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姓 名：程曉琳

工作單位：山西交通控股集團(tuán)有限公司運(yùn)城南高速公路分公司運(yùn)城東收費(fèi)站

愛 好：讀書、唱歌

座 右 銘：微笑面對(duì)每一天。

2006年，程曉琳正式加入高速公路行業(yè)的大家庭，自參加工作以來，她以積極的心態(tài)投入到工作中去,勤奮刻苦，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持思想政治上求“正”、業(yè)務(wù)水平上求“精”、服務(wù)質(zhì)量上求“高”，在平凡的崗位上演繹著不凡的故事。

真誠微笑服務(wù)美

工作中，程曉琳用無限的熱情和最真誠的微笑為每一位司乘服務(wù)。她經(jīng)常說：“微笑服務(wù)是最美的工作態(tài)度，作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該做到‘來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲’，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象。”

有一次，因?yàn)橐苿?dòng)支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致收費(fèi)站口通行效率較低，車輛等待時(shí)間稍長(zhǎng)，一位情緒激動(dòng)的司乘對(duì)程曉琳破口大罵：“操作這么慢，都不如滾回家去！”她不僅沒有生氣，反而臉上帶著微笑耐心地為司乘解釋，直到司機(jī)表示理解并離開。

程曉琳用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。在收費(fèi)過程中，當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她用善意的話語引導(dǎo)司乘;當(dāng)天氣惡劣時(shí)，她提醒司乘謹(jǐn)慎駕駛；當(dāng)有不理解政策的司乘故意刁難時(shí)，她耐心解釋。她經(jīng)常說:“作為直接面對(duì)司乘人員的收費(fèi)員，我的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的形象，所以我要做得更好?！?/p>

政策達(dá)人鉆研美

10余年的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，讓程曉琳早已對(duì)收費(fèi)工作輕車熟路，但是她不甘止步不前，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷充實(shí)、提升自己。

每當(dāng)交通運(yùn)輸部門發(fā)布新的收費(fèi)政策,程曉琳都會(huì)第一時(shí)間打印一份,放在自己的床頭,休息時(shí)便默默地背誦，牢記在心，仔細(xì)研讀，與同事們一起交流、探討，同時(shí)把最新學(xué)習(xí)的收費(fèi)政策應(yīng)用于日常工作中，做到讓司機(jī)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，同事們都稱她為“研究達(dá)人”。

除了積極鉆研業(yè)務(wù)外，程曉琳還堅(jiān)持把最美的一面展現(xiàn)給司乘人員，用自身的行動(dòng)影響著站內(nèi)的其他員工。作為收費(fèi)站的內(nèi)訓(xùn)師，她主動(dòng)教班內(nèi)成員化妝、梳頭，培訓(xùn)她們的禮儀體態(tài),使站內(nèi)的整體形象得到大幅度的提升。

善良有愛奉獻(xiàn)美

程曉琳不僅在工作中表現(xiàn)突出，還是一個(gè)有愛心、有善心的人，經(jīng)常幫助有需要的老人和孩子，主動(dòng)報(bào)名參加單位組織的看望高孤寡老人、高齡紅軍等活動(dòng)，并幫助有需要的老人打掃衛(wèi)生，陪老人話家常，聽老紅軍講戰(zhàn)爭(zhēng)故事。

有一次，程曉琳值夜班時(shí)，碰到一個(gè)十幾歲的小男孩想要騎電動(dòng)車通行高速，她及時(shí)攔截并做好解釋工作，在和男孩交流過程中，她發(fā)現(xiàn)男孩思維有些異常，她耐心地安撫男孩情緒，并將男孩安置在便民亭，仔細(xì)詢問他的家庭住址與監(jiān)護(hù)人聯(lián)系電話，積極與其家人聯(lián)系，還將自己的夜餐拿給男孩。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，兩小時(shí)后，男孩的家人趕到收費(fèi)站將他接走。每當(dāng)提起這些事時(shí)，程曉琳都說：“這都是應(yīng)該做的，舉手之勞，能幫就幫?！彼偸沁@樣，默默付出，奉獻(xiàn)自己，不求回報(bào)。

十幾年來，程曉琳由一個(gè)“新兵蛋子”成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟練的收費(fèi)尖兵。十多年的時(shí)光，她收獲了榮譽(yù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任、司乘的尊重；她懂得了責(zé)任，明白了肩上的重任，她用實(shí)際行動(dòng)，詮釋了最美高速人的內(nèi)涵。