供稿

八達(dá)嶺分公司以“精雕細(xì)琢，精益求精”的工匠精神為切入點(diǎn)，以技能人才培養(yǎng)、技師隊(duì)伍建設(shè)為支撐，以打造“首善之路”為方向，全力開啟“田迎技師創(chuàng)新工作室”管理品牌的建設(shè)和傳播，致力于為司乘提供安全、暢通、舒適的行車體驗(yàn)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，司乘對(duì)高速公路出行服務(wù)提出了更高的要求。為行駛在高速公路上的司乘人員提供舒適、暢通、安全的行車環(huán)境，是北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)有限公司八達(dá)嶺高速公路管理分公司（以下簡(jiǎn)稱“八達(dá)嶺分公司”）的核心任務(wù)?！疤镉紟焺?chuàng)新工作室”正是為滿足司乘需求而創(chuàng)建。

在“田迎技師創(chuàng)新工作室”管理品牌構(gòu)建與傳播的過程中，八達(dá)嶺分公司依據(jù)品牌建設(shè)模型，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作高點(diǎn)起步、高效運(yùn)行，持續(xù)擴(kuò)大品牌帶動(dòng)力和影響力。

“五·五規(guī)劃”，創(chuàng)建高點(diǎn)起步

八達(dá)嶺分公司結(jié)合品牌構(gòu)建所需要的內(nèi)部條件、外部環(huán)境及運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際情況，充分整合內(nèi)部資源，以前瞻性的理念，確定構(gòu)建“田迎技師創(chuàng)新工作室”管理品牌的“五·五規(guī)劃”，即通過五個(gè)階段實(shí)現(xiàn)五大目標(biāo)：通過品牌創(chuàng)立、品牌發(fā)展、品牌突破、品牌實(shí)踐、品牌深化五個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)田迎技師創(chuàng)新示范所、一條田迎技師創(chuàng)新示范路、一支全業(yè)務(wù)百人技師團(tuán)隊(duì)、一套高速公路業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)京津冀乃至全國(guó)交通行業(yè)集創(chuàng)新交流培訓(xùn)認(rèn)證于一體的綜合平臺(tái)。

“三個(gè)保障”，創(chuàng)建高效運(yùn)行

組織保障，夯實(shí)品牌共建格局

“田迎技師創(chuàng)新工作室”技師團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，首席技師1人、業(yè)務(wù)帶頭人2人、收費(fèi)團(tuán)隊(duì)成員59人、電工團(tuán)隊(duì)成員9人、廚師團(tuán)隊(duì)成員29人，他們?cè)诟髯缘膷徫簧希l(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

為促進(jìn)品牌創(chuàng)建工作的廣泛深入開展，八達(dá)嶺分公司專門成立了品牌建設(shè)辦公室，注重加強(qiáng)對(duì)勞模創(chuàng)新工作室創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，形成“黨政支持、部門配合、勞模掛帥、職工參與”的品牌共建工作格局。

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“田迎技師創(chuàng)新工作室”標(biāo)識(shí)

標(biāo)識(shí)由“田迎”拼音首字母“TY”巧妙變形而成，以花朵形狀作為標(biāo)底，傳遞出凝心聚力、欣欣向榮的美好寓意。標(biāo)識(shí)內(nèi)部的“人”型線條頂部有五條白線，示意高速公路的發(fā)展以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的五大發(fā)展理念為指引；底部的“八”字，表示八達(dá)嶺分公司以技能人才為基礎(chǔ)和支撐，打造“田迎技師創(chuàng)新工作室”，積極弘揚(yáng)工匠精神；兩側(cè)流暢的線條，形似道路的延伸，不僅闡釋了京津冀一體化的“大交通”概念，又傳達(dá)出“適需服務(wù)，暢行高速”的企業(yè)文化品牌。

制度保障，打造完善的管理秩序

八達(dá)嶺分公司先后出臺(tái)《田迎技師創(chuàng)新工作室管理辦法》《田迎技師創(chuàng)新工作室技師團(tuán)隊(duì)選拔工作方案》《田迎技師創(chuàng)新工作室薪點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則》等一系列管理制度，規(guī)范運(yùn)作機(jī)制，建立健全的團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)成員管理制度體系，做到工作職責(zé)完善、工作標(biāo)準(zhǔn)明確、運(yùn)行程序規(guī)范。

經(jīng)費(fèi)保障，提供精良的硬件支撐

根據(jù)品牌特點(diǎn)和發(fā)展需要，開辟專門的場(chǎng)所開展工作室硬件建設(shè)，購(gòu)置全彩顯示屏、觸控一體機(jī)、查詢機(jī)、筆記本電腦等硬件設(shè)備，提升運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)研究的專業(yè)性。建成后的工作室，成為集業(yè)務(wù)交流、技能培訓(xùn)、實(shí)際操作、課題研究、現(xiàn)場(chǎng)演示等多功能一體的實(shí)體場(chǎng)所。

“三個(gè)融合”，創(chuàng)建穩(wěn)步前行

融合工匠精神，踐行服務(wù)初心

“雙零”，提升全員業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)化點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)技能，打造點(diǎn)鈔速度達(dá)到每分鐘300張的員工群體，骨干員工點(diǎn)鈔速度達(dá)到每分鐘400～500張；開展“雙零”班組建設(shè)，即零違紀(jì)（違規(guī)積分為零）、零差錯(cuò)（對(duì)賬差錯(cuò)為零），針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化管理，補(bǔ)齊短板；試點(diǎn)運(yùn)行田迎技師創(chuàng)新工作室品牌示范崗，在重點(diǎn)站口選派骨干人員，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；強(qiáng)化后勤人員技能，開展司機(jī)、電工、廚師等后勤崗位工作人員培訓(xùn)，推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，提升后勤崗位員工工作技能；組織開展全員技能競(jìng)賽、工作室團(tuán)隊(duì)成員對(duì)抗賽等，通過多種形式的競(jìng)賽，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，促進(jìn)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平的提升和服務(wù)質(zhì)量的提高。

“四需四建”，深化服務(wù)理念 根據(jù)司乘通行高速公路需要快速、準(zhǔn)確、尊重、幫助的特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)在通行保障能力、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、延伸服務(wù)能力等方面進(jìn)行加強(qiáng)建設(shè)，形成“四需四建”工作理念，延伸服務(wù)鏈條，適應(yīng)司乘個(gè)性化、多元化服務(wù)需求。深化崗前服務(wù)訓(xùn)練，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，形成良好的窗口服務(wù)習(xí)慣；制定延伸服務(wù)文明用語手冊(cè)，規(guī)范崗上服務(wù)用語，有效提高服務(wù)質(zhì)量；深化服務(wù)，增加便民服務(wù)舉措，樹立良好服務(wù)形象；從環(huán)境衛(wèi)生、站區(qū)標(biāo)志標(biāo)識(shí)及環(huán)境布設(shè)、物品擺放等方面優(yōu)化站區(qū)環(huán)境，打造優(yōu)美宜人的收費(fèi)站區(qū)。

強(qiáng)化點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)技能，打造點(diǎn)鈔速度達(dá)到每分鐘300張的員工群體，骨干員工點(diǎn)鈔速度達(dá)到每分鐘400～500張。

融合人才培養(yǎng)，打造品牌精英力量

“田迎技師創(chuàng)新工作室”不僅是創(chuàng)新的“場(chǎng)所”，也是培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、技術(shù)精湛的高精技能隊(duì)伍的“課堂”。

組建“田迎技師創(chuàng)新工作室”團(tuán)隊(duì) 充分挖掘現(xiàn)有技師隊(duì)伍資源，深入開展團(tuán)隊(duì)人才的選拔和儲(chǔ)備。選拔采取筆試與面試相結(jié)合的方式，不僅需要檢驗(yàn)員工對(duì)理論知識(shí)的掌握情況，更注重對(duì)員工的語言表達(dá)、應(yīng)變、自我控制能力以及創(chuàng)新思維等方面的考察。經(jīng)過綜合評(píng)定，100名成績(jī)優(yōu)異的員工加入到“田迎技師創(chuàng)新工作室”技師團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，其中首席技師1人、業(yè)務(wù)帶頭人2人、收費(fèi)團(tuán)隊(duì)成員59人、電工團(tuán)隊(duì)成員9人、廚師團(tuán)隊(duì)成員29人，他們?cè)诟髯缘膷徫簧?，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，同時(shí)為百人全業(yè)務(wù)技師團(tuán)隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

發(fā)揮技師團(tuán)隊(duì)傳承作用 技師團(tuán)隊(duì)是一支業(yè)務(wù)技能精湛的精英隊(duì)伍，利用師帶徒、傳幫帶的形式，提升職工職業(yè)道德、技術(shù)技能和創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)素質(zhì)，以此培育德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)精通的創(chuàng)新型人才隊(duì)伍。建立田迎技師創(chuàng)新工作室培訓(xùn)工作方案，明確培訓(xùn)范圍和內(nèi)容，規(guī)定培訓(xùn)周期、對(duì)象以及培訓(xùn)效果檢驗(yàn)等內(nèi)容；總結(jié)提煉田迎等技師級(jí)業(yè)務(wù)帶頭人的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)和方法，制定針對(duì)新入職、入職一年以上、業(yè)務(wù)尖子等不同層次員工的培訓(xùn)教材，因材施教；分批次開展團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員技能水平；利用現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施，組織開展新入職收費(fèi)員工理論及實(shí)操培訓(xùn)；逐步開辟場(chǎng)所，完善設(shè)備設(shè)施，與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，開展公司內(nèi)部司機(jī)、廚師、電工、焊工等后勤崗位的實(shí)訓(xùn)、競(jìng)賽和考核等工作。

融合工作創(chuàng)新，提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)

堅(jiān)持把創(chuàng)新工作室作為創(chuàng)新活動(dòng)的主陣地，充分發(fā)揮勞模創(chuàng)新工作室的引領(lǐng)作用，緊貼運(yùn)營(yíng)工作中的難點(diǎn)問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展創(chuàng)新課題研究，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。制定創(chuàng)新工作管理辦法，規(guī)范創(chuàng)新成果申報(bào)流程、評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為創(chuàng)新工作奠定制度基礎(chǔ)，初步形成人人要?jiǎng)?chuàng)新、人人能創(chuàng)新的氛圍；圍繞阻車器使用、應(yīng)急處置機(jī)制構(gòu)架和完善、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)工作站建設(shè)及應(yīng)用、基于降本增效的收費(fèi)班次調(diào)整和人員使用等課題開展研究，解決部分運(yùn)營(yíng)管理工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題。不斷形成創(chuàng)新成果，引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)一步提升，同時(shí)推動(dòng)創(chuàng)新思維逐漸成為職業(yè)習(xí)慣，創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

改造后的收費(fèi)崗?fù)?/p>

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田迎技師創(chuàng)新工作室的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”

“田迎技師創(chuàng)新工作室”已成為“融入中心、創(chuàng)新發(fā)展，集中智慧、培育人才，帶動(dòng)一批、影響一片”的平臺(tái)，引導(dǎo)廣大員工積極主動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)效，形成勞模創(chuàng)新的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”，帶動(dòng)全公司業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、管理效益和社會(huì)效益的持續(xù)提升。

推動(dòng)管理水平提升的“加速器”

通過“田迎技師創(chuàng)新工作室”管理品牌構(gòu)建與傳播，工匠精神滲透到八達(dá)嶺分公司各個(gè)部門、各個(gè)收費(fèi)所，全體員工主動(dòng)將創(chuàng)新精神和管理工作、生產(chǎn)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，按照預(yù)期目標(biāo)，深入落實(shí)好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理和生產(chǎn)工作，打好提質(zhì)增效攻堅(jiān)戰(zhàn)，加速推動(dòng)管理水平提升。

自“田迎技師創(chuàng)新工作室”成立至今，八達(dá)嶺分公司先后圓滿完成抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵、G20協(xié)調(diào)人會(huì)議、冬奧會(huì)評(píng)估團(tuán)考察、絲綢之路國(guó)際汽車?yán)悺⒅忻啥韲?guó)際道路貨運(yùn)試運(yùn)行、北京世界園藝博覽會(huì)、新中國(guó)成立70周年慶祝活動(dòng)、“四節(jié)”“兩會(huì)”等重點(diǎn)保障任務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。

促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”

以“田迎技師創(chuàng)新工作室”為平臺(tái)，以開展“名師帶高徒”“爭(zhēng)當(dāng)首席技師”等活動(dòng)為手段促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，在“田迎技師創(chuàng)新工作室”的示范、引領(lǐng)下，一批技術(shù)帶頭人、創(chuàng)新能手脫穎而出，一系列創(chuàng)新技術(shù)成果得到推廣應(yīng)用，品牌效應(yīng)得到顯現(xiàn)和發(fā)揮。

六字歌訣，至誠(chéng)服務(wù) 收費(fèi)團(tuán)隊(duì)成員從運(yùn)營(yíng)實(shí)際工作出發(fā)，對(duì)收費(fèi)崗?fù)ね庥^和工作臺(tái)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、改造，改善客戶觀感，優(yōu)化設(shè)備、物品擺放位置，在方便收費(fèi)工作開展的同時(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)；將非正常通行情況和相應(yīng)的繁雜處置程序，凝練成以“快、誠(chéng)、活、柔、明、穩(wěn)”為核心的六字歌訣工作原則，達(dá)到處理特殊情況時(shí)速度快、態(tài)度誠(chéng)、方法活、語言柔、標(biāo)準(zhǔn)明、心態(tài)穩(wěn)的良好水平，提升事件處置效率，提高客戶通行體驗(yàn)。

自主研發(fā)，降本增效 深入挖潛，針對(duì)能源耗費(fèi)問題，電工維修團(tuán)隊(duì)分析原因，制定改造方案，自主施工，實(shí)現(xiàn)了降本增效。團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了適用于大中型車輛的空氣濾清器，使改配件維修保養(yǎng)成本降低近90%。同時(shí)，該設(shè)備高效、清潔、安全的特性，不僅延長(zhǎng)了車輛發(fā)動(dòng)機(jī)乃至車輛本身的使用壽命，還規(guī)避了常規(guī)清潔方法對(duì)環(huán)境和人員健康的危害。該成果彌補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，已申請(qǐng)專利。

智能點(diǎn)餐，創(chuàng)新服務(wù) 廚師團(tuán)隊(duì)成員在努力提高食品質(zhì)量的同時(shí)，在服務(wù)上創(chuàng)新思路，研發(fā)智能點(diǎn)餐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)按需烹飪、降低損耗、精細(xì)采購(gòu)，從源頭上對(duì)成本進(jìn)行控制，服務(wù)員工的能力得到了有效提高。