邢桂先

摘 要：大學(xué)生喜歡追求新鮮事物的特點(diǎn)使其迅速成為微信營(yíng)銷的主要消費(fèi)群體，研究該群體對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度意義重大。以滁州市三所高校大學(xué)生為例，進(jìn)行微信營(yíng)銷滿意度現(xiàn)狀調(diào)查，得出滁州地區(qū)大學(xué)生對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度情況及相關(guān)影響因素，據(jù)此提出相應(yīng)的策略，以期為實(shí)施微信營(yíng)銷的商家和企業(yè)提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生群體;微信營(yíng)銷;滿意度;對(duì)策

中圖分類號(hào)：F713.36? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）04-0043-01

引言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了8.54億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了8.47億，學(xué)生占比最高為26.0%[1]。在當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，微信營(yíng)銷已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代或個(gè)人營(yíng)銷的種流行趨勢(shì)，大學(xué)生群體無疑成為了微信運(yùn)營(yíng)商的重要目標(biāo)客戶之一。雖然微信營(yíng)銷受到眾多企業(yè)的青睞，但是作為一種新興的營(yíng)銷手段[2]，大學(xué)生群體對(duì)該營(yíng)銷方式的滿意度如何，影響因素又有哪些呢？在此背景下，以滁州市內(nèi)三所高校在校大學(xué)生為例，針對(duì)大學(xué)生對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度情況展開調(diào)查。

一、調(diào)查基本概況

此次調(diào)查對(duì)象為滁州市市區(qū)內(nèi)三所高校的在校大學(xué)生，采用線上、線下兩種調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，問卷中涵蓋大學(xué)生個(gè)人基本情況、微信營(yíng)銷參與情況及滿意度等共計(jì)17個(gè)問題。此次調(diào)查最終回收問卷292份，其中有效問卷274份，有效率達(dá)93.84%。通過重測(cè)信度檢驗(yàn)，得克朗巴哈系數(shù)為0.86，表明問卷信度較好。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查對(duì)象的基本信息

此次調(diào)查中，女生占總數(shù)的59.49%，男生占40.51%，每個(gè)年級(jí)學(xué)生均有涉及，他們每個(gè)月用于網(wǎng)購的費(fèi)用多集中在500元以下。

（二）大學(xué)生參與微信營(yíng)銷情況及滿意度分析

1.通過調(diào)查可知，在校大學(xué)生中通過微信營(yíng)銷購物的人數(shù)占52.19%，未使用過的占47.81%，說明大學(xué)生對(duì)微信購物并不排斥，有多于一半的人數(shù)會(huì)選擇微信購物，其他學(xué)生均可視為微信營(yíng)銷的潛在客戶。

2.在校大學(xué)生中通過微信營(yíng)銷購買化妝品類、零食類及服飾類產(chǎn)品最多，分別占比46.92%、46.15%和43.08%，說明大學(xué)生傾向于購買產(chǎn)品價(jià)格適中、種類繁多的生活類產(chǎn)品，對(duì)于一些價(jià)格較為昂貴、難以辨別真?zhèn)蔚碾娮宇惍a(chǎn)品購買較少。

3.在購買方式方面，通過好友發(fā)布的朋友圈購買方式最為常見，占總數(shù)的62.31%。由此可知，大學(xué)生于傾向于通過自己熟悉的人購買，主要原因是對(duì)朋友的信任度較高。

4.通過調(diào)查可知，大學(xué)生通過微信營(yíng)銷的購物體驗(yàn)滿意度整體較低，其中非常滿意僅占7.46%，基本滿意與一般滿意的分別占36.21%與40.08%，不滿意與非常不滿意的各占10.98%與5.27%。

5.通過調(diào)查可知，大學(xué)生能接受微信營(yíng)銷推送消息的頻率為每天1次或2—3天1次，過于頻繁只會(huì)適得其反。

6.通過滿意度調(diào)查可知，大學(xué)生對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度為非常滿意的僅占8.46%，基本滿意與一般滿意的占38.85%、43.08%，不滿意的占7.07%，非常不滿意的占2.54%，說明大學(xué)生群體對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度整體不高。

（三）影響大學(xué)生對(duì)微信營(yíng)銷滿意度的因素分析

通過交叉分析可知：

1.通過微信營(yíng)銷購買產(chǎn)品種類會(huì)影響大學(xué)生對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度，主要表現(xiàn)在大學(xué)生傾向于購買生活需求類產(chǎn)品，由于這類物品種類多且價(jià)格適中，學(xué)生購買時(shí)所抱期望值相對(duì)較低，所以整體滿意度較高。

2.大學(xué)生群體參與微信營(yíng)銷的購買方式與其對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度并無明顯相關(guān)關(guān)系。

3.大學(xué)生通過微信營(yíng)銷的購物體驗(yàn)直接影響其對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度，在參與過微信營(yíng)銷購物的學(xué)生中，明顯地表現(xiàn)出隨著購物體驗(yàn)滿意度的升高，其對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度逐漸增大。

4.營(yíng)銷消息的推送頻率會(huì)影響大學(xué)生對(duì)微信營(yíng)銷的滿意度，在參與調(diào)查的大學(xué)生中，有超過70%學(xué)生表示被商家頻繁的推送消息所困擾，且這部分人都表現(xiàn)出對(duì)微信營(yíng)銷不太滿意。

考慮未能詳盡列出所有因素，在問卷最后設(shè)置了一道主觀題目“請(qǐng)寫出你認(rèn)為微信營(yíng)銷還有哪些方面有待提高”。在回收問卷中，商品質(zhì)量、個(gè)人信息安全與售后問題被提及頻率最高，分別為70.44%、63.5%和62.41%。由此可知，選擇微信營(yíng)銷的企業(yè)或商家須對(duì)商品質(zhì)量、售后及安全性方面做出努力，才能逐漸吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行購買。

三、提高大學(xué)生對(duì)微信營(yíng)銷滿意度的對(duì)策分析

根據(jù)影響大學(xué)生對(duì)微信營(yíng)銷滿意度的因素分析，提出以下策略。

第一，適應(yīng)大學(xué)生購買特點(diǎn)，實(shí)施“低”價(jià)戰(zhàn)略。大學(xué)生每月網(wǎng)購支出費(fèi)用在500元以下，對(duì)此微信商家應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，采取積分制、節(jié)假日優(yōu)惠等多種方式降低產(chǎn)品價(jià)格，提高用戶黏性。

第二，優(yōu)化微信營(yíng)銷頁面設(shè)計(jì)，提升購物體驗(yàn)滿意度。消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的主要考慮因素就是方便快捷，微信營(yíng)銷購物的難易程度將直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度[3]。微信商城要發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，合理優(yōu)化商城頁面，提高微信商城選購商品的便捷性，提升大學(xué)生的購物滿意度。

第三，合理掌握營(yíng)銷信息推送時(shí)間和頻率，降低用戶干擾。通過對(duì)此次線上調(diào)查問卷回收時(shí)間分析可知，學(xué)生回答問卷時(shí)間集中于四個(gè)時(shí)間段：6：00—8：00，12：00—14：00， 18：00—19：00，22：00—23：00，其中以22：00—23：00頻率最高，據(jù)此建議商家可在此時(shí)間段內(nèi)向大學(xué)生群體推送營(yíng)銷信息。

第四，提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)。良好的質(zhì)量保障，不僅可以提高消費(fèi)者滿意度，樹立良好的商家形象，同時(shí)也可以給微信商家減少相關(guān)退換貨的麻煩和困擾，減少在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)成本。同時(shí)，商家應(yīng)對(duì)售賣出的商品承諾無理由退換服務(wù)，解除大學(xué)生的后顧之憂。

第五，建立與大學(xué)生用戶的相互信任關(guān)系，保護(hù)用戶隱私。商家可與大學(xué)生簽訂保密協(xié)議，承諾一旦發(fā)生隱私泄密，將會(huì)做出相應(yīng)賠償。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部，要建立相關(guān)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，不準(zhǔn)員工泄露大學(xué)生用戶的隱私等。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室門戶網(wǎng)站，2019-08-30.

[2]? 侯萍，周明銳.基于TAM模型的大學(xué)生接受微信營(yíng)銷影響因素分析——以南京郵電大學(xué)為例[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2018，（5）：131-137.

[3]? 張孟文.C2C微信購物中消費(fèi)者購買意愿研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2017.