□ 文 王秋野 曹 英

2020年2月11日，世衛(wèi)組織在日內(nèi)瓦召開發(fā)布會，宣布將新型冠狀病毒正式命名為COVID-19。黨中央、國務(wù)院高度重視新型冠狀病毒肺炎（簡稱新冠肺炎）這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

2月10日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在北京調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，習(xí)近平總書記強調(diào)“以更堅定的信心、更頑強的意志、更果斷的措施，堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)”。

2月16日出版的《求是》雜志發(fā)表中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平的重要文章《在中央政治局常委會會議研究應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話》。文章表示:擴大消費是對沖疫情影響的重要著力點之一。信息消費已經(jīng)滲透到衣、食、住、行、娛各個層面，擴大升級信息消費，對沖疫情影響，是中國經(jīng)濟穩(wěn)定運行的有效方式。

一、疫情下居民消費習(xí)慣發(fā)生較大變化

新年伊始，面對持續(xù)蔓延的新冠肺炎疫情，各地紛紛啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，對交通、餐飲、娛樂、旅游、商貿(mào)等行業(yè)產(chǎn)生了重大影響。據(jù)交通部的數(shù)據(jù)顯示，2020年1月10日-31日，全國鐵路、道路、水路、民航共累計發(fā)送旅客12.58億人次，比去年同期下降20.6%。今年正月初八與2019年同日期對比，春運遷徙規(guī)模較去年下降78%。

信息消費新模式逐漸深入民心。在疫情的催化下，在線醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)教育、遠程辦公、生鮮配送、新零售等信息消費模式表現(xiàn)出了尤為強勁的動力并發(fā)揮了重要的作用，根據(jù)消費者需求變化，衍生出一些“共享員工”、“餐廳移動APP”、預(yù)約理發(fā)、線上政務(wù)服務(wù)等消費新模式。線上問診接診量出現(xiàn)大幅上漲；面向社區(qū)的生鮮APP下單、微信群下單，社區(qū)檢查站自提成了普遍接受的購銷模式；中小學(xué)網(wǎng)課、線上興趣班等線上學(xué)習(xí)方式層出不窮，線上消費形式更加被廣大百姓接受。

居家辦公模式成辦公新形式。受疫情影響，各地企業(yè)根據(jù)地區(qū)政策調(diào)整到崗時間并開啟遠程辦公模式助力疫情防控工作，短期內(nèi)遠程辦公需求環(huán)比上漲663%，用戶規(guī)模和市場規(guī)?？焖僭鲩L，2020年1-2月，遠程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人，據(jù)中國信通院抽樣調(diào)查顯示，九成信息消費企業(yè)采取“遠程辦公為主、駐地辦公為輔”的開工模式，“云開工”成為當(dāng)下主流話題。

非接觸式服務(wù)成消費新亮點。疫情期間，“非接觸式”的線上社交、在線問診、不接觸配送、數(shù)字內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)娛樂等信息消費相關(guān)移動APP產(chǎn)品服務(wù)融入到大多數(shù)人的生活，有力保障了居民必需生活物資，豐富了居家百姓精神生活。在疫情防控的特殊形式下，95%的網(wǎng)民增加了線上娛樂和服務(wù)的使用，愛奇藝、芒果TV和騰訊視頻會員數(shù)量分別環(huán)比增長了1079%、708%和319%。在線醫(yī)療問診量增速達十倍以上，傳統(tǒng)線下實體也開始進行線上預(yù)約、線上服務(wù)，促發(fā)了更多線上線下融合新模式。

二、“后新冠消費” 企業(yè)復(fù)工發(fā)展建議

截止到2020年2月下旬，新冠肺炎疫情出現(xiàn)了湖北以外新增新冠肺炎確診病例5例，26省區(qū)市零新增。湖北省外新增確診，疫情轉(zhuǎn)入相對緩和期，在一邊抗疫、一邊復(fù)工的關(guān)鍵時期，企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整運營思路，為“后新冠消費”時期的高效復(fù)工、快速提升做好充足準(zhǔn)備。

一是行業(yè)頭部企業(yè)、重要領(lǐng)域企業(yè)要積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院號召，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，履行社會責(zé)任，快速增強產(chǎn)品與服務(wù)供給能力。重點恢復(fù)物資生產(chǎn)、制造數(shù)字化、云服務(wù)等能力輸出，協(xié)同有關(guān)部門，協(xié)助中小微企業(yè)、生態(tài)鏈伙伴平穩(wěn)渡過“后疫情”時期。

二是企業(yè)要關(guān)注政府及有關(guān)部門陸續(xù)推出的扶持激勵政策，客觀分析“后新冠消費”的發(fā)展形勢變化，從產(chǎn)業(yè)鏈全流程、資金運籌與使用、人力資源保障等方面提前做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)預(yù)案，已復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)及時關(guān)注政策動態(tài)、市場變化以及典型案例優(yōu)秀經(jīng)驗，動態(tài)調(diào)整。

三是要理性面對疫情帶來的機遇與挑戰(zhàn)，疫情之中信息消費應(yīng)用短期需求爆發(fā)明顯，疫情之后企業(yè)應(yīng)更加注重用戶線上線下融合應(yīng)用習(xí)慣培養(yǎng)，優(yōu)化移動APP，適當(dāng)提升產(chǎn)業(yè)鏈上下游線上化水平，凸顯信息消費優(yōu)勢和平臺作用，提高生產(chǎn)效率，增加用戶粘性。

四是做好反彈式消費的準(zhǔn)備工作，疫情過后在確保安全的情況下，百姓將開始逐漸回歸線下服務(wù)消費。對于餐飲、娛樂、商貿(mào)、旅游、零售、服務(wù)等行業(yè)來說，或?qū)⒂瓉硪徊▓髲?fù)性消費機遇。傳統(tǒng)消費模式企業(yè)應(yīng)做好適當(dāng)儲備，并探索“線上預(yù)約、線下消費”、“錯峰消費、精準(zhǔn)服務(wù)”等新型服務(wù)理念和服務(wù)形式，以滿足疫情過后新消費需求。

五是大力發(fā)展新零售模式，探索“無接觸”服務(wù)。要加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化改造步伐，對疫情期間涌現(xiàn)出的新業(yè)態(tài)、新模式、新應(yīng)用做好經(jīng)驗總結(jié)，提高企業(yè)生產(chǎn)效能。參考疫情期間衍生出的“無接觸配送”、“無接觸電梯”等新型末端物流模式和服務(wù)模式，擴大其應(yīng)用范圍、輻射領(lǐng)域和應(yīng)用場景，更多行業(yè)出現(xiàn)新型“無接觸新零售”模式?！?/p>