我們都回不去了！2020之“疫”在逼著企業(yè)“因禍得福”
2020-03-31 03:02:31楊光
中外管理 2020年3期
楊光
大疫籠罩下的2月底，一位做禮儀培訓(xùn)的朋友在微信上哀怨地問我（也許更是在問天）：“線下行業(yè)培訓(xùn)什么時候可以恢復(fù)啊？”我不假思索地脫口回復(fù)：“等大家都已忘記還有線下培訓(xùn)這回事時，就可以恢復(fù)了?！?/p>
這不是心血來潮的危言聳聽，不是敷衍塞責(zé)的隨口調(diào)侃，而是盤桓已久的即興歸納。
結(jié)束這次對話后，我對著手機(jī)屏喃喃說了一句：“我們都回不去了?！?/p>
我一直認(rèn)為：任何一件事，最重要的都不是它本身，而是它的影響。這次疫情，同樣如此。那么疫情過后，我們究竟是好了傷疤忘了疼？還是就此劃出一條歷史性的界線來？
這一段，很多朋友從各種角度花樣翻新地將這次新冠肺炎和17年前記憶猶新的非典加以比較。我們的判斷是，那一次非典遠(yuǎn)不及這一次影響深遠(yuǎn)。差別在于：非典過后，以淘寶為代表的線上交易，開始第一次大規(guī)模走入尋常百姓家，并延續(xù)和爆發(fā)式迭代升級至今，這是企業(yè)經(jīng)營層面的歷史性變化。但那一次非典，除了讓我超高效率地辦妥了家人戶口，卻并沒有實質(zhì)改變我們的治理結(jié)構(gòu)與管理模式，不論政府還是企業(yè)。
但這一次，都撼動了，幾乎所有的方面。
因此，所有的管理者都應(yīng)該徹底拋棄如下幻想：疫情很快會過去，我們只需要考慮權(quán)宜之計，等幾個月后疫情消退，我們就可以松一口氣回到過去的“一切”?！@是不可能的。因為一切都可能已不可逆地永遠(yuǎn)改變了。
在家辦公：宅出來的激情與團(tuán)結(jié)
這次新冠肺炎疫情，首先將永遠(yuǎn)地改變我們的內(nèi)部管理。
最直接的變化，是舉國的企業(yè)經(jīng)營場所幾乎同時停擺，進(jìn)而都被迫采取了在家上線辦公。這是非典時未曾出現(xiàn)過的。在線辦公雖一直都有，但直到這次新冠肺炎疫情，才成為了所有企業(yè)的被動剛需。為此2月20日，新浪家居邀請我和五位家居業(yè)大咖做了一期線上直播，一起探討線上辦公抑或云辦公時代，對我們企業(yè)的影響。
線上辦公，究竟對企業(yè)的管理意味著什么？利大還是弊大？仁者見仁。但是，我更多看到了對我們管理而言可喜的變化趨勢。
首先，管理的目的性得到凸顯，形式主義反被釜底抽薪。
既然我們?nèi)w員工只能在各自家里的書房辦公，傳統(tǒng)線下集中辦公的很多形式化秀場，瞬間成了泡影。我們要承認(rèn)，我們傳統(tǒng)的管理，很多時候會用形式來替代管理本身，比如用現(xiàn)場打卡考勤，來“一目了然”地替代我們對于員工生產(chǎn)力的管理。于是，我們上上下下都會樂于用形式來糊弄實質(zhì)：看起來，該做的我們都做了啊。但忽然間，所有“形式”都被釜底抽薪了！怎么辦？這就倒逼著我們的管理者，必須把工作的初心訴求想清楚，并把工作目標(biāo)和指令下清楚，大家分散在全國各地，共同圍繞工作目標(biāo)來努力。也就是說，我們管理的目的性，由此被迫大大強(qiáng)化了。無從糊弄了，自然就要來真格。
其次，沒有了形式化窠臼，員工自驅(qū)與創(chuàng)新也就得以激發(fā)。
我們都知道傳統(tǒng)的形式化管理，既不能驗證創(chuàng)新，也不能激發(fā)創(chuàng)新，但又找不到其他替代方式，況且大家都如此——都不及格沒關(guān)系，只要自己沒落下。但這下好了，從老板到主管再到員工，全都“宅”了，這時工作的驅(qū)動力原點(diǎn)就發(fā)生了變化。以前要么是老板在高壓驅(qū)動，要么是客戶在高壓驅(qū)動，如今這兩樣其實都突然大大弱化了——驅(qū)動我們工作的動力，變成了事業(yè)及其創(chuàng)新本身。于是，我們看到員工們的工作熱情非但沒有弱化，反而強(qiáng)化了，更多的可能性也紛紛油然而生。最直觀的一個現(xiàn)象，是在家線上打卡的出勤率與準(zhǔn)時率都比之前高了很多。盡管這依然只是形式，不直接說明太多，但在沒有老板瞪眼看著的情況下顯示出的“形式”，依然說明了大家內(nèi)心自主強(qiáng)化了對于崗位乃至事業(yè)的責(zé)任感。而與此同時，大大超越打卡范疇的是，很多員工都會自發(fā)地在“打卡下班”之后的深夜乃至凌晨，還在臨時組織線上會議，來研討“當(dāng)天”工作的各種應(yīng)對。
于是，一個很吊詭的現(xiàn)象出現(xiàn)了，很多同事和朋友都反映：這看起來足不出戶、悠哉游哉地在家辦公，居然比朝九晚五的上班奔波還累！是的，因為工作與生活的界限變得模糊，而我們的工作責(zé)任感與自驅(qū)力在強(qiáng)化時，就會表現(xiàn)為工作對生活不分時、全天候的占領(lǐng)，而不是相反。
再者，團(tuán)隊凝聚力反而因分散而提升，未必如大家所擔(dān)心的走向渙散。
因為我們的工作目標(biāo)感更清晰了，所以我們的精力都轉(zhuǎn)而用在了工作上;因為大家分散各地，因此凡是需要彼此聯(lián)絡(luò)的，都是工作協(xié)同之必需，而不會煞有介事去扯閑天;又因為我們都被迫遠(yuǎn)離了辦公室，我們也就順帶遠(yuǎn)離了與之如影隨形的“辦公室政治”。于是，我們發(fā)現(xiàn)之前揮之不去的派系傾軋、員工矛盾反而減弱了不少！與之相應(yīng)的，就是團(tuán)隊凝聚力的逆勢上升。一個表現(xiàn)是，公司的微信大群比原來要熱鬧了許多，而以往多半是躲在部門小群內(nèi)嘀咕。因為，集體認(rèn)同感與創(chuàng)新協(xié)同感都上升了。
再舉一個很小的例子。疫情爆發(fā)以來，我們要求所有員工每晚（一周七天）十點(diǎn)到十點(diǎn)半，都要微信接龍匯報體溫。這既是風(fēng)控的需要，也是凝聚的必要。日復(fù)一日，一個多月下來，看起來枯燥重復(fù)，但所有員工卻都堅持得很好。這與“正常時期”我們常見各種借口、理由、個案和抱怨的滿天飛，截然不同。因為“抗疫”的“義”字當(dāng)頭，因為彼此的關(guān)愛與責(zé)任高漲，于是組織的執(zhí)行力就會上升。
禍就是禍，但我們可以“因禍得福”！
轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上：逼出來的確定與可能
管理變革，必激發(fā)經(jīng)營創(chuàng)新。
在疫情之初，我就得出判斷：這次疫情，必然會倒逼我們?nèi)崿F(xiàn)那些其實我們早就知道，也認(rèn)同該做，但就是因為既有的惰性（以前沒那樣干過），和內(nèi)在的僥幸（咬咬牙熬過去就好了），而遲遲沒有下決心去做，或沒持續(xù)做到位的那些變革與創(chuàng)新！
一語成讖，果然如此。
就我們自身而言，我們是媒體，但我們早就不只是雜志出版，還有很悠久和很廣闊的會展、培訓(xùn)等知識服務(wù)業(yè)務(wù)。而這些領(lǐng)域，恰恰也都是這次疫情的重災(zāi)區(qū)。因為它們“以往”都需要線下人流聚集來完成。這次，全瞎了。我曾在朋友圈曬過自己2月的工作行程，一片空白。什么差都不能出，什么人都不便見，什么局都無法組，所有的既定工作都是秒殺歸零。
于是，我們早就知道的“線上直播”以及“線上商城”，成為了我們作為已開展線下培訓(xùn)長達(dá)25年的這家“老店”，冷不丁要面對的梁山之選！
為此，我們首先決心把原有的組織架構(gòu)全部打破，基于我們線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了徹底重組。不再存在只出筆桿秀才的編輯部，也不存在只管運(yùn)營談單的市場部。當(dāng)然，我們能迅速完成，除了上下同欲，還有賴于線上辦公，完全規(guī)避了線下集中辦公所面對的諸多物理障礙——大家只要在微信群里付舉手之勞。要有效率地推進(jìn)變革，組織最好離開原先固化的物理環(huán)境。
旋即，“管理百家大講堂”線上產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。我們?nèi)碌慕M織團(tuán)隊，用以前想都不敢想的速度，閃電完成了線上產(chǎn)品所需要的諸如平臺注冊、技術(shù)速成等硬件準(zhǔn)備，又同步完成了模式策劃、產(chǎn)品打磨、嘉賓邀約等內(nèi)容準(zhǔn)備。就像雷神山、火神山醫(yī)院一樣，大家擺在我面前的光速進(jìn)度令我都恍惚了，并讓我在沒完全準(zhǔn)備好時，就擇日不如撞日地在“情人節(jié)”之夜，走上了直播屏，和所有《中外管理》的新老“情人們”開始了兩天一次的在線“約會”。
同時，由原采編精英與經(jīng)營骨干混編組成的“中外管理商城”服務(wù)號團(tuán)隊也已緊鑼密鼓，枕戈待旦。紅舞鞋，就這樣穿上了。
當(dāng)然，有火箭速度就必有太空風(fēng)險。我們的第一場“管理百家大講堂”直播在嘉賓切換上就出了不大不小的問題。后來也有，未來還會有。但這不重要，持續(xù)改善本就是我們的天職。最重要的是，我們《中外管理》已經(jīng)擁有了開啟全面變革的“確定性”，和探索廣闊空間的“可能性”。
“確定性”，是過去兩個月中，將全面變革，用事實、用行動，去“種”進(jìn)了我們團(tuán)隊每個人內(nèi)心，同時昭示給了我們各界新老朋友的。而“可能性”，則是著眼當(dāng)下和未來，用空杯心態(tài)去探索“業(yè)務(wù)”的“可能性”，更去探索“人”的“可能性”。
于是，我們通過十幾場逆流而上的收費(fèi)直播，用堅持價值追求，來捍衛(wèi)事業(yè)永續(xù)所必需的商業(yè)常識;我們通過海爾周云杰總裁及曹仰峰教授的公益直播，用單場40萬流量，來探索事業(yè)創(chuàng)新所必需的市場空間。
讓我們一起“因禍得?！保?/h3>
我不知道到下一個月時，我們會發(fā)生什么，會有什么驚喜，會遇什么挫折，會變成什么樣。我們不做預(yù)設(shè)，不下結(jié)論，我們只是心無旁騖地去做，去走，矢志成為創(chuàng)新事業(yè)各種可能性的探索者，與見證者！
禍就是禍，但我們可以“因禍得?！?！
所以，我可以確定地說：不論管理，還是經(jīng)營，不論組織，還是個人，我們都回不去了。核心問題是，我們還回去干嘛？！管理
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