王化民

（上海奧美尼齒輪有限公司，上海 201800）

引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，機(jī)械電子等行業(yè)的市場(chǎng)趨于飽和，客戶需求趨向多樣化和個(gè)性化，單品種大批量的生產(chǎn)模式勢(shì)必會(huì)被多品種小批量的生產(chǎn)模式所取代或搶占大部分市場(chǎng)份額。

部分企業(yè)目前已在探索多品種小批量生產(chǎn)質(zhì)量管理模式，并開拓維護(hù)保養(yǎng)、檢修等服務(wù)市場(chǎng)，甚至摸索再制造行業(yè)。

為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，應(yīng)提升制造型企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以下管理思路供相關(guān)人士參考。

1 轉(zhuǎn)變過程中遇到的主要矛盾

2 6 個(gè)生產(chǎn)要素的調(diào)整

結(jié)合在調(diào)整生產(chǎn)模式時(shí)，生產(chǎn)效率和管理程度上的沖突和矛盾，以下展示如何從6 個(gè)生產(chǎn)要素上進(jìn)行調(diào)整，以克服矛盾。

2.1 人員

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)扁平化管理，降低人工成本。使用員工技能矩陣圖描述目前員工的能力，同時(shí)要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，將操作人員向全能工方向培養(yǎng)，這樣在頻繁切換產(chǎn)品類型過程中，能夠提高人員利用率，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。即，柔性化制造系統(tǒng)中，人的柔性化得到提升。

2.2 設(shè)備/工裝/工具

盡可能地使用通用型設(shè)備，使用快換接頭，保證更換工裝或工具的效率。設(shè)計(jì)工裝時(shí)，要盡可能兼容目前產(chǎn)品，并給后續(xù)可能開發(fā)的產(chǎn)品備好接口。這樣能在頻繁切換產(chǎn)品類型并滿足質(zhì)量的條件下，提高工作效率。即，柔性化制造系統(tǒng)中，設(shè)備/工裝/工具等硬件的柔性化得到提升。

如，加工過程使用的排鉆設(shè)備和工裝，裝配過程中快速替換壓裝工裝的接頭以及風(fēng)管接口。

2.3 原料（原材料、毛坯、各工序的輸入的半成品）

設(shè)計(jì)之初或者圖紙?jiān)u審之時(shí)，要考慮產(chǎn)品材料牌號(hào)，將產(chǎn)品材料盡可能地合并為幾大類（如需要就和客戶溝通），可以在降低庫存成本的同時(shí)，防止混料問題的發(fā)生。

零部件設(shè)計(jì)過程中，要考慮到零部件能夠在同系列產(chǎn)品中互換，降低庫存成本，降低由產(chǎn)品訂單波動(dòng)造成呆滯品的風(fēng)險(xiǎn)。

圖1 中，齒輪軸左右各有3 個(gè)卡簧槽，能夠在其花鍵上裝配上3 種模數(shù)的齒輪，齒輪裝在左邊卡簧槽的左側(cè)和右邊卡簧槽的右側(cè)，能夠形成傳動(dòng)比和轉(zhuǎn)向不同的產(chǎn)品。即該軸能夠在6 種產(chǎn)品上使用。

食品藥品監(jiān)管工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工程，需要社會(huì)各階層的共同參與。贛州市局以市“一報(bào)兩臺(tái)”傳統(tǒng)媒體和客家新聞網(wǎng)、微信微博等新興媒體為依托，積極開展飲食用藥安全宣傳教育，回應(yīng)群眾關(guān)切；積極發(fā)揮12331食品藥品安全投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，近3年受理群眾投訴、舉報(bào)827件次，辦結(jié)率100%；縣、鄉(xiāng)全部設(shè)立食品安全委員會(huì)及其辦公室，政府領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，并積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管員、村居信息員作用，協(xié)助食品藥品執(zhí)法人員排查風(fēng)險(xiǎn)隱患127處，發(fā)現(xiàn)案件線索26起，形成了濃厚的社會(huì)共治氛圍。

2.4 工藝

前文講到，盡可能地統(tǒng)一材料牌號(hào)，若涉及到熱處理工序，能夠?qū)ふ业礁嗟钠礌t機(jī)會(huì)，這樣在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，能夠加快產(chǎn)品完成，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

圖1 能夠在6 種型號(hào)產(chǎn)品中使用的軸（單位：mm）

技術(shù)人員應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品材料、結(jié)構(gòu)、裝配要求、使用要求，歸納出工藝參數(shù)表，避免發(fā)生重復(fù)替換常規(guī)的工藝卡片的低效活動(dòng)，同時(shí)滿足指導(dǎo)生產(chǎn)的需求。

如，不同規(guī)格螺栓的扭矩值參數(shù)表，不同材料的加工量參數(shù)表，熱處理參數(shù)表，使用不同型號(hào)樂泰膠的參數(shù)表等。

2.5 環(huán)境的準(zhǔn)備

不同產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的要求不同，如溫度、濕度、清潔度，以及測(cè)試噪音時(shí)對(duì)環(huán)境噪音的要求。

所以，需要對(duì)相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行分級(jí)管理。如倉儲(chǔ)，必要時(shí)，將相關(guān)產(chǎn)品放置在單獨(dú)倉儲(chǔ)室中。裝配過程中，將高精尖的產(chǎn)品規(guī)劃到單獨(dú)的車間進(jìn)行裝配，以滿足清潔度等需求，配備滿足測(cè)試環(huán)境的單獨(dú)實(shí)驗(yàn)室。

2.6 測(cè)量系統(tǒng)的配置

不同產(chǎn)品對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的要求不同，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系列化，使得同一套測(cè)量系統(tǒng)能夠滿足不同產(chǎn)品的要求，不同的測(cè)量設(shè)備和檢具能夠在多個(gè)測(cè)量系統(tǒng)中使用。

盡量購置通用檢具，如千分尺、游標(biāo)卡尺、M 值檢具、高度尺等，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配備相關(guān)的檢測(cè)工裝，以實(shí)現(xiàn)快速檢測(cè)。

涉及到位置度的檢測(cè)，定制專用檢具，能夠提高檢測(cè)效率。

3 將生產(chǎn)要素的調(diào)整融入管理過程中形成有機(jī)整體

3.1 過程的分類

管理過程包含項(xiàng)目管理、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)、過程的設(shè)計(jì)與開發(fā)、供方管理、生產(chǎn)分析、顧客滿意度等6 個(gè)管理過程[1]。

3.2 融入的要點(diǎn)

3.2.1 項(xiàng)目管理能力的提升

提升項(xiàng)目管理能力，以項(xiàng)目管理為龍頭，快速地將新產(chǎn)品、新訂單轉(zhuǎn)化到實(shí)際生產(chǎn)中，滿足多品種小批量的市場(chǎng)需求。項(xiàng)目管理辦公室，作為項(xiàng)目組合管理的職責(zé)部門，做好項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目集管理；項(xiàng)目工程師，作為項(xiàng)目整合的責(zé)任人，做好項(xiàng)目的整合管理以及資源平衡和資源平滑等工作。

項(xiàng)目相關(guān)人員，能夠以公司的實(shí)際情況作為出發(fā)點(diǎn)，做好項(xiàng)目的范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、資源管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、相關(guān)方管理及整合管理，并做好全生命周期的策劃[2]。

3.2.2 過程方法的提升

頻繁地切換產(chǎn)品類型，勢(shì)必會(huì)增加管理工作，若仍事無巨細(xì)地管理，將造成管理系統(tǒng)癱瘓，表現(xiàn)形式是人員不足、人員素質(zhì)不足、設(shè)備能力不足等。

因此，必須對(duì)管理的過程方法進(jìn)行調(diào)整，即分級(jí)管控和事態(tài)升級(jí)。

分級(jí)管控：根據(jù)客戶重要性、產(chǎn)品重要性、過程風(fēng)險(xiǎn)以及售后影響，對(duì)過程進(jìn)行不同程度的管控。如，公司程序文件中要明確如何分類，至少明確包含簡(jiǎn)化的管控路徑和正常的管控路徑；生產(chǎn)控制文件中，根據(jù)分類，對(duì)抽檢頻次、測(cè)試頻次進(jìn)行規(guī)定，用于控制低風(fēng)險(xiǎn)或無風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的工作量。

事態(tài)升級(jí)：公司管理過程中，難免會(huì)遇到例外情況，所以在公司程序文件中和生產(chǎn)控制文件中，要留好接口，突發(fā)緊急情況要觸發(fā)事態(tài)升級(jí)程序。將問題盡快轉(zhuǎn)移到能夠解決問題的層面上，調(diào)動(dòng)更合適的資源進(jìn)行解決。

3.3 良好實(shí)踐的推薦

“麻雀雖小，五臟俱全”，做企業(yè)質(zhì)量管理也是同樣的道理，要獲得可持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力，不能因?yàn)槭嵌嗥贩N小批量生產(chǎn)模式而廢棄質(zhì)量管理。

表1、表2 及下頁表3、表4、表5 分別展示項(xiàng)目確認(rèn)階段、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)階段、過程的設(shè)計(jì)與開發(fā)階段、產(chǎn)品和過程的確認(rèn)階段、量產(chǎn)等階段的工作內(nèi)容和交付物，參考了APQP《先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》手冊(cè)[3]。

對(duì)APQP 手冊(cè)中的要求進(jìn)行細(xì)化，在交付物中將體現(xiàn)分級(jí)管控和事態(tài)升級(jí)管理的理念，來幫助解決多品種小批量生產(chǎn)模式的企業(yè)在管理程度和生產(chǎn)效率上的疑惑。

該程序要求，根據(jù)產(chǎn)品重要性和風(fēng)險(xiǎn)，小組成員評(píng)估“是否對(duì)關(guān)聯(lián)件產(chǎn)生影響”“是否需要提報(bào)客戶批準(zhǔn)”“是否需要樣件試制驗(yàn)證”“是否需要小批市場(chǎng)驗(yàn)證”“是否需要提交PPAP”，最終實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單零件和風(fēng)險(xiǎn)小的零件的變更得到快速通過，減少低效工作。

表1 項(xiàng)目確認(rèn)階段工作內(nèi)容及交付物

表2 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)階段工作內(nèi)容及交付物

表3 過程的設(shè)計(jì)與開發(fā)階段工作內(nèi)容及交付物

表4 產(chǎn)品和過程的確認(rèn)階段工作內(nèi)容及交付物

表5 量產(chǎn)階段工作內(nèi)容及交付物

由于產(chǎn)品種類增多，切換生產(chǎn)的頻次增加，生產(chǎn)計(jì)劃的編排難度提升，編排計(jì)劃人員需要重點(diǎn)培養(yǎng)，需要其熟悉人員能力、設(shè)備能力、生產(chǎn)節(jié)拍、輔助時(shí)間。可將工作的基本屬性（如瓶頸設(shè)備、生產(chǎn)節(jié)拍、換刀時(shí)間、輔助時(shí)間等）整理到企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，便于作為未來生產(chǎn)計(jì)劃的編排的參考，以及作為后期績(jī)效考核的依據(jù)。

4 結(jié)語

為了滿足市場(chǎng)需求，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要不斷地提升自身的多品種小批量質(zhì)量管理的能力。

以貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理程序——變更管理程序?yàn)槔?，依托ISO9001 基于風(fēng)險(xiǎn)的PDCA思維[4]，闡述在實(shí)際管理過程中，如何根據(jù)產(chǎn)品的重要性及風(fēng)險(xiǎn)選擇不同程度的管理手段，如圖2 所示。

圖2 變更管理程序