金浩

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公路等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，私家車的保有量大幅度增長(zhǎng)，自駕游越來(lái)越受到國(guó)人的歡迎，相比于其他旅游方式，自駕游具有自主、便捷、靈活等特點(diǎn)，能夠滿足“有車一族”多樣化的旅游需求。所以自駕游已經(jīng)日趨成為我國(guó)大眾化的旅游方式并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。本文根據(jù)聊城市古城旅游區(qū)自駕游接待水平的分析，結(jié)合自己自駕游的切身感悟，對(duì)聊城古城旅游區(qū)發(fā)展自駕游提出4方面的建議，從而促進(jìn)聊城旅游業(yè)更快更好地發(fā)展。

引言

隨著我國(guó)人民收入水平的提高和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游出行方式已不能滿足旅游者的需求，國(guó)內(nèi)自駕游市場(chǎng)日益火爆。相對(duì)于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游而言，自駕游具有在出行時(shí)間上更加自由、在旅游線路上更加靈活、在旅游體驗(yàn)上更加深刻等優(yōu)勢(shì)，使這種個(gè)性化的出行方式，逐漸受到現(xiàn)代人的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)國(guó)內(nèi)自駕游達(dá)到5.8億人次，同比增長(zhǎng)35.6%。

一、促使自駕游快速發(fā)展的客觀條件

（一）人們收入水平提高，家庭汽車保有量大幅增加

公安部交管局公布數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國(guó)汽車保有量2.5億輛，其中私家車達(dá)1.98億輛。機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藬?shù)量達(dá)4.22億人，汽車駕駛?cè)藶?.8億人。私家車的普及和駕駛?cè)藬?shù)量的增加，增加了人們對(duì)自駕出游方式的選擇。

（二）公路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為自駕游鋪平了道路

截至2017年底，我國(guó)的高速公路里程增加到了13.1萬(wàn)千米，位居世界第一位，基本實(shí)現(xiàn)首都輻射省會(huì)、省際多路連通、地方高速通達(dá)、縣縣國(guó)道覆蓋的目標(biāo)，預(yù)計(jì)到“十三五”末，國(guó)家高速公路主線基本貫通。2017年，交通運(yùn)輸部、國(guó)家旅游局等六部局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》中提出：到2020年，基本建成結(jié)構(gòu)合理、功能完善、特色突出、服務(wù)優(yōu)良的旅游交通運(yùn)輸體系。依托高速鐵路、城際鐵路、民航、高等級(jí)公路等構(gòu)建“快進(jìn)”交通網(wǎng)絡(luò)，提高旅游目的地的通達(dá)性和便捷性，實(shí)現(xiàn)游客遠(yuǎn)距離快速進(jìn)出目的地。推進(jìn)一種及以上“快進(jìn)”交通方式通達(dá)4A級(jí)景區(qū)，兩種及以上通達(dá)5A級(jí)景區(qū)。健全重點(diǎn)旅游景區(qū)交通集散體系。加快干線公路與景區(qū)公路連接線以及相鄰區(qū)域景區(qū)之間公路建設(shè)，在有條件的地區(qū)形成旅游環(huán)線，并根據(jù)景區(qū)旅游規(guī)模科學(xué)確定公路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。做好自駕車房車營(yíng)地與交通干線之間聯(lián)通公路建設(shè)。屆時(shí)，公路出行將更加暢通、更加便捷、更加高效、更加安全。

（三）精準(zhǔn)的導(dǎo)航系統(tǒng)為自駕游指引方向

道路不熟，一直是困擾“有車一族”不敢自駕游的重要因素，嚴(yán)重制約著自駕游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。手機(jī)導(dǎo)航軟件的開(kāi)發(fā)和完善，很大程度上解決了這個(gè)難題。例如，出行常用的高德地圖APP、百度地圖APP等導(dǎo)航軟件，不僅為自駕車游客指引旅游目的地的方向，還能提供實(shí)時(shí)的道路通行情況;而且還提供搜索附近的加油站、銀行等服務(wù)，為游客極大地解決了人生地不熟的問(wèn)題。

（四）旅游網(wǎng)站預(yù)定、查詢服務(wù)讓自駕游變得更省心、更便捷

自駕游一般以家庭為單位或者以三五好友為單位的小型旅游團(tuán)組織出行為主，出行較為自主和隨意。和團(tuán)隊(duì)旅游相比，自駕游缺乏應(yīng)有的陪同講解和服務(wù)的相關(guān)人員，沒(méi)有景區(qū)景點(diǎn)的專業(yè)性講解，也沒(méi)有票務(wù)方面的優(yōu)惠服務(wù)以及吃住行方面的配套后勤服務(wù)。所有的工作都需要游客親自去安排，這是阻礙自駕車出游的最大瓶頸。隨著電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)步，各類旅游網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，為自駕游提供了詳細(xì)的景區(qū)介紹、便捷的查詢和預(yù)定服務(wù)，使自駕游變得輕松、簡(jiǎn)單、便捷。例如：以攜程為代表的旅游電商可以提供酒店預(yù)訂、美食搜索、打折門票、景區(qū)游覽攻略等服務(wù);各大景區(qū)的網(wǎng)站可提供景區(qū)介紹、門票預(yù)訂、旅游資訊等服務(wù)。

二、自駕游游客對(duì)旅游景區(qū)的要求

（一）進(jìn)得來(lái)：選擇交通便利，可進(jìn)入強(qiáng)的景區(qū)

自駕游以交通條件為依托，自駕游客一般會(huì)選擇交通便利、道路暢通、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、設(shè)施完備，方便游客進(jìn)出景區(qū)，旅游線路盡量與現(xiàn)有的國(guó)道或高速公路保持一致。高速公路能直達(dá)的景區(qū)，是自駕游游客最喜歡的景區(qū)。例如：黃山風(fēng)景區(qū)，高速路直達(dá)游客集散地、換乘中心——湯口鎮(zhèn)。廬山風(fēng)景區(qū)，高速路直達(dá)景區(qū)門口。

（二）看得懂：選擇以自然資源為主的風(fēng)景名勝區(qū)

自駕游游客因?yàn)闆](méi)有全陪和地陪導(dǎo)游的講解，所以盡量避免歷史性、專業(yè)性比較強(qiáng)的人文景區(qū)，而選擇以自然風(fēng)光為主的自然景區(qū)，這類景區(qū)即使在沒(méi)有導(dǎo)游講解的情況下也能游覽欣賞景觀，得到相應(yīng)的旅游體驗(yàn)。

（三）留得住：選擇適宜休閑、度假的景區(qū)

自駕游是基于興趣點(diǎn)形成的個(gè)人或團(tuán)體旅游行為，具有顯著區(qū)別常規(guī)旅游群體的需求特征，他們擁有更好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、更成熟的出行決策系統(tǒng)、更高品味的體驗(yàn)要求。優(yōu)美的風(fēng)景、宜居的環(huán)境、豐富的娛樂(lè)項(xiàng)目、特色的生活體驗(yàn)與風(fēng)情感受成為自駕游者的選擇。簡(jiǎn)言之，這個(gè)地方有的玩、住得下，才會(huì)讓游客甘心驅(qū)車一二百千米甚至更遠(yuǎn)的距離，攜家?guī)Э趤?lái)到這里。例如：廬山風(fēng)景區(qū)的避暑度假游、沿海城市的漁家樂(lè)等。

（四）服務(wù)好：選擇設(shè)施完備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高的景區(qū)

一個(gè)好的自駕游目的地，首先要有一個(gè)功能齊全的游客集散中心，為自駕游游客提供導(dǎo)游、咨詢等服務(wù);其次要有一個(gè)大型的停車場(chǎng)，滿足游客的停車需求，停車場(chǎng)要具備完善的相關(guān)配套設(shè)施，做好汽車宿營(yíng)地、汽車旅館以及停車場(chǎng)的建設(shè)，配備汽車檢測(cè)、加油、簡(jiǎn)單維修等設(shè)施，為自駕車游客順利完成行程排除障礙;最后還需要貼心、優(yōu)質(zhì)的景點(diǎn)講解服務(wù)，熱情、周到、個(gè)性化的餐飲住宿服務(wù)。例如：廬山風(fēng)景區(qū)在旅游旺季，私家車禁止上山，景區(qū)提供免費(fèi)的停車場(chǎng);在距離景區(qū)門口三四百米的停車場(chǎng)的遠(yuǎn)端，還有空調(diào)擺渡車送游客到景區(qū)門口;景區(qū)內(nèi)實(shí)行80元7天有效的公交卡，7天內(nèi)可以乘坐景區(qū)內(nèi)的公交去任意景點(diǎn)。再如：黃山市西遞古村落旅游區(qū)為自駕游游客提供免費(fèi)講解服務(wù)，10名游客組成一組，由景區(qū)安排一名導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)并提供講解服務(wù)。完備的設(shè)施、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)能給人生地不熟的自駕游游客帶來(lái)舒心、愉悅的旅游體驗(yàn)。

聊城古城文化旅游區(qū)集“水、古、文”的特色為一身，風(fēng)景秀美的東昌湖圍繞千年古城四周，舉世聞名的京杭大運(yùn)河穿城而過(guò)，營(yíng)造出“城中有湖，湖中有城，城湖河一體”的獨(dú)特風(fēng)貌。風(fēng)景區(qū)內(nèi)錯(cuò)落散布著光岳樓、鐵塔、山陜會(huì)館、海源閣等名勝古跡，還有傅斯年紀(jì)念館、范筑先紀(jì)念館、孔繁森同志紀(jì)念館等文化景點(diǎn);包含了亞洲三大摩天輪之一的“水城之眼”、聊城垂釣基地、江北水寨、沙灘浴場(chǎng)、湖心島、騰龍廣場(chǎng)、水城明珠大劇場(chǎng)、二十一孔橋、湖濱公園、金鳳廣場(chǎng)等一批休閑景點(diǎn)和現(xiàn)代設(shè)施。相對(duì)集中的景點(diǎn)和豐富的旅游資源深受游客，尤其是周邊省市自駕游游客的青睞。

濟(jì)聊館高速、德商高速、莘南高速以及的青蘭高速（聊城段）的開(kāi)通，把聊城無(wú)縫連接到四通八達(dá)的高速公路網(wǎng)，讓自駕游出入聊城更加方便快捷。聊城想成為一個(gè)受歡迎的自駕游目的地，只有豐富的旅游資源、便捷的交通，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要在完善旅游設(shè)施、提高旅游服務(wù)上下功夫。

三、促進(jìn)自駕游發(fā)展的建議

（一）完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

1.設(shè)立功能齊全的景區(qū)游客服務(wù)中心

景區(qū)游客服務(wù)中心，為自駕游客提供咨詢、導(dǎo)游、路線設(shè)計(jì)、處理投訴等方面的服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游來(lái)說(shuō)，自駕游有靈活、自由、個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，但是萬(wàn)事操心的劣勢(shì)也是非常明顯的，為了讓自駕游客有更好的旅游體驗(yàn)，景區(qū)成立游客服務(wù)中心勢(shì)在必行，及時(shí)有效的幫助自駕游客解決景區(qū)內(nèi)遇到的食、宿、行、游、娛、購(gòu)等方面的問(wèn)題。景區(qū)游客服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置在景區(qū)門口位置，因?yàn)楣懦俏幕糜螀^(qū)是一個(gè)開(kāi)放的景區(qū)，確定景區(qū)主要入口尤為重要。根據(jù)古城文化旅游區(qū)的位置、景區(qū)旅游資源的分布和交通的便利情況，把摩天輪作為游覽的第一站，也是進(jìn)入整個(gè)景區(qū)的南大門，所以建議把旅游集散中心設(shè)在摩天輪廣場(chǎng)的一層，不應(yīng)設(shè)在古城景區(qū)里面，主要職能包括為游客提供咨詢、導(dǎo)游、路線設(shè)計(jì)、處理投訴等方面的服務(wù)。

2.完善停車場(chǎng)的設(shè)施，規(guī)范停車場(chǎng)的合理收費(fèi)

古城區(qū)禁止私家車駛?cè)?，所以停車?chǎng)是必備的設(shè)施。植物園停車場(chǎng)在摩天輪的對(duì)面，它的規(guī)模、環(huán)境和位置規(guī)劃得很好，建議在原有基礎(chǔ)上設(shè)置房車專用車位，增設(shè)充電樁、取水口設(shè)施，方便房車的停留和生活。停車場(chǎng)建議采取2元/小時(shí)，24小時(shí)封頂10元的收費(fèi)方式。合理的收費(fèi)，既能在旅游旺季解決游客停車難的問(wèn)題，又能為停車場(chǎng)的維護(hù)減少一定的經(jīng)濟(jì)壓力。

（二）合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)公共交通

為加強(qiáng)古城保護(hù)、營(yíng)造景區(qū)氛圍，按照古城旅游發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)格局要求，景區(qū)內(nèi)禁止私家車駛?cè)?。景區(qū)內(nèi)配有免費(fèi)的觀光電瓶車供游客乘坐，觀光電瓶車在四大街內(nèi)分為東西方向、南北方向兩路運(yùn)行，通達(dá)東西南北四城門。京杭運(yùn)河城區(qū)段已開(kāi)通水上公交，起止點(diǎn)王口橋碼頭——南關(guān)月亮島漁夫碼頭。票價(jià)設(shè)置為5元、10元兩檔票價(jià)，即：以一中碼頭為界，不超過(guò)一中碼頭票價(jià)5元，超過(guò)一中碼頭票價(jià)10元。水上巴士的開(kāi)通不僅增加了新的旅游體驗(yàn)，而且把兩個(gè)重要景點(diǎn)宋代鐵搭（護(hù)國(guó)隆興寺）、明清特色建筑群山陜會(huì)館連接起來(lái)。建議在旅游旺季加大運(yùn)河水上巴士的運(yùn)營(yíng)力度，讓觀光電瓶車、水上巴士和環(huán)湖游船銜接起來(lái)，使古城歷史文化游覽觀光線路成為一個(gè)完美的閉環(huán)線路，游客可以乘坐公共交通工具，方便回到景區(qū)門口。

（三）歷史人文景點(diǎn)提供合理價(jià)位的講解服務(wù)

歷史人文古跡是古城旅游區(qū)的重要旅游資源。屹立于古城正中央的光岳樓，建于明洪武七年（公元1374年），是聊城文明古老的象征，清康熙4次登樓，并題寫(xiě)“神光鍾瑛”匾;乾隆皇帝九過(guò)東昌，六登光岳樓，并題匾賦詩(shī)，將光岳樓列為南巡三十六行宮之一，被譽(yù)為中國(guó)古代建筑寶庫(kù)的瑰寶，是宋元建筑向明清建筑過(guò)渡的代表作，在中國(guó)古代建筑史上有著重要地位。坐落在京杭大運(yùn)河西岸的山陜會(huì)館是清代聊城商業(yè)發(fā)達(dá)和經(jīng)濟(jì)繁榮的縮影和見(jiàn)證，是乾隆八年（1743年）山陜商人集資合建供奉武圣關(guān)羽的神廟與商業(yè)會(huì)館相互結(jié)合的古代建筑群，會(huì)館布局錯(cuò)落有致，建筑風(fēng)格奢華精美，堪稱中國(guó)古代建筑的杰作。兩處景點(diǎn)于1988年被國(guó)務(wù)院列為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。歷史人文古跡往往內(nèi)含大量的文化信息，這是普通的游客在建筑外觀上體驗(yàn)不到的。游客只有在導(dǎo)游的講解下，才能獲得大量的文化信息和豐富的旅游體驗(yàn)。但是60元的導(dǎo)游講解費(fèi)用，多少會(huì)降低游客游覽的愉悅感。建議景點(diǎn)為游客提供15人一組的免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)，或者提供低價(jià)位導(dǎo)游講解服務(wù)，給游客最大的獲得感，以吸引更多的自駕游客來(lái)江北水城旅游。

（四）加速景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)和旅游電商的深度合作

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為游客提供進(jìn)入景區(qū)的最佳路線、詳細(xì)的景點(diǎn)介紹、最新的旅游資訊、規(guī)劃合理的游覽路線和旅游攻略;推薦性價(jià)比高的酒店、特色美食。為游客提供一個(gè)集交通、住宿、餐飲、旅游信息為一體的信息平臺(tái)，從而讓自駕游游客最大限度地享受旅游帶來(lái)的樂(lè)趣。

（五）加強(qiáng)與相鄰景區(qū)之間的合作

實(shí)行跨景區(qū)聯(lián)合線路營(yíng)銷戰(zhàn)略，打造“運(yùn)河文化”“水滸文化”為主題的自駕游旅游線路。從點(diǎn)到面全面盤活自駕游客活動(dòng)區(qū)域范圍的旅游資源，通過(guò)區(qū)域整體知名度提升，帶動(dòng)古城文化旅游區(qū)自駕游客的到訪率增長(zhǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

素有“江北水城、運(yùn)河古都”美譽(yù)的聊城，有著豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊(yùn)，在自駕游飛速發(fā)展今天，聊城古城文化旅游區(qū)應(yīng)學(xué)習(xí)其他景區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高景區(qū)服務(wù)水平，深挖適合自駕游的旅游資源，開(kāi)發(fā)適合自駕游的旅游產(chǎn)品。在做好團(tuán)隊(duì)旅游的基礎(chǔ)上，為自駕游這種日益興起的新的旅游方式做好充分準(zhǔn)備。

（作者單位：聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院）