屠思銀?魏寶武 佟維妍 劉昱鑫 韓旭威

摘 要 立足現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)需求，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，利用智能設(shè)備，搭建居家老人、子女、社區(qū)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)四位一體的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，致力打造公益性和會(huì)員制并行，線上、線下一站式的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞 居家養(yǎng)老;互聯(lián)網(wǎng)+;養(yǎng)老服務(wù)體系

引言

隨著醫(yī)療水平和生活質(zhì)量的提高，人口老齡化是不可避免的問題，如何養(yǎng)老成為我們必須要盡快解決的問題。

很多養(yǎng)老措施目前都是在逐步摸索狀態(tài)，例如房產(chǎn)養(yǎng)老、美式的CCRC養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等等，很多方式都是在逐步完善中，但是以目前運(yùn)營(yíng)情況來看，一定要采取適合本地域?qū)嶋H的養(yǎng)老方式才能真正意義上解決問題。

1“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的基本理念

1.1 以養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)

關(guān)心老人、關(guān)愛老年生活是以人為本的最終體現(xiàn)，因此新的養(yǎng)老模式就是要精準(zhǔn)把握老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，提升老人的物質(zhì)、文化生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間與空間的自由，構(gòu)建子女關(guān)懷、居家服務(wù)、社區(qū)中心管理、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助四位一體的智慧養(yǎng)老平臺(tái)。

1.2 以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為導(dǎo)向

養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)的提升一定要依托于科技的發(fā)展，而當(dāng)代社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的快速發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。因此居家養(yǎng)老服務(wù)一定是要以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為導(dǎo)向，服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)生以需求為依托。從整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)體系來看，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、預(yù)判，到結(jié)果反饋，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)貫穿了養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的全過程。

1.3 創(chuàng)新發(fā)展是養(yǎng)老服務(wù)的新動(dòng)能

在這個(gè)萬眾創(chuàng)新的時(shí)代，創(chuàng)新是各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的新動(dòng)能。居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)也必須圍繞創(chuàng)新發(fā)展來展開新的篇章。主要體現(xiàn)在機(jī)制創(chuàng)新上，沒有行之有效的機(jī)制就沒有發(fā)展的動(dòng)力。必須明確各參與主體的責(zé)任和權(quán)利，進(jìn)行參與主體的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，完成功能鏈有效對(duì)接。政府部門通過政策積極引領(lǐng)投資主體與服務(wù)主體進(jìn)入市場(chǎng)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新融合養(yǎng)老資源和服務(wù)資源，構(gòu)建滿足各方需求的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)地理位置上分散（居家），時(shí)間上自由、空間上獨(dú)立、管理上統(tǒng)一的新型綜合性的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，創(chuàng)新引領(lǐng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)[1]。

2“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的基本模式

2.1 利用線上平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)主客體實(shí)時(shí)互聯(lián)互通

“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式，通過手機(jī)、可穿戴智能設(shè)備等手段實(shí)現(xiàn)居家老人與子女、服務(wù)中心、醫(yī)護(hù)人員的信息交互。老人在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目涉及生活幫助、康復(fù)護(hù)理、緊急救助、日間照料、人文關(guān)懷、娛樂活動(dòng)、法律援助等多方面。

針對(duì)老年人的特點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)界面友好、簡(jiǎn)潔易操作，具有語音和文字雙提示功能，同時(shí)為了提升管理水平和優(yōu)化功能，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共享大數(shù)據(jù)，使辦理業(yè)務(wù)流程最大程度簡(jiǎn)化。

2.2 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站+養(yǎng)老信息化平臺(tái)+第三方養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)

突破以往以第三方服務(wù)企業(yè)為主體的模式，運(yùn)營(yíng)模式仍以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站為主體，第三方養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)通過居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行有效鏈接，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站根據(jù)線上采集數(shù)據(jù)需求進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，根據(jù)需求選擇客體滿意的第三方機(jī)構(gòu)為老人服務(wù)。這種運(yùn)營(yíng)方案的服務(wù)功能主要匯聚在針對(duì)性的醫(yī)療保障、常規(guī)的老年病康復(fù)護(hù)理和心理輔導(dǎo)服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案、法律咨詢服務(wù)等方面。

2.3 公益性和會(huì)員制并行引領(lǐng)模式創(chuàng)新

在政府政策支撐下，采用“公益性和會(huì)員制”相結(jié)合的方式，這種運(yùn)營(yíng)模式的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面，資金保障和人力資源。資金取決于兩個(gè)方面，政府政策支持和第三方企業(yè)的投入，以目前形勢(shì)來看，政府的政策支持力度還是比較大的，各地都出臺(tái)了相應(yīng)的政策，適應(yīng)養(yǎng)老市場(chǎng)的需求，具有一定的公益性。而目前的市場(chǎng)需求也會(huì)刺激第三方的投資。對(duì)于人力資源，社區(qū)作為政府基層單位，人力的不足是很明顯的，所以采取會(huì)員制以彌補(bǔ)人力的不足。這里所說的會(huì)員制不是需要居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人注冊(cè)的客體，而是以義工形式注冊(cè)的人力提供者，類似新加坡采取的義工制，為這個(gè)體系義務(wù)工作累計(jì)時(shí)間來換取未來養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)惠[2]。

3“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的現(xiàn)實(shí)問題

3.1 標(biāo)準(zhǔn)化與制度化水平不高

目前在我國(guó)居家養(yǎng)老的機(jī)制還不太完善，智慧養(yǎng)老的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，多地政府只是出臺(tái)了相關(guān)的政策支持文件，實(shí)質(zhì)性的幫扶措施很少，缺少監(jiān)管環(huán)節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量不能保證，管理混亂等現(xiàn)象，將嚴(yán)重影響?zhàn)B老行業(yè)的良性發(fā)展。

3.2 費(fèi)用過高

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”線上平臺(tái)初期的籌備、搭建、經(jīng)營(yíng)以及維護(hù)的成本較高，如果把“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)覆蓋到每一戶有需求的老人家庭，高額成本就會(huì)加重每一戶老人家庭的負(fù)擔(dān)。因此，系統(tǒng)平臺(tái)的投入還是一個(gè)長(zhǎng)線的課題，并且由于老人的消費(fèi)觀較保守，對(duì)偏高價(jià)格的智能終端監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的接受能力較弱，這就隱含了一定的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)[3]。

3.3 線下資源比較缺乏

目前在護(hù)理和康復(fù)領(lǐng)域，專業(yè)人力資源緊缺;滿足不同養(yǎng)老人群的個(gè)性化需求的智能產(chǎn)品較少;可提供的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目較傳統(tǒng)，不適應(yīng)服務(wù)需求的發(fā)展。

4結(jié)束語

只有充分發(fā)揮人文關(guān)懷，深度融合先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化配置現(xiàn)有的養(yǎng)老資源，積極的探索利用現(xiàn)有社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式，構(gòu)筑“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，才能滿足目前社會(huì)迫切需求的養(yǎng)老狀況。

參考文獻(xiàn)

[1] 安夢(mèng)成.成都市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度及其影響因素調(diào)查研究[J].西部發(fā)展評(píng)論，2015，（1）：56.

[2] 馬俊娟，陳雪茹.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問題及對(duì)策研究[J].中外企業(yè)家，2017，（36）：119-121.

[3] 廖健文.社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀與對(duì)策研究-以廣州越秀T社區(qū)為例[D].南昌：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2018.

作者簡(jiǎn)介

屠思銀（1998-），貴州遵義人;現(xiàn)就讀學(xué)校：沈陽工業(yè)大學(xué)，建筑電氣與智能化專業(yè)本科在讀。

通訊作者：魏寶武（1981-），吉林長(zhǎng)春人;講師，現(xiàn)就職單位：沈陽工業(yè)大學(xué)，研究方向：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。