李靖

前瞻者|攜程創(chuàng)始人、董事局主席 梁建章

在2020年的疫情已經(jīng)過了中局，旅游行業(yè)的恢復(fù)和反彈也到了眼前。那么，以攜程為代表的在線旅游行業(yè)會延續(xù)、深化哪些重要行業(yè)趨勢？并且會在哪些領(lǐng)域或?qū)用娉霈F(xiàn)迭代？攜程在2020年會有怎樣的應(yīng)對？就是非常受各行業(yè)關(guān)注的焦點了。

為此，《中外管理》專訪了攜程創(chuàng)始人、董事局主席梁建章。以下為梁建章先生的回復(fù)。

未來旅游行業(yè)創(chuàng)新的三個領(lǐng)域

梁建章表示：未來旅游行業(yè)的創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在三個領(lǐng)域——平臺領(lǐng)域、目的地領(lǐng)域、海外和國內(nèi)旅游的線路設(shè)計領(lǐng)域。就目的地領(lǐng)域創(chuàng)新，國內(nèi)游和周邊游很值得關(guān)注。

而針對海外和國內(nèi)旅游的線路設(shè)計，現(xiàn)在的旅游日益多元化，演化出了觀光旅游、深度旅游和主題旅游等多種多樣的方式。比如：世界上最好的醫(yī)療服務(wù)不一定在中國，可能以后醫(yī)療旅游就會發(fā)展起來。同樣的，對于孩子來說，不僅需要觀光旅游，還需要帶有教育性質(zhì)的旅游。中國的游客越多，細(xì)分需求就越多，對應(yīng)的市場創(chuàng)新的空間就越大。

對于在線旅游平臺的發(fā)展思路，梁建章坦陳：實際上，即便到了2019年，旅游行業(yè)的線上滲透率也只有20%左右，不少游客依然選擇在線下預(yù)訂旅游產(chǎn)品。所以，低線城市人群，更傾向于“看得到、摸得著”的服務(wù)。因此，在攜程門店，三四線城市人群可以在說本地方言的攜程店員的接待下，預(yù)訂自己想要的旅行產(chǎn)品，這讓習(xí)慣于“熟人圈層”的低線城市游客更容易接受。

此外，梁建章認(rèn)為：旅游企業(yè)的全球化還要做很多努力，現(xiàn)階段攜程各品牌App有70%-80%的功能能變成英文、日文、韓文等多語言，還有相當(dāng)一部分功能在打磨。

當(dāng)然，App顯示只是外在，更重要的是細(xì)節(jié)打磨。除了技術(shù)產(chǎn)品，在一線城市，有人在攜程門店花96萬元/人購買環(huán)球旅行線路，這在以往是不可想象的。

攜程的G2戰(zhàn)略：全球化和高品質(zhì)

面對當(dāng)前內(nèi)外環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，攜程在2020年會有怎樣的應(yīng)對？

梁建章認(rèn)為：“攜程下一程戰(zhàn)略，我們叫做G2：第一個G是全球化，第二個G是高品質(zhì)?！?/p>

“我們要在三年內(nèi)成為亞洲最大的國際旅游企業(yè)，五年內(nèi)成為全球最大的國際旅游公司，十年內(nèi)成為最具價值、最受尊敬的在線旅游企業(yè)。我們的優(yōu)勢就是規(guī)模效應(yīng)、移動、多產(chǎn)品、平臺化，戰(zhàn)略重點是高品質(zhì)跟全球化?！?/p>

梁建章表示：規(guī)模效應(yīng)，攜程是世界上規(guī)模前幾大之一，相對于那些在一個國家的本地公司，攜程具有規(guī)模效應(yīng)，那么跟最接近的對手相比，攜程優(yōu)勢在哪里？

一個優(yōu)勢是移動。攜程在移動上面的功能跟體驗應(yīng)該是最好的，因為中國是最早擁抱移動革命的國家，相對于對手有這樣的優(yōu)勢。另一個優(yōu)勢是多產(chǎn)品，攜程提供了幾乎全方位的旅游產(chǎn)品，包括機(jī)票、酒店、套餐、地面交通、玩樂、火車等等，攜程正逐步把這些產(chǎn)品變得全球化，讓全世界的客人來享受這些產(chǎn)品。

還有平臺優(yōu)勢。攜程具有行業(yè)最強(qiáng)的平臺，這是攜程多年在中國做起來的，攜程要把這個優(yōu)勢輻射到全球去，在平臺上有各種各樣的合作伙伴，除了酒店、航空公司，還有酒店的批發(fā)商、地接社、旅行社、導(dǎo)游。這使得平臺上的產(chǎn)品變得更加豐富，價格也更好。

有了平臺以后，成功的關(guān)鍵是攜程要保持高品質(zhì)。攜程過去在中國一直是以服務(wù)質(zhì)量為核心競爭力，平臺化以后要保持高質(zhì)量，這個有許多工作要做，尤其是要做到海外去。

攜程要覆蓋全球的高端產(chǎn)品，無論是高星酒店，還是航空公司高艙位，還是接車豪華車，攜程都要深度覆蓋。每一項服務(wù)，都要有更高的服務(wù)要求。當(dāng)然這個有很多的維度，包括攜程的友好跟方便性，“我們要建那么多不同語言的中心，就是讓客戶服務(wù)當(dāng)?shù)氐恼Z言服務(wù)?！?/p>

高品質(zhì)跟全球化要同時進(jìn)行。攜程把高品質(zhì)做好了，才可以輻射到全球去;全球化做好了，全球更多客戶給攜程反饋，就可以提升攜程的品質(zhì)。全球化要聯(lián)合當(dāng)?shù)匦袆樱季值疆?dāng)?shù)厝?。用全球的智慧來惠及全球的客戶，不光是產(chǎn)品，供應(yīng)鏈、服務(wù)、品牌都要做全球化的工作，攜程要培育、吸引更多全球化人才，這是今后幾年攜程最重要的戰(zhàn)略重點。

中國入境游的短板需要彌補(bǔ)！

近兩年的中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下，中國的入境游、出境游正分別呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢？

梁建章表述：旅游對一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常重要，它是一個戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)，中國是一個大國，旅游也應(yīng)該成為中國的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。

不過，一組數(shù)據(jù)顯示，中國近10年來的入境游處于非常低迷的狀態(tài)。入境游和出境游相比，出境游增長非?？欤刖秤位旧鲜峭?，這跟中國實際經(jīng)濟(jì)實力的發(fā)展是不相稱的。

“我們的入境旅游跟出境旅游相比，它的增長在過去幾年是非常差的，可以看到十年我們的入境旅游幾乎沒有什么增長，但是中國的出境旅游卻是增長的非?？?，現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過入境人數(shù)?！绷航ㄕ卤硎?。

如果把入境旅游對GDP的貢獻(xiàn)做一個比值，會發(fā)現(xiàn)中國在全世界所有國家中間幾乎是墊底的，一般國家入境游對GDP的貢獻(xiàn)在1-3%左右，中國只有0.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全球的平均水平。

入境游的低迷我認(rèn)為是中國經(jīng)濟(jì)一個非常大的軟肋。它只占GDP的0.3%，如果正常占1-3%的話，意味著中國入境游有1000億-2000億的增量機(jī)會，相當(dāng)于GDP的2%，貿(mào)易順差的30%-60%。

如果我們?nèi)刖秤斡刑嵘脑?，對整體旅游行業(yè)是非常大的提升，對于我們外匯收入也會有30-60%的增長，因為我們整個的貿(mào)易順差也就這么多，而入境旅游可以占到整個貿(mào)易順差的30-60%。

2020管理風(fēng)向標(biāo)

中國入境游出現(xiàn)短板，意味著什么？

入境游反映了中國整體軟實力的缺失。中國軟實力的缺失還會造成其他行業(yè)的一些問題，比如：教育行業(yè);比如：吸引人才方面。未來中國要輸出更多的文化產(chǎn)品，旅游文化是重要的文化產(chǎn)品，而旅游文化的輸出，中國的入境游能否獲得應(yīng)有的增長，是個關(guān)鍵點。

責(zé)任編輯：任慧媛