劉玉蓉

（貴州省銅仁市人民醫(yī)院，貴州 銅仁）

0 引言

隨著人們生活水平的提升，對(duì)健康提出了更高的要求。護(hù)理工作作為醫(yī)院中的一項(xiàng)核心工作，其護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的整體效果[1，2]。本文將在醫(yī)院中從事護(hù)理工作的228名護(hù)士作為研究對(duì)象，研究工作滿意度影響因素及需求。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取于2018年2月至2019年2月在本院中從事護(hù)理工作的人員共228名，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)主要是采用隨機(jī)抽樣的方法來(lái)獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。

1.2 方法

在本次研究中使用的調(diào)查問(wèn)卷為護(hù)士滿意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查的內(nèi)容包括工作本身、個(gè)人發(fā)展、報(bào)酬及福利待遇、醫(yī)院文化、科室管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系、醫(yī)院管理、離職意向、工作環(huán)境及資源條件構(gòu)成。在本次研究中使用的調(diào)查問(wèn)卷共包含72個(gè)條目，各維度的積矩相關(guān)系數(shù)在0.70-0.91之間，檢驗(yàn)結(jié)果顯示為基本滿意。量表中的內(nèi)在一致性為0.96，應(yīng)保證題項(xiàng)中的測(cè)定內(nèi)容需要與量表中的測(cè)定內(nèi)容保持一致性。滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照Liker5分法量化進(jìn)行積分，5分為滿意，4分為比較滿意，3分為基本滿意，2分為很不滿意，1分為最不滿意。在本次調(diào)查中共發(fā)放260份調(diào)查問(wèn)卷，收回240份，回收率為92.31%。將部分無(wú)效調(diào)查問(wèn)卷剔除掉，有效調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)量為228份，有效率為95%。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)工作本身、個(gè)人發(fā)展、報(bào)酬及福利待遇、醫(yī)院文化、科室管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系、醫(yī)院管理、離職意向、工作環(huán)境及資源條件因素的滿意度評(píng)分，不同年齡護(hù)士滿意度進(jìn)行觀察。對(duì)護(hù)士改善住房條件，增加工資、提高福利待遇，進(jìn)修、學(xué)習(xí)或報(bào)考研究生，管理者的認(rèn)同，工作有保障，解決職稱問(wèn)題，寬松的政策，得到提升，和諧的人際關(guān)系的需求進(jìn)行分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

在SPSS22.0軟件將相關(guān)的數(shù)據(jù)錄入進(jìn)去，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，使用單向方差及統(tǒng)計(jì)描述方式進(jìn)行分析，計(jì)量資料用（s ）表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 各因素工作滿意度得分情況

影響本院臨床護(hù)士工作滿意度的因素包括工作本身、個(gè)人發(fā)展、報(bào)酬及福利待遇、醫(yī)院文化、科室管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系、醫(yī)院管理、離職意向、工作環(huán)境及資源條件。見(jiàn)表1。

表1 各因素工作滿意度得分情況

表1 各因素工作滿意度得分情況

images/BZ_139_1270_1604_2279_1663.png工作本身 3.18±0.45個(gè)人發(fā)展 3.22±0.47報(bào)酬及福利待遇 2.05±0.62醫(yī)院文化 2.75±0.62科室管理 3.05±0.56團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系 3.61±0.52醫(yī)院管理 2.87±0.58離職意向 3.52±0.45工作環(huán)境及資源條件 2.98±0.68

2.2 不同年齡護(hù)士滿意度情況

不同年齡護(hù)士中，工作本身、報(bào)酬及福利待遇、醫(yī)院文化、醫(yī)院管理及離職意向上差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。在個(gè)人發(fā)展、科室管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系、工作環(huán)境及資源條件上差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。隨著年齡的增長(zhǎng)，滿意度呈下降發(fā)展趨勢(shì)。見(jiàn)表2。

表 2 不同年齡護(hù)士滿意度情況

表 2 不同年齡護(hù)士滿意度情況

2.3 護(hù)士對(duì)提高護(hù)理工作滿意度的需求

護(hù)士對(duì)改善住房條件，增加工資、提高福利待遇，進(jìn)修、學(xué)習(xí)或報(bào)考研究生有著較高的需求。見(jiàn)表3。

表 3 護(hù)士對(duì)提高護(hù)理滿意度的需求[n(%)]

3 討論

工作滿意度主要是指?jìng)€(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)工作的喜歡程度，或是一個(gè)人在實(shí)際的工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的情緒反應(yīng)[3]。護(hù)士的工作滿意度是護(hù)士流失率及出勤率的直觀體現(xiàn)，也是患者滿意度的最重要因素[4]。現(xiàn)階段，醫(yī)院中存在護(hù)士短缺現(xiàn)象，護(hù)理方面的人才流失嚴(yán)重，針對(duì)該種現(xiàn)象，應(yīng)充分掌握影響護(hù)士工作滿意度的因素，以降低護(hù)士的離職率，更好地為廣大患者提供服務(wù)。據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)護(hù)士的工作滿意度處于中等水平，從本文的調(diào)查中可以看出，影響本院臨床護(hù)士工作滿意度的因素包括工作本身、個(gè)人發(fā)展、報(bào)酬及福利待遇、醫(yī)院文化、科室管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系、醫(yī)院管理、離職意向、工作環(huán)境及資源條件[5，6]。不同年齡護(hù)士中，工作本身、報(bào)酬及福利待遇、醫(yī)院文化、醫(yī)院管理及離職意向上差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。護(hù)士的滿意度與年齡有直接關(guān)系，年齡越高，滿意度越高。另外，護(hù)士在自我發(fā)展中，對(duì)自己的工資及住房條件均提出了較高的要求，滿意度是影響護(hù)士自我發(fā)展的主要因素。因?yàn)樽o(hù)士的薪酬與護(hù)理滿意度之間呈正向關(guān)系，薪酬的增加，護(hù)士的護(hù)理滿意度也隨之而增強(qiáng)[7，8]。

綜上所述，為了促進(jìn)護(hù)士工作滿意度的提升，應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)士工作滿意度及護(hù)士的實(shí)際工作需求來(lái)決定，給予護(hù)士合理的護(hù)理管理措施，提升護(hù)理工作效果及質(zhì)量。