田冬冬

摘 要：競爭情報對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要，是現(xiàn)代企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一種重要手段。開展競爭情報服務是圖書館自身發(fā)展的需要所在，也是業(yè)務中的重要一環(huán)。圖書館與企業(yè)合作能達到優(yōu)勢互補，實現(xiàn)雙贏，這從許多圖書館和企業(yè)的實踐過程與結果中得到了很好的反映。本文簡要探討了基于競爭情報的圖書館和企業(yè)合作情況，從各自需求的必要性出發(fā)討論建立合作的背景，以基礎服務、咨詢服務、互動服務三方面列舉合作內容。從中分析現(xiàn)在合作以實現(xiàn)圖書館和企業(yè)價值的共同提升。

關鍵詞：圖書館;企業(yè);競爭情報;合作

一、前言

數(shù)字時代，我們面臨著信息過載日益嚴重而企業(yè)競爭必需的競爭情報卻日益稀缺的矛盾現(xiàn)狀?！翱刂菩畔⒕褪强刂破髽I(yè)的命運，失去信息就等于失去一切”。經濟全球化的大背景下，企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中生存、發(fā)展，乃至占領競爭高地，很大程度上取決于其對情報信息的使用狀況，如微軟、IBM、寶潔、通用電氣等都是善于利用競爭情報的知名大企業(yè)。競爭情報的有效獲取有效利用有利于企業(yè)知己知彼知世界，科學決策，競爭情報也越來越成為企業(yè)發(fā)展的第四推動力。然而，現(xiàn)在國內的大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對競爭情報的利用還處在低端狀態(tài)，有的雖建立了相關部門卻沒有真正起到為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供實質性服務和作用。

標志著面向企業(yè)提供相應信息服務已成為圖書館業(yè)務轉變創(chuàng)新方向的共識，圖書館面向企業(yè)展開競爭情報工作的理論方法研究需求日益強烈。圖書館，作為我國情報服務戰(zhàn)略力量之一，需要依托新形勢新變化將服務市場化、特色化，使傳統(tǒng)信息服務機構煥發(fā)新活力，實現(xiàn)新價值。許多圖書館在為企業(yè)提供信息服務開展了大量的企業(yè)信息服務實踐工作，本文對基于競爭情報的圖書館和企業(yè)合作研究問題做初探。

二、合作背景

1.競爭情報是企業(yè)發(fā)展所需

IBM靠競爭情報翻身做主，摩托羅拉靠CIA前情報官建立競爭情報系統(tǒng)，寶潔靠競爭情報市場不斷擴大……這些都是國外著名企業(yè)依靠競爭情報的典型事例。我國在競爭情報導入20年來，也產生了像上海寶鋼、長安汽車等等有效利用競爭情報展開實踐的企業(yè)。但是伴隨我國企業(yè)走出去的步伐不斷加快，市場競爭日漸激烈，我國企業(yè)對競爭情報的應用需求越來越多，越來越難以實現(xiàn)。

一般來說，由于企業(yè)資金、人力、技術等方面的限制，企業(yè)在競爭情報獲取方面存在諸多不利：一是針對互聯(lián)網進行信息采集中，信息泛濫而缺少真正有價值的行業(yè)性情報信息，去偽存真難度大;二是加工整理階段涉及內容繁雜細致，既要廣泛又要準確，還要及時分類加工，情報工作質量要求嚴格;三是缺少行業(yè)專家的指導和參與，難以深入挖掘信息價值，優(yōu)化相關工作。這些因素都迫使企業(yè)尋找專業(yè)競爭情報機構來幫助完成各項業(yè)務。

2.競爭情報服務是專業(yè)圖書館業(yè)務所需

網絡的普及和盛行對傳統(tǒng)圖書館產生了相當?shù)臎_擊，傳統(tǒng)市場萎縮，利用率大幅降低。圖書館要改變現(xiàn)狀，擺脫不利局面，必須不斷滿足用戶需求，提高用戶滿意度、提升自身業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新能力，形成特色服務。面向企業(yè)開展競爭情報服務，與企業(yè)合作，正是應對局勢，帶動傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務全面升級，提升圖書館聲譽、地位的良好途徑之一，戰(zhàn)略意義重大。

圖書館擁有豐富的信息資源，擁有素質較專業(yè)的人才隊伍，擁有現(xiàn)代化的信息服務技術手段，可以看到圖書館在彌補企業(yè)獲取競爭情報缺陷有天然優(yōu)勢。尤其是專業(yè)圖書館，與企業(yè)用戶聯(lián)系緊密，具有一定行業(yè)背景、相對專業(yè)的信息資源、先進的信息技術手段，以及專業(yè)背景和知識的專業(yè)人才，在深入開展競爭情報業(yè)務方面優(yōu)勢明顯;另外其公益性質可提供“貨真價實、價廉物美”的產品和服務。這些獨特的優(yōu)勢為圖書館特別是專業(yè)圖書館開展提供企業(yè)競爭情報服務、優(yōu)化服務水平奠定了堅實的基礎。

3.兩者合作實現(xiàn)雙贏

無論對圖書館自身還是企業(yè)用戶，兩者的合作都是價值共同提升的雙贏結果。

一方面，對企業(yè)而言，從圖書館獲取競爭情報服務是一個良好選擇。圖書館提供的競爭情報服務擴大了企業(yè)競爭情報的獲取渠道，與其他營利性專業(yè)競爭情報咨詢公司、中介機構等相比，圖書館提供的競爭情報產品和服務性價比高，質量有保證而投入較少。尤其對于具有現(xiàn)實需求卻受制于資金、人才、技術等問題的中小企業(yè)而言，圖書館是經濟實際的優(yōu)選。

一方面，對圖書館而言，是提升自身綜合業(yè)務，促進深化發(fā)展的要求。圖書館本身蘊藏著豐富的信息資源，開展競爭情報服務能更好地開發(fā)利用多項資源，從而產生新的經濟效益增長點。專業(yè)圖書館中的專業(yè)人才也能在服務開展過程中證明自己能力，實現(xiàn)自身價值，更加積極投入在理論和實踐中去，提高業(yè)務水平。此外，競爭情報服務也能助推圖書館收獲更多用戶認可和信賴，提升圖書館社會價值，收獲社會效益，推動其長遠健康發(fā)展。

二、合作內容

1.基礎服務

文獻傳遞是圖書館競爭情報服務的基礎服務內容。根據(jù)用戶的具體需求，為館內外讀者提供各類圖書、期刊論文、會議論文、學位論文、標準、專利和技術報告等文獻資料。充分利用國內外各重要數(shù)據(jù)庫，中文數(shù)據(jù)庫有CNKI期刊數(shù)據(jù)庫、CNKI優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫、維普中文期刊、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、中國/世界進口商名錄數(shù)據(jù)庫等;外文數(shù)據(jù)庫有Springer Link、Elsevier、IEEE/IEE Electronic Library、Wiley-Blackwell等。包括互聯(lián)網在線自助服務和人工傳遞服務。互聯(lián)網在線自助服務為用戶提供全年365天每天24小時的免費文獻查詢和24小時內Email全文傳遞服務，現(xiàn)擁有40余個數(shù)據(jù)庫6000多萬條的文獻記錄，實現(xiàn)會員制服務方式。而對于用戶不能通過互聯(lián)網在線自助服務獲取的文獻信息將通過人工個性化傳遞服務完成。

2.咨詢服務

咨詢服務是圖書館與企業(yè)關于競爭情報的合作重點，種類多樣，有科技查新、查收查引;有化學物質相關檢索咨詢、專利信息服務、標準信息服務;有商業(yè)貿易信息檢索咨詢、媒體監(jiān)測服務等。

（1）科技查新

科技查新是根據(jù)查新委托人的要求，圍繞項目的科學技術內容，針對查新點即項目的創(chuàng)新點，查證其新穎性的一種信息咨詢服務。適用于申報各類科技項目、科研項目立項、科技成果鑒定以及研究、開發(fā)和技術轉移過程中需要的技術調研等。在ASME Digital Library、Dialog等查新數(shù)據(jù)庫中檢索，出具查新報告，提供國家一級查新資質證明。

（2）專利咨詢

基于豐富的專利數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)，結合專利檢索及分析管理軟件為用戶提供相關專利信息檢索、分析、咨詢服務和知識產權工具一站式體驗。有助于企業(yè)及時了解最新技術研究進展，啟發(fā)思路;洞察技術發(fā)展趨勢，預測技術發(fā)展動向;洞悉競爭對手、同行的研究進展;避免重復研究和開發(fā)，規(guī)避知識產權風險;發(fā)現(xiàn)有價值的“過期專利”……

具體服務內容由三部分組成：專利檢索，包括專利法律狀態(tài)檢索，同族專利檢索，某技術/產品領域核心專利檢索;專利查新，包括尚未申請專利的完整技術方案查新，已申請但尚未授權的技術查新，已授權專利跟蹤的技術查新，專利侵權分析，專利無效分析;專利建庫，包括知識產權下載軟件、分析軟件、管理軟件的試用以及培訓。

（3）查收查引

查收查引主要應對高校要求，在國內外權威數(shù)據(jù)庫中檢索其論文被收錄和被引用情況，以證明其科研能力和水平而開展的信息咨詢服務，是對其學術影響力的證明。在教師職稱評定、課題獎勵申報、課題驗收基金評定、人才引進等科技項目中發(fā)揮重要作用。通過用戶委托提供的信息在SCI、SSCI、A&HCI、EI等知名檢索工具中收錄及被引用情況進行檢索，并出具檢索結果證明。

（4）化學物質相關檢索咨詢

開展化學物質相關檢索咨詢是適應外部環(huán)境需求，有針對性地提供適宜、特色服務的體現(xiàn)。根據(jù)用戶提供的化學物質基本信息，提供指定化學物質的物理和化學性質、化學結構式、合成反應、毒理、藥理、臨床及應用等專利和非專利信息，為生物醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)、生產提供參考。

（5）媒體監(jiān)測服務

媒體監(jiān)測服務主要為剪報服務，即圍繞用戶關注的主題、產品或競爭對手等，提供完整的剪報定制服務。圖書館為合作企業(yè)量身制作專題剪報，剪報的信息主要來源于報刊、雜志以及產品手冊，連續(xù)性地為企業(yè)提供有關競爭對手、競爭環(huán)境及競爭策略的信息，并且根據(jù)企業(yè)不同時期的需要，及時調整服務內容和方式。實時跟蹤監(jiān)測國內外主要平面媒體（報紙、雜志）和網絡媒體，進行定制性信息收集、分類，實時報送。主要關注用戶新聞監(jiān)測，新聞稿監(jiān)測，廣告監(jiān)測，用戶危機新聞、突發(fā)事件監(jiān)測，行業(yè)信息以及主要競爭對手及其產品信息監(jiān)測等。

（6）專題咨詢

專題咨詢服務面對對象廣泛。有為各級政府決策部門進行調研、規(guī)劃、立項、決策提供相關文獻;有為科研工作者進行學術研究、新產品新技術開發(fā)提供相關文獻;有為企業(yè)提供行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)、前沿技術、海關數(shù)據(jù)（中國歐美等）、國際貿易、企業(yè)名錄等信息。根據(jù)用戶需要，對其事先選定的課題內容，定期不定期地進行文獻跟蹤檢索，把經篩選的最新檢索結果，以書目、索引、文摘、全文等方式提供給客戶。

3.互動服務

研發(fā)管理沙龍、企業(yè)競爭情報講座、信息檢索培訓都屬于互動服務的范疇?；臃?，顧名思義就是讓企業(yè)和圖書館雙方都得到交流與溝通，從而更好地加強在競爭情報方面的合作，結成戰(zhàn)略合作伙伴并形成良性互動合作機制。

主要注意兩方面，第一，加強企業(yè)對競爭情報的重要性認識，增進對圖書館競爭情報資源的了解，尤其對于組織構架不成熟的中小型企業(yè)。使企業(yè)真正從培訓中嘗到由圖書館提供競爭情報服務帶來的甜頭，同時增強企業(yè)自身競爭情報部門管理和發(fā)展，建立自己的數(shù)據(jù)庫，維持并增強企業(yè)對圖書館的依賴。第二，圖書館也可以深入了解企業(yè)競爭情報需求，在企業(yè)幫助下逐步提升企業(yè)競爭情報服務水平，提供對企業(yè)有價值的競爭情報服務和產品，成為企業(yè)可以倚重的競爭情報力量。

競爭情報服務作為圖書館為企業(yè)提供信息服務的核心內容和高端業(yè)務，是數(shù)字時代圖書館業(yè)務創(chuàng)新的發(fā)展方向。而企業(yè)價值的實現(xiàn)和發(fā)展的深化急需競爭情報為領導的決策、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定起到實質作用。圖書館和企業(yè)關于競爭情報的“跨界合作”，不僅為數(shù)字時代的圖書館信息服務帶來新的發(fā)展機遇，而且能滿足企業(yè)發(fā)展需求，幫助企業(yè)在市場上贏得優(yōu)勢。兩者優(yōu)勢互補，能夠有效實現(xiàn)“雙贏”，然而如何更好地實現(xiàn)“雙贏”，圖書館和企業(yè)還需要不斷的磨合和實踐，爭取達到理想效果。

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（作者單位：黃淮學院圖書館）