吳爽

摘要：校園一卡通設(shè)備種類繁多、數(shù)量龐大，出現(xiàn)故障時不易覺察，維修進度難以掌握，從而給一卡通設(shè)備的維修和管理帶來諸多困難和挑戰(zhàn)。本文提出基于微信小程序的校園一卡通設(shè)備報修系統(tǒng)設(shè)計方案，并對系統(tǒng)的主要功能和技術(shù)路線進行介紹。

關(guān)鍵詞：微信小程序;校園一卡通;設(shè)備報修

校園一卡通系統(tǒng)涉及在校師生的方方面面，其業(yè)務(wù)范圍包括宿舍門禁、餐飲消費、圖書借閱、超市購物、洗浴、熱水、網(wǎng)費、購電、考勤、會議等，實現(xiàn)了“一卡在手，走遍校園”，極大方便了師生的校內(nèi)生活和工作。由于其設(shè)備種類繁多、數(shù)量龐大，應(yīng)用遍布校園的各個角落，部分設(shè)備使用頻率大，實時性要求高，因此給一卡通設(shè)備的維修和管理帶來了很大困難，已然成為各個高校迫切需要解決的難題。

1 系統(tǒng)建設(shè)背景

隨著某校信息化建設(shè)的持續(xù)推進，校內(nèi)信息資源的整合逐步增強，師生對校內(nèi)服務(wù)部門的要求也越來越高，通過校園一卡通設(shè)備維修和管理情況進行分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問題：

（1）報修方式比較單一，報修人員只能通過電話或現(xiàn)場報修，由客服人員進行記錄并通知維修人員處理，并且僅限工作時間;

（2）缺乏必要的技術(shù)手段支撐，雖然有自動巡檢系統(tǒng)，但是功能上有很大的局限性，無法檢測硬件問題，因此大多還是依靠人工巡檢，耗時長，效率低;

（3）故障處理實效性較差，大多數(shù)設(shè)備故障在巡檢時并不會被發(fā)現(xiàn)，只有通過師生的反饋才會得以暴露，如果無人報修，故障則會一直持續(xù)下去，導(dǎo)致設(shè)備長時間無法使用;

（4）校園一卡通設(shè)備種類繁多、數(shù)量龐大，系統(tǒng)上線運行已多年，大部分設(shè)備已進入維保期，老化速度加快，因此設(shè)備故障頻發(fā);

（5）管理人員無法及時掌握維修進度，并未對維修記錄進行有效管理;

（6）缺少數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險監(jiān)控，無法對設(shè)備的維修、更換記錄以及報修頻次進行統(tǒng)計和分析。

綜合以上分析，亟需建設(shè)校園一卡通設(shè)備報修系統(tǒng)來解決設(shè)備故障問題，提升學(xué)校的信息化服務(wù)水平。

2 系統(tǒng)主要功能描述

校園一卡通設(shè)備報修系統(tǒng)基于微信小程序，可以實時獲取和處理設(shè)備報修信息，高效、簡單，其主要功能包括：

（1）設(shè)備信息管理。基于校園一卡通平臺對所有一卡通設(shè)備的信息進行管理，規(guī)范設(shè)備編號、命名規(guī)則以及關(guān)聯(lián)關(guān)系，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)設(shè)備所屬類型，對其所處位置、IP、啟用/停用時間、工作狀態(tài)等信息進行維護和展示。

（2）設(shè)備故障報修。將設(shè)備編號制作成二維碼貼于設(shè)備旁邊，出現(xiàn)故障時，直接掃描二維碼就可以快速進行故障報修，實現(xiàn)設(shè)備信息自動獲取、填充，只需選擇故障類型，簡要填寫故障內(nèi)容、上傳照片即可，簡單快速。

（3）維修過程管理。管理人員通過微信管理端可以及時看到報修信息，了解設(shè)備故障情況，快速定位問題，下發(fā)給維修人員，維修人員可以快速到現(xiàn)場處理，方便快捷.

（4）維修進度監(jiān)控。維修人員處理完成后，在系統(tǒng)確認(rèn)，登記維修內(nèi)容、維修結(jié)果以及維修時間;管理人員可以對維修過程進行管理，及時掌握維修進度，了解運維人員的工作狀態(tài)，對維修記錄進行有效管理，變向?qū)崿F(xiàn)績效考核機制，提升工作效率。

3 系統(tǒng)的工作流程

校園一卡通設(shè)備報修系統(tǒng)的工作流程如下：

（1）報修人使用微信掃描需報修設(shè)備的二維碼（每個二維碼中均包含已加密的唯一標(biāo)識信息），進入小程序;

（2）小程序識別、解析二維碼中的數(shù)據(jù)，通過微信后臺與服務(wù)器通信，獲取設(shè)備信息以及用戶信息，并在界面顯示;

（3）報修人確認(rèn)信息無誤，填寫簡要說明并拍照、上傳照片，提交報修信息;

（4）系統(tǒng)管理員登錄報修系統(tǒng)后臺，確認(rèn)報修后，轉(zhuǎn)發(fā)給維修人員處理;

（5）維修人員收到報修信息后，根據(jù)報修人提交的信息，判斷故障原因及處理方案，到現(xiàn)場維修;

（6）維修任務(wù)完成后，通過小程序在系統(tǒng)確認(rèn)，報修流程結(jié)束;

（7）系統(tǒng)后臺定期對報修數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，自動生成統(tǒng)計報表和分析報告，便于管理人員全面掌控設(shè)備維修進程。

4 系統(tǒng)的優(yōu)勢和特色

4.1 操作簡單，快捷報修

系統(tǒng)基于微信小程序設(shè)計故障報修入口，師生可以直接掃描二維碼進行故障報修，系統(tǒng)會根據(jù)二維碼的參數(shù)自動查詢和顯示設(shè)備信息，報修人只需進行操作的簡單，就可實現(xiàn)方便的快捷報修服務(wù);而且，報修人無需綁定微信企業(yè)號，任何人員均可報修，沒有門檻限制。

4.2 開發(fā)簡潔，安全高效

系統(tǒng)前端基于微信小程序，利用微信的生態(tài)環(huán)境，用戶無需安裝APP，完全擺脫IOS和Android兩大移動平臺的限制;后端使用Python語言，基于Flask框架構(gòu)建，開發(fā)簡潔，安全高效;前端和后端采用接口進行通信，以Json報文的形式完成數(shù)據(jù)傳遞，降低了開發(fā)門檻，縮短了開發(fā)周期。

4.3 流程化管理，移動化辦公

管理人員通過報修系統(tǒng)可以及時掌握每一條報修記錄的處理進度，根據(jù)難易程度、輕重緩急，合理調(diào)度維修人員進行處理，對于進度較慢或時間緊迫的任務(wù)可以追加人手，合理推進每一項任務(wù)的落實;同時所有功能均通過智能手機即可操作，擺脫了電腦端束縛，實現(xiàn)了移動化辦公。

5 結(jié)語

基于微信小程序的校園一卡通報修系統(tǒng)的建立，不僅將報修方式極大簡化，而且通過工作思路的轉(zhuǎn)變，變被動為主動，利用廣大師生自主提交報修信息，大大降低了維修人員巡檢壓力，提升了工作效率和師生滿意度;同時利用智能手機的普及，實現(xiàn)了移動化辦公，相信不久的將來，其應(yīng)用會越來越完善和豐富，為高校的移動信息化建設(shè)提供借鑒。

參考文獻：

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[2]邵嘉誠，厲旭杰，林選，等.基于微信小程序的后勤報修系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].智能計算機與應(yīng)用，2019，9（02）：108111.