伍夢婷　鄭婷芝　趙雪　朱紫葉　秦臻

【摘要】新媒體時代,微信朋友圈已成為人們不可或缺的重要社交平臺，在各個方面影響著人們的日常生活。微信安全中心官方公眾號發(fā)布《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》，對在朋友圈“打卡”的一些誘導(dǎo)分享產(chǎn)品予以治理。就此本研究對朋友圈打卡返現(xiàn)活動對用戶體驗的影響展開調(diào)查，對打卡行為的動機(jī)、微信官方發(fā)布公告前后用戶體驗的變化等進(jìn)行探究。

【關(guān)鍵詞】微信朋友圈? 用戶體驗? 打卡活動裂變營銷

一、引言

（一）微信朋友圈打卡現(xiàn)象

近年來，以微信為代表的新媒體平臺已經(jīng)成為當(dāng)代人際交往的重要工具,微信朋友圈因此成為個體展現(xiàn)自我、了解他人的渠道。新傳播方式的變化促進(jìn)了微信朋友圈打卡活動的興起。一些公眾號、軟件為了讓用戶在朋友圈分享鏈接或二維碼，制定了詳細(xì)的打卡規(guī)則，規(guī)定用戶公布的鏈接必須對朋友圈所有人可見；打卡活動必須一天都不能少，否則無效……只有滿足了以上條件，才會退回用戶繳納的學(xué)費或者得到承諾的禮物等。

（二）朋友圈用戶的反應(yīng)與評價

對于微信官方的關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理，用戶們發(fā)表了不同的看法。部分用戶表示在朋友圈里能刷到好友的的一些其他app的分享頁面，求點贊、打卡、抽獎等眾多形式也讓朋友圈的質(zhì)量大大降低，嚴(yán)重影響朋友圈的用戶體驗，非常贊成官方的治理。部分用戶表示喜歡朋友圈打卡的方式，通過這種方式可以讓自己有所收獲。朋友圈打卡能讓用戶更好地管理時間，更加自律。

二、調(diào)研設(shè)計

本研究采用了問卷調(diào)查法。此次調(diào)查問卷共涉及13個問題，內(nèi)容包含微信用戶參與朋友圈打卡返現(xiàn)活動的動機(jī)、活動完成度及取消強(qiáng)制性打卡前后的滿意度等。問卷部分問題采用李克特順序量表，從低到高對應(yīng)的分值別1-5，1代表非常不同意，5代表非常同意以此遞增，這5個選項由微信用戶填寫，以此作為研究基礎(chǔ)，研究關(guān)于朋友圈打卡返現(xiàn)對用戶體驗影響。

本研究主要采取文獻(xiàn)法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法，對研究對象進(jìn)行調(diào)查研究。本研究采取抽樣調(diào)查的方式，通過發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，共收集到份有效問卷191份，并運用統(tǒng)計軟件SPSS18.0對整理出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

三、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

（一）問卷基本分析

本問卷調(diào)查對于朋友圈打卡返現(xiàn)活動對用戶體驗的影響。

此次問卷的調(diào)查對象是北京第二外國語學(xué)院學(xué)生（北京第二外國語學(xué)院男女比例大致為3:7）。接下來，我們將對其基本信息進(jìn)行分析。

問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果如下：

根據(jù)微信用戶，我們按其性別為質(zhì)量標(biāo)志，分類為男、女。根據(jù)收上來的191份有效問卷，其中男性用戶共計52人次，總占比為27.33%；女性用戶共計139人次，總占比為72.77%。

通過此次問卷我們了解到，大多數(shù)微信用戶參加朋友圈打卡返現(xiàn)活動的內(nèi)部動機(jī)為培養(yǎng)英語學(xué)習(xí)習(xí)慣為主。有近一半的微信用戶參加朋友圈打卡返現(xiàn)活動的外部動機(jī)是為了獲得返現(xiàn)現(xiàn)金，同時以獵奇目的的用戶也達(dá)到了將近35%。只有12%的少部分人的外部動機(jī)是為了讓別人看到自己的學(xué)習(xí)成果。通過此統(tǒng)計結(jié)果可知，覺得他人在朋友圈里曬學(xué)英語打卡與自己無關(guān)的占42.86%，幾乎是“覺得在朋友圈里曬學(xué)英語打卡的人很勤奮”的兩倍。這可說明大多數(shù)人對他人在朋友圈打卡沒有實際的想法。

（二）差異性分析

本問卷調(diào)查對于朋友圈打卡返現(xiàn)活動對用戶體驗的影響。對于目標(biāo)人群，我們將其分為參加過學(xué)習(xí)類朋友圈打卡返現(xiàn)活動人群和沒有參加過學(xué)習(xí)類朋友圈打卡返現(xiàn)活動人群，其中接下來我們將對其進(jìn)行具體數(shù)據(jù)分析。

1、用戶性別對微信強(qiáng)制性前后滿意度調(diào)查的差異性分析

本次問卷調(diào)查共收獲有效問卷191份，其中參加過朋友圈打卡返現(xiàn)活動共計51人次，沒有參加此類活動共計140人次。

針對未參加過學(xué)習(xí)類朋友圈打卡返現(xiàn)活動人群，結(jié)合實際情況，我們在問卷調(diào)查中設(shè)計了相關(guān)問題1“對于強(qiáng)制微信用戶進(jìn)行朋友圈打卡返現(xiàn)活動，您對其行為的看法是”；2 “微信禁止類強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)活動后，您對其行為的看法是”。在問題回答設(shè)置上，兩個問題設(shè)計了五個選項，分別是“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”，對數(shù)據(jù)分析時將五個選項一次記為1-5分，接下來，將對其進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析。

由收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出，在140個沒有參加過朋友群打卡返現(xiàn)的微信用戶的群體來說。

微信禁止朋友圈打卡返現(xiàn)活動前的數(shù)據(jù)為：平均值：2.95 中位數(shù)3 眾數(shù)3

禁止后的數(shù)據(jù)為：平均值：3.71 中位數(shù)4 眾數(shù)3

由此可見，微信在禁止前后，微信用戶對朋友圈打卡返現(xiàn)活動的總體滿意度上有所上升。

接下來，本次問卷調(diào)查將在加入性別這一質(zhì)量指標(biāo)后，對禁止前后滿意度改變進(jìn)行具體分析。

在對男性用戶和女性用戶對禁止朋友圈打卡返現(xiàn)活動前后滿意度的調(diào)查分析中，我們得出：

女性未參加過朋友圈打卡返現(xiàn)活動的用戶，共計101人。在禁止前的滿意度均值為3；在禁止后的滿意度相比之前有所上升，均值為3.69。

男性未參加過朋友圈打卡返現(xiàn)活動的用戶，共計39人。在禁止前的滿意度均值為2.82；在禁止后的滿意度相比之前有所上升，均值為3.77。其滿意度上升幅度較大于女性用戶。

為了探討出不同性別對于朋友圈打卡返現(xiàn)禁止前后滿意度是否存在差異，將采用獨立樣本t檢驗的方法，對不同性別對于朋友圈打卡返現(xiàn)禁止前后滿意度差異性進(jìn)行檢驗分析。

以下表格中A代表問題：微信禁止強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)活動前，您的對打卡返現(xiàn)行為的看法。B代表問題：微信禁止了強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)活動，對此您的意見.

在采用相等變異數(shù)得情況下，由獨立樣本t檢驗結(jié)果可以看出，P值在5%或者10%的顯著性水平上不顯著?？梢哉J(rèn)為兩個總體的均值沒有顯著差異，即不同性別對于朋友圈打卡返現(xiàn)禁止前后滿意度不存在顯著性差異。

2、微信禁止朋友圈打卡返現(xiàn)活動前后滿意度的差異性分析

針對本次調(diào)查設(shè)計問題，接下來將進(jìn)行微信禁止朋友圈打卡返現(xiàn)活動前后滿意度的差異性分析。本次分析將用配對檢驗來進(jìn)行分析。

由上表獨立檢驗我們可以看出，微信禁止朋友圈打卡返現(xiàn)活動前后滿意度的差異顯著。

3、用戶性別對打卡實際完成度的差異性分析

針對參加過學(xué)習(xí)類朋友圈打卡返現(xiàn)活動人群，結(jié)合實際情況，我們在問卷調(diào)查中設(shè)計了相關(guān)問題1“對于朋友圈打卡返現(xiàn)活動，您的實際打卡完成度為”。在問題回答設(shè)置上，問題設(shè)計了5個選項，分別是“小于20%、20%~40%、40%~60%、60%~80%、80%~100%”，對數(shù)據(jù)分析時將五個選項一次記為1-5分，得分越高說明此微信用戶對于朋友圈打卡返現(xiàn)活動的打卡實際完成度越高。這就使得該變量變?yōu)槎啃妥兞?，并且取值均?-5分。接下來，將對其進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析。

由調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們可以看出：對于朋友圈打卡活動，參與過朋友圈打卡返現(xiàn)用戶的實際完成程度平均值為3.04、中位數(shù)為3、眾數(shù)為4。

接下來，本次問卷調(diào)查將在加入性別這一質(zhì)量指標(biāo)后，對用戶實際打卡完成度的改變進(jìn)行具體分析。

通過調(diào)查問卷研究結(jié)果我們得到：女性微信用戶的打卡完成度的平均值為3.18；而男性微信用戶的打卡完成度的平均值為2.62.整體上看，女性用戶群體的朋友圈打卡實際完成度略高于男性用戶群體。

4、學(xué)習(xí)打卡效果和打卡實際完成度的差異性分析

現(xiàn)實生活中，學(xué)習(xí)打卡的效果可能對打卡完成度有所影響。為了進(jìn)一步探究打卡效果對打卡完成度是否有影響，我們采用了SPSS中的單因素ANOVA檢驗，分析結(jié)果如下：（表格中C代表問題：對于朋友圈打卡活動，您的實際完成程度大致為？）

由分析結(jié)果可知，sig=0.780>0.05，因此不拒絕原假設(shè)，說明打卡效果對打卡完成度無顯著影響。

為分析微信禁止強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)活動前、后滿意度與營銷成功度之間的相關(guān)關(guān)系，我們采用SPSS中的線性回歸分析可得如下分析：

由sig1=0.009<0.01,sig2=0.003<0.01可得，微信禁止強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)活動前、后滿意度對營銷成功度有顯著影響，即說明微信禁止強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)對營銷成功度有顯著影響。營銷成功度對微信禁止強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)活動前、后滿意度的多元線性回歸方程為y=2.991+0.221x1-0.255x2，當(dāng)其他變量不變時，微信禁止強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)活動前滿意度每增加1，營銷成功度增加0.221；當(dāng)其他變量不變時，微信禁止強(qiáng)制性朋友圈打卡返現(xiàn)活動后滿意度每增加1，營銷成功度減少0.255。

四、解決方案

根據(jù)以上問題和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，本研究主要針對用戶、公眾號媒體、微信三方面來提出相應(yīng)的對策。

一、用戶層面

很多微信用戶以炫耀、獵奇、盲目跟風(fēng)等目的，在微信公眾號平臺上進(jìn)行打卡消費行為，最后卻因為未能堅持、忘記打卡等等原因，遭受了金錢損失。我們應(yīng)該樹立正確的消費觀念，切勿以蠅頭小利為大，應(yīng)主張理性消費；同時用戶應(yīng)該找到正確的學(xué)習(xí)方法和培養(yǎng)持之以恒的恒心。

二、公眾號媒體層面

廣大的公眾號官方媒體平臺，應(yīng)該規(guī)范其行為方式和目的，切勿以求點贊、求打賞、求轉(zhuǎn)發(fā)、抽獎、打卡返利、實物獎勵等一系列形式利誘微信用戶，實現(xiàn)惡意營銷。此外，公眾號媒體應(yīng)該明確其存在意義和社會意義。

三、微信層面

作為連接微信用戶和公眾號媒體的官方權(quán)威平臺，微信應(yīng)該建立規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、治理機(jī)制，優(yōu)化管理朋友圈、公眾號平臺發(fā)布內(nèi)容，建立良好的用戶體驗。