王征宇 周美玉 向夢琦

摘要：為了更好地滿足老年用戶的生理以及心理需求，提升其使用衛(wèi)浴時的綜合體驗。研究采用實地調(diào)研、用戶訪談、問卷調(diào)查、市場分析等方法獲取數(shù)據(jù)結(jié)合KANO模型以及MDS多維分析對數(shù)據(jù)信息進行分析和整合，深入挖掘老年人的需求，從而得出老年衛(wèi)浴設計要素。分析得出老年衛(wèi)浴的設計要兼顧功能上的易用性、造型上的整體性、材質(zhì)上的防滑性、情感上的放松性以及價格上的經(jīng)濟性。老年衛(wèi)浴的設計重點在于功能上應該注重簡約易懂，造型上應重點考慮材質(zhì)的清洗以及防滑等問題。此結(jié)論可為上海及周邊大城市中端老年衛(wèi)浴設計提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：老年衛(wèi)浴 市場分析 工業(yè)設計 KANO模型 MDS多維分析

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）02-0124-04

引言

隨著社會的發(fā)展，我國人口老齡化問題日益嚴重，老年人生活質(zhì)量的發(fā)展逐漸成為研究人員關(guān)注的焦點，然而與其他發(fā)達國家相比，我國面向老年人日常生活的相關(guān)產(chǎn)品設計長久以來未受到重視[1]，衛(wèi)浴作為老年人日常不可或缺的產(chǎn)品之一，對其設計的研究一直以來都受到學者們的關(guān)注，老年人由于其特殊的生理變化，包括形體的衰老、感知的退化、神經(jīng)系統(tǒng)的衰弱[2]使其心理上經(jīng)歷著復雜的變化，例如變得更加敏感、新鮮事物接受度較低等[3]，所以在此階段老年人會更加關(guān)注較高層次的需要[4]，導致老年人對衛(wèi)浴的要求遠超年輕人，但是當前我國主流衛(wèi)浴設計卻未能完全考慮老年人的特殊需要[5]，目前，關(guān)于老年衛(wèi)浴的研究大部分是從人機工程學、無障礙等單個因素切入的，并且涉及研究的人群范圍較廣，針對性較弱，例如老年廚衛(wèi)的通用尺度[6]、老年人的生理尺寸以及衛(wèi)浴尺寸設計[7]、老年衛(wèi)浴空間的環(huán)境布置[8]、老年衛(wèi)浴材質(zhì)的選用與設計[9]等，這些研究多體現(xiàn)在功能上，對于老人心理方面的需求以及產(chǎn)品市場的研究較少，部分關(guān)于老年人心理特征和行為特征角度進行[10]的研究也忽略了又手于老年衛(wèi)浴市場的考察，基于此，研究老年人的生活環(huán)境、心理特征、行為特征以及產(chǎn)品市場現(xiàn)狀作為切入點，并結(jié)合KANO模型對老年用戶的需求問題進行探索，為推出更具競爭力的產(chǎn)品提供建議以及上海及周邊大城市中端老年衛(wèi)浴設計提供參考依據(jù)。

一、調(diào)研介紹

（一）調(diào)研設計

調(diào)研地點主要選定為老西門弄堂、徐家匯公園、崇明等地，經(jīng)過前后4次調(diào)研，通過觀察法、深入訪談以及問卷調(diào)查對上海老年人的身體狀況，經(jīng)濟條件、產(chǎn)品偏好等方面進行資料的收集，并且實地考察中宇衛(wèi)浴、TOTO、科勒等品牌，對目前現(xiàn)有的衛(wèi)浴產(chǎn)品進行了解和分析。

調(diào)研之前采用頭腦風暴的方法對上海地區(qū)老人使用衛(wèi)浴時的用戶旅程等方面進行簡要的猜想，結(jié)果如圖1。

用戶旅程圖分為三個部分，第一部分是老年人使用衛(wèi)浴的步驟，第二部分是老年人心理感受的變化，第三個部分是針對前面的問題，提供的一些解決方案，例如，對比前兩個部分得出在衣物放置，溫度調(diào)整，衛(wèi)浴形式（浴盆，淋浴），產(chǎn)品材質(zhì)以及產(chǎn)品周圍環(huán)境的溫度方面需要著重考慮，根據(jù)這些方面，給予相應參考方案，例如產(chǎn)品干濕分離，便捷水溫調(diào)節(jié)，在坐浴淋浴結(jié)合，防滑，地面保溫等。

（二）問卷設計汲.分析

對上海地區(qū)老年人的調(diào)查問卷涉及的問題大致為老年人居住情況、身體健康水平、沐浴方式、輔助設備的使用等。

1.樣本選擇：對老西門弄堂、徐家匯公園、崇明等地的老年人進行隨機發(fā)放問卷調(diào)研的方式，采用紙質(zhì)問卷以及電子問卷相結(jié)合的方式，發(fā)出80份，有效問卷66份。

2.問卷數(shù)據(jù)：通過對數(shù)據(jù)的整理分析發(fā)現(xiàn)，女性志愿者的數(shù)目顯著多于男性，總計41人，占總數(shù)目的62.1%，60-64歲志愿者數(shù)目最多，總計30人，占比45.45%，如圖2。

志愿者大多與子女（22人，33.3%）或配偶（25人，37.9%）在一起生活，家庭住房面積較小，84.9%的老人居住空間的面積在120m²以下，沐浴方式上，志愿者多采用淋浴（42人，63.6%）的方式，大部分志愿者的身體健康狀況比較樂觀，可自主使用衛(wèi)?。?4人，97%）

關(guān)于醫(yī)療器械的使用，大部分志愿者使用扶手（18人，27.3%）或座椅（16人，24%），其次在產(chǎn)品特征上價格（47人，71.2%）和功能（43人，65.2%）是比較重要的特征，在產(chǎn)品風格上，數(shù)據(jù)集中在簡約（39人，59%）和智能（21人，31.9%）上，在產(chǎn)品顏色和材質(zhì)的偏好上，數(shù)據(jù)集中在白色（3從，56%）和陶瓷（38人，57.6%），產(chǎn)品價格方面集中在500-3500（53人，80%）區(qū)間。

選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品考慮因素方面，通過不同程度的權(quán)重選項，得出（圖3）“產(chǎn)品使用方便”和“產(chǎn)品的信任程度”是平均分數(shù)最高的兩項，其次是功能、可靠性、知名度，以及外觀。

4.小結(jié)：大部分志愿者由配偶或子女陪伴照顧，故衛(wèi)浴的設計需同時兼顧方便子女對老人照顧以及子女本身的正常需求，老人居住空間較小，衛(wèi)浴設計應注重整體性以及尺度問題，減少空間浪費，在衛(wèi)浴的設計中采用淋浴較為合適，并且添加扶手或輔助座椅的設計，價格處于500-3500元的中等的衛(wèi)浴受眾面更廣，顏色應采用淺色系，選用陶瓷類材質(zhì)，最后老年衛(wèi)浴設計應重點考慮產(chǎn)品的實用性、易用性以及可靠性。

（三）觀察與訪談總結(jié)

老西門地區(qū)空間多窄且長，住戶房屋面積狹小，室內(nèi)私人衛(wèi)浴覆蓋率較低，衛(wèi)生間多為公共空間且條件較差，距離住戶的距離較遠，在公共衛(wèi)生間內(nèi)，有扶手設施但相對簡陋，擁有衛(wèi)生間的家庭，在空間上也過于狹小，使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的尺寸和組合方式與空間面積不匹配，相比之下，徐家匯以及崇明地區(qū)兩地私人衛(wèi)浴覆蓋率較高，但與老西門地區(qū)同樣存在一些問題，首先，衛(wèi)生間空間較小，衛(wèi)浴功能區(qū)塊區(qū)分過于明顯，空間利用率低，其次，室內(nèi)衛(wèi)浴產(chǎn)品沒有充分考慮老年人的需求，少數(shù)擁有輔助器械，但總體水平較為簡陋，甚至部分因占用空間面積較大影響其家人對衛(wèi)浴的使用。

通過訪談得出，老人對于傳統(tǒng)風格產(chǎn)品存在明顯的偏向，但普遍樂于接受新型設計風格，老人較為關(guān)注產(chǎn)品的防滑、清潔以及節(jié)水問題，并且希望降低產(chǎn)品操作難度，能夠同時滿足其與家人的使用。

二、研究過程分析與介紹

在文章的第二部分，結(jié)合前文分析結(jié)果與市場現(xiàn)狀，分析老年衛(wèi)浴產(chǎn)品的設計重點，提升老年人使用衛(wèi)浴時的綜合體驗。

（一）市場現(xiàn)狀

通過使用實地對中宇衛(wèi)浴、TOTO、科勒等品牌的調(diào)研、文獻查閱以及網(wǎng)絡查詢等方法，得出以下結(jié)論，當前市場中，在產(chǎn)品市場份額方面，中高檔的衛(wèi)浴產(chǎn)品市場份額占比較大，且高檔品牌總銷量連續(xù)三年小幅增長，上海地區(qū)高檔零售市場逐漸成熟，中檔的品牌表現(xiàn)出色，月低檔市場呈現(xiàn)萎縮勢態(tài)，如圖4，在產(chǎn)品市場細分方面，當前市場中的衛(wèi)浴產(chǎn)品多數(shù)為通用產(chǎn)品，很少根據(jù)不同人群進行市場細分，容易造成老年人的使用困難和潛在危險的發(fā)生[11]。

（二）品牌數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析

1.問卷調(diào)查：

（1）問卷設計：對市場調(diào)研地區(qū)的老年消費者的調(diào)查問卷涉及的問題大致為老年人對產(chǎn)品功能上以及產(chǎn)品造型方面的偏好問題，志愿者通過0-10不同權(quán)重對產(chǎn)品功能或造型等進行打分。

（2）樣本選擇：對中宇衛(wèi)浴、TOTO、科勒等品牌門店所在地的老年消費者進行隨機發(fā)放問卷調(diào)研的方式，由于考察時期老年消費者數(shù)量較少，總計發(fā)放問卷30份，收到有效問卷20份。

2.潛在市場分析：對問卷調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)研統(tǒng)計以及文獻查閱的數(shù)據(jù)進行收集，應用spss18.0中的多維尺度分析模塊并用專業(yè)畫圖軟件進行標注，得出MDS多維分析圖，如圖5，通過對其進行分析后，得出結(jié)論，在品牌老年衛(wèi)浴設計趨勢上絕大部分品牌的老年衛(wèi)浴產(chǎn)品多采用功能傳統(tǒng)，造型靈巧或是功能傳統(tǒng)造型硬朗的設計，也有少數(shù)的品牌，例如浪鯨，科勒等采用功能上智能和造型上靈巧的設計，在用戶選擇偏好方面，接近一半以上的用戶，對于老年衛(wèi)浴的偏好居于功能上傳統(tǒng)以及造型上靈巧的設計區(qū)域，在圖7中標注的s13-s17區(qū)域，出現(xiàn)用戶偏好的聚集，說明此處可能為老年衛(wèi)浴的潛在市場機會，對比品牌產(chǎn)品設計趨勢，發(fā)現(xiàn)法恩莎，惠達等品牌接近潛在市場，如若設計一款全新老年衛(wèi)浴，則要考慮和分析這些同一細分市場競爭對手的產(chǎn)品設計要素。

3.市場現(xiàn)有產(chǎn)品分析：根據(jù)之前調(diào)研得到的老年人需求，對比調(diào)研的現(xiàn)有品牌產(chǎn)品分析得出產(chǎn)品的必要功能、過剩功能以及不足功能三個方面，并且通過思維風暴提出一些解決方案，詳細見表1，此處不贅述。

4.用戶需求總結(jié)：根據(jù)對上述數(shù)據(jù)的整合，結(jié)合KANO模型將用戶的需求從基本需求和期望值需求角度對老年人的需求進行總結(jié)，整理見表2。

三、老年衛(wèi)浴優(yōu)化策略

針對衛(wèi)浴產(chǎn)品進行準確定位，打造適合老年人使用的安全、易操作、性價比高、經(jīng)久耐用的衛(wèi)浴產(chǎn)品，這也是一個國家文明程度的體現(xiàn)[121，研究結(jié)合前幾章得到的數(shù)據(jù)，整理出上海地區(qū)老年衛(wèi)浴的優(yōu)化策略，并通過功能技術(shù)性能、安全性能、行為性能以及市場定位四個方面進行介紹。

（一）功能技術(shù)性能方面

1.針對性的尺寸。老年人由于自身年齡的增長，腿部力量差，老年衛(wèi)浴的高度、等方面應與一般的通用性衛(wèi)浴區(qū)分，坐便器坐面的高度應在430mm以上略高于通用標準，洗臉池的高度一般為750-850m m，考慮到老年人坐輪椅的問題，洗臉池的設計中加入升降功能，使其高度保持在650-850 m m之間，浴缸的長度保持在1600m m以內(nèi)，深度應小于500mm，可在側(cè)面設置開門方便老人使用。

2.細節(jié)設計合理性原則。手紙架以及毛巾架等應設計放在老人的前方或稍側(cè)前方，減少扭傷問題，洗面臺等地的水龍頭應采用感應式、杠桿式或者掀壓式，減少力的使用，洗臉池上方的鏡子設置成可調(diào)節(jié)型，方便多角度調(diào)節(jié)，開關(guān)和插座的布置應符合老人的操作習慣并遠離潮濕區(qū)域，減少意外的產(chǎn)生，扶手的形狀應便于老人抓握，直徑應大于通用尺寸，在衛(wèi)浴產(chǎn)品周圍一般都要增加扶手，坐便器設置在左右兩側(cè)，洗臉池與浴缸設置在水平靠墻的位置，產(chǎn)品相近功能就近布置，方便子女對其進行照顧。

3.適宜的顏色以及材質(zhì)選擇。在顏色應采用簡潔的白色或促進愉悅感的淺暖色系，避免色彩對比過分強烈的現(xiàn)象，在衛(wèi)浴產(chǎn)品的坐面、扶手、握把等部分選用防滑、易清潔、低導熱、防水以及高強度的材質(zhì)，減少滑倒或燙傷，提高產(chǎn)品的安全可靠性。

4.提倡一體化設計。由于衛(wèi)生間面積較小，一體化的設計可以盡可能地減少空間浪費問題，例如：淋浴與坐便器一體化，如圖6，老年人可以坐在坐便器上使用淋浴，方便家人進行照顧。

5.易學易用性原則。衛(wèi)浴的設計不應煩瑣，應簡潔其操作方式，衛(wèi)浴產(chǎn)品上的標志等應采用容易識別的形式，減少老年人的認知困難現(xiàn)象，說明書對于功能的介紹應采用簡單易懂的語言或圖畫表示，減少老人因閱讀困難帶來的消極情緒。

（二）安全性能方面

老年人屬于弱勢群體，使用衛(wèi)浴的頻率較高，其的安全問題應著重進行考慮，老年人對溫度刺激的承受能力較低，故水溫和衛(wèi)生間的室溫應一直保持在合適的溫度，采用恒溫水龍頭和室內(nèi)溫度系統(tǒng)，減少過燙或過冷給老人帶來的刺激，并且在衛(wèi)浴產(chǎn)品中添加智能報警功能，及時提醒家人老人的安全問題，減少安全問題的處理時間。

（三）行為性能方面

由于部分老年人的行動可能需要輔助器械的使用，相比一般成年人需要更大的衛(wèi)生間空間，故在衛(wèi)浴設計中需注意水平地面空間的預留，洗臉盆、便池等距離墻面應至少預留直徑120cm的空間，方便輪椅的使用，在衛(wèi)浴的設計上，可通過一體化的設計（圖6）充足利用上下空間，減少水平地面空間的浪費問題。

（四）市場定位方面

在市場定位上，基于市場調(diào)研、老年人調(diào)查以及MDS分析（前文已介紹，此處不贅述。）發(fā)現(xiàn)處于500-3500元的中等的衛(wèi)浴受眾面更廣設計風格參考法恩莎，惠達等品牌產(chǎn)品，更能吸引消費者及老年人的購買，市場前景更好，在當前市場中，老年衛(wèi)浴產(chǎn)品價格貴，在質(zhì)保方面也差強人意[ill，故采用中檔價格作為設計參考的同時，要保證質(zhì)量上的可靠性。

結(jié)語

研究從老年群體特征以及上海地區(qū)老年衛(wèi)浴市場著手，采用實地調(diào)研、用戶訪談、問卷調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)，運用MDS多維分析模型以及KANO模型對老年衛(wèi)浴市場進行分析，深入挖掘老年人的真實需求，通過對比市場中不同品牌現(xiàn)有產(chǎn)品，發(fā)掘潛在市場，最后為新型老年衛(wèi)浴的優(yōu)化設計提供具體的建議參考。由于衛(wèi)浴產(chǎn)品涉及私人問題，故在進行老年人家庭衛(wèi)浴使用情況的調(diào)研中，收集的數(shù)據(jù)相對較少，并且在老年衛(wèi)浴的真正“消費者”和“使用者”概念上沒有進行詳細的論述，消費者不一定是使用者，但其的偏好等也應進行考慮，未來將從這些方面，從更多角度探討關(guān)于老年衛(wèi)浴的優(yōu)化問題。

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