楊志峰 丁瑩 黃夢婷

摘 要：本文在明確國內(nèi)中小企業(yè)微信公眾號運營實際需求的基礎上，提出了微信公眾號交互平臺系統(tǒng)設計方案，就交互平臺的設計目標、功能定位、盈利模式和發(fā)展策略展開探究，為國內(nèi)中小企業(yè)的公眾號運營提供解決方案。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;交互平臺;系統(tǒng)設計

1 背景分析

1.1 微信公眾號迎來轉(zhuǎn)型期

微信公眾平臺于2012年8月17日正式向普通用戶開放，經(jīng)過了創(chuàng)立初期的大規(guī)模普及應用，導致企業(yè)的信息傳遞途徑發(fā)生了巨大變化，如今騰訊公司的官方政策是一步步推動公眾號規(guī)范運營，一步步引導中小企業(yè)經(jīng)營精品自媒體。微信公眾號的主要價值在于提升企業(yè)的服務意識，要求以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務取勝，不允許隨意刷粉絲和暴力推送消息的行為，否則很容易導致封號。

1.2 國內(nèi)中小企業(yè)公眾號運營需求

如果對微信公眾號的運營者做出細分，除了由個人運營的自媒體賬號外，由企業(yè)運營的賬號則更加主流，這些賬號主要是媒體類和企業(yè)類的官方微信號。

對于媒體類的公眾賬號而言，其主營業(yè)務本來就是內(nèi)容生產(chǎn)，通過公眾號發(fā)布，定位清楚、模式清晰，比如新浪新聞公眾號，作為新浪網(wǎng)新聞中心的官方賬號，追蹤每日熱點新聞，通過公眾號平臺整合發(fā)布資訊，這種清晰的模式，使得運營和效益產(chǎn)生方式相對穩(wěn)定。

對于企業(yè)類賬號，雖然企業(yè)認證的微信公眾號可能具有商業(yè)價值，但是由于內(nèi)容生產(chǎn)不是其主營業(yè)務，而且很多企業(yè)賬號運營者缺乏信息傳播和媒體發(fā)布的經(jīng)驗，很難依靠內(nèi)容運營來吸引用戶。例如中國移動微信號，更多功能是作為手機營業(yè)廳，為用戶完成充值、查詢等功能性操作。對于很多企業(yè)而言，要讓公眾號產(chǎn)生很高的商業(yè)價值，運作模式對企業(yè)來講，并不簡單。

企業(yè)首要的事情是明確自身使用微信公眾號所要達到的目的，然后才是考慮怎樣與企業(yè)具體的業(yè)務流程相結(jié)合，并確認在結(jié)合過程中需要使用哪些微信公眾號的接口，最后根據(jù)得到的結(jié)論來選擇是要使用訂閱號還是服務號。問題在于，如果沒有一段時間對于公眾號運作模式的探尋和摸索，企業(yè)很難對自身的微信公眾號所要達到的目的進行定位，也就無法明確要使用哪一種類型的賬號。至少到目前為止，國內(nèi)企業(yè)類的精品公眾號數(shù)量有限，大多數(shù)企業(yè)公眾號都還處于摸索階段。

2 設計目標與功能定位

2.1 設計目標和實施階段

本文所探究的微信公眾號交互平臺（以下稱本平臺），在整合微信公眾平臺接口的基礎上，通過設計和開發(fā)，實現(xiàn)不同類型企業(yè)公眾號的常用功能。本平臺設計的總體目標是為大多數(shù)不能擁有開發(fā)團隊、無法使用、管理和運維公眾號的中小企業(yè)商家提供實質(zhì)性的幫助。幫助中小企業(yè)發(fā)展微信用戶，展開市場營銷，大大降低公眾號營銷的門檻。整個設計過程分三個階段實施。

第一階段是通過調(diào)查法和個案研究法分析企業(yè)用戶對公眾號的功能需求，并根據(jù)需求報告，設計平臺關(guān)鍵模塊并測試，完成系統(tǒng)原型。

第二階段是在部分中小企業(yè)微信公眾號進行實裝試驗，通過分析消費者的使用行為分析用戶真正的需求，反饋給企業(yè)并調(diào)整交互平臺的局部設計使之更適應當今市場。

第三階段是將本項目真正投入市場，為國內(nèi)中小企業(yè)提供更方便的公眾號運營辦法，創(chuàng)建更多具體的企業(yè)運營模板和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式。

2.2 平臺功能定位

在相關(guān)的用戶需求調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)大部分公眾號應用平臺用戶友好性較差，并且難以滿足商家需求。對于這些微信公眾號的運營平臺，微信僅僅共享了部分接口，且使用唯一綁定的方式提供服務，這將導致面向微信公眾號提供插件的應用平臺，如果使用了一個商家的電商服務，就無法使用其他商家的服務。

本平臺的整體功能模塊，可以分為設置類、運營類、模板類和活動類，每一模塊的功能名稱、功能簡介和設置原因如下表所示。

功能名稱?功能簡介?設置原因

設置類功能?主要是設置公眾號交互平臺相關(guān)配置，包含：添加企業(yè)公眾賬號，建立會員賬號，修改昵稱、頭像、密碼、歸屬地市等配置。另外可通過獲取公眾平臺的接口權(quán)限，登錄到公眾號交互平臺進行各自助設置。?交互平臺的基礎設置，讓企業(yè)用戶可以更好地銜接兩個平臺的使用習慣。

運營類功能?設置關(guān)于不同話題的智能回復，積極與微信用戶進行交流互動，挖掘潛在客戶。?補充微信公眾平臺不同場景自動回復的功能，多樣化的交互功能滿足了企業(yè)對潛在用戶的挖掘需求。

模板類功能?設置網(wǎng)站的各類模板。功能內(nèi)容有：支持對網(wǎng)站幻燈片展示、板塊分類管理、內(nèi)容導航、個性化菜單等模板進行設置。?多樣化、個性化的模板供應商城，使企業(yè)有針對性的設計公眾號，降低了企業(yè)網(wǎng)絡營銷的難度。

活動類功能?可以完成電商系統(tǒng)的相關(guān)設置，例如：支持對自定義宣傳頁、淘寶店鋪、網(wǎng)絡訂餐等活動內(nèi)容進行設置、支持對團購優(yōu)惠券、幸運抽獎等活動內(nèi)容進行設置。?補充微信公眾號的特殊活動功能，給企業(yè)組織線上活動的空間。

相比其它交互平臺，本設計采用程序應用商店模式，利用應用集成的方式使消費者能夠擁有選擇權(quán)，可以同時選擇多個商家的服務。這種模式將多個插件整合起來，提供統(tǒng)一的接口調(diào)用方式，僅僅需要綁定一個令牌，便可同時映射到所有應用程序，從而滿足商家的個性化需求。

3 盈利模式和發(fā)展策略

3.1 盈利模式

本平臺可以為中小企業(yè)微信公眾號提供各行業(yè)微信公眾號后臺管理功能模板、消費者行為分析數(shù)據(jù)庫、企業(yè)商城系統(tǒng)等服務。盈利模式包括企業(yè)用戶的月度、年度會員充值，廣告模式和企業(yè)的微商城系統(tǒng)綁定服務等。

平臺普通用戶可以使用免費模板以及數(shù)據(jù)庫和商城系統(tǒng)的部分功能，會員用戶可以使用會員模板以及數(shù)據(jù)庫和商城系統(tǒng)的全部功能以及屏蔽平臺內(nèi)的廣告推送。

當平臺具有一定用戶基礎后，便可與廣告商合作并開辟出平臺部分版面提供宣傳。

企業(yè)的微商城系統(tǒng)綁定服務可分為兩類，即微商城第三方平臺綁定系統(tǒng)，商城源碼和個性化開發(fā)服務。前者適合中小企業(yè)前期運營階段（企業(yè)投入運營資金較少的情況下），后者適合大型企業(yè)運營（企業(yè)擁有成熟的資本體系，在開發(fā)上有資金基礎）。

3.2 發(fā)展策略

本平臺的發(fā)展策略包括前期策略、中期策略和后期策略。

前期策略以發(fā)展平臺用戶數(shù)量和提高知名度為基礎。具體為開放平臺優(yōu)質(zhì)免費服務功能，包括免費網(wǎng)站模板、數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)、企業(yè)商城功能等;積極與網(wǎng)站、微商城創(chuàng)意設計大賽聯(lián)動，為設計師提供設計平臺，提升本平臺的曝光率;采用推薦獎勵的方式，鼓勵企業(yè)用戶將使用體驗轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、空間、微博以此獲得積分兌換平臺優(yōu)惠;利用SEO方法，提升本平臺的排名，提高點擊率。

中期策略在于使本平臺的產(chǎn)品目標定位清晰化，提升服務質(zhì)量。具體包括提升網(wǎng)站模板素材質(zhì)量，推廣會員制度;開放商城源碼和個性化定制服務，擴大經(jīng)營范圍，為追求高質(zhì)量微信營銷的大型企業(yè)提供服務;開放平臺版面，進行廣告位投放，開通多渠道反饋系統(tǒng)（微博、官網(wǎng)、平臺客服），優(yōu)化用戶體驗。

后期策略是為創(chuàng)新品牌。具體包括多舉辦設計大賽，利用設計師的熱度打響品牌;通過各種平臺招募模板、微商城設計師以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師并進行培訓，多元化、專業(yè)化平臺服務;拓寬平臺業(yè)務，招募更多合作伙伴，為平臺的發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級增加動力。

4 結(jié)語

在如今企業(yè)類公眾號難以運營的情況下，中小企業(yè)商家急需一套可以幫助自己更快找到定位、更好分析消費者行為的微信公眾號管理辦法。本平臺的系統(tǒng)設計能夠整合面向微信公眾號的多種應用，并開放程序接口，使得團隊或個人開發(fā)者相互協(xié)作、取長補短，共同完善該平臺功能。中小企業(yè)商家可以利用本平臺開展多種多樣的營銷活動，達到拓展網(wǎng)絡營銷渠道、降低企業(yè)營銷成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

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基金項目：本文系2019年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃國家級立項項目“‘易創(chuàng)微信公眾號交互平臺系統(tǒng)設計”（項目編號：201913253006）的研究成果