劉斌

摘要：對于供電企業(yè)來說，電力營銷管理的效果與供電企業(yè)的持續(xù)有效發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系，但是，現(xiàn)階段，很多供電企業(yè)對于電力營銷管理的重視程度還不夠，具體的策略實(shí)施也還不夠科學(xué)，而相關(guān)的理論研究也還不夠成熟，所以本文關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施的研究探析是很有現(xiàn)實(shí)意義的。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理策略;實(shí)施措施

電力營銷管理對于供電企業(yè)來講是非常重要的，就像人不能脫離食物而生存。供電營銷是供電企業(yè)發(fā)展的核心，因此供電營銷質(zhì)量的好壞直接影響著未來企業(yè)的發(fā)展，且隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，供電企業(yè)電力營銷漸漸成為買方市場，為此只有在企業(yè)內(nèi)部樹立科學(xué)的營銷理念，并根據(jù)市場需求迎合客戶需要，實(shí)施商業(yè)化的營銷管理策略，才能確保供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1新環(huán)境下電力營銷的意義與策略

電力市場營銷直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著電力體制改革的深入，電力企業(yè)的電力營銷工作越來越重要。電力企業(yè)在能源市場上的生存能力主要取決于電能的營銷。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對能源的需求越來越大，這對電力企業(yè)未來的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。消費(fèi)者購買使用電能的多少是決定電力企業(yè)未來生存與發(fā)展的主要因素，之前等客上門的營銷模式在新環(huán)境形勢下已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。在新環(huán)境形勢下，電力企業(yè)應(yīng)該以市場為導(dǎo)向進(jìn)行營銷管理。隨著電力企業(yè)市場體制改革的不斷深入，在新形勢下電力企業(yè)的供需矛盾也日漸緩和，電力企業(yè)應(yīng)把環(huán)保能源發(fā)展戰(zhàn)略定為企業(yè)的總體營銷策略，逐步改變市場營銷體制，營銷管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置要依據(jù)市場需求，主動(dòng)開發(fā)各種電力需求大客戶，科學(xué)、合理地預(yù)測客戶的需求，此外還要積極進(jìn)行新產(chǎn)品新技術(shù)的研發(fā)。

2供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施

2.1樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象

一個(gè)好的品牌定位能夠闡明品牌精髓，確定能幫消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從而有助于引導(dǎo)企業(yè)營銷策略的制定，將品牌植入用戶心中以使企業(yè)潛在利益最大化。供電企業(yè)應(yīng)繼續(xù)構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系滿足電力需求，以清潔和綠色方式塑造強(qiáng)勢品牌。保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象優(yōu)秀，客戶綜合滿意度高，這樣供電企業(yè)將在社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)是供電企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。

2.2大力開拓電力市場

針對當(dāng)前的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場的大環(huán)境，供電企業(yè)必須調(diào)整策略，重視市場發(fā)展。根據(jù)市場的供需關(guān)系發(fā)展，不斷調(diào)整相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品研發(fā)方向。開拓市場的第一步離不開市場調(diào)研，市場調(diào)研作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，既是市場發(fā)展策略調(diào)整的依據(jù)，也是發(fā)展策略制定最重要的數(shù)據(jù)支撐。首先供電企業(yè)要做到充分調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌觯槍Σ煌貐^(qū)、不用類型用戶，對用電量做完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。并且根據(jù)類目的不同，將數(shù)據(jù)詳細(xì)分類以數(shù)據(jù)為支撐，在經(jīng)過詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和對比后，在此基礎(chǔ)上將市場不斷細(xì)分。進(jìn)而有針對性的做產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略調(diào)整，不斷根據(jù)類目差別調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)，為用戶提供各種針對性的服務(wù)。不斷擴(kuò)大電力銷售市場的份額，同時(shí)不斷完善供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，穩(wěn)步開拓電力市場，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.3靈活規(guī)范的價(jià)格體系

企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，提升客戶體驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展的王道。在客戶用電服務(wù)中，應(yīng)使用靈活規(guī)范的價(jià)格體系代替?zhèn)鹘y(tǒng)電力價(jià)格“一刀切”的狀況。我國用電價(jià)格長期實(shí)行基本電價(jià)制度，隨著企業(yè)用電量不斷提高，電度價(jià)格也隨之提高，如何處理好兩者的關(guān)系是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。靈活規(guī)范的價(jià)格體系即是應(yīng)對以上情況而實(shí)施的，依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)確定用電價(jià)格既體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，也滿足客戶心里。除此之外，供電企業(yè)也要建立相應(yīng)價(jià)格體系：支持新能源改革，使客戶體驗(yàn)不斷提升、完善。

2.4產(chǎn)品優(yōu)化策略

在為企業(yè)進(jìn)行供電服務(wù)時(shí)，供電單位應(yīng)該注意對其用電質(zhì)量進(jìn)行保障，如保障企業(yè)用電高效性、用電的可持續(xù)性以及用電的可靠性等，滿足各大企業(yè)以及家家戶戶的用電需求，通過對電網(wǎng)的改造滿足高端用戶的需求，在不斷為用戶提供各類差異性電能的基礎(chǔ)上，全面的深入的對供電市場進(jìn)行開發(fā)。

2.5完善營銷管理體系

電力營銷管理機(jī)制是否完善，首先必須要從做好企業(yè)內(nèi)部職工的管理著手，針對供電企業(yè)內(nèi)部職工，應(yīng)當(dāng)充分熟悉電力部門運(yùn)營管理機(jī)制，提升職工綜合素質(zhì)能力，確保電力資源安全，針對倒賣電力資源的行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格懲治。其次應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升電力營銷管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)能力，增強(qiáng)其責(zé)任意識，確保營銷人員能夠在實(shí)際工作中認(rèn)真謹(jǐn)慎，真心實(shí)意為客戶服務(wù)，防止因?yàn)樽陨硎韬龆斐扇藶榈牟僮魇д`。最后，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對基層職工的管理，盡快建立健全系統(tǒng)化的獎(jiǎng)懲機(jī)制，結(jié)合基層電力營銷管理人員的實(shí)際業(yè)績給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。比如說針對因?yàn)椴僮魇д`而造成電費(fèi)核對出錯(cuò)的職工給予一定懲罰，針對工作主動(dòng)性較強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)且業(yè)績較好的職工給予福利待遇上的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.6引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，提高網(wǎng)絡(luò)信息管理水平

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，供電企業(yè)要合理地應(yīng)用各種信息技術(shù)手段，降低人員資源成本，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在供電企業(yè)的電力營銷過程中，要合理地應(yīng)用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，充分地利用網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)新模式與手段。例如，可以通過多媒體技術(shù)進(jìn)行市場宣傳，通過微信公眾號、微視頻等新媒體方式進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)人們正確合理地應(yīng)用電力資源。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段調(diào)整電力價(jià)格，在降低成本的基礎(chǔ)之上增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要投人資金研發(fā)與創(chuàng)新，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，有效地減少電能損耗以及浪費(fèi)等問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)環(huán)保與發(fā)展的互利互贏。

2.7以科技為先導(dǎo).積極推進(jìn)營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程

以電力營銷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為依托.通過建立業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，形成以營業(yè)窗口為龍頭，集營業(yè)、咨詢、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)建立具有客戶信息查詢、客戶投訴等功能的因特網(wǎng)站。并逐步發(fā)展成為以“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上付費(fèi)、在線咨詢”為內(nèi)容的電力商務(wù)系統(tǒng)?？靠萍紕?chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)程。通過科技手段.開展有效的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析.達(dá)到管理關(guān)口前移的目的，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的作用.找出問題的關(guān)鍵。研制、開發(fā)、完善“銀電聯(lián)網(wǎng)”實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)，方便客戶繳費(fèi)。

3結(jié)語

電力企業(yè)發(fā)展的好與壞在一定程度上決定著國家的經(jīng)濟(jì)地位，雖然電力企業(yè)是壟斷性行業(yè)，但是也要有經(jīng)濟(jì)效益來維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，高超的電力營銷策略可以為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益，總的來說，供電企業(yè)的電力營銷策略對電力企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。希望本文的闡述對電力企業(yè)制定營銷策略具有借鑒性的意義。

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[2]王曉亮.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探討[J].企業(yè)改革與管理，2016（16）：92.

（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司扎賚特旗供電分公司）