供稿

八達嶺分公司以“精雕細琢，精益求精”的工匠精神為切入點，以技能人才培養(yǎng)、技師隊伍建設為支撐，以打造“首善之路”為方向，全力開啟“田迎技師創(chuàng)新工作室”管理品牌的建設和傳播，致力于為司乘提供安全、暢通、舒適的行車體驗。

隨著社會經濟的迅速發(fā)展，司乘對高速公路出行服務提出了更高的要求。為行駛在高速公路上的司乘人員提供舒適、暢通、安全的行車環(huán)境，是北京市首都公路發(fā)展集團有限公司八達嶺高速公路管理分公司（以下簡稱“八達嶺分公司”）的核心任務?！疤镉紟焺?chuàng)新工作室”正是為滿足司乘需求而創(chuàng)建。

在“田迎技師創(chuàng)新工作室”管理品牌構建與傳播的過程中，八達嶺分公司依據品牌建設模型，建立了長效機制，確保創(chuàng)建工作高點起步、高效運行，持續(xù)擴大品牌帶動力和影響力。

“五·五規(guī)劃”，創(chuàng)建高點起步

八達嶺分公司結合品牌構建所需要的內部條件、外部環(huán)境及運營管理實際情況，充分整合內部資源，以前瞻性的理念，確定構建“田迎技師創(chuàng)新工作室”管理品牌的“五·五規(guī)劃”，即通過五個階段實現五大目標：通過品牌創(chuàng)立、品牌發(fā)展、品牌突破、品牌實踐、品牌深化五個階段，實現打造一個田迎技師創(chuàng)新示范所、一條田迎技師創(chuàng)新示范路、一支全業(yè)務百人技師團隊、一套高速公路業(yè)務技能評定標準、一個京津冀乃至全國交通行業(yè)集創(chuàng)新交流培訓認證于一體的綜合平臺。

“三個保障”，創(chuàng)建高效運行

組織保障，夯實品牌共建格局

“田迎技師創(chuàng)新工作室”技師團隊當中，首席技師1人、業(yè)務帶頭人2人、收費團隊成員59人、電工團隊成員9人、廚師團隊成員29人，他們在各自的崗位上，發(fā)揮示范引領作用。

為促進品牌創(chuàng)建工作的廣泛深入開展，八達嶺分公司專門成立了品牌建設辦公室，注重加強對勞模創(chuàng)新工作室創(chuàng)建工作的指導，形成“黨政支持、部門配合、勞模掛帥、職工參與”的品牌共建工作格局。

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“田迎技師創(chuàng)新工作室”標識

標識由“田迎”拼音首字母“TY”巧妙變形而成，以花朵形狀作為標底，傳遞出凝心聚力、欣欣向榮的美好寓意。標識內部的“人”型線條頂部有五條白線，示意高速公路的發(fā)展以“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的五大發(fā)展理念為指引；底部的“八”字，表示八達嶺分公司以技能人才為基礎和支撐，打造“田迎技師創(chuàng)新工作室”，積極弘揚工匠精神；兩側流暢的線條，形似道路的延伸，不僅闡釋了京津冀一體化的“大交通”概念，又傳達出“適需服務，暢行高速”的企業(yè)文化品牌。

制度保障，打造完善的管理秩序

八達嶺分公司先后出臺《田迎技師創(chuàng)新工作室管理辦法》《田迎技師創(chuàng)新工作室技師團隊選拔工作方案》《田迎技師創(chuàng)新工作室薪點獎勵實施細則》等一系列管理制度，規(guī)范運作機制，建立健全的團隊管理和團隊成員管理制度體系，做到工作職責完善、工作標準明確、運行程序規(guī)范。

經費保障，提供精良的硬件支撐

根據品牌特點和發(fā)展需要，開辟專門的場所開展工作室硬件建設，購置全彩顯示屏、觸控一體機、查詢機、筆記本電腦等硬件設備，提升運營管理和業(yè)務研究的專業(yè)性。建成后的工作室，成為集業(yè)務交流、技能培訓、實際操作、課題研究、現場演示等多功能一體的實體場所。

“三個融合”，創(chuàng)建穩(wěn)步前行

融合工匠精神，踐行服務初心

“雙零”，提升全員業(yè)務能力 強化點鈔業(yè)務技能，打造點鈔速度達到每分鐘300張的員工群體，骨干員工點鈔速度達到每分鐘400～500張；開展“雙零”班組建設，即零違紀（違規(guī)積分為零）、零差錯（對賬差錯為零），針對薄弱環(huán)節(jié)，強化管理，補齊短板；試點運行田迎技師創(chuàng)新工作室品牌示范崗，在重點站口選派骨干人員，發(fā)揮示范引領作用；強化后勤人員技能，開展司機、電工、廚師等后勤崗位工作人員培訓，推廣好經驗、好做法，提升后勤崗位員工工作技能；組織開展全員技能競賽、工作室團隊成員對抗賽等，通過多種形式的競賽，營造比、學、趕、幫、超的氛圍，促進員工各項業(yè)務技能水平的提升和服務質量的提高。

“四需四建”，深化服務理念 根據司乘通行高速公路需要快速、準確、尊重、幫助的特點，對應在通行保障能力、業(yè)務能力、服務態(tài)度、延伸服務能力等方面進行加強建設，形成“四需四建”工作理念，延伸服務鏈條，適應司乘個性化、多元化服務需求。深化崗前服務訓練，培養(yǎng)員工服務意識，形成良好的窗口服務習慣；制定延伸服務文明用語手冊，規(guī)范崗上服務用語，有效提高服務質量；深化服務，增加便民服務舉措，樹立良好服務形象；從環(huán)境衛(wèi)生、站區(qū)標志標識及環(huán)境布設、物品擺放等方面優(yōu)化站區(qū)環(huán)境，打造優(yōu)美宜人的收費站區(qū)。

強化點鈔業(yè)務技能，打造點鈔速度達到每分鐘300張的員工群體，骨干員工點鈔速度達到每分鐘400～500張。

融合人才培養(yǎng)，打造品牌精英力量

“田迎技師創(chuàng)新工作室”不僅是創(chuàng)新的“場所”，也是培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、技術精湛的高精技能隊伍的“課堂”。

組建“田迎技師創(chuàng)新工作室”團隊 充分挖掘現有技師隊伍資源，深入開展團隊人才的選拔和儲備。選拔采取筆試與面試相結合的方式，不僅需要檢驗員工對理論知識的掌握情況，更注重對員工的語言表達、應變、自我控制能力以及創(chuàng)新思維等方面的考察。經過綜合評定，100名成績優(yōu)異的員工加入到“田迎技師創(chuàng)新工作室”技師團隊當中，其中首席技師1人、業(yè)務帶頭人2人、收費團隊成員59人、電工團隊成員9人、廚師團隊成員29人，他們在各自的崗位上，發(fā)揮示范引領作用，同時為百人全業(yè)務技師團隊建設奠定基礎。

發(fā)揮技師團隊傳承作用 技師團隊是一支業(yè)務技能精湛的精英隊伍，利用師帶徒、傳幫帶的形式，提升職工職業(yè)道德、技術技能和創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)素質，以此培育德才兼?zhèn)洹I(yè)務精通的創(chuàng)新型人才隊伍。建立田迎技師創(chuàng)新工作室培訓工作方案，明確培訓范圍和內容，規(guī)定培訓周期、對象以及培訓效果檢驗等內容；總結提煉田迎等技師級業(yè)務帶頭人的優(yōu)秀工作經驗和方法，制定針對新入職、入職一年以上、業(yè)務尖子等不同層次員工的培訓教材，因材施教；分批次開展團隊成員業(yè)務輪訓，通過培訓，提升團隊成員技能水平；利用現有設備設施，組織開展新入職收費員工理論及實操培訓；逐步開辟場所，完善設備設施，與相關社會機構合作，開展公司內部司機、廚師、電工、焊工等后勤崗位的實訓、競賽和考核等工作。

融合工作創(chuàng)新，提高服務運營品質

堅持把創(chuàng)新工作室作為創(chuàng)新活動的主陣地，充分發(fā)揮勞模創(chuàng)新工作室的引領作用，緊貼運營工作中的難點問題、關鍵環(huán)節(jié)，開展創(chuàng)新課題研究，推動企業(yè)的技術進步。制定創(chuàng)新工作管理辦法，規(guī)范創(chuàng)新成果申報流程、評審獎勵機制，為創(chuàng)新工作奠定制度基礎，初步形成人人要創(chuàng)新、人人能創(chuàng)新的氛圍；圍繞阻車器使用、應急處置機制構架和完善、收費現場移動工作站建設及應用、基于降本增效的收費班次調整和人員使用等課題開展研究，解決部分運營管理工作中的難點、重點問題。不斷形成創(chuàng)新成果，引領運營水平進一步提升，同時推動創(chuàng)新思維逐漸成為職業(yè)習慣，創(chuàng)新能力得到進一步增強。

改造后的收費崗亭

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田迎技師創(chuàng)新工作室的“鏈式反應”

“田迎技師創(chuàng)新工作室”已成為“融入中心、創(chuàng)新發(fā)展，集中智慧、培育人才，帶動一批、影響一片”的平臺，引導廣大員工積極主動創(chuàng)新創(chuàng)效，形成勞模創(chuàng)新的“鏈式反應”，帶動全公司業(yè)務技能、服務水平、管理效益和社會效益的持續(xù)提升。

推動管理水平提升的“加速器”

通過“田迎技師創(chuàng)新工作室”管理品牌構建與傳播，工匠精神滲透到八達嶺分公司各個部門、各個收費所，全體員工主動將創(chuàng)新精神和管理工作、生產工作進行有機結合，按照預期目標，深入落實好各項運營管理和生產工作，打好提質增效攻堅戰(zhàn)，加速推動管理水平提升。

自“田迎技師創(chuàng)新工作室”成立至今，八達嶺分公司先后圓滿完成抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵、G20協(xié)調人會議、冬奧會評估團考察、絲綢之路國際汽車拉力賽、中蒙俄國際道路貨運試運行、北京世界園藝博覽會、新中國成立70周年慶祝活動、“四節(jié)”“兩會”等重點保障任務，樹立了良好的企業(yè)形象。

促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“發(fā)動機”

以“田迎技師創(chuàng)新工作室”為平臺，以開展“名師帶高徒”“爭當首席技師”等活動為手段促進良性競爭，在“田迎技師創(chuàng)新工作室”的示范、引領下，一批技術帶頭人、創(chuàng)新能手脫穎而出，一系列創(chuàng)新技術成果得到推廣應用，品牌效應得到顯現和發(fā)揮。

六字歌訣，至誠服務 收費團隊成員從運營實際工作出發(fā)，對收費崗亭外觀和工作臺進行整體設計、改造，改善客戶觀感，優(yōu)化設備、物品擺放位置，在方便收費工作開展的同時，提高服務品質；將非正常通行情況和相應的繁雜處置程序，凝練成以“快、誠、活、柔、明、穩(wěn)”為核心的六字歌訣工作原則，達到處理特殊情況時速度快、態(tài)度誠、方法活、語言柔、標準明、心態(tài)穩(wěn)的良好水平，提升事件處置效率，提高客戶通行體驗。

自主研發(fā)，降本增效 深入挖潛，針對能源耗費問題，電工維修團隊分析原因，制定改造方案，自主施工，實現了降本增效。團隊自主研發(fā)了適用于大中型車輛的空氣濾清器，使改配件維修保養(yǎng)成本降低近90%。同時，該設備高效、清潔、安全的特性，不僅延長了車輛發(fā)動機乃至車輛本身的使用壽命，還規(guī)避了常規(guī)清潔方法對環(huán)境和人員健康的危害。該成果彌補了市場的空白，已申請專利。

智能點餐，創(chuàng)新服務 廚師團隊成員在努力提高食品質量的同時，在服務上創(chuàng)新思路，研發(fā)智能點餐系統(tǒng)，實現按需烹飪、降低損耗、精細采購，從源頭上對成本進行控制，服務員工的能力得到了有效提高。