吳元偉

【摘要】核電廠屬于技術(shù)密集型企業(yè)，分工復(fù)雜緊密，維持技術(shù)熟練的運(yùn)維隊(duì)伍是確保核電廠安全穩(wěn)定運(yùn)行的核心要?jiǎng)?wù)，知識(shí)管理由此引入核電廠。在我國核電行業(yè)的特殊背景和專業(yè)領(lǐng)域下，知識(shí)管理呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。本文嘗試探討知識(shí)管理在核電廠面臨的主要問題以及知識(shí)管理實(shí)踐的具體辦法。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理;社區(qū)化;知識(shí)圖譜;資源整合

知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)提高人員整體能力素質(zhì)、提升綜合競爭力的有效手段。核電廠作為一個(gè)專業(yè)龐雜、分工精細(xì)且對(duì)安全管理指標(biāo)有很高要求的企業(yè)，要求其從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、企業(yè)的精細(xì)化管理維持在較高水平，知識(shí)管理正是在這樣的背景下引入核電廠。

一、知識(shí)管理在核電企業(yè)面臨的主要問題

（一）資源相對(duì)分散。在實(shí)施知識(shí)管理前，企業(yè)大多存在知識(shí)資源分散的問題。很多核電企業(yè)未將知識(shí)資源作為公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理，知識(shí)產(chǎn)生的過程并未得到有效識(shí)別，知識(shí)資源往往集中在小范圍或者個(gè)人手中，整體較為分散。外部資源、工作流程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、監(jiān)測記錄、業(yè)務(wù)報(bào)表、工作文件等分別散布在不同的信息系統(tǒng)、服務(wù)器、個(gè)人文件夾中。

（二）知識(shí)類型較多。核電企業(yè)專業(yè)化程度高，細(xì)分領(lǐng)域很多，所產(chǎn)生的知識(shí)資源也呈現(xiàn)出多樣性。從專業(yè)領(lǐng)域看，有運(yùn)行的、檢修的、設(shè)備管理的、燃料管理的、安全管理的，還有公司經(jīng)營相關(guān)的人事、財(cái)務(wù)、規(guī)劃、營銷、商務(wù)、培訓(xùn)等各方面的知識(shí)。從形態(tài)來看，有文字、圖表、影像資料，以及多媒體文件、數(shù)據(jù)等不同形態(tài)。

（三）知識(shí)變現(xiàn)困難。核電企業(yè)普遍比較重視專業(yè)化人才的培養(yǎng)，往往會(huì)有專門的技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施通識(shí)和基本技能培訓(xùn)。但在具體工作當(dāng)中，還是要依靠大量有經(jīng)驗(yàn)的員工來“傳、幫、帶”。這部分知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有相當(dāng)一部分停留在口頭表達(dá)或行為示范上，并沒有形成顯性、準(zhǔn)確、總結(jié)性的知識(shí)成果。

（四）對(duì)主要業(yè)務(wù)場景的支撐不夠。知識(shí)資源的利用主要還是停留在供人工作前學(xué)習(xí)、了解的層面上，“學(xué)以致用”的過程鏈條拉得很長，以至于知識(shí)資源管理系統(tǒng)似乎永遠(yuǎn)處于被動(dòng)的狀態(tài)，僅被少數(shù)愿意主動(dòng)鉆研、學(xué)習(xí)積極性高的員工使用，而大多數(shù)員工往往在遇到實(shí)際工作場景時(shí)才能明確自己對(duì)知識(shí)資源的需求。

二、知識(shí)資源的整合

要解決企業(yè)知識(shí)管理所存在的問題，對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)資源進(jìn)行整合是大多數(shù)企業(yè)第一步考慮的事情。以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)出來的顯性知識(shí)是實(shí)施知識(shí)管理時(shí)最先考慮的。將散落在各處的知識(shí)文檔集中起來一般有兩種方式：一是知識(shí)倉庫，即將知識(shí)資源分類、編目并集中起來存儲(chǔ)在一個(gè)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)的庫中。知識(shí)倉庫一般會(huì)具備準(zhǔn)入流程，為突出優(yōu)質(zhì)的資源，有的還輔以評(píng)價(jià)、分級(jí)、標(biāo)簽等功能。二是搜索中心，即通過搜索引擎將邏輯上和物理上散布在各處的知識(shí)資源檢索出來供用戶利用。這種模式可以使企業(yè)不必額外建立專門的知識(shí)倉庫來使資源達(dá)到物理上的集中，而是通過用戶利用資源的動(dòng)作入手，根據(jù)檢索詞自動(dòng)匹配、排序和推送最貼近用戶實(shí)際需求的結(jié)果。當(dāng)然，要保證查全率就要盡可能多采集數(shù)據(jù)資源，要保證查準(zhǔn)率就要對(duì)檢索詞進(jìn)行分詞處理，對(duì)資源對(duì)象進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、加權(quán)計(jì)算等。這對(duì)數(shù)據(jù)本身的處理和搜索引擎的要求很高。知識(shí)倉庫和搜索中心主要解決的是資源分散和類型眾多的問題，其對(duì)象主要是文檔、圖片、音視頻、網(wǎng)頁等。而挖掘隱性知識(shí)，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)資源可以通過建立知識(shí)社區(qū)和知識(shí)樹來實(shí)現(xiàn)。

三、知識(shí)管理社區(qū)化實(shí)踐

不同于現(xiàn)在社會(huì)上流行的社交知識(shí)軟件或論壇（如知乎、CSDN、頭條等），企業(yè)知識(shí)社區(qū)具有范圍小、用戶少、單個(gè)領(lǐng)域用戶群規(guī)模不大等特征。因此，核電企業(yè)的知識(shí)社區(qū)必須是分類清晰、組織完善的。以廣東某核電廠為例，其知識(shí)社區(qū)采取了以下幾個(gè)方面的措施：根據(jù)專業(yè)建立明晰的分類和配套的專家組織，他們對(duì)各自領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)把關(guān);建立知識(shí)積分制度，將積分作為知識(shí)變現(xiàn)的回報(bào)，引導(dǎo)用戶參與創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí);建立知識(shí)優(yōu)選機(jī)制，熱門的、完善的、經(jīng)過專家推選的知識(shí)資源被優(yōu)選出來突出展示，資源的貢獻(xiàn)者也能因其付出得到更高的回報(bào);組織專題活動(dòng)，例如知識(shí)競賽、專題問答、在線考試等，提高用戶參與度和對(duì)知識(shí)資源的熟悉程度。

四、知識(shí)圖譜

知識(shí)和資源的結(jié)構(gòu)也是一種重要的隱性知識(shí)，知識(shí)圖譜就是一種借助數(shù)據(jù)可視化技術(shù)將不同領(lǐng)域或同一領(lǐng)域不同方向上的各類知識(shí)資源整合并呈現(xiàn)給企業(yè)用戶的形式。在企業(yè)知識(shí)平臺(tái)中，知識(shí)資源的類型和來源多樣，很難針對(duì)每一個(gè)資源進(jìn)行編碼、標(biāo)識(shí)。有條件的企業(yè)可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)的手段提取資源中的關(guān)鍵詞或標(biāo)簽來輔助分類，也可以通過全文搜索引擎實(shí)現(xiàn)檢索結(jié)果排序來提供。一種簡便的方式是將知識(shí)結(jié)構(gòu)作為一種知識(shí)對(duì)象加以管理。知識(shí)結(jié)構(gòu)可以是樹形結(jié)構(gòu)的，可以是表格形式，也可以是地圖形式或其他圖形表達(dá)方式。常見的數(shù)據(jù)可視化工具包括D3、PolyMaps、Raphaёl等。對(duì)于用戶來說，只需要通過一個(gè)簡單數(shù)據(jù)輸入的界面整理好知識(shí)的層級(jí)結(jié)構(gòu)和每個(gè)節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容，就可以運(yùn)用這些工具生成可視化的圖形。圖形具有比表格、文字以及音視頻更簡潔直觀的表現(xiàn)力，非常便于企業(yè)用戶快速獲取知識(shí)。

五、知識(shí)資源的貢獻(xiàn)與獲取

建立知識(shí)倉庫或知識(shí)社區(qū)后，獲取知識(shí)資源可以分為三個(gè)階段：存量收集階段、體系補(bǔ)全階段、知識(shí)創(chuàng)造階段。在初期，用戶手中的原有資源被收攏集中到倉庫中。隨著倉庫中資源的不斷豐富，資源的分布、分類都更加明晰起來，這時(shí)企業(yè)可以建立一個(gè)符合自身業(yè)務(wù)特征的知識(shí)分類體系，根據(jù)體系補(bǔ)齊資源并將重心聚焦到知識(shí)的可視化展現(xiàn)和推送上，提高知識(shí)的易得性。

以上兩個(gè)階段不分先后，可以同時(shí)進(jìn)行。第三個(gè)階段則需要從政策、體系、人員培訓(xùn)和活動(dòng)組織方面予以明確和強(qiáng)化，主要做法包括：明確知識(shí)貢獻(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如積分制度、指標(biāo)、激勵(lì)措施等;建立知識(shí)篩選機(jī)制，建立專家組或類似的對(duì)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行審核認(rèn)證的組織;對(duì)通用的、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)體系進(jìn)行梳理，形成知識(shí)樹、辦事指南、問題指引等標(biāo)準(zhǔn)化的、呈體系的知識(shí)集合;與企業(yè)內(nèi)部員工的技能培訓(xùn)活動(dòng)相結(jié)合，建立興趣組、問題討論組等線上組織。知識(shí)社區(qū)還可以建立一些有償貢獻(xiàn)或虛擬貨幣機(jī)制，例如通過在知識(shí)社區(qū)中的活動(dòng)產(chǎn)生積分來換取對(duì)其他知識(shí)資源的使用，或者其他物質(zhì)激勵(lì)。目前常見的幾種資源分享類網(wǎng)站也都是通過這種方式來維持運(yùn)營、吸引貢獻(xiàn)者，例如百度文庫、豆丁網(wǎng)以及很多的模板素材網(wǎng)站等。知識(shí)管理平臺(tái)不同于資訊平臺(tái)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在沒有使用需求時(shí)，如何吸引用戶是一個(gè)非常重要的問題。以廣東某核電廠為例，其知識(shí)管理引流的措施包括：在知識(shí)管理平臺(tái)首頁及顯要位置設(shè)置優(yōu)質(zhì)資源展示平臺(tái)，確保用戶能夠被吸引;知識(shí)分類要簡潔、有體系，知識(shí)樹采用圖譜這種可視化表現(xiàn)形式，容易被用戶記住，增加回訪率;配置功能強(qiáng)大的搜索引擎，豐富數(shù)據(jù)來源，給用戶營造“豐富感”;在其他業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)置接口或鏈接，引流到知識(shí)管理平臺(tái)，例如在填寫申請時(shí)附上申請注意事項(xiàng)及工作準(zhǔn)備所需的資料;定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)資源清單;與技能培訓(xùn)、主題學(xué)習(xí)等相結(jié)合，開展線上活動(dòng)。以上措施起到了很好的作用，用戶訪問量、資源貢獻(xiàn)量都得到了顯著上升。

六、結(jié)語

做好知識(shí)管理必須要牢固樹立知識(shí)資源是企業(yè)的重要資產(chǎn)的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到知識(shí)以及學(xué)習(xí)氛圍對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)和能力提升所起到的重要作用。知識(shí)管理需要開放思維，吸取其他領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將工作重點(diǎn)放在提高知識(shí)易得性、提高用戶參與度以及提升資源質(zhì)量上。不論是從知識(shí)資源深度加工挖掘，還是從擴(kuò)大知識(shí)傳播面入手，都應(yīng)當(dāng)將營造學(xué)習(xí)氛圍、建立學(xué)習(xí)型、成長性企業(yè)作為最根本的目標(biāo)。