江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 成靜紅

1 《汽車商務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》課程的由來

為了充分落實(shí)好黨的十九大對職業(yè)教育的要求，堅(jiān)持職業(yè)教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，真正地能夠促進(jìn)就業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生走向社會(huì)所必備的基本職業(yè)素養(yǎng)和再學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程學(xué)院將保時(shí)捷品質(zhì)實(shí)習(xí)生（校企合作）項(xiàng)目對學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)要求本土化，開發(fā)了《汽車商務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》課程。

2 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

（1）課程目標(biāo)。《汽車商務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》課程是汽車專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。按照經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和技能人才培養(yǎng)規(guī)律而設(shè)置，課程目標(biāo)是樹立學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)學(xué)生自學(xué)能力、獨(dú)立思考能力、發(fā)現(xiàn)與分析問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì)和交流表達(dá)、團(tuán)隊(duì)合作的核心能力，最終達(dá)到使學(xué)生學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)發(fā)展的培養(yǎng)目標(biāo)。通過深入企業(yè)、行業(yè)調(diào)研和對畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，了解了企業(yè)對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的需求，找到了共通的核心職業(yè)素養(yǎng)要求，建立起教學(xué)內(nèi)容和崗位需求相適應(yīng)的課程體系。

（2）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。高職院校汽車專業(yè)學(xué)生就業(yè)主要面向汽車4S店銷售顧問、服務(wù)顧問、機(jī)電維修技師、鈑金技師、噴漆技師等崗位，這要求學(xué)生了解汽車4S店業(yè)務(wù)及崗位職責(zé)，掌握工作中涉及的禮儀，學(xué)會(huì)與客戶溝通的方法，熟悉客戶關(guān)系管理方法，掌握客戶消費(fèi)心理。根據(jù)崗位能力分析應(yīng)該掌握的技能點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)，并以此為依據(jù)形成課程教學(xué)目標(biāo)，并細(xì)化為具體的知識(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)，主要包括汽車行業(yè)認(rèn)知、汽車商務(wù)禮儀、溝通技巧、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系管理、消費(fèi)心理分析、職業(yè)道德等內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)用人需求，完善課程內(nèi)容，提升教學(xué)活動(dòng)的效果，依托保時(shí)捷、瑪莎拉蒂、雷諾等校企合作項(xiàng)目，引進(jìn)企業(yè)先進(jìn)的培訓(xùn)方式，積累汽車企業(yè)經(jīng)典案例，用于職業(yè)素養(yǎng)的教育資源建設(shè)。

（3）課程教學(xué)設(shè)計(jì)。教學(xué)過程中可以采用角色扮演、分組討論等方式進(jìn)行。角色扮演中，結(jié)合具體的4S店業(yè)務(wù)，模擬4S店某個(gè)服務(wù)場景，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)；分組討論教學(xué)以學(xué)生討論為主，教師點(diǎn)評為輔。在課程教學(xué)中尤其要突出學(xué)生相關(guān)素養(yǎng)的訓(xùn)練細(xì)節(jié)和服務(wù)理念的強(qiáng)化。在教學(xué)過程中以學(xué)生為主導(dǎo)，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)，把概念、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及理念等知識(shí)融入到項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，讓學(xué)生掌握在汽車行業(yè)中涉及到的基本知識(shí)，具備良好的職業(yè)崗位適應(yīng)能力，并為今后可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（4）課程教學(xué)方法與手段。根據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)要求、課程特點(diǎn)及學(xué)情，選擇適合于本課程的最優(yōu)化教學(xué)法。綜合考慮教學(xué)效果和教學(xué)可操作性等因素，本課程選用講授法、案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法相結(jié)合的教學(xué)方法。以項(xiàng)目教學(xué)法為例，每次課各組學(xué)生完成一個(gè)項(xiàng)目的展示，由教師發(fā)布任務(wù)，學(xué)生進(jìn)行分組討論，分工協(xié)作完成項(xiàng)目展示白板，期間每位學(xué)生均有團(tuán)隊(duì)任務(wù)，每組選派一名學(xué)生進(jìn)行成果展示，而后各組進(jìn)行自評和互評，最終完成投票，選出本次最優(yōu)組，教師進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)，項(xiàng)目教學(xué)流程如圖1所示。

（5）教學(xué)成效。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，習(xí)慣于被動(dòng)接受知識(shí)，學(xué)習(xí)氣氛較為沉悶，不擅交流，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意愿不強(qiáng)。但在本門課程的課堂教學(xué)中，課堂氛圍變“活”了，學(xué)生是課程的主角，在團(tuán)隊(duì)合作完成一項(xiàng)作品時(shí)，如圖2所示，學(xué)生會(huì)獲得學(xué)習(xí)成就感、認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，在無形中提高了學(xué)生溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，使學(xué)生在職業(yè)教育初級階段即擁有了基本職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，也塑造了一支熱愛教學(xué)、積極學(xué)習(xí)、理念一致的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

3 課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目前課程團(tuán)隊(duì)成員有6人，均為雙師型教師，年齡在29歲～45歲，學(xué)歷均為研究生，中青年專業(yè)教師企業(yè)工程實(shí)踐（或社會(huì)實(shí)踐）每年的累計(jì)時(shí)間不少于1個(gè)月。團(tuán)隊(duì)中有4位教師參加了校企合作項(xiàng)目，接受企業(yè)培訓(xùn)和參加教學(xué)交流會(huì)，同時(shí)也承擔(dān)社會(huì)培訓(xùn)任務(wù)，教師業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)都得到了快速提高，在學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育中發(fā)揮了重要的作用。

圖1 項(xiàng)目教學(xué)流程圖

圖2 學(xué)生課堂作品

4 結(jié)語

堅(jiān)持“以人為本，因材施教；服務(wù)導(dǎo)向，過程控制；全員育人，共同成長”的理念，在開展多方充分調(diào)研的前提下，構(gòu)建兼顧個(gè)性化和可持續(xù)發(fā)展的《汽車商務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》課程，將職業(yè)素養(yǎng)培育貫穿于本課程乃至整個(gè)專業(yè)教學(xué)全過程，尊重學(xué)生的個(gè)體特質(zhì)，使學(xué)生成為課堂的主人，教師對學(xué)生實(shí)施“授之以漁”的教育，在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、社會(huì)能力，使學(xué)生未來的職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展。