張晨

摘要：隨著社會的進步和發(fā)展，管理員工關(guān)系已成為公司生存和發(fā)展的重要紐帶，是有效執(zhí)行其他管理任務的前提和基礎(chǔ)。員工的良好關(guān)系的建立和管理有利于企業(yè)形成和諧、積極的工作環(huán)境，可以為消費者和市場提供出色的質(zhì)量和服務，降低管理成本，提升企業(yè)的活力和競爭力。本文首先闡述了員工管理關(guān)系的內(nèi)涵和員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性，然后對我國企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及問題進行分析，并針對我國企業(yè)的關(guān)系管理提出實際的改進措施。

關(guān)鍵詞：員工關(guān)系管理;策略;發(fā)展

一、引言

企業(yè)的管理者越來越重視怎樣管理企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系，怎樣更好的解決企業(yè)員工之間發(fā)生的摩擦和沖突。如今，許多公司已經(jīng)引入了各種員工關(guān)系管理的理論和方法，但是管理經(jīng)驗缺乏和管理效果不佳仍然是影響公司發(fā)展的主要問題。管理者在處理這些問題的同時也在探討和研究員工關(guān)系管理的知識和理論。通過理論的分析和研究，運用有效的、科學管理模式開展可行的應對措施和方法。企業(yè)管理者應該重視企業(yè)員工管理的管理與維護，這有利于企業(yè)文化的形成，良好的工作氛圍和工作環(huán)境的建立。還能提高企業(yè)員工合作互助的效率與水平，優(yōu)化人力資源配置，提升企業(yè)運營效率。

二、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵

員工關(guān)系管理是人力資源管理領(lǐng)域近年來發(fā)展起來的一個概念。從廣義上講，員工關(guān)系管理是公司的人力資源部門，企業(yè)內(nèi)部的各級管理人員和人力資源職能部門在此制定并實施員工政策和管理措施。管理者運用一些管理方式和溝通手段對員工進行組織和規(guī)范，并進一步實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。從狹義上講，員工關(guān)系管理是調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。這種管理方式應該更加靈活，是運用激勵手段而不是強制性的，這種方式可以提高員工的工作積極性和主人翁意識，并促進企業(yè)更好的運營和管理。一般而言，員工關(guān)系管理包括：工作關(guān)系管理、員工管理、溝通管理、績效管理、薪資管理、員工紀律管理、組織文化、員工糾紛管理和員工關(guān)系診斷與改善。[1]

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性

公司員工能否維持良好的工作關(guān)系以及同事間能否維持和諧的人際關(guān)系影響了公司的內(nèi)部凝聚力和核心競爭力。如果企業(yè)內(nèi)部的許多員工在不同程度上都出現(xiàn)相互沖突的問題，甚至出現(xiàn)了難以調(diào)和的狀況，可能會給公司帶來巨大的內(nèi)部消耗。企業(yè)員工的大部分時間和經(jīng)歷都被用來應對復雜、嚴峻的員工關(guān)系中，企業(yè)的工作細節(jié)和質(zhì)量就會被大大忽略。因此，我們充分發(fā)揮科學管理員工關(guān)系的重要作用。良好的員工關(guān)系管理在企業(yè)運營中的重要性主要體現(xiàn)以下幾個方面：

（一）可以提高企業(yè)員工管理的質(zhì)量和效率

員工關(guān)系管理的規(guī)劃和開發(fā)主要基于公司當前的部門狀況和層級組織。企業(yè)管理者必須深入了解員工職位之間的關(guān)系以及員工特性和能力，從這幾個點著手開展企業(yè)員工的關(guān)系管理。了解員工的能力水平和態(tài)度，找出他們是否可以共同努力以獲得互補的利益和相互支持并完成工作任務。依據(jù)對員工關(guān)系的調(diào)查和分析，來調(diào)整企業(yè)的工作任務和職責范圍，確保每位員工所在的工作崗位，其能力與工作任務難度、工作職責相匹配，分析不同崗位和不同員工之間的密切聯(lián)系，這樣才能使得相同或者不同崗位的員工之間保持密切協(xié)作的緊密工作聯(lián)系，切實處理好員工關(guān)系，滿足管理工作的各類需求，從而提高人力資源的配置效率和管理工作的水平。

（二）有利于形成順暢的溝通渠道

企業(yè)只有動員內(nèi)部員工進行長期密切的協(xié)作和配合，以更高的效率完成企業(yè)任務和工作。這不僅僅是企業(yè)管理部門員工的責任，企業(yè)內(nèi)部需要針對各個不同的工作崗位進行的工作。這就要求管理者通過對員工關(guān)系的科學管理，為員工建立更高效、順暢的溝通渠道和機制。這樣，可以在員工內(nèi)部、員工及其上級主管之間形成廣泛的信息交流和信息交換。在建立和完善企業(yè)的溝通渠道并持續(xù)維護這樣的溝通渠道下，公司可以實現(xiàn)長期有效的信息交換和溝通，并整合不同部門，充分動員企業(yè)員工，通過一系列廣泛的合作和互助模式，來參與到和共同完成企業(yè)下達的工作任務和工作指標。員工還可以通過表達意見和理解來證明自己的能力和價值，而人力資源經(jīng)理可以更輕松地找到出色的員工。[2]

（三）利于營造和諧互助的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍

努力建設(shè)和營造積極、開放、友善和諧的良性企業(yè)文化和工作氛圍是人力資源管理者很重要的工作之一。員工之間存在怎樣的關(guān)系、有什么樣的相處方式一定程度山組成了企業(yè)的文化和工作氛圍，企業(yè)文化和工作氛圍的形成也在影響著員工的行為模式和員工之間的關(guān)系走向因此，提高員工關(guān)系管理水平有助于營造和諧、積極的工作環(huán)境和文化氛圍。通過員工的關(guān)系，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的管理思想和理念，以及每位員工的工作特點和人格特征，進而逐漸就會形成企業(yè)的組織性文化，能夠集中的反映出企業(yè)的文化內(nèi)涵和獨特風格，會形成一種凝聚力，提升員工的工作積極性和工作效率。

（四）員工支持職業(yè)生涯規(guī)劃和組織人力資源的長期發(fā)展

專業(yè)發(fā)展是員工的重中之重。實施員工關(guān)系管理并建立成功的內(nèi)部和溝通渠道，以幫助組織經(jīng)理找到個人發(fā)展與組織發(fā)展的最佳結(jié)合，并盡快制定職業(yè)計劃。他們的個人發(fā)展目標。同時，個人職業(yè)生涯規(guī)劃和組織戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相關(guān)，組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)取決于員工的個人成長和不斷努力。

四、我國企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及問題分析

（一）中國公司員工關(guān)系管理現(xiàn)狀

員工關(guān)系管理正在收到企業(yè)管理者和高層各方面的重視，但員工關(guān)系管理的研究和運用在我國仍處于初級階段，急需要企業(yè)進一步完善和鞏固。如何實現(xiàn)公司與員工之間的良好發(fā)展是國內(nèi)公司現(xiàn)在必須解決的主要問題。大多數(shù)公司都意識到了這一問題的嚴重性，但企業(yè)缺乏科學的管理實踐操作，大多數(shù)指導思想和模式都停留在理論階段，不能很好的應用到企業(yè)中。并且許多企業(yè)的企業(yè)文化不明確，因此，員工無法正確理解公司發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，也不能根據(jù)這些信息提升和完善自己的能力和水平。[3]因為國內(nèi)優(yōu)秀員工管理者的資源缺乏，企業(yè)內(nèi)部缺乏科學、有效的員工關(guān)系管理體制。公司也不會針對員工關(guān)系管理這一模塊專門設(shè)立崗位，而是將這一任務交給管理部門中的人員來做，而這一崗位的缺失和缺乏專業(yè)性的人員處理等原因?qū)е缕髽I(yè)員工關(guān)系管理這一工作并沒有起到實質(zhì)性的效益。此外，公司的管理體系仍需完善，這在企業(yè)進行員工招聘、員工崗前培訓、有效管理溝通和管理培訓等方面都有體現(xiàn)。

（二）我國企業(yè)員工關(guān)系管理存在的主要問題及原因分析

1.企業(yè)文化不明確?，F(xiàn)在，許多公司對于建立自身的企業(yè)文化方面沒有太多的關(guān)注。許多公司建立的企業(yè)文化并不受到內(nèi)部員工的認同，只是停留在表面，并沒有根植于企業(yè)實踐和自身特性。這使得員工很難感受到企業(yè)文化，從而使員工的忠誠度和忠誠度大大降低。每家公司都有自己的企業(yè)文化，我們相信優(yōu)秀企業(yè)文化可以對企業(yè)管理和運營起到積極地影響。但是我國一些企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標不吻合，有一部分甚至阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向的實現(xiàn)。

2.溝通和激勵機制不完善。我國的許多企業(yè)還沒有意識到員工之間的溝通和企業(yè)運用激勵機制等方面在企業(yè)員工關(guān)系管理過程中的關(guān)鍵性。許多調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)員工提出辭職請求的首要原因并不是因為自己的薪酬水平太低，而是因為員工在企業(yè)感受到自己收到了不公平待遇。管理者有效地運用激勵機制可以了解企業(yè)員工內(nèi)心的真正需求，然后對癥下藥，引導員工訴求與企業(yè)的發(fā)展需求相結(jié)合。根據(jù)員工的工作質(zhì)量和效率視情況給予滿足，這大大激勵了員工的工作創(chuàng)造性，也會進而促進企業(yè)的整體發(fā)展。目前我國企業(yè)中管理者與員工之間的溝通程度并不到位，并且內(nèi)容太過于形式化，這不利于管理者真正了解到員工內(nèi)心的訴求。管理者和員工溝通時沒有給予員工表達自身訴求的機會，也很少運用積極的態(tài)度去主動聆聽員工的真實想法，更談不上主動引導員工說出內(nèi)心訴求。這使得員工感覺不到自己被重視，導致員工無法說出自己的真實想法，管理者和員工之間也沒有進行高效的溝通。

3.中國公司的員工滿意度低。中國企業(yè)的員工滿意度并不樂觀。目前，中國公司的員工滿意度低于其他發(fā)達國家。[4]除了更加關(guān)注薪水和未來職業(yè)規(guī)劃外，公司員工還很在意自己擁有的工作環(huán)境。考慮到當前勞動力市場的流動性，公司沒有特別照顧員工的工作感受。員工也覺得工作難求，大多選擇忍耐和忽視，雙方?jīng)]有良好的溝通，導致員工滿意度下降，從而降低工作的熱情和效率，也不利于企業(yè)的良好發(fā)展。

五、企業(yè)員工關(guān)系管理改進措施

（一）提高管理人員的選拔門檻

一個企業(yè)的管理人員是在企業(yè)中起引導和指揮作用的人，其影響力主要來自于所在職位所賦予的權(quán)力，在企業(yè)中屬于核心角色之一。經(jīng)濟社會的發(fā)展使得企業(yè)需要更優(yōu)秀更貼合時代的管理人員，以對企業(yè)進行更為有效的管理?，F(xiàn)在企業(yè)對管理人員的培訓與開發(fā)的重視程度越來越高，但在管理人員的選拔和培訓中又存在各種各樣的問題。如何采取有效方式，有針對性的對管理人員進行選拔與培訓，以提高管理人員水平是企業(yè)人力資源管理工作中的重點內(nèi)容。無論是企業(yè)管理人員的選拔還是培訓，兩者都在企業(yè)中占有很重要的地位，看起來是小事，但卻不能忽視，企業(yè)的發(fā)展離不開管理人員，因此我們不能忽視對管理人員的選拔與培訓。

（二）建立并培養(yǎng)員工形成共同目標和共通的價值體系

通過學習世界上很多一流的大型企業(yè)的成長案例，我們能夠發(fā)現(xiàn)，他們通常是在企業(yè)明確和建立了內(nèi)部的共同目標和形成內(nèi)部的價值體系后伴隨著一次又一次的奇跡發(fā)生。因此，當企業(yè)想要實現(xiàn)從默默無聞到卓越的轉(zhuǎn)變時，就必須找出立足企業(yè)自身的發(fā)展實際和發(fā)展特點，建立適合企業(yè)發(fā)展的共同目標和共通的價值體系。在確立科學的企業(yè)共同目標和共通的價值體系之后，通過員工培訓和學習等方式將企業(yè)目標和價值體系的觀念滲透給員工，增強員工的主人翁意識，提高自身的積極性和創(chuàng)造力，讓員工對企業(yè)的未來充滿憧憬，進而在美好向往的吸引下與企業(yè)和衷共濟，患難與共。

（三）明確員工管理職責，幫助員工實現(xiàn)自我價值

在公司工作的員工最大的愿望就是能夠提升自己，實現(xiàn)自身價值。公司除了為其提供能夠發(fā)揮其個性和創(chuàng)造力的工作，最高效的方式就是為企業(yè)員工提供直接或者間接參與企業(yè)管理的途徑。企業(yè)員工參與企業(yè)管理可以為企業(yè)運營和管理帶來很多優(yōu)點。企業(yè)員工參與企業(yè)管理所制定的政策和制度都是與自己工作利益當中息息相關(guān)的，這能有效提升員工對于企業(yè)制定的政策和制度的了解程度，并且他們也會充分配合制度的執(zhí)行。適當讓員工參與企業(yè)決策可以讓他們有強烈的對于企業(yè)成長過程中的參與感，并非受人擺布的棋子。這種方式也會大大提升員工的工作積極性、創(chuàng)造性和他們對于公司的忠誠度。在這時，如果企業(yè)加以適度引導，企業(yè)的正面信息會很快從那些參與決策制定的員工口中傳到企業(yè)的各個角落。至于員工介入管理的形式，企業(yè)根據(jù)企業(yè)和員工的實際情況，在對員工的文化素質(zhì)、介入管理的經(jīng)驗、介入管理的期望值進行仔細斟酌后確定介入形式。[5]

（四）提供暢通無阻的溝通渠道

員工加入后，不可避免會與公司和其他員工競爭。解決沖突的最佳方法是為員工提供暢通無阻的溝通渠道。在溝通過程中，企業(yè)管理者應該吐露自己內(nèi)心最真實的想法，進而引導員工也毫無保留的表達自己內(nèi)心的真實想法。管理者可以在運用網(wǎng)絡化的工具建立溝通渠道。管理者可以建議企業(yè)員工建立自己的微博并加入企業(yè)的網(wǎng)絡社區(qū)，遇到有問題的員工，動員員工勇敢地在企業(yè)社區(qū)的專欄中表達他的意見。

（五）建立適當?shù)募顧C制和透明的員工支持計劃

例如，在建立薪資系統(tǒng)時，公司必須考慮同一行業(yè)的公司和該地區(qū)的公司的平均工資與公司內(nèi)不同職位的員工的工資之間的差額。企業(yè)員工的工資平均值不應太高，員工薪資必須與員工的工作量和工作績效掛鉤，企業(yè)也應該充分考慮員工的情感因素，結(jié)合多方面因素來制定員工薪酬。當然，公司也必須注意精神上的獎勵，特別是在企業(yè)為員工提供各種扶持。員工扶持旨在幫助員工消除各種心理障礙，提高自身工作技能，在員工最需要幫助的時候獲得幫助，會感到強烈的歸屬感和滿足感。在建立員工扶持計劃時，企業(yè)可以根據(jù)實際狀況建立特別支持資金，資金的取向和扶持細則必須實時更新，嚴禁將其用于任何其他目的。慈善捐款可以來自公司或有愛心員工的捐款，但必須公平、透明。

六、結(jié)束語

企業(yè)員工的關(guān)系管理在企業(yè)運營過程中起著舉足輕重的作用，但是我國企業(yè)員工關(guān)系管理還存在著許多問題，企業(yè)存在著企業(yè)文化不明確和企業(yè)溝通、激勵體制不完善，企業(yè)員工整體滿意度較低等問題。企業(yè)應該通過培養(yǎng)員工形成共同目標和共通的價值體系、明確員工自身的工作職責、幫助員工實現(xiàn)自我價值并提供暢通無阻的溝通渠道、建立適當?shù)募顧C制等方式改善企業(yè)員工的關(guān)系現(xiàn)狀。每一個企業(yè)都有其自身發(fā)展的特點，企業(yè)要根據(jù)實際情況，而不能把其他企業(yè)的員工關(guān)系管理模式生搬硬套。只有對企業(yè)員工關(guān)系管理進行高效的整合，提升企業(yè)員工相互協(xié)作，才能提升企業(yè)的整體水平。

參考文獻

[1]李旭.淺談企業(yè)員工關(guān)系管理[J].知識經(jīng)濟，2018（4）：73-74.

[2]喻利平.員工關(guān)系管理重要性探討——以國有建筑施工企業(yè)為例[J].人力資源管理，2017（4）：123-124.

[3]胡曉琳，劉勝文.中小企業(yè)基于有效溝通的員工關(guān)系管理[J].人力資源管理，2017（6）：141-142.

[4]王丹.員工關(guān)系發(fā)展趨勢探析[J].中國市場，2018（3）：127-127.

[5]尹卓.淺析我國企業(yè)員工關(guān)系管理的問題、策略與發(fā)展——以亞馬遜公司員工關(guān)系管理實踐為例[J].勞動保障世界，2018（8）.