陸偉

【摘要】在社會整體秩序逐漸趨于穩(wěn)定的今天，社會上的各種公共危機事件雖然已經(jīng)變得越來越少，但由于公共危機事件難以完全避免，很多地方政府危機事件溝通管理方面的不足仍然對公共秩序的穩(wěn)定性造成了一定的影響，而媒體溝通的不當則正是其中影響最大的一環(huán)。為此，本文對危機事件中媒體溝通的重要性展開了分析，同時結(jié)合實際情況，對危機事件中媒體溝通的有效策略進行了探討，希望能夠為政府的公共危機事件處理起到一定幫助。

【關(guān)鍵詞】危機事件? 媒體溝通? 公眾

引言：媒體溝通作為在公共危機發(fā)生后地方政府危機溝通的重要組成部分，其在很長一段時間內(nèi)都并未得到我國政府的重視，直到本世紀初期，隨著“非典”等一系列公共危機事件的發(fā)生，媒體溝通工作才逐漸受到地方政府的廣泛關(guān)注，但由于很多地方政府的媒體溝通經(jīng)驗較少，且缺少相關(guān)理論指導，因此其在危機事件中的媒體溝通能力并不強，而這也給地方政府的危機事件處理帶來了很大的困難。

一、危機事件中媒體溝通的重要意義

（一）穩(wěn)定社會公共秩序

在危機事件中，媒體溝通可以簡單理解為通過溝通來告知媒體事件真相，并通過對事件處理態(tài)度、處理進展的表述來贏得媒體及社會公眾的信任與信心，使政府能夠挽回自身聲譽與公信力，維持社會公共秩序的穩(wěn)定，保證政府仍然能夠在公眾心中保持良好的正面形象，而對于社會公共秩序的穩(wěn)定，則是其中最為關(guān)鍵的一環(huán)。公共危機事件具有著很強的社會性，不僅會在經(jīng)濟、政治、文化等方面產(chǎn)生嚴重影響，同時還可能會威脅到公眾的生命財產(chǎn)安全，因此政府部門必須要及時與媒體進行溝通，并通過媒體將事件情況告知給公眾，才能夠穩(wěn)定民心，避免因公共危機事件的惡劣影響而導致社會恐慌、破壞社會公共秩序穩(wěn)定。

（二）充分調(diào)動社會力量

公共危機事件具有著突發(fā)性特點，事件發(fā)生時政府部門往往都處于缺乏充分準備的狀態(tài)，很難及時組織起足夠的力量來應(yīng)對危機、解決事件，面對這一情況，如果通過及時、高效的展開媒體溝通，那么能夠?qū)⑹录l(fā)生情況告知給社會公眾及相關(guān)組織，并通過動員與組織來凝聚社會力量共同應(yīng)對危機，使公共危機事件能夠盡快得到控制或解決。

（三）降低事件后續(xù)影響

部分公共危機事件發(fā)生后還可能會造成嚴重的后續(xù)影響，如果事件發(fā)生區(qū)域周邊群眾不清楚情況，仍滯留在事件發(fā)生現(xiàn)場或周圍，那么就很可能會成為事件后續(xù)影響的受害者。面對這類情況，政府同樣需要與媒體進行及時溝通，并依靠媒體來將事件信息迅速傳達給目標人群，使其能夠按照配合政府組織安排，采取迅速遠離現(xiàn)場等事件應(yīng)對措施，避免事件影響進一步擴大。

二、危機事件中媒體溝通的有效策略

（一）保證媒體溝通及時性

公共危機事件的社會影響大、社會關(guān)注度高，在發(fā)生后社會上必然會出現(xiàn)各種各樣的相關(guān)媒體報道，而其中部分媒體為吸引觀眾眼球，則可能會高估、夸大事件的嚴重性和危險性，或是故意突出一些容易引發(fā)誤解的事件相關(guān)情況，以引導觀眾展開夸張性的聯(lián)想，如果放任這類新聞信息傳播，那么關(guān)于危機事件的負面輿論就會迅速傳播開來，進而造成嚴重的負面影響。因此，對于地方政府來說，必須要樹立正確的媒體溝通意識，在危機事件發(fā)生后的第一時間主動發(fā)聲，與權(quán)威媒體進行溝通，將事件發(fā)生時間、地點、影響、發(fā)展情況、處理進展等基本信息交代清楚，并對事件性質(zhì)做出明確定義，成為時間的“第一定義者”。這樣通過權(quán)威媒體，群眾能夠及時了解到事件真實情況，并對政府有效解決危機事件保持信心，自然也就不會再受到其他虛假、夸張新聞信息的誤導。

（二）做好采訪準備工作

公共危機事件的媒體溝通雖然十分重視及時性，但在接受媒體采訪前，政府工作人員仍然需要做好相應(yīng)的準備工作，以免因在媒體溝通過程中的應(yīng)對失誤而引發(fā)媒體與公眾的信任危機。從具體準備措施上來看，政府部門首先需要理順事件脈絡(luò)，將以確定的事件信息羅列出來，并保證信息的真實性，避免因公布錯誤信息或是事件描述不全面而降低政府的權(quán)威性與公信力。其次，要堅持正面面對媒體及公眾的質(zhì)疑問題并作出認真回應(yīng)，既不可為掩飾事件負面影響而避重就輕，也不可能隱瞞事實真相而閃爍其詞，而是要在保證回答客觀性、真實性的前提下，將所有事件真相告知媒體及公眾，否則同樣可能會讓政府失去公信力。最后，則是要與各公關(guān)部門進行溝通，統(tǒng)一好口徑，避免出現(xiàn)不同政府部門對事件描述不同的情況。

（三）明確事件相關(guān)責任

由于公共危機事件在社會中的危害與負面影響都比較大，因此公眾在對事件危害產(chǎn)生但有的同時，通常也會想要了解時間發(fā)生原因，并要求政府對事件相關(guān)責任人進行懲處，以期通過這種方式來避免事件的再次發(fā)生。面對公眾的這一要求，政府部門在實現(xiàn)對公共危機事件的初步控制后，必須要盡快對事件原因展開調(diào)查，同時以“公平、公正、公開”為基本原則，對事件進行責任歸因，最后在事件調(diào)查清楚并完成相關(guān)責任人的懲處后，再圍繞責任歸因與媒體進行溝通，給公眾以滿意的答復(fù)。在整個事件責任歸因的過程中，政府部門必須要堅持客觀、公正，對于政府自身的責任，應(yīng)主動勇于承擔，向公眾道歉并表態(tài)，不可為推脫責任而欺騙公眾，但面對外界因素，同樣需要堅持實事求是的原則，明確事件責任人，以免事件真相在有心人的誤導下被歪曲。

（四）重視事件后續(xù)引導

公共危機事件發(fā)生后，其社會影響通常都會持續(xù)很長一段時間，因此政府部門的媒體溝通不能在事件解決后就立即結(jié)束，而是要密切關(guān)注事件后續(xù)的輿論走向，并通過媒體溝通來進行積極的輿論引導，通過對事件相關(guān)正面新聞的報道來引導公眾議題，這樣才能夠讓事件影響最終消弭于無形。

三、結(jié)束語

對于政府部門來說，公共危機事件雖然很難完全規(guī)避，但卻可以通過有效的媒體溝通來加以解決，只要能夠明確媒體溝通在社會力量調(diào)動、社會秩序穩(wěn)定、后續(xù)影響控制等方面的重要意義，并采取第一時間發(fā)聲、明確責任歸因、后續(xù)正面引導等正確的媒體溝通措施，公共危機事件的影響與危害就必將會得到有效控制。

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