師軍偉

摘 要：本文主要分析了當(dāng)前公共圖書館的管理模式的應(yīng)用現(xiàn)狀，重點(diǎn)介紹了公共圖書館管理模式應(yīng)堅(jiān)持的原則和相對(duì)應(yīng)的措施，克服了公共圖書館管理效率低下和服務(wù)效率低下等各方面困難，切實(shí)提高了公共圖書館員工的工作效率和服務(wù)效率，使得大眾真切享受到公共圖書館帶來(lái)的生活學(xué)習(xí)的便利。通過(guò)對(duì)新形勢(shì)下公共圖書館管理模式的應(yīng)用探究，保障用戶享受到學(xué)習(xí)便利，從而給社會(huì)創(chuàng)造出最大的效用。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);公共圖書館;管理模式

隨著社會(huì)信息化的高速發(fā)展，社會(huì)大眾享受到科技在各方面帶來(lái)的巨大便利，尤其在公共服務(wù)領(lǐng)域，例如公共圖書館的建設(shè)及普及使用，給社會(huì)大眾帶來(lái)巨大的學(xué)習(xí)便利。公共圖書館管理模式的智能化和文獻(xiàn)資料查找的數(shù)字化，使得不同地理環(huán)境，不同人文環(huán)境，不同發(fā)展水平的區(qū)域能夠公平，平等的享受到公共圖書館帶來(lái)的學(xué)習(xí)資源便利。但是在公共圖書館實(shí)際管理過(guò)程中，還是會(huì)出現(xiàn)一些比較棘手的問(wèn)題，這些問(wèn)題制約和阻礙公共圖書館的發(fā)展，本文主要探究公共圖書館管理模式，最大限度的促進(jìn)公共圖書館的健康發(fā)展，造福人類社會(huì)。

1 當(dāng)前公共圖書館的管理現(xiàn)狀分析

公共圖書館的建立和普及使用，滿足了當(dāng)前社會(huì)大眾獲取知識(shí)的需求，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)財(cái)富，但是在看到成績(jī)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)正視當(dāng)前公共圖書館管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。

1）管理手段落后。雖然一線城市的公共圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的信息化和智能化，但是其他層級(jí)的公共圖書館的管理手段還比較落后，一方面，是因?yàn)榻?jīng)費(fèi)投入相對(duì)較少，不能完成整個(gè)公共圖書館信息化和智能化的改革，只能采用傳統(tǒng)的人工管理，但是這樣的管理模式不僅加大了管理人員投入的時(shí)間和精力，而且其效率低下。另一方面即使有公共圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化和智能化，但是并不能精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，使得整個(gè)圖書館運(yùn)行服務(wù)社會(huì)大眾的效率比較低下，這大大降低公共圖書館應(yīng)該發(fā)揮的效用。

2）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。公共圖書館是一項(xiàng)公共工程，以服務(wù)社會(huì)大眾為目的，其建立的初衷是服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民，并不是以盈利為目的。但是在現(xiàn)實(shí)公共圖書館管理過(guò)程中，管理人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，不能為用戶真切的幫助和解決在公共圖書館使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，更有甚者，在面對(duì)用戶的疑問(wèn)，不僅會(huì)出現(xiàn)不理會(huì)，而且還會(huì)出現(xiàn)惡語(yǔ)相加的現(xiàn)象，這樣的服務(wù)理念，與建立公共圖書館的初衷相違背，不能很好的服務(wù)社會(huì)大眾。

3）人力資源混亂。在對(duì)公共圖書館進(jìn)行實(shí)際管理時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)人力資源配置方面的問(wèn)題。例如，在工作日和周末，各個(gè)崗位的人力資源配置不變，由于周末學(xué)生和社會(huì)大眾對(duì)公共圖書館的需求加大，借書和還書的環(huán)節(jié)可能比較多，這時(shí)，就應(yīng)該將工作重點(diǎn)放在這方面，從其他部門抽調(diào)人手，協(xié)助完成這項(xiàng)工作。另外，由于對(duì)公共圖書館的工作人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)管理模式和管理流程不能全面熟悉，各項(xiàng)工作達(dá)不到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，并且，大多數(shù)管理人員素質(zhì)普遍比較低下，給整個(gè)公共圖書館的改革也帶來(lái)了巨大的障礙。

2 公共圖書館管理模式堅(jiān)持的原則

1）實(shí)效性。實(shí)效性要求公共圖書館最大限度的發(fā)揮應(yīng)有的效用，服務(wù)公眾，服務(wù)社會(huì)。各個(gè)層級(jí)的圖書館面對(duì)和服務(wù)的公眾對(duì)象有所差異，其館內(nèi)藏量書籍范圍和數(shù)量都是有所差異的，例如，國(guó)家公共圖書館，省級(jí)公共圖書館，社會(huì)公共圖書館，這些公共圖書館雖然都面向社會(huì)公眾，但是其館內(nèi)資源是存在差異的，因此，不同層級(jí)的公共圖書館根據(jù)自身的定位和服務(wù)公眾的對(duì)象群體，合理布置和規(guī)范館內(nèi)資源，以實(shí)效性為原則，服務(wù)公眾，服務(wù)社會(huì)。

2）服務(wù)性。公共圖書館建立和普及的初衷是公益性的，服務(wù)公眾，服務(wù)社會(huì)的，因此，服務(wù)性是公共圖書館管理模式建構(gòu)的一個(gè)重要原則。公共圖書館以公共財(cái)政作為支撐，是一個(gè)公共服務(wù)部門，在社會(huì)文化建設(shè)方面和科學(xué)人文素養(yǎng)提升等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，不可忽視，因此具有非常重要的作用。服務(wù)性是公共圖書館存在和發(fā)揮作用的本質(zhì)要求，不同層級(jí)的公共圖書館在管理過(guò)程中都應(yīng)得到重視。

3）以人為本。同服務(wù)性原則的本質(zhì)要求相同，公共圖書館的建立是服務(wù)公眾，服務(wù)社會(huì)的，以人為本，就是尊重每個(gè)用戶的合理要求，最大限度的滿足社會(huì)公眾對(duì)公共圖書館的各方面需求。以人為本，也是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。公共圖書館的建立，不僅滿足社會(huì)公眾對(duì)知識(shí)的需求，而且為培養(yǎng)和諧的社會(huì)風(fēng)氣也起著不可忽視的影響。以人為本，也從側(cè)面反映出公共圖書館并不是一個(gè)商業(yè)性的活動(dòng)，不以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益為最終目的。

3 新形勢(shì)下公共圖書館管理模式對(duì)策分析

1）創(chuàng)新公共圖書館管理過(guò)程。到目前為止，公共圖書館的建立和發(fā)展并沒有完全成熟，也并沒有完全可以復(fù)制的道路。因此，在對(duì)公共圖書館的實(shí)際建立過(guò)程中，應(yīng)該借鑒國(guó)外和國(guó)內(nèi)一些相對(duì)成功的公共圖書館管理模式，結(jié)合自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，做出合理的調(diào)整，走出一條適合自身發(fā)展的道路，并且逐步發(fā)展為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公共圖書館的管理模式和管理過(guò)程并不是一成不變的，隨著社會(huì)的發(fā)展，其管理模式和管理過(guò)程不適用公共圖書館的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)摒棄。公共圖書館的管理模式也是一種管理理念，這種管理理念是一項(xiàng)長(zhǎng)久的管理任務(wù)，必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，在創(chuàng)新中贏得發(fā)展，才能使得公共圖書館能夠長(zhǎng)久有效的服務(wù)公眾，服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造出最大的社會(huì)財(cái)富，促進(jìn)人文素養(yǎng)的提升，促進(jìn)社會(huì)的和諧，穩(wěn)定，進(jìn)步。

2）完善公共圖書館的考核制度。一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)組織要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須有一項(xiàng)制度進(jìn)行約束，才能有經(jīng)久不衰的動(dòng)力源泉。公共圖書館是一項(xiàng)公共服務(wù)工程，以服務(wù)公眾，服務(wù)社會(huì)為宗旨，要想更好的服務(wù)公眾，服務(wù)社會(huì)，就必須建立一套行之有效的規(guī)章制度和考核制度，制約公共圖書館的管理人員的行為和權(quán)限，并且對(duì)每個(gè)服務(wù)人員的行為進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括上下班時(shí)間的這類硬指標(biāo)以及對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度的這類軟指標(biāo)，考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)與工作報(bào)酬和職位晉升掛鉤?？己说倪^(guò)程應(yīng)該本著公平，公正，合理，科學(xué)的原則，通過(guò)這樣，才能本質(zhì)上提升公共圖書館的管理質(zhì)量，從而得到公眾的認(rèn)可，得到社會(huì)的認(rèn)可，才能最大限度的發(fā)揮公共圖書館的效用。

3）創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。公共圖書館從推廣到當(dāng)前的使用，并沒有走出一條成熟的道路，各方面都需要做出創(chuàng)新，尤其在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容方面，所做的一切創(chuàng)新工作，都將是為了最大限度的增強(qiáng)用戶對(duì)使用公共圖書館的便利性。例如，借書還書可以提供上門服務(wù)，館藏資源可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)共享，這樣可以滿足遠(yuǎn)程用戶對(duì)圖書的需求，圖書館的座位可以預(yù)約，能夠?qū)崟r(shí)查閱館藏書籍。這些服務(wù)措施不僅方便了不同層次群體對(duì)公共圖書館的需求，而且公共圖書館的管理效率得到了大大的提升。服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容不僅包括人文情懷的創(chuàng)新，還包括公共圖書館硬件設(shè)施設(shè)備。公共圖書館旨在為社會(huì)公眾營(yíng)造一個(gè)書香氛圍的環(huán)境，安靜，舒適是主旋律，環(huán)境的燈光搭配也是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。

4 總結(jié)

當(dāng)前公共圖書館的管理現(xiàn)狀不容樂觀，主要出現(xiàn)管理手段落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，人力資源混亂這三方面的問(wèn)題。公共圖書館管理模式應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是實(shí)效性，服務(wù)性，以人為本。通過(guò)創(chuàng)新公共圖書館管理過(guò)程，完善公共圖書館的考核制度，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容這三方面的措施，最大限度的提升公共圖書館服務(wù)公眾，服務(wù)社會(huì)的

質(zhì)量。

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