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團(tuán)隊(duì)名稱：“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)

工作單位：河北省高速公路張承張家口管理處崇禮北收費(fèi)站

團(tuán)隊(duì)理念：竭盡全力，竭盡所能。

崇禮北收費(fèi)站作為2022年冬奧會(huì)多個(gè)雪上項(xiàng)目舉辦地崇禮的重要服務(wù)窗口之一，始終踐行“一片冰心”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)扛起了服務(wù)冬奧、服務(wù)司乘的堅(jiān)定旗幟。一群駐守在這里的姑娘們，經(jīng)過長時(shí)間的淬煉與沉淀，用發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)匯聚成了這座冬奧小鎮(zhèn)的精神底色，實(shí)現(xiàn)了從跟跑到領(lǐng)跑的精彩蝶變，她們有一個(gè)美麗的名字——“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

苦練內(nèi)功，擦亮用心服務(wù)的窗口

“預(yù)備，坐！”“開始！”在崇禮北收費(fèi)站辦公樓形體室，副站長趙莉每天都會(huì)組織“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員訓(xùn)練收費(fèi)禮儀。她們苦練內(nèi)功，堅(jiān)持用最真誠的微笑、最親和的語言、最貼心的服務(wù)迎接著過往的司乘。

“你怎么每天都那么開心??？”“你笑起來真好看，能給你拍個(gè)照嗎？”“你們的服務(wù)真好?！边@都是過往司乘給予成員們的評價(jià)，每一聲贊美，對她們來說，都是最好的褒獎(jiǎng)，也是勇往直前的動(dòng)力！

弘揚(yáng)文化，樹立耐心服務(wù)的標(biāo)桿

為了更好地服務(wù)冬奧，“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)的姑娘們絞盡腦汁，在站區(qū)建設(shè)上不斷融入冬奧的元素，在服務(wù)上不斷貼近冬奧的標(biāo)準(zhǔn)，讓過往司乘能夠提前在崇禮感受冬奧會(huì)的火熱氛圍?！澳銈冋镜氖召M(fèi)崗?fù)ず眯路f啊，衣服也非常漂亮！”當(dāng)她們穿上了崇禮北收費(fèi)站獨(dú)有的“中國紅”制服時(shí)，過往司乘紛紛留下贊美的話語。

除了統(tǒng)一制服外，她們還在收費(fèi)崗?fù)ね庥^上下功夫，大膽設(shè)想，勇于創(chuàng)新，設(shè)計(jì)了以冰雪激情為主題的室外彩貼，對收費(fèi)崗?fù)みM(jìn)行了包裝。同時(shí)，“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)還提出開展冬奧知識教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過收費(fèi)崗?fù)さ囊魳凡シ牌鞑シ乓恍┒瑠W會(huì)的相關(guān)知識和“奧運(yùn)英語口語100句”，讓收費(fèi)站的職工更深入地了解冬奧，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)、發(fā)卡會(huì)話、路線指引及日常用語的“英漢雙語”服務(wù)，讓服務(wù)品質(zhì)盡快實(shí)現(xiàn)與冬奧接軌，與世界相通。

小站大愛，傳遞熱心奉獻(xiàn)的聲音

“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)以打造“奉獻(xiàn)型”站區(qū)為目標(biāo)，先后多次參加了崇禮地區(qū)大型公益活動(dòng)，例如為特困兒童捐贈(zèng)圖書、“助冬奧，環(huán)保行”義務(wù)撿垃圾活動(dòng)等。她們還自發(fā)到張家口屈家莊特殊兒童收容所看望被收養(yǎng)的孩子們，收容所的9個(gè)孩子均是癲癇或者是唐氏綜合癥患者，孩子們早早地失去了父愛母愛，甚至生活不能自理?！把┥徎ā倍瑠W微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)的姑娘們經(jīng)常自掏腰包，為孩子們送去生活用品。每次去收容所，團(tuán)隊(duì)成員都是分工行動(dòng)，她們一部分人幫助收容所的工作人員做飯、整理收容所內(nèi)的雜物、打掃院內(nèi)衛(wèi)生，另一部分人則帶著孩子們一起唱歌、跳舞、做游戲，屋子里歡聲笑語不斷，孩子們臉上洋溢著幸福的笑容，每次看見“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員，孩子們就像見了親人一樣激動(dòng)。

“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)定地走在服務(wù)冬奧會(huì)的征途上，她們不斷前進(jìn)、奮勇拼搏，與更多的同路者積極推進(jìn)高速事業(yè)發(fā)展，延續(xù)奉獻(xiàn)與愛的力量，在奮力奔跑和接續(xù)奮斗中成就服務(wù)冬奧夢想。