Bob Pike

在將近五十年的時(shí)間里，我在25個(gè)以上的國(guó)家為培訓(xùn)師提供培訓(xùn)。在所有這些時(shí)間里，我一直致力于幫助人們從培訓(xùn)中獲得效果。因此對(duì)我而言，無(wú)論以什么樣的形式提供培訓(xùn)，要想成為一名大師級(jí)培訓(xùn)師，就要保證你所進(jìn)行的每一場(chǎng)培訓(xùn)都能獲得良好的效果。

因此，問(wèn)題就變成了：如何才能獲得更好的培訓(xùn)效果？

首先，你要樂(lè)于誠(chéng)實(shí)地看待自己目前所處的位置，你的培訓(xùn)計(jì)劃處于怎樣的水平。當(dāng)然，你還要回答好這個(gè)問(wèn)題：目前，你是如何衡量培訓(xùn)效果的？如果進(jìn)一步延伸，那還要問(wèn)自己：你是否使用柯氏四級(jí)評(píng)估法？是否一貫地使用這四個(gè)級(jí)別中的每一個(gè)級(jí)別？如果沒(méi)有，為什么？

根據(jù)人才發(fā)展協(xié)會(huì)的研究，有93%的企業(yè)定期使用柯氏四級(jí)評(píng)估法中的1級(jí)，我稱之為“學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)嗎”，這項(xiàng)評(píng)估通常是在課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行的。

只有27%的企業(yè)使用2級(jí)評(píng)估，即“學(xué)員學(xué)會(huì)了嗎”， 2級(jí)評(píng)估通常涉及一些測(cè)試。但是這些測(cè)試不應(yīng)該只是培訓(xùn)后的檢驗(yàn)。因?yàn)槿绻辉谂嘤?xùn)前進(jìn)行測(cè)試，那么后期的測(cè)試就沒(méi)有對(duì)比，這樣又怎么能對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估呢？這種評(píng)估手段是無(wú)效的，因?yàn)槟闶腔谶@樣的假設(shè)：參加培訓(xùn)者擁有的一切知識(shí)和技能都是在培訓(xùn)中學(xué)到的。但對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，這幾乎是不可能的，他們通常會(huì)帶著大量的儲(chǔ)備知識(shí)和本身就已經(jīng)具有的技能、經(jīng)驗(yàn)來(lái)到課堂上。

至于3級(jí)和4級(jí)評(píng)估——“學(xué)員學(xué)以致用了嗎”和“培訓(xùn)使公司產(chǎn)生效益了嗎”，正在使用的企業(yè)明顯減少。我認(rèn)為，如果企業(yè)運(yùn)用柯氏評(píng)估法檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，卻不進(jìn)行這兩個(gè)級(jí)別的評(píng)估，那根本談不上什么培訓(xùn)效果。如果要想改進(jìn)培訓(xùn)效果，就必須嚴(yán)格地使用3級(jí)和4級(jí)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。

這兩個(gè)級(jí)別的評(píng)估之所以重要，有一個(gè)主要原因：它可以幫助我們擺脫“無(wú)用學(xué)習(xí)”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，無(wú)用學(xué)習(xí)就是雖然進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但從未學(xué)以致用。對(duì)多個(gè)企業(yè)進(jìn)行的研究表明，無(wú)用學(xué)習(xí)占企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的45%-85%。在我看來(lái)，至少有以下六個(gè)關(guān)鍵因素可以導(dǎo)致無(wú)用學(xué)習(xí)：

●培訓(xùn)沒(méi)有提供解決方案

為了解決績(jī)效問(wèn)題，提高員工的能力，我們多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次企業(yè)的規(guī)章制度、招聘、安置和輔導(dǎo)情況？答案可能五花八門(mén)，但一個(gè)共同的認(rèn)知是，把培訓(xùn)作為解決方案要花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢(qián)，尤其當(dāng)培訓(xùn)解決不了績(jī)效問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)的花費(fèi)將更大。

●企業(yè)管理者參與度差

很多企業(yè)的管理者不關(guān)注、不重視培訓(xùn)，不注重培訓(xùn)對(duì)象的選擇，更談不上支持學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用，這同樣會(huì)導(dǎo)致無(wú)用學(xué)習(xí)的激增。

●主題空泛，內(nèi)容板塊過(guò)大

培訓(xùn)主題寬泛是個(gè)大問(wèn)題，主題過(guò)大導(dǎo)致內(nèi)容板塊繁多，其平均呈現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)為45-65分鐘，而理想的培訓(xùn)呈現(xiàn)時(shí)間為20分鐘或更短。

●沒(méi)有復(fù)習(xí)策略

許多老師會(huì)重溫自己的講課內(nèi)容，但卻很少讓學(xué)員復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。復(fù)習(xí)是指老師的講解再次覆蓋學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)員往往都不再聽(tīng)課，因?yàn)樗麄円呀?jīng)聽(tīng)過(guò)。重溫是學(xué)員自己來(lái)查看關(guān)鍵的內(nèi)容板塊，這樣會(huì)促進(jìn)記憶，提高學(xué)習(xí)動(dòng)力。

●沒(méi)有致用策略

學(xué)以致用并非偶然發(fā)生，它是按照計(jì)劃發(fā)生的。在培訓(xùn)之前、之中和之后一定要采取一些措施，以減少無(wú)用學(xué)習(xí)的產(chǎn)生，并最大限度地在工作中使用學(xué)到的知識(shí)和技能。目前，你所在企業(yè)的管理人員是如何讓員工為參加培訓(xùn)而進(jìn)行準(zhǔn)備工作的？為了使演員在課堂上能夠最大限度地集中精力，他們又是如何跟學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)前對(duì)話的？為了便于學(xué)員制訂行動(dòng)計(jì)劃，將知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中，講師在課堂上預(yù)留出多少思考的時(shí)間？如果你不能很好地回答這些問(wèn)題，如果培訓(xùn)管理部門(mén)根本沒(méi)有相關(guān)策略，那又怎么能期望培訓(xùn)達(dá)到學(xué)以致用的效果？

●沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃

如何在課后將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中？如果學(xué)員對(duì)此毫無(wú)計(jì)劃和章法，那么一旦他們步出課堂回到工作崗位，課堂上所接收到的知識(shí)很快就會(huì)被拋諸腦后。畢竟大家都有工作要做，誰(shuí)還有時(shí)間去制訂什么行動(dòng)計(jì)劃呢？

上述種種，是培訓(xùn)管理人員在每次培訓(xùn)之前都要認(rèn)真考慮的。增加培訓(xùn)價(jià)值，可不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。

文章來(lái)源于美國(guó)《Training》雜志，由美國(guó)《Training》雜志中國(guó)唯一合作伙伴L(zhǎng)eadin Group獨(dú)家供稿。