楊毅

2020新年伊始，新冠病毒疫情使本就處于混沌期的餐飲行業(yè)雪上加霜。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)報(bào)告顯示，疫情期間78%的餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)收入損失達(dá)100%以上，這意味著全國(guó)近600萬(wàn)家餐飲門店顆粒無收。面對(duì)真正的災(zāi)難，我們比想象中更脆弱、更不知所措。

對(duì)于餐飲人來說，真正的困難才剛剛開始。短期看，活下來就是最大的競(jìng)爭(zhēng)力，疫情下的對(duì)策有很多。那活下來之后該怎么做呢？不僅要主動(dòng)求變，而且疫情后行業(yè)會(huì)被迫進(jìn)入完善和升級(jí)通道，面對(duì)更高效、更全面和更高質(zhì)量的行業(yè)發(fā)展階段，我們將以何種姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)？

忌盲目自救，再陷囹圄

疫情期間堂食大規(guī)模長(zhǎng)時(shí)間被禁，可以預(yù)判未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間都很難恢復(fù)到疫情前的消費(fèi)水平，這時(shí)外賣就成了餐飲業(yè)唯一的救命稻草。我們看到以西貝為首的餐飲企業(yè)，率先開啟疫情下的外賣風(fēng)，“安心卡”更是成了外賣的標(biāo)配。企業(yè)紛紛效仿上馬外賣，也不斷有企業(yè)主來咨詢筆者有關(guān)外賣的事宜。我給予他們的回復(fù)都是：切忌盲目自救，一個(gè)坑還沒爬出來，又掉入下一個(gè)坑，直接把自己給埋了。

對(duì)于外賣要一分為二來看。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，外賣自然是根救命稻草，對(duì)于有外賣基礎(chǔ)和食品安全基礎(chǔ)的企業(yè)來說，外賣必然要做，還可以針對(duì)特殊時(shí)期調(diào)整產(chǎn)品，畢竟外賣在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都肩負(fù)重任?？蓪?duì)于沒有基礎(chǔ)的企業(yè)，這一切都要從零做起，我們對(duì)疫情的抵抗力弱，不正是因?yàn)槲覀兓A(chǔ)免疫能力薄弱嗎？前面的疼痛猶在，這是要重蹈覆轍嗎？

成也現(xiàn)金流，敗也現(xiàn)金流

疫情期間，餐飲行業(yè)首次引發(fā)大家關(guān)注的是，西貝賈國(guó)龍接受媒體采訪時(shí)表示，疫情致2萬(wàn)多名員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐三個(gè)月。此話一出全民嘩然，餐飲不是以高現(xiàn)金流著稱嗎？當(dāng)然這不是疫情這單一要素造成的，原材料、人工成本、租金成本都是硬性成本支出，加之春節(jié)是現(xiàn)金流回籠的黃金時(shí)期，餐飲企業(yè)依據(jù)慣例都會(huì)做食材的足量囤積，再者餐飲業(yè)采取現(xiàn)金流滾動(dòng)的擴(kuò)張模式。因此，疫情期間令本就吃緊的現(xiàn)金流直接斷流。

一直以來，我們都在追求發(fā)展的效率而忘卻了突發(fā)事件的概率，現(xiàn)金流引發(fā)我們反思。古往今來，凡能跨越生命曲線的企業(yè)，無不在防御能力上下足了功夫。相比非典時(shí)期，今天的阿里更為淡定，其旗下的釘釘早已成為日常辦公軟件，這就是所謂的“保險(xiǎn)”思維，也正因此讓阿里遇到突發(fā)事件時(shí)能夠充分應(yīng)對(duì)。對(duì)生存概率的把控雖然不能讓我們跑得更快，但一定會(huì)讓我們活得更久。

源頭改善，供應(yīng)鏈先行

此次疫情再次向餐飲人敲響了安全的警鐘，疫情的始發(fā)點(diǎn)未流入餐飲環(huán)節(jié)，實(shí)屬萬(wàn)幸。其實(shí)餐飲安全事件本來就層出不窮，這與餐飲市場(chǎng)的規(guī)范化有密切關(guān)系。由于市場(chǎng)的不平衡性，造成規(guī)范化執(zhí)行和監(jiān)管的雙重阻力，因此幾乎每次都是通過爆出食品衛(wèi)生安全問題的方式，倒逼行業(yè)在食品安全基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的成長(zhǎng)。在筆者給企業(yè)做咨詢策劃過程中，也發(fā)現(xiàn)許多品牌升級(jí)的階段其實(shí)都還處在QSC（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生）階段，這既是問題也是機(jī)會(huì)點(diǎn)。2003年，非典催生臺(tái)灣呷哺呷哺一人食小火鍋。今年疫情后是否會(huì)迎來一人食市場(chǎng)的爆發(fā)，抑或分餐食經(jīng)濟(jì)崛起？不可否認(rèn)的是，還沒有哪個(gè)品牌是以 “食物放心”占據(jù)某一品類認(rèn)知的。

再來說說這次疫情的發(fā)現(xiàn)地—批發(fā)市場(chǎng)，也是很多餐飲企業(yè)的供應(yīng)鏈端。疫情之后，全國(guó)勢(shì)必加強(qiáng)市場(chǎng)的安全標(biāo)準(zhǔn)化和源頭可追溯管理，也將倒逼餐飲企業(yè)在前端供應(yīng)鏈做升級(jí)。在食材采購(gòu)上盡量避免缺乏源頭追蹤管理的供應(yīng)端，以降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，并盡早將供應(yīng)鏈隱性競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略提上企業(yè)日程。疫情后終端供應(yīng)鏈在政策的驅(qū)動(dòng)下，將迎來爆發(fā)式的增長(zhǎng)，這將是供應(yīng)鏈發(fā)展的轉(zhuǎn)折之年。

重構(gòu)價(jià)值，場(chǎng)景遷移

消費(fèi)者心智從來都是競(jìng)爭(zhēng)的終極核心，心智的成果是認(rèn)知，然而認(rèn)知本身也在不斷地升級(jí)變化。在餐飲行業(yè)，今天還有很多餐飲人固執(zhí)地認(rèn)為，“好吃”是餐飲的唯一生存法則，我們沒有否定好吃的價(jià)值，但是今天消費(fèi)者的價(jià)值需求可能早已悄然發(fā)生改變。

重塑消費(fèi)者認(rèn)知的前提是企業(yè)主首先要改變自我的認(rèn)知，回歸到以消費(fèi)者認(rèn)知為中心的價(jià)值重構(gòu)。高顏值、有社交貨幣屬性的產(chǎn)品才是當(dāng)下餐飲行業(yè)的剛需和核心消費(fèi)價(jià)值。另外，餐飲也從過去單一的體驗(yàn)場(chǎng)景，向更多元的場(chǎng)景遷移。被譽(yù)為“餐飲迪士尼”的湖南餐飲品牌文和友，在疫情期間還獲得上億元投資。它還只是湖南長(zhǎng)沙的一個(gè)地方品牌，為何有此般底氣？去過長(zhǎng)沙的朋友就會(huì)了解什么叫文和友勢(shì)力，毫不夸張地說，有人群聚集的地方就有文和友，“超級(jí)文和友”更是被行業(yè)奉為標(biāo)桿膜拜，顛覆對(duì)餐飲場(chǎng)景的認(rèn)知。

跨而有界，融而有創(chuàng)

跨界融合不僅是餐飲行業(yè)混沌期最大的特點(diǎn)，也是其他行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要手段，跨界融合幾乎成了各行業(yè)的速效救心丸，尤其在國(guó)潮當(dāng)?shù)赖慕裉?，有多少“?guó)民品牌”想借勢(shì)起死回生。這些曾經(jīng)的成功品牌是在消費(fèi)過去，還是在透支未來？從起死回生到曇花一現(xiàn)再到涅槃重生，似乎這些老品牌憑借認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)，都或多或少博得過大家一笑。

據(jù)筆者分析，構(gòu)成餐飲跨界融合有兩大原因：一是行業(yè)很多品類都迎來細(xì)分和升級(jí)的發(fā)展階段，二是消費(fèi)者對(duì)品類的體驗(yàn)價(jià)值開始多元化和立體化。熊彼得說過：“創(chuàng)新的本質(zhì)是對(duì)已有資源更有效地組合，并達(dá)到更高效率?！毙袠I(yè)的融合創(chuàng)新正是對(duì)這一概念的完美詮釋，傳統(tǒng)火鍋和辣鹵的結(jié)合誕生了鹵煮火鍋這一品類，茶飲和歐包融合誕生新茶飲品牌，還有正餐與快餐的融合，快餐與小吃、小吃與甜品的融合，等等。

到此大家應(yīng)該對(duì)混沌期的餐飲創(chuàng)新有所啟發(fā)，但我想強(qiáng)調(diào)的是，方法有了但不要盲目或亂跨界融合，因?yàn)榭缃绫旧硎怯羞吔绲?。融合?chuàng)新的前提是，品牌所構(gòu)建的核心認(rèn)知不應(yīng)改變，品牌的基因不變，只是它的表現(xiàn)形式更加多元和跨界。所謂舊舊得新，最終通過融合誕生了新的事物，其本質(zhì)就是品類的升級(jí)創(chuàng)新。

餐飲食品化，餐飲零售化

如果上面的融合創(chuàng)新講的是行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新，那么餐飲的食品化和零售化就是行業(yè)之間的創(chuàng)新趨勢(shì)了。前有便利店巨頭們將觸角延伸至餐飲，后有新零售商們將餐飲作為其全新體驗(yàn)的重要組成部分，由此行業(yè)間互相介入到融合發(fā)展。無論是餐飲的食品化還是餐飲的零售化，都突破了餐飲固有的邊界：時(shí)間和空間邊界的打破直接將消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行了多元化的延伸，也無限擴(kuò)展了收益的邊界。

餐飲企業(yè)的食品化和零售化主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1.主打產(chǎn)品的食品化，比如以粉絲起家的湖南米粉霸蠻，自熱一人食方便火鍋小龍坎；2.食材的零售化，比如西貝的“西貝甄選”，云海肴的“舔鼻尖貨?！?；3.IP或延伸產(chǎn)品的零售化，比如星巴克的杯子、紀(jì)念品等。目前餐飲食品化和零售化渠道可以是第三方商超便利店，當(dāng)然一些大型餐飲品牌都搭建了屬于自己的電商平臺(tái)。

混沌有期，篤定信心

品牌與消費(fèi)者的關(guān)系如同伴侶一般，長(zhǎng)久的關(guān)系一定是建立在平衡基礎(chǔ)之上的相互吸引?？v觀過去成功的品牌，無論餐飲還是其他行業(yè)，但凡成功的品牌無一例外，都堅(jiān)持了做自己。跪舔式的一味付出得到的只能是低價(jià)值的唾棄，花言巧語(yǔ)的渣男式交際也絕不可能換來長(zhǎng)相廝守。在任何關(guān)系里，人性都禁不起檢驗(yàn)，只有勢(shì)均力敵的價(jià)值交換吸引才能共枕長(zhǎng)眠。

任何行業(yè)在經(jīng)歷整體升級(jí)以后就會(huì)暫別混沌期，餐飲行業(yè)同樣如此，一旦渡過升級(jí)的混沌期，接下來便是更多垂直細(xì)分的機(jī)會(huì)期。所以餐飲的混沌期遲早會(huì)過去，混沌的機(jī)會(huì)也會(huì)稍縱即逝。請(qǐng)大家堅(jiān)信，寒冬過后，一定是艷陽(yáng)高照。