于艷萍

摘 要：公共圖書館在信息時代必須積極推動自身信息化建設與發(fā)展，充分利用先進技術的優(yōu)勢為用戶打造更加高質高效的信息服務模式，從而滿足用戶更加多元化、個性化的需求，提高資源利用效率。本文將簡單分析公共圖書館網(wǎng)絡信息化服務現(xiàn)狀，并對其創(chuàng)新模式展開探討。

關鍵詞：公共圖書館 網(wǎng)絡信息化服務 創(chuàng)新模式

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-00-01

信息化時代的來臨要求公共圖書館不斷落實信息化建設，在適應時代發(fā)展需求的同時利用信息技術推動圖書館管理水平提升，更好地發(fā)揮圖書館在現(xiàn)代書香社會建設中的作用。近年來圖書館積極推動網(wǎng)絡信息化服務，在基礎設施與信息資源建設兩方面奠定了良好基礎，但尚不能對信息時代帶來的機遇及挑戰(zhàn)進行充分利用和完全應對，需要進一步

創(chuàng)新。

一、公共圖書館網(wǎng)絡信息化服務現(xiàn)狀

在信息化浪潮的推動下，公共圖書館積極發(fā)展網(wǎng)絡信息化服務，這既是時代發(fā)展的必然趨勢，也是符合社會發(fā)展與進步的需要，更是提高社會對信息資源利用效率的重要途徑。當前圖書館重點關注基礎設施與信息資源建設，將網(wǎng)絡信息化服務建設發(fā)展放在了基礎建設上。這是信息化發(fā)展進程中不可或缺的一步，只有基礎穩(wěn)定才能保障信息化服務作用的充分發(fā)揮，否則所有發(fā)展都只是空談。與此同時，圖書館在人工智能技術的支持下積極探索信息自動化服務，致力于減少圖書館員工作量，提高工作效率與質量，為廣大讀者用戶提供更加自動化、智能化的服務，有效解決圖書館運營成本高、整體服務水平難以提升的問題。另外圖書館對大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫等技術的應用程度也在不斷加深，這意味著圖書館對海量數(shù)據(jù)的存儲、處理和管理能力將得到不斷提升，同時也能推動以讀者為中心的個性化信息服務發(fā)展，為廣大讀者帶來更能滿足他們需求的優(yōu)質服務。不過就當前的實際情況來看，公共圖書館網(wǎng)絡信息化服務發(fā)展尚處于基礎階段，要想充分利用全新機遇和完全應對全新挑戰(zhàn)，必須進一步推動服務創(chuàng)新與優(yōu)化，打造符合信息時代發(fā)展要求的全新服務體系。

二、公共圖書館網(wǎng)絡信息化服務的創(chuàng)新模式

1.資源深度整合

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，海量數(shù)據(jù)處理的難度不斷降低，圖書館服務水平不再受數(shù)據(jù)管理水平的嚴重限制。與此同時，讀者信息需求量變大且獲取信息資源的途徑也更加多樣化，如果圖書館依舊以傳統(tǒng)服務模式為用戶提供簡單的資源檢索、閱覽及獲取等服務，必然難以留住大量用戶。因此不管是從圖書館自身管理水平的溢出來看，還是從讀者需求及資源獲取的角度來看，公共圖書館都必須對傳統(tǒng)的資源服務模式進行創(chuàng)新。首先，當前紙質圖書依舊有著數(shù)字化資源不可取替的優(yōu)勢，而且傳統(tǒng)紙質資源服務本就是圖書館的強項所在，在信息化時代圖書館也應當對此優(yōu)勢進行充分利用，積極打造線上與線下相結合的立體服務模式，讓讀者能夠隨時隨地獲取他們需要的紙質資源或者數(shù)字資源。其次，圖書館館藏資源已經(jīng)無法完全滿足用戶需求，用戶也對在大量不同圖書館中找尋需要的資源感到煩惱，再加上資源共享已然是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然趨勢，故而圖書館之間應當形成聯(lián)盟，共同打造數(shù)字資源庫。用戶只需要在任一圖書館發(fā)出資源申請，對應的圖書館便能為用戶提供獨特的館藏資料，并可以提供相應的付費或免費服務。資源整合與共享不管是對圖書館發(fā)展還是對用戶使用體驗而言均是一次重大突破，能夠顯著提升圖書館網(wǎng)絡信息化服務水平，提高資源利用效率。

2.發(fā)展細分市場

當前信息服務市場已經(jīng)較為飽和，同時相應的產(chǎn)品、服務體系及客戶來源君已經(jīng)較為穩(wěn)定，這在很大程度上限制了圖書館網(wǎng)絡信息化服務發(fā)展。不過在細分市場方面依舊有著不少可開拓空間，圖書館應當瞄準這些細分市場，充分利用自身優(yōu)勢，積極探索特定的發(fā)展模式，進一步拓寬服務范圍，為圖書館長遠發(fā)展奠定良好基礎。在當前網(wǎng)絡信息化服務已經(jīng)廣泛涉及文化、經(jīng)濟、政治、教育、科技、資源共享、定題服務、個人及企業(yè)服務等領域時，圖書館可以對特定領域進行進一步細分和拆解，也可以將不同領域相結合，更可以將服務領域和服務對象進行適度調(diào)整，從而挖掘全新的細分市場。例如當前以政府、媒體等為服務對象的圖書館網(wǎng)絡信息服務較少，那么圖書館便可以投入大量資源挖掘其中的發(fā)展?jié)摿?，通過政府課題申報、媒體信息服務等方式，積極創(chuàng)新細分市場發(fā)展模式。

3.強調(diào)個性化、定制化服務

當前用戶需求更加多樣化，以傳統(tǒng)的統(tǒng)一式服務自然無法完全滿足用戶需求，故而圖書館網(wǎng)絡信息化服務必然需要向個性化、定制化方向發(fā)展。圖書館用戶數(shù)量龐大，要想實現(xiàn)對每一位用戶的個性化服務，必須借助人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術，對用戶基本信息、行為習慣等進行深度研究，準確把握用戶需求，通過消息推送、資源推薦、活動邀請等方式，為他們提供更具個性化的獨特服務，確保他們能夠在優(yōu)質的服務中有效滿足自身需求。而在定制化服務這一塊，對大量具有相同需求的用戶進行集中管理，或者直接面向企業(yè)、政府等組織，提供圖書館根據(jù)用戶要求定制服務的方式，讓用戶能夠獲得更為優(yōu)質的體驗。

4.學習與咨詢服務創(chuàng)新

學習與咨詢服務是近年來發(fā)展迅速的服務模塊，這是當今時代發(fā)揮圖書館作用的一項優(yōu)質服務，同時更好地滿足用戶需求的重要服務。圖書館應當對館藏資源進行綜合整理，分門別類地制定相應學習和培訓清單，當用戶需要時可以直接提供相應的學習服務，讓用戶足不出戶地享受在線學習所帶來的便捷。與此同時，圖書館應當加強對館員隊伍的培養(yǎng)與管理，不斷提升館員專業(yè)素養(yǎng)，更要對館員特定領域素養(yǎng)進行培養(yǎng)，讓館員能夠承擔相應的信息化咨詢服務職責。針對一些簡單的問題，圖書館也可以通過人工智能進行自動回復，充分滿足用戶咨詢需求。

結語

綜上可知，公共圖書館網(wǎng)絡信息化服務正處于從基礎階段向完善階段過渡的重要時期，圖書館必須基于當前的基礎服務積極探索更加科學、完善的服務模式。通過深度整合資源，發(fā)展細分市場、強調(diào)個性化及定制化服務、創(chuàng)新學習與咨詢服務等方式，圖書館能夠對現(xiàn)有服務模式進行全方位創(chuàng)新，逐步探索出更加符合時代要求的高質量服務模式。

參考文獻

[1]沈云霞.分析公共圖書館信息化建設及創(chuàng)新服務[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2016，（04）：122-123.