李雅馨

摘 要：團隊沖突不對稱理論是組織行為學(xué)領(lǐng)域的新興理論之一，越來越受到國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。通過回顧國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)團隊沖突不對稱的研究，梳理分析了團隊沖突不對稱的概念、影響因素、影響效應(yīng)以及未來展望。

關(guān)鍵詞：團隊沖突不對稱;影響因素;影響效應(yīng)

中圖分類號：F272.92? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）08-0054-02

一、團隊沖突不對稱的概念及測量

（一）團隊沖突不對稱的內(nèi)涵

團隊沖突不對稱是指在團隊層面上，成員對沖突感知的差異程度（Jehn，2010）。團隊沖突不對稱有兩大屬性：分散性和差異性。分散性是指團隊成員在沖突感知方面的分布。差異性是指團隊成員在沖突感知水平方面的不一致性。

在以往研究中，學(xué)者們將團隊沖突不對稱主要分為三類來進行研究。Jehn（2010）首次把團隊沖突不對稱分為兩種，分別是任務(wù)沖突不對稱和關(guān)系沖突不對稱。之后，Bergiel（2015）等又提出過程沖突不對稱。

（二）團隊沖突不對稱的測量

1.標準差衡量。現(xiàn)有關(guān)團隊沖突不對稱的測量主要是采用Jehn（2010）的測量方法。首先根據(jù)各類型沖突的量表測量出團隊的每個成員對沖突感知的水平;其次計算團隊成員沖突得分的標準差。標準差越高，團隊沖突不對稱就越大。

2.量表衡量。Karaca（2016）使用六個題項量表來測量主觀沖突不對稱。因為主觀沖突不對稱源于成員個體的感知，所以測量這種結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)是從個體層面收集的，之后將個體層面的沖突不對稱聚合到團隊層面，使每個團隊產(chǎn)生一個主觀沖突不對稱的得分。

3.公式法。Sinha（2016）在研究任務(wù)沖突不對稱時是利用偏度公式來衡量這一變量的。具體地，首先使用任務(wù)沖突的量表測量成員感知的任務(wù)沖突，包含三個題項;然后按五分制計分（1為非常不同意，5為非常同意）;最后用下面公式計算任務(wù)沖突不對稱：

二、沖突不對稱的影響因素

目前，國內(nèi)外學(xué)者對于團隊沖突不對稱的影響因素的研究相對較少，并且主要討論了團隊多樣性、團隊規(guī)模、共享心智的相似性和任務(wù)互依性等因素對團隊沖突不對稱形成和發(fā)展的影響。

第一，團隊多樣性。Karaca（2016）認為，團隊的多樣性越大，成員越難以頻繁交互，發(fā)生沖突時達成一致的可能性越小，即團隊沖突不對稱就越大。但是最終只證實了種族多樣性對關(guān)系沖突不對稱有正向的影響，其他多樣性變量（即年齡、性別和個性多樣性）與團隊沖突不對稱無關(guān)。

第二，團隊規(guī)模。Karaca（2016）推斷，與小規(guī)模的團隊相比，在規(guī)模較大的團隊中，成員之間相互交流互動的機會較少，使他們更容易對工作事件的看法難以達成一致，導(dǎo)致這種團隊更容易形成沖突不對稱。但是，上述研究只是理論推斷，尚缺乏實證研究的驗證與支持。

第三，共享心智的相似性。共享心智是團隊成員關(guān)于團隊目標、角色、行為模式和交互模式等方面的共同知識結(jié)構(gòu)。共享心智的相似性能促進成員間的溝通、協(xié)調(diào)和共同理解（Jehn，2010），使成員形成相似的沖突感知，從而使團隊沖突不對稱降到很低。但是，共享心智的相似性與團隊沖突不對稱之間的關(guān)系還尚有爭議，如Bergiel等（2015）通過實證研究證明團隊共享心智的相似性與關(guān)系沖突不對稱呈負相關(guān)，而任務(wù)方面共享心智的相似性與關(guān)系沖突不對稱卻呈正相關(guān)。

第四，任務(wù)互依性。任務(wù)互依性是指團隊成員相互合作完成任務(wù)的程度。有學(xué)者理論推測，任務(wù)互依性通過提升團隊成員之間的交互水平和溝通水平以及情感趨同而對團隊沖突不對稱產(chǎn)生負向影響。然而，Karaca（2016）卻證實任務(wù)互依性對團隊沖突不對稱沒有任何影響，原因可能是任務(wù)互依性較低的ICC（2）值，造成檢驗這兩者的關(guān)系存在一定的困難。但是上述研究沒有進一步驗證這一發(fā)現(xiàn)是否與較低的ICC（2）值有關(guān)。

三、沖突不對稱的影響效應(yīng)

團隊沖突不對稱對團隊層面的績效、創(chuàng)造力的影響是當(dāng)前研究的熱點。由于不同層面、不同類型的團隊沖突不對稱對團隊結(jié)果有不同的影響，所以下面我們逐一探究不同層面、不同類型團隊沖突不對稱對團隊結(jié)果的影響機理。

（一）團隊層面

1.關(guān)系沖突不對稱對團隊結(jié)果的影響?，F(xiàn)有研究都通過實證研究發(fā)現(xiàn)關(guān)系沖突不對稱對團隊績效的消極影響。例如，Jehn（2010）基于51個團隊的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)關(guān)系沖突不對稱負向影響團隊績效。同樣，Chen（2017）也證實了關(guān)系沖突不對稱通過影響成員的團隊內(nèi)部政治行為降低了團隊任務(wù)績效;崔紅云（2012）也發(fā)現(xiàn)關(guān)系沖突不對稱對團隊績效有顯著的負向影響效應(yīng)。然而，對關(guān)系沖突不對稱與團隊創(chuàng)造力關(guān)系的研究結(jié)論尚存在分歧。例如，Chen（2017）研究表明關(guān)系沖突不對稱對團隊創(chuàng)新是有害的;Yong等（2014）發(fā)現(xiàn)關(guān)系沖突不對稱能通過促進對任務(wù)多方面的理解正向影響創(chuàng)造力;而Jehn（2010）的研究顯示關(guān)系沖突不對稱對團隊創(chuàng)造力的影響不顯著。

2.任務(wù)沖突不對稱對團隊結(jié)果的影響。目前有關(guān)任務(wù)沖突不對稱與團隊績效之間的關(guān)系呈現(xiàn)不一致的結(jié)論。Jehn（2010）研究表明任務(wù)沖突不對稱對團隊績效沒有顯著影響。同樣的，Sinha（2016）的研究結(jié)論也指出這一點。但是有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，任務(wù)沖突不對稱會通過認知信任和情感信任負向影響團隊績效。

在對團隊創(chuàng)造力的影響方面也存在模棱兩可的結(jié)果。Jehn（2010）發(fā)現(xiàn)高任務(wù)沖突不對稱與團隊創(chuàng)造力負相關(guān)，而Yong等（2014）卻證實任務(wù)沖突不對稱對團隊創(chuàng)造力的有用性和新穎性方面均沒有影響。

（二）個體層面

在個體層面，團隊沖突不對稱主要是影響團隊成員的情感、工作態(tài)度等。崔紅云（2012）提出任務(wù)沖突不對稱和關(guān)系沖突不對稱會對團隊的情感信任水平產(chǎn)生負向影響。Karaca（2016）發(fā)現(xiàn)團隊任務(wù)沖突不對稱積極作用于團隊滿意度和承諾。

四、未來研究展望

（一）探索沖突不對稱的動態(tài)演變

現(xiàn)有關(guān)于沖突不對稱的文獻較多從橫向視角切入，所以取得的研究進展具有局限性。因此，未來研究可以展開縱向研究以更細致地檢驗團隊沖突不對稱對團隊的影響。

（二）從“沖突類型”的角度研究沖突不對稱

Jehn等（2008）指出，沖突不對稱也應(yīng)該考慮沖突類型的不對稱這一構(gòu)念。例如，一個團隊成員感知到的沖突是與任務(wù)相關(guān)的沖突，而另一個成員則認為這是非任務(wù)相關(guān)的沖突。因此，未來研究可以考察沖突類型不對稱是如何引起的以及會給團隊帶來怎樣的影響。