李曉鳳 林佳鵬 何 昕

一、導言

（一）研究背景

改革開放40多年，中國社會轉型引發(fā)了全方位、多領域的嬗變，但因利益格局深刻演化導致的各類社會問題時有發(fā)生，尤其是中國制度與語境下的農民工，愈發(fā)成為社會群體性事件的行動主體。數據顯示，2018年農民工總量達28836萬人，較2017年增長0.6%。農民工群體不僅逐年穩(wěn)步遞增，且51.5%為“80”后至“00”后的新生代農民工（國家統計局官網，2018）。新生代農民工雖然在促進國家城鎮(zhèn)化與工業(yè)化進程中做出了重要貢獻，但受長期客觀存在的結構性力量的限制，在空間和社會意義上呈現“失聲、去權、隔離及邊緣化”特性（潘毅，2008：28），既游離于城市制度性權力結構、福利保障體系及生活空間之外（“制度脫嵌”），又在客觀人際紐帶及主觀身份認同上脫離鄉(xiāng)土中國（“傳統脫嵌”）（朱妍、李煜，2013：66），致使在社會融入中遭遇巨大工作壓力。相比“農一代”，新生代農民工①本研究具體指1980年以后出生的，具農村戶籍，進入城鎮(zhèn)后在基層從事非農職業(yè)或在企業(yè)生產第一線工作的群體。在“工廠政體”下更頻繁使用如偷懶、開小差等“弱者的武器”作為抗爭策略（唐有財、符平，2015：110），甚至選擇極端的方式如自殺，以尋求維權及社會的承認。2010年上半年，深圳富士康發(fā)生“十四連跳”（11死3重傷），當事人均為18—28歲年輕員工，且入職時間較短（最短28天，最長1年半），自殺成因均與工作壓力過大有關，這也反映了新生代農民工在經濟、文化、組織、政治及利益整合上全方位的匱乏與失調（曹森奎，2011：16-18）。富士康“N連跳”發(fā)生后，心理醫(yī)生率先展開創(chuàng)傷應激干預，采取疾病取向的治療手段將員工標簽為“抑郁癥精神病患者”，致使員工自殺率不降反升。之后深圳市社會工作者協會緊急組織400名一線社會工作者進駐企業(yè)，開啟了從個體轉向環(huán)境、從個案治療轉向綜融取向的社會工作實踐策略，并嘗試運用ABC—X模型分析員工壓力源與探索整合性的服務。然而，社會工作者啟用了ABC—X模型的先導性試驗，但并未開展持續(xù)性的系統介入與循證實踐研究。對此，本文基于深圳F工業(yè)園區(qū)“榕樹家園”項目一年的實踐經驗，初步構建了ABC—X新生代農民工工作壓力模型，并詮釋其實務策略及討論干預的有效性。

（二）文獻回顧

檢索中國知網主題詞“農民工”與“工作壓力”共41篇文獻（截至2019年6月底），以“新生代農民工”為研究主體的僅16篇，學界對該群體工作壓力的研究零散與稀疏。實務界主要形成了心理學范式的“技術理性”治療與路徑依賴的工會“行政調解”兩大策略。

1.新生代農民工工作壓力的相關研究

“壓力”一詞最早由Hans Selye于1956年引入社會科學領域（王晛洲，2013：07）。國內外學界對壓力概念尚未有統一定義，但趨向于認為壓力是環(huán)境刺激與個體反應相互作用的過程（殷建平、鄢尚軍等，2011：160），是“個人面對與重要工作結果相關的機會、限制與要求時，失去常態(tài)應對方式的情境，該情境下個體會產生一種與自我期待不相符的感覺”（Parker,D.F.,&DeCotiis,T.A，1983：160-177）。綜合學界研究，本文認為工作壓力是“個人在工作場所中受工作相關的各要素刺激，產生了非適應性身心反應，且經個體特質或心理調節(jié)后主觀上仍能感受到威脅或傷害的一種狀態(tài)”。而新生代農民工壓力源，既來自個體在年齡、性別、教育、工齡等方面的差異，又受其所處的環(huán)境因素影響。其中，環(huán)境因素包括工作內因素（如物理環(huán)境、組織管理結構、晉升激勵制度、職業(yè)規(guī)劃與培訓、群體氛圍、企業(yè)文化等）及部分工作外因素（如家庭與工作的互動）。上述工作壓力導致了新生代農民工一系列“生理—心理—行為癥狀”，不僅使個體出現不同的生理心理反應，也對組織績效有顯著影響（如員工發(fā)生效率低下、缺勤等偏離行為）（姚艷虹、孫芳琦，2018：43）。

2.新生代農民工工作減壓的實務研究

我國實務界針對新生代農民工工作壓力主要形成了兩大策略：

一是心理學范式的“技術理性”治療。心理治療師綜合心理學、組織行為學、管理學等理論和各類臨床技術，專注于協助組織或員工解決與工作場所有關的問題，提高組織績效（肖晶、叢嘉祥等，2018：43）。服務涵蓋員工職業(yè)心理健康評估、員工工作環(huán)境設計與改善、員工和管理者心理健康管理的培訓等。心理治療師依托測評工具能夠準確評估員工壓力源、壓力認知及抗逆力、壓力癥狀等，提供壓力應對指南及訓練方案，并運用催眠、認知療法、音樂冥想等“減壓術”實現工具理性控制取向的治療。盡管心理治療在減輕員工職業(yè)壓力、促進企業(yè)和諧發(fā)展中具有積極作用（秦姣姣、朱宏宇等，2013：48-50），但受主流社會對新生代農民工“污名化”的建構及工廠勞動體制對其“經濟人”的認識，導致了疾病取向下“問題為本”的認識論（衛(wèi)小將，2017：116）。即在該邏輯支配下治療師對新生代農民工減壓倚重心理和精神治療，忽視了個體所處的環(huán)境系統及結構性因素的影響，極易成為一種威權式的專業(yè)操控者。

二是路徑依賴的工會“行政調解”。工會堅持以職工為本，承擔參與相關法規(guī)制定、提供職工福利和救濟、協調勞動關系、實施心理管理等職責，且逐漸從福利職能轉向維護職能，在勞資沖突中發(fā)揮了“安全閥”功效。然而，經濟社會轉型下不同職工群體間的利益固化及需求差異化對工會工作提出了全新挑戰(zhàn)。如工會原有行政化服務模式未能適應新時代社會形勢，行政指令剛性工作較多，工作方式單一缺乏彈性（羅榮波、張默，2016：31），且受傳統所限，工會較重視宏觀政策和制度改善的行政力量，較少在微觀上關注員工個人發(fā)展（張默，2014：39），割裂了宏觀與微觀工作間的鏈接，未能形成融匯取向的工作手法。

以上兩大實踐策略缺乏整合視角與綜融性手法，并缺乏循證監(jiān)測。對此，實務工作者需要拆解主流社會對新生代農民工“污名化”的理解，探究其生活環(huán)境中的經驗、需求、資源與優(yōu)勢，促使“工具理性式減壓”轉向“全人關懷”的積極論述策略，以打造多層次支持網及采用證據為本的社會工作。

（三）研究方法

本研究基于深圳市F工業(yè)園區(qū)“榕樹家園”項目，運用ABC-X模型描述新生代農民工工作壓力現狀，展開綜融取向的社會工作干預試驗，以達致理論與實務的對話，邁向解放的社會工作。

1.文獻研究。其一，選取中國知網收錄的新生代農民工工作壓力干預具代表性、典型性的期刊文獻，批判解讀傳統心理學與工會減壓策略；其二，回顧國內外的ABC—X模型應用研究，為本研究提供經驗啟示；其三，查閱F工業(yè)園區(qū)“榕樹家園”項目檔案（如項目計劃書、各類服務歸檔記錄），深入了解新生代農民工減壓服務干預進程及實施效果。

2.問卷調查。編制《深圳市F工業(yè)園區(qū)新生代農民工工作壓力調查問卷》，試調查顯示信效度良好。共發(fā)放500份，對象均為F工業(yè)園18—40歲一線普工，有效問卷457份（有效回收率91.4%）。選取抑郁焦慮壓力量表（DASS-C21）①抑郁-焦慮-壓力量表（Depression Anxiety and Stress Scale，DASS）是Loivdband等編制的用于測量負性情緒癥狀嚴重程度的自評量表，原始版本有42個條目，經過修改后編制為抑郁-焦慮-壓力量表精簡版（21-Item Depression Anxiety and Stress Scale，DASS-21），研究證實其同樣具有良好的信度和效度?！晕乃嚒谴笈d等.抑郁-焦慮-壓力量表中文精簡版信度及效度評價[J].中國公共衛(wèi)生,2012（11）：1436.及社會支持評定量表（SSRS）②社會支持量表（Social Support Rating Scale，SSRS）是肖水源等心理衛(wèi)生工作者在借鑒國外量表的基礎上，根據我國的實際情況，自行設計編制的。量表從社會支持與身心健康的關系為理論指導，根據被測者的社會支持情況，對形成被測者心理障礙的社會環(huán)境原因做出可能性推測?！陨鐣С衷u定量表[EB/OL].http://wjpt.nit.jx.cn/meol/homepage/common/onlinepreview.jsp?_style=new06&countadd=1&lid=15510&resid=21081考察社會工作介入前后服務對象工作壓力態(tài)勢。

3.深入訪談。以校標抽樣對15名工人實施半結構訪談，了解新生代農民工當前壓力事件、資源運用情況與主觀壓力認知等。訪問歷時兩個月，每位受訪者大約90分鐘，資料采取類屬分析法。

4.實驗法。外展招募50名F園區(qū)新生代農民工，對25名實驗組成員實施6個月“榕樹家園”服務與跟蹤研究。干預結束后，對實驗組與控制組分別施測DASS—21、SSRS，輔助深入訪談，以了解成員感受及壓力適應狀況。同時，服務結束四周后，實施跟蹤測量。此外，應控制組要求，社會工作者帶領組員開展了一場壓力舒緩工作坊。

圖1 實驗流程

二、新生代農民工工作壓力干預的ABC—X模型構建

為研究戰(zhàn)爭突發(fā)危機對家庭系統的影響，1949年美國明尼蘇達大學社會學家Reuben Hill首先提出了家庭壓力的ABC—X模型。相比傳統心理學“壓力源—壓力感知—壓力癥狀—應激行為”壓力模型，ABC—X蘊含“人在環(huán)境中”及“社會支持”理念，納入“資源”變量，并在實務操作中秉持綜融取向。從家庭減壓到企業(yè)減壓的場景轉換，ABC—X模型具有移植性。

反觀深圳“富士康事件”，在心理疾病取向治療的熱浪退去后，對員工個人問題形成根源的探究不再被視為危機解決的必然途徑和方法，忽視已久的環(huán)境因素重新回歸實務界的主流視野中。社會工作者入駐后，采用生態(tài)系統視角，在危機干預的同時注重員工社會資源鏈接，將服務思維從心理學范式下關注個人問題的修補與治療的線性思維，轉變?yōu)閮?yōu)勢取向下關注個人與環(huán)境相互影響的系統思維。在先導性試驗中，社會工作率先實現綜融取向的干預，表明ABC—X模型具有潛在運用空間與前瞻性，但隨“富士康事件”危機消退而中止。此后，深圳F工業(yè)園區(qū)“榕樹家園”項目的實施重拾對ABC—X模型的研究。

綜上所述，并基于對心理學范式的“技術理性”治療與路徑依賴的工會“行政調解”兩大策略的批判性解構，本文建構了新生代農民工工作壓力干預的基礎理論及實務理論。

（一）基礎理論

1.生態(tài)系統觀。生態(tài)系統重新激活了社會工作專業(yè)“人在環(huán)境中”的核心概念（張和清等，2019：83-84），形成了“人、行為、環(huán)境之間相互依賴”的聚合理論（宋麗玉、施教裕，2009：229），有利于建構新生代農民工生態(tài)系統圖。即將新生代農民工群體及其需要和問題置放于所處的社會環(huán)境（即工業(yè)園區(qū)）中進行分析，以確定他們與環(huán)境間的功能不良和功能交換（李曉鳳、張強，2014：56）。

2.優(yōu)勢視角。即以“優(yōu)勢、賦權、抗逆力”為核心概念，弱化問題，強調個體與環(huán)境中的優(yōu)勢資產，逐步從根源上解決問題，培養(yǎng)和提高個體的抗逆力。對此，社會工作者需秉持優(yōu)勢視角，解構新生代農民工的問題標簽，協助其在心理、人際、道德方面探索如何達到他們的或社會的責任、成長和自我實現的標準（李曉鳳、張強，2014：57）。

3.社會支持理念。強調把新生代農民工的改變與周圍他人的改變連接起來，在新生代農民工與周圍他人之間建立與擴展相互支持的社會關系。如此，社工在服務過程中應鼓勵新生代農民工利用園區(qū)正式或非正式的社會支持網絡，動員社區(qū)資源實施減壓干預（張和清等，2019：83-84）。

依據上述三大基礎理論，本文建構了ABC—X模型積極取向的實務理念，即在生態(tài)系統視域下，用優(yōu)勢視角改變認知，用社會支持增進資源（李曉鳳，2017：46）。如此，社會工作者無須放棄專業(yè)優(yōu)勢，跟隨心理咨詢只關注新生代農民工心理調適與心理資本增值，也不需跟隨社會學只注重新生代農民工的社會支持與社會資本增值。

圖2 工業(yè)園區(qū)社會工作理論與實務的邏輯框架

（二）實務理論

ABC—X模型指出，當家庭系統遭遇壓力來源或危機情境時（A因素），其擁有的應對資源（B因素）及家庭對壓力事件的認知定性（C因素），會影響家庭壓力的程度（X因素）。ABC—X模型不僅囊括了個體認知因素，同時強調家庭成員資源掌控情況，包括家庭內部（如個人特質、收入）與外部資源（如社群與社會）（Michael Rosino，2016：313）。此外，該模型亦蘊含“應對—適應”概念。即壓力應對是外在行動與內在想法合力作用的過程，若家庭采取相關資源、改變對壓力事件的負向認知，則有助于減輕壓力結果（王晛洲，2013：13-14）。

因真實世界中壓力的發(fā)生很少是單一的，后來McCubbin和Patterson（1983）修正Hill的架構為Double ABC—X模型，保持基本概念前提下，加入了系統理論中的“回饋”機制及時間因素，將家庭壓力應對分成前半段“適應”（即ABC—X歷程）與后半段“調適”（即家庭韌性產生歷程）（McCubbin,H.I.,&Patterson,J.M.，1983：7-37）。即壓力會隨著時間不斷積累，是個人與環(huán)境互動的產物，隨著時間的改變，家庭努力從危機中復原。

圖3 雙重ABC-X模型示意圖（McCubbin,H.I.,&Patterson,J.M.，1983a：87-106）

模型中，aA代表積累性壓力事件，即單一事件通常不會造成家庭致命性傷害，若第一次發(fā)生的壓力事件未能妥善處理，加上現時處遇困難，形成累積重疊進而導致家庭系統失衡；bB代表家庭現存資源和新開發(fā)資源；cC代表對上次危機事件、累積性壓力事件及擁有資源的認知界定；xX代表對壓力的調節(jié)和適應結果。其中，前三個因素（aA、bB、cC）會反復在案主的生活中出現，并因時間的推移而產生積累性效果。服務對象是否適應良好主要看這三種因素的調節(jié)結果。

不過，學界對ABC-X模型多以家庭危機介入為案例，指導工作減壓的實踐研究有限。本文嘗試調整模型以便于其在工作場域應用。

將ABC—X模型放在更宏觀層面看，新生代農民工工作壓力并非是孤立的壓力源造成的。新生代農民工在中國歷史話語建構中被打上“弱勢群體”烙印，在國家與資本共同作用下陷入未獲得明確群體身份的尷尬境地，即城鄉(xiāng)二元結構的限制使其勞動力的使用與再生產在空間和社會意義上被割裂和拆分（潘毅，2008：28）。除此之外，勞動強度大、工作環(huán)境差、薪酬待遇低、晉升空間狹小、社會保障不足等職場處境難有較大改觀，新生代農民工自身的“短工化”策略無助于擺脫“水平化困境”及工作壓力（黃斌歡，2014：184）。以及新生代農民工在城市中人際關系網絡疏離，他們與市民的交往及對設施或服務的使用極為有限，導致他們遇到壓力時可使用的資源不足。故當工作職場產生壓力時，極易造成對新生代農民工以“工作為中心”的生活的殖民。

圖4 ABC-X模型在新生代農民工工作壓力問題中的構建（Boss,P.，2002）

ABC—X工作壓力模型更清楚地描繪出壓力的動態(tài)過程及循環(huán)特征，為社會工作提供了“證據為本”的實務依據及啟示（王大熊，2010：41）：其一，ABC-X模型將新生代農民工的職場視為一個系統，并將其生活的社區(qū)乃至城市視為更大的系統，新生代農民工的壓力問題并非單純個人因素或工作壓力源導致，而是與其他系統中他人對個體的行為反應有關。其二，ABC—X模型將壓力形成歸因于中介因素。壓力源事件本身是中性的，但對其界定則扮演了中介角色。從個人認知上，社會工作者應協助新生代農民工正確看待壓力事件，澄清事實情境，改變對壓力源的負向理解乃至對壓力情境再界定或賦予新意義。其三，ABC—X模型強調資源的擁有能夠減輕或改變壓力程度。當壓力源事件發(fā)生時，若新生代農民工有足夠、適當的資源應對，則生活系統較難受到干擾。社會工作者應協助員工利用自身和環(huán)境中的資源，即家庭資源（家庭成員個人能力、家庭物質資產及家庭整體動力）及家庭外部的新增社會資源。其四，有時員工會面臨一些外部無法控制的因素（如經濟態(tài)勢不景氣、企業(yè)倒閉）進而限制了壓力應對，社工應清楚評估外在限制條件?？傊?，新生代農民工會因個體價值觀與信念賦予壓力事件不同意義，當個體所能利用的資源愈多，壓力程度更能改善（陳月娥，2016：102-103），若已有的壓力得不到解決，累積形成的大壓力則可能轉化成新的壓力源。

三、ABC—X模型在新生代農民工工作壓力干預的應用

深圳F工業(yè)園區(qū)是一個典型的勞動密集型社區(qū)，總人口約12萬人，其中95%的居住人口都是非戶籍的外來務工人員，轄區(qū)內有勞動密集型企業(yè)200余家，絕大多數實行一種‘以高強度生產、低基礎薪資與消費、嚴格規(guī)訓體制、異化工人為特征的，以剝削工人價值為代價的生產制度’”（潘毅、盧暉臨等，2012：22）。F社區(qū)黨群服務中心社會工作者對F工業(yè)園區(qū)抽樣調查后發(fā)現，大部分青年工人的教育水平仍處于高中教育階段，八成工資在4000元上下浮動，75.6%的青年工人處于中高壓狀態(tài)，普遍承受巨大工作壓力。為此，中心設計開展了“榕樹家園”項目，旨在緩解員工工作壓力，增強員工心理資本，促進人際交往，改善勞資關系，為企業(yè)一線員工創(chuàng)造和諧的社區(qū)生活環(huán)境。

（一）F園區(qū)新生代農民工工作壓力現狀

1.xA：壓力源事件。表1顯示457名工人對壓力源的感知均值情況，將指標均值在2.5以下的為低壓狀態(tài)，介于2.5—3.5的為中壓狀態(tài)，大于3.5的則為高壓狀態(tài)?？梢姡律r民工工作壓力源排前3位的依次為遇到困難時求助渠道少、缺少娛樂活動、職業(yè)規(guī)劃不清晰。

表1 工作壓力源因子均值（N=457）①標*為值大于3.5的指標，即受訪者處于壓力較大狀態(tài)。

2.xB：社會支持網絡。新生代農民工遭遇工作壓力時，求助的對象范圍廣泛，但在社會支持類型上存在顯著差異，即以家人、親戚、朋友、鄰里等親密伙伴群體構成的非正式社會支持為主，而由政府、社區(qū)、民間組織、企業(yè)、社會工作機構等組成的正式社會支持系統提供的幫助較少。

表2 新生代農民工社會支持狀況（%）（N=457）

3.xC：工作壓力認知。從表1個人價值感因子看，新生代農民工對工作壓力認知普遍負向。深入訪談發(fā)現，新生代農民工在滿足生存需要之上亦追求生活質量與個性發(fā)展（即務工兼具經濟型和生活型特點）（劉林平、王茁，2013：137），他們除了掙錢謀生之外，也希望城市生活能夠豐富生命體驗，實現自我價值。然而，工廠職位等級劃分嚴格，晉升機會少，加之缺乏合理的職業(yè)生涯規(guī)劃指導、自身受教育程度偏低等因素，使他們感到職業(yè)發(fā)展無望，陷入“高不成低不就”的自我評價。

為此，“榕樹家園”項目對實驗組的服務策略如下：

圖5 綜融取向的社會工作路徑

（二）新生代農民工工作減壓的實踐策略

1.個體心理減壓

（1）改善壓力認知。使用DASS-21測量發(fā)現，實驗組7成組員壓力分量表均分為23分（中度壓力），長期工作壓力導致了生理上的僵硬及精神上的緊繃狀態(tài)。社會工作者開展“鴨梨山大”新生代農民工減壓小組，運用支持、探索—描述—宣泄兩個非反映溝通技巧，為組員營造了一個輕松和安全的氛圍，以了解其真實情況并嘗試與組員建立伙伴關系。社會工作者秉持傾聽、接納、尊重、同理、不批判、積極關注及鼓勵等專業(yè)態(tài)度，促使組員自由宣泄。社會工作者借助生物反饋治療儀，向組員傳授了簡便實用的肢體伸展放松技巧。社會工作者帶領組員圍繞壓力源關鍵詞探討了工作壓力成因，組員舒緩了壓力情緒，壓力感知及疏導意識提升。通過“盲人與年輕人”的故事分享引出理性情緒療法，引導組員反思負向情緒，分析非理性信念對個體認知及行為的消極影響，鼓勵組員轉換看待事物的角度，改變固有思維方式，實現正念減壓，并運用辯論、頭腦風暴方式探究減壓策略。

（2）提升心理資本。心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現出的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，包含自信、希望、樂觀、堅韌等。在“鴨梨山大”小組中：其一，社會工作者引導組員設定符合組員價值體系或期望的趨向目標，利用SMART原則將目標具體化。其二，要求在一周的時間里克服困難執(zhí)行目標。通過每日在微信群目標打卡方式相互監(jiān)督，要求分享到朋友圈并由衷“點贊”，社會工作者亦予以積極反饋，令組員獲得了成功經驗。其三，社會工作者布置組員每天記錄3件自己成功應對或化解工作壓力的事件，要求強化積極行動，提供正面反饋。此外，社會工作者向組員示范正面的事件歸因。由于工作中有諸多目標來自上級的分配而非自我設定，員工應對目標進行合乎邏輯的解讀，倘若對這些工具理性目標持負面想法，則對目標失去了承諾①網絡資料：帶著快樂去上班（心理資本篇·在職場中實現自我）[EB/OL].http://www.b111.net/novel/49/49432/4422824.html?？傊?，社會工作者運用積極心理學技巧對組員進行了若干次壓力疏導，通過積累成功經驗、搜尋可行榜樣、喚醒積極情緒、與他人合作學習等方式提升其自我效能感；通過人際關系交往技巧學習、生活與工作自我管理方法等提升其情緒和覺知能力，增進了組員希望感、自我效能感、心理彈性及樂觀的品質，培養(yǎng)了自尊能力。

（3）引導職業(yè)規(guī)劃。社會工作者協助改善組員對工作的價值觀念，鼓勵為自己的職業(yè)生涯做出合理規(guī)劃。社會工作者首先運用喬哈里視窗（Johari Window）模型，結合“樹木—人格”投射測試幫助組員重新增進對自我的了解，知悉自身的性格、優(yōu)缺點、能力素質等。在重新檢視生理、心理及社會環(huán)境對自我影響基礎上明晰職業(yè)錨。其次社會工作者為組員提供相應職業(yè)資料，包含有關職業(yè)的文字簡訊、小冊子、互聯網招聘信息等，協助組員對目前從事或希望從事的職業(yè)有了更全面和深入的認識；最后，借助霍蘭德職業(yè)興趣量表幫助組員將自身特質與職業(yè)相結合，匹配出符合員工人格特質的職業(yè)，引導組員為能夠從事適合自己的或心儀的職業(yè)確立目標和努力的方向，幫助組員進一步衡量、認識所在單位性質、工作地點、工作內容、工作時間、人際環(huán)境、崗位職責、組織文化等因素的組合及其變化，制定具體的裝備自我、實現目標的計劃，以指導組員職業(yè)生涯發(fā)展目標規(guī)劃，改善了組員對工作無意義的認知，促進組員對未來職業(yè)有了更多思考。

2.環(huán)境資源鏈接

（1）增進家人關系。新生代農民工多生長于拆分型家庭，留守經歷致使他們家庭觀念淡薄，且受到中國傳統思想影響，當新生代農民工出現心理問題和困擾的時候，不承認也不愿意和家人溝通。為此，對家庭關系疏離的小組成員，社會工作者向組員介紹不健康家庭相處模式的本質是邊界混亂，家庭邊界過于疏遠會產生漠視，若過于緊密，則容易產生依賴或自我中心局面。社會工作者鼓勵組員與家人建立更加成熟的互動關系，以及可以聯結又相互獨立的個人邊界②網絡資料：KnowYourself.春節(jié)自救指南：如何與家人建立更成熟的互動關系？[EB/OL].家吧.https://womany.net/read/article/17796.2019-01-23/2019-06-29.。通過團體游戲，增強組員間信任感，引導組員在游戲中尋找與他人溝通的方式，并分享人際溝通實用技巧，希望組員增加與家人有效的溝通，將內心真實想法與家人表達。此外，社會工作者對部分組員采取個案工作方式，透過澄清與對質，改變家人對組員的刻板印象，并向家人傳授有效的溝通技巧，改善家庭關系。經過社會工作者家庭輔導，部分組員也從父母高期待的壓力中獲得解放，得到父母親安慰和鼓勵，感受到家庭溫暖。

（2）聯結同事支持。為聯結同事支持資源，社會工作者在F園區(qū)舉辦了人際交往培訓課程。社會工作者采用“鏡中我”理論，與參與者探討關于他人如何“認識”自己的想象、關于別人如何“評價”自己的想象及自己對他人的這些“認識”或“評價”的情感，引導參與者學習同事相處之道。社會工作者結合工廠一線環(huán)境特征，分析工友與主管的溝通過程，并結合情景討論方式，教授如何與不同類型的同事進行有效溝通技巧。此外，社會工作者要求實驗組成員各邀請1名主管，針對主管開展了一場“相親相愛”小組長工作坊，旨在提升基層管理者的服務意識，增加他們關愛員工的知識與技巧，并協助管理者釋放工作壓力。此外，社會工作者還在F園區(qū)舉辦新生代農民工聯誼活動，搭建工友之間的溝通交往平臺，受到員工的熱烈歡迎。

（3）培育自組織。針對新生代農民工休閑娛樂不足的困境，社會工作者積極培育新生代農民工自組織。社會工作者從戲劇媒介入手，成立“北門工人劇社”，每周定期排練話劇，更好地用戲劇表達工人的心聲，演繹他們不一樣的生活。北門劇社自成立以來一直致力于以新生代農民工的日常生活、工作經歷、個人感受為創(chuàng)作素材，社員在戲劇社中活出了自己的精彩，不僅積累了新鮮的話劇表演體驗，同時亦增進個體價值感。又如，受到近來“捐步”（即利用移動APP運用方式籌款）的風潮影響，園區(qū)內的員工越來越多會利用空余時間去跑步。社工亦以此為動員點，初步了解新生代農民工成立“快樂跑俱樂部”的想法和意愿，在得到一致贊同后，在地球日當天合理組織了一場環(huán)園跑的環(huán)保主題活動，將部分新生代農民工想法進行更廣泛的擴散，并招募到了更多的參與者。組織逐步成型后，成員確定了組織的基本架構。社會工作者通過開展相關的培訓，提升成員的組織活動能力、財務管理能力、領導能力等。隨著組織的逐漸成熟，社會工作者逐步退出組織的運作，由創(chuàng)始的小組成員擔任團隊骨干。

（4）營造互助文化。為回應F園區(qū)新生代農民工知識文化學習存在的熱切渴求，中心研發(fā)了“Vcare青年學堂”公益教育項目。社會工作者依托中心圖書室，鏈接高校大學社志愿者為新生代農民工開班授課，包括人際溝通、法律知識、電腦運用、英語、攝影等技能課，以及經濟、文學、歷史、教育、藝術等人文社科講座和沙龍，不僅在工作之余豐富新生代農民工的知識文化追求，提升了綜合素質能力，同時也透過“平民教育”向新生代農民工傳遞了“平等、自治、互助”理念，工友們可以共同擁有和建設的“家”，以“家人”的觀念取代“服務”的概念。所有的服務接受者同時也是富有潛能的服務供給者，而所有的服務提供者同時也是這個大家庭中的受益者，進而打破傳統社區(qū)服務“服務提供者”與“服務接受者”的二元區(qū)隔，逐步建立一個從學堂到社區(qū)再到這座城市的共同認知，實現從城市“過客”到“主人”的轉變，增進社會融入。此外，社會工作者為有熱情、有時間、有擔當的新生代農民工注冊了園區(qū)志愿者，詳細介紹園區(qū)志愿者隊現狀、注冊深圳義工方法、義工服務領域、時數計算等基本信息，并讓新義工根據自身意愿選擇相應服務組別，不僅促進了新生代農民工公益意識，以主人翁精神參與社區(qū)建設，亦為F園區(qū)社會工作者服務增加可持續(xù)性。

（三）新生代農民工工作壓力干預的實踐效果

“榕樹家園”項目全年共實施個案服務13個、咨詢輔導服務170人次，小組與工作坊的完成量超出指標3節(jié)，培訓、講座與活動的完成量超出47次。

對參與減壓小組的組長、線長等管理層采取非結構式訪談顯示，管理人員對社會工作者的工作能力、工作態(tài)度以及專業(yè)服務水平持肯定態(tài)度，能為員工個人身心健康發(fā)展提供有效的服務。

對服務對象滿意度測評，項目共開展13個個案，根據個案結束評估表填寫資料分析顯示，個案對社會工作者工作表現非常滿意的占15%，滿意的占85%，一般、不滿意和非常不滿意無人填選。項目共開展小組與工作坊27節(jié)，活動、培訓、講座93次，服務人次共8847人。小組和活動因涉及的人群龐大，參加者意見表的填寫按活動需要隨機抽樣，將近有2654份，其中小組和工作坊的意見表都有填寫，共150份。資料顯示，服務對象總體對社工小組活動類的服務平均滿意度為85%。

實驗組成效定量分析方面：參與“榕樹家園”項目后（兩個月），比較干預組與對照組DASS—C21及SSRS結果發(fā)現，經過干預的組員與非干預組員相比，無論是在社會支持總分上還是客觀支持、主觀支持、支持利用度上均有明顯提升，焦慮與壓力程度也有明顯減低。追蹤檢測顯示，實驗組在社會支持及焦慮程度小幅降低，表明組員能夠將小組成功經驗運用于工作減壓當中。

表4 社會工作介入前干預組與對照組測量結果比較（N=30）

表5 社會工作介入后干預組與對照組測量結果比較（N=30）①應控制組要求，社工在此期間為其開展了1場壓力應對工作坊活動。

表6 實驗結束四周后干預組與對照組測量結果比較（N=30）

對實驗成效定性分析方面：通過訪談發(fā)現，組員提升對自身工作壓力的意識、樹立壓力疏導意識，也掌握了一定的壓力排解方式，降低工作壓力對自身的不良影響；同時對自身情緒有更為全面的認識，轉變固有的認知模式；同時，組員休閑方式更加豐富，為其創(chuàng)造溝通交流平臺，促進組員良好關系網絡的建立。

“（社工）提供了很多幫助；一個是情緒方面，幫助我認識自己的情緒，并采取措施應對，降低個人的不良情緒；二是工作壓力方面，疏導因工作帶來的壓力問題，同時也掌握減壓的技巧；三是人際關系上，不僅與家人的關系有所改善，與同事、室友的溝通也增強了。通過服務自己收獲很多，也意識到自身存在的不足，希望自己能夠在今后運用這些方法減壓，并分享給更多的工友?！?服務對象小Z，2019-03-02)

ABC—X模型對分析及干預新生代農民工工作壓力提供了全新視框，新生代農民工工作壓力表面看是由職場與工作有關的一系列事件引起，但若以“人在情景”的系統觀看，新生代農民工工作壓力不僅是與個體所處的周邊環(huán)境互動的結果，同時也受到宏觀制度架構的約束，如城鄉(xiāng)二元結構的限制、主流社會對新生代農民工群體的話語論述等。為此，ABC—X的運用不能僅聚焦于新生代農民工個體或是工作、家庭內部系統互動，更應強調中宏觀社區(qū)及社會因素對其壓力的影響。

ABC—X模型從個體減壓與環(huán)境支持兩大方面入手，一方面?zhèn)戎匦睦碣Y本打造，以優(yōu)勢視角及同理、接納、非批評等原則建立關系，與新生代農民工一同發(fā)展理性信念，引導組員重視自我，消除對自我及工作壓力的不合理觀念，通過職業(yè)生涯規(guī)劃強調對未來生活行動的重要性，進而建構自我主體性并持續(xù)強化正向經驗；另一方面則以生態(tài)系統觀從環(huán)境資源中為新生代農民工建立社會支持，包括家庭支持、同事支持、自組織團體支持及社區(qū)黨群服務中心社會工作者支持。新生代農民工在與各支持方互動過程中，獲得了他人提供的信任、肯定、關愛及鼓勵等正向情感的表達，得到主觀情緒需求的滿足，安全感、信賴感，掌握人際溝通及減壓技巧，增加對工作壓力的適應能力，避免壓力持續(xù)累積可能導致的危機。同時透過培育工人戲劇社、快樂跑俱樂部等社團，鼓勵新生代農民工用自己熟悉的語言彰顯底層群體亞文化，豐富精神生活。

四、結語

按照“人在情景中”的理念，ABC—X模型為新生代農民工工作壓力干預提供了整合的、多維度的實務手法及“證據為本”的實踐指導，其重要意涵在于，社會工作者不僅擔任咨詢者、輔導者的角色，更重要是擔任資源連接者、政策倡導者和推動者職責。身份角色與介入維度的多元化以及工作手法上的多樣化，是社會工作超越心理咨詢服務的特色和亮點所在。社會工作者不僅需要在微觀介入層面準確掌握各種輔導理論，熟練運用（李曉鳳、馬洪波，2016：207），更需要依托政府購買服務，在中宏觀層面以資源鏈接與整合角色，形成“黨委領導、政府主導、工會培育、社區(qū)支持、企業(yè)合作、社團運作、社會參與”的“跨界別”本土減壓運作機制，建構一支由企工、社工、義工協同合作的減壓隊伍，形成社區(qū)為本的企業(yè)社會工作模式（李曉鳳，2017：58-59），促使新生代農民工生存境遇從“工作洞”向“蜂巢”的轉變，從“工作減壓”邁向“社區(qū)減壓”。不過，本研究ABC—X模型主要在實驗組中取得積極成效，僅是部分證據，在未來尚需更多實踐檢驗。雖然ABC—X模型與傳統心理治療不同，有助于企業(yè)社會工作從病態(tài)視角轉向積極視角，但鑒于其保守性，與社會改革取向策略（如工聯主義）的差異仍然存在，在促進社會公平和平等中的角色、功能和地位遭遇挑戰(zhàn)。