王爽

春節(jié)假期結(jié)束了，新冠病毒肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)的影響陸續(xù)顯現(xiàn)出來。人被“圈”在家中，諸如：管理培訓(xùn)、企業(yè)咨詢等原本的“強(qiáng)線下行業(yè)”，離回歸正常還遙遙無期。

很多“強(qiáng)線下行業(yè)”，要么等待，要么轉(zhuǎn)型?？傻却媾R生死，轉(zhuǎn)型同樣不易。那么，“強(qiáng)線下企業(yè)”該如何應(yīng)對(duì)疫情帶來的“經(jīng)營次生危機(jī)”？

那些“把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)”的企業(yè)，在怎樣做？

這個(gè)疫情肆虐的春節(jié)，大家每日遵照鐘南山院士“指示”在家“一動(dòng)不動(dòng)”。很快，朋友圈里就開始花式曬無聊。

但是，這種閑散并不屬于改進(jìn)咨詢。上海改進(jìn)管理咨詢有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO丁暉對(duì)《中外管理》談道：“我們從大年初一開始調(diào)研，然后立刻就開始籌備接下來的線上研討活動(dòng)。從大年初三到大年初七，每天一場研討會(huì)。從組織企業(yè)家之間的研討，到組織人力資源經(jīng)理研討，再到匯集各培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人研討，以及匯集講師們進(jìn)行研討，行業(yè)各界參與的熱情超乎想象?！?/p>

但由于業(yè)務(wù)開展的復(fù)雜性，作為“強(qiáng)線下行業(yè)”的代表，管理咨詢公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)一直在線下。和多數(shù)企業(yè)一樣，在2019年，改進(jìn)咨詢就確定了2020年的發(fā)展策略，也安排滿了春節(jié)后的線下沙龍活動(dòng)。疫情突然來襲，“意味著至少一季度的線下活動(dòng)，面臨著全面停止的危險(xiǎn)?！贝汗?jié)還沒過，很多管理咨詢師還曬“居家觀察照”時(shí)，丁暉已果斷決定：轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上！

“其實(shí)以前我們一直都在提做線上的事情，但是一直沒有行動(dòng)。因?yàn)槲覀冏约阂舱f不清楚怎么做線上交互，而且用戶也沒有接受線上管理培訓(xùn)的習(xí)慣?！奔又F(xiàn)在線上的各類付費(fèi)產(chǎn)品，娛樂屬性強(qiáng)于知識(shí)屬性。因此在這方面，動(dòng)作就很慢。

但是好在，2020年疫情導(dǎo)致公司軌跡遭遇突變之前，在2019年，丁暉團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始試水在線會(huì)議系統(tǒng)。也正因此，2020年春節(jié)期間，幾次研討會(huì)得以順利進(jìn)行?！斑@次真是‘無心插柳柳成蔭，也是我們無意當(dāng)中提前做了一些準(zhǔn)備。原來沒有想一下子做起來的事，實(shí)現(xiàn)了。”

而且，線上培訓(xùn)打破了假期的限制?！鞍凑找酝那闆r，初七之前是不可能上班的。但是今年通過線上的形式，我們從年初三（1月27日）開始一直到2月15日，平均每天兩場沙龍，每場都能達(dá)到100人左右，而且都是優(yōu)質(zhì)客戶。在往年，春節(jié)期間還搞線下沙龍，是很難想象的?！?/p>

在線培訓(xùn)反而帶來了轉(zhuǎn)機(jī)！

疫情下的線上轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)

“疫情之后，未來線上業(yè)務(wù)的需求會(huì)變得更大?！倍熣J(rèn)為，隨著疫情期間更多人在線上交互體驗(yàn)的提升，未來會(huì)有越來越多的公司在線上發(fā)力。“現(xiàn)在客戶也養(yǎng)成了在線上互動(dòng)交流的習(xí)慣，大家發(fā)現(xiàn)其實(shí)線上的效率更高。”

而目前線下的咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大部分還沒有轉(zhuǎn)到線上。丁暉認(rèn)為原因在于“大家對(duì)線上的認(rèn)知本身是不完整的?，F(xiàn)在很多專家一說到線上，就認(rèn)為自己要去做那種搞怪的、博眼球的事?！钡D(zhuǎn)型線上只是一種手段的變化?！皟r(jià)值的傳遞，不會(huì)因?yàn)槟愕氖侄握{(diào)整而發(fā)生本質(zhì)的變化。你是一個(gè)專家，就認(rèn)認(rèn)真真地把專家的角色當(dāng)好。我們要有穩(wěn)定的認(rèn)知，然后選擇和自身匹配的線上工具。讓工具為我們所用，而不是被現(xiàn)在的工具改變?！?/p>

具體到操作層面，丁暉認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上會(huì)面臨三方面問題。

第一是品牌塑造。如何建立線上個(gè)人品牌，是每個(gè)想要轉(zhuǎn)型線上的企業(yè)和個(gè)人，都要思考的問題?！拔⑿殴娞?hào)、微博、網(wǎng)站，都是運(yùn)營和打造個(gè)人品牌的單向過程。”

第二是要在線上進(jìn)行以獲客為目的的互動(dòng)?！岸兑簟⑽鞴弦曨l、快手，都是以短視頻和顧客互動(dòng)，是一種獲客手段?！?/p>

第三是交付。“在線上給客戶做交付，需要有更多手段，包括：學(xué)員管理、檔案建立、學(xué)員教材、現(xiàn)場講授、問題互動(dòng)、課后考試、答辯，這些場景都需要有更復(fù)雜的體系去支撐?！?/p>

而現(xiàn)在絕大多數(shù)公司，還不可能完全脫離線下。丁暉談道：“比如我做咨詢，很多時(shí)候是基于對(duì)方現(xiàn)場給我的一些肢體語言，通過語言性反饋和非語言性反饋，我才能更有效地去判斷。但是在線上，這種人與人之間的感知度會(huì)大大降低，咨詢效果會(huì)降低。”

所以，即使在線的交互體驗(yàn)越來越好，也不是所有的事情都能夠被線上所替代?！叭绻皇菃蜗虻闹R(shí)傳播，或者是一些工具、方法論的講解，將來會(huì)越來越多地在線上呈現(xiàn);但如果是需要通過面對(duì)面溝通，去體會(huì)、感知的事情，則必須接觸，這部分至少短期內(nèi)還是不可替代的。”

應(yīng)對(duì)疫情：年度目標(biāo)不變，但是節(jié)奏變了

那么，除了管理培訓(xùn)，對(duì)其他“強(qiáng)線下行業(yè)”疫情期間的應(yīng)對(duì)，丁暉有什么建議呢？

新冠病毒疫情這只“黑天鵝”，讓大多數(shù)線下商業(yè)一夜之間歇業(yè)，疫情既是短期的壓力，也是行業(yè)格局變動(dòng)的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于那些必須和人接觸的行業(yè)來說，面臨著空前的挑戰(zhàn)。

丁暉建議道：目標(biāo)不變，節(jié)奏變——“全年的目標(biāo)不需要有太大的變化，就是節(jié)奏變了。因?yàn)橐咔槎虅t一兩個(gè)月，長也就四五個(gè)月，遲早會(huì)過去。2020年一季度不能做線下的交互，那么就重點(diǎn)去做一些顧客的維護(hù)工作?！?/p>

對(duì)于依賴面對(duì)面交流的“強(qiáng)線下行業(yè)”來說，現(xiàn)在是找新方法服務(wù)客戶的好時(shí)機(jī)?！叭ソ佑|客戶、了解客戶，一旦疫情過去之后，這些需求會(huì)瘋狂式的反彈。那個(gè)時(shí)候，一方面就看誰能更早動(dòng)手。另一方面則是看誰能提前儲(chǔ)備好交付的產(chǎn)能，從而有能力承接反彈的需求?！?/p>

零牌顧問機(jī)構(gòu)資深顧問張帆在《中外管理》的采訪中同樣認(rèn)為：強(qiáng)線下企業(yè)在疫情期間雖然不能開展正式的線下業(yè)務(wù)，但一定要與客戶和供應(yīng)商都保持密切聯(lián)系。了解供應(yīng)商的困難、客戶的困難，然后共商對(duì)策。此外，張帆建議企業(yè)，要開始重視手上的現(xiàn)金，進(jìn)行合理規(guī)劃。根據(jù)自己的財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)二月、三月、四月，以及之后六個(gè)月現(xiàn)金進(jìn)行籌劃，重審年度經(jīng)營計(jì)劃。

“強(qiáng)線下企業(yè)”現(xiàn)在最重要的是：不要恐慌，調(diào)整節(jié)奏，苦練內(nèi)功。而具體做法，丁暉對(duì)企業(yè)家如是衷告：“第一是與客戶保持關(guān)系;第二是準(zhǔn)備未來生產(chǎn)交付的產(chǎn)品;第三是員工能力提升。這三個(gè)內(nèi)功如果全部練好的話，在這種特殊時(shí)期下，其實(shí)對(duì)整個(gè)企業(yè)品牌的塑造和傳播，會(huì)起到意想不到的效果?！?p>

目標(biāo)不變，節(jié)奏變

全年的目標(biāo)不需要

有太大的變化

就是節(jié)奏變了

沒有到來不了的春天，也不會(huì)有結(jié)束不了的疫情，一個(gè)更值得思考的問題是：經(jīng)此一役，強(qiáng)線下行業(yè)該如何自我革新？

危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，并非安慰人的標(biāo)語，突發(fā)事件是難關(guān)，也是業(yè)務(wù)更上一層樓的契機(jī)。非常時(shí)期、非常事件會(huì)壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但非常時(shí)期也是重塑人們消費(fèi)觀念與習(xí)慣的機(jī)會(huì)。曾經(jīng)絞盡腦汁想觸達(dá)更多潛在用戶的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育、企業(yè)服務(wù)、本地生活便利服務(wù)等，萬萬沒有想到，疫情催化了“互聯(lián)網(wǎng)+”的垂直服務(wù)。

同樣，疫情也給了線下企業(yè)認(rèn)知和使用互聯(lián)網(wǎng)工具的機(jī)會(huì)，更給了線下企業(yè)開拓線上的決心和斗志。而機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。丁暉就坦言：“其實(shí)過去10多年，我們一直在準(zhǔn)備技術(shù)、準(zhǔn)備方法論，因?yàn)槲覀冎溃何磥碛幸惶爝@個(gè)行業(yè)一定會(huì)發(fā)生變化，需求一定會(huì)發(fā)生變化，只不過它什么時(shí)候以什么樣的形式來發(fā)生我們不知道，但是這個(gè)變化一定要來?！?/p>

“這次疫情以一個(gè)公共事件的形式，在春節(jié)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)突然到來，把我們激發(fā)了出來?！?/p>

責(zé)任編輯：李靖