范的擺放，不僅可以提高工作效率，還能有效降低調劑差錯的發(fā)生率。

綜上所述，門診西藥房處方調劑差錯的發(fā)生會嚴重影響患者的臨床治療效果，醫(yī)院也會因此而造成巨大的損失，甚至會因為處方調劑差錯發(fā)生醫(yī)療事故的情況，所以藥劑師應當對處方調劑差錯問題高度重視，通過對處方調劑差錯原因的探討分析，總結出對應的措施進行解決，醫(yī)院要建立健全相應的監(jiān)督管理機制，優(yōu)化電子處方系統，從根本上降低處方調劑差錯，提高醫(yī)院服務質量。