摘 要：文章通過概述微信小程序產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素、核心理念，認(rèn)為微信小程序與圖書館服務(wù)理念有著高度契合之處，結(jié)合圖書館微信小程序的產(chǎn)品特性構(gòu)建了圖書館微信小程序的服務(wù)模式，并通過不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要性和應(yīng)用頻率劃分圖書館微信小程序服務(wù)，可以為服務(wù)改進(jìn)、體驗(yàn)提升等發(fā)現(xiàn)新的管理渠道和營銷策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信小程序；APP；讀者服務(wù)

中圖分類號： G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016115

Abstract The paper， sketching out the internal driving factors and core ideas of mini-apps generation， points out that WeChat mini-apps highly accords with service concept of libraries. The service model of library WeChat mini-apps can be built according to the product characteristics of library WeChat mini-apps. Meanwhile， the service of library WeChat mini-apps can be divided by the importance and application frequency of different internet products in order to find new management channel and marketing strategy for service improvement and experience promotion.

Key words library； WeChat mini-apps； APP； reader service

近年來，隨著iOS、安卓等智能化手機(jī)系統(tǒng)的迅速發(fā)展而發(fā)展起來的APP，不斷改善著智能終端的移動(dòng)化應(yīng)用功能，在經(jīng)過狂熱、蜂擁的互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)業(yè)熱潮以及殘酷的灘頭搏殺后，如今的市場已進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)的下半場”[1]，用戶紅利逐漸退去，從現(xiàn)有的用戶身上挖掘價(jià)值、進(jìn)行業(yè)界的深度融合成了“下半場”的全新發(fā)展思路。擁有8.46億用戶[2]的微信無疑是眾多社交APP的領(lǐng)跑者[3]，它的每一次功能升級和服務(wù)創(chuàng)新，都直接牽動(dòng)著億萬用戶的使用體驗(yàn)?zāi)酥辽罘绞?，也一次次改變著?nèi)容生產(chǎn)、創(chuàng)意營銷、消費(fèi)支付等幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)。但在“互聯(lián)網(wǎng)的下半場”，微信也已深深感受到了用戶紅利價(jià)值的消失殆盡，尋求新的市場與盈利增長點(diǎn)就成為了微信下一步的發(fā)展方向，運(yùn)行APP的程序、強(qiáng)調(diào)場景及服務(wù)的微信小程序便在這一市場驅(qū)動(dòng)下創(chuàng)意而來。那么，這一將改變互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)服務(wù)生態(tài)的小程序究竟經(jīng)歷了怎樣一個(gè)從初步提出到功能演化的發(fā)展歷程，其蘊(yùn)含的變革思維對每一個(gè)行業(yè)有什么影響，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司、信息服務(wù)者在微信小程序推出之際應(yīng)該思考什么、未來能做什么，等等，都是值得我們深入思考和探索的問題?；诖?，本文概述了微信小程序產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素與核心理念，并通過分析微信小程序與圖書館服務(wù)理念的契合之處以及圖書館微信小程序的產(chǎn)品特性，構(gòu)建了圖書館微信小程序的服務(wù)模式，提出了圖書館微信小程序的服務(wù)內(nèi)容，最后指出了幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

1 微信小程序的提出與發(fā)展

1.1 微信小程序產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素

2014 年 11 月，馬化騰在“世界互聯(lián)網(wǎng)大會”上曾提出未來騰訊的目標(biāo)是“連接一切”，成為互聯(lián)網(wǎng)連接器[4]。毫無疑問，目前擁有超過8億月活躍用戶的微信理應(yīng)承擔(dān)起這份連接“人與人”“人與服務(wù)”“人與商業(yè)”“人與物品”等“連接一切”的重任。所謂“人與人的連接”，早在微信最初版本推出之時(shí)即已實(shí)現(xiàn)，如今幾乎每個(gè)有手機(jī)的中國人，都已經(jīng)被微信連接；“人與服務(wù)的連接”也通過微信公眾號及內(nèi)置的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，使用戶可以利用微信完成閱讀、購物、娛樂等綜合體驗(yàn)；“人與商業(yè)的連接”則通過微信提供的衣食住行、吃喝玩樂等各類服務(wù)及支付手段基本實(shí)現(xiàn)。然而，關(guān)于“人與物品的連接”，即人與現(xiàn)實(shí)世界物品的連接至今仍進(jìn)展緩慢，如何有效解決這一問題，真正達(dá)到“微信連接一切”的目的，則需要全新的產(chǎn)品來完成這一使命。在這樣的背景下，2016年1月11日，微信官方正式宣布開發(fā)應(yīng)用號（小程序），并發(fā)布了開發(fā)工具。此后，微信官方又進(jìn)行了一系列動(dòng)作，包括發(fā)布WeUI、升級內(nèi)置瀏覽器、發(fā)布內(nèi)測、新增19種API接口等，直至11月3日，小程序開放公測，開發(fā)者可以利用微信提供的新的開放能力快速開發(fā)一個(gè)小程序，并被便捷獲取與傳播，同時(shí)小程序具有基本的視覺組件、交互反饋、音頻繪圖、位置選擇、用戶體系等能力[5]。由此可以看出，微信小程序產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)就是微信意圖用小程序這一新的生態(tài)，以即用即走的方式激活線下的弱連接場景，使用戶通過智能手機(jī)更快捷地獲取服務(wù)，獲得更出色的使用體驗(yàn)，同時(shí)省去下載APP的麻煩，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“連接一切”的目標(biāo)。

1.2 微信小程序的核心理念

根據(jù)微信之父張小龍多次有關(guān)小程序的講話可知，小程序雖然看起來是程序，但實(shí)際上是一種比我們現(xiàn)有的任何APP都更加靈活、更加唾手可得的一種新的應(yīng)用組織形態(tài)，這一無需下載安裝即可使用的應(yīng)用，不僅能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用觸手可及的夢想，還能很好地體現(xiàn)用完即走的理念，用戶只要掃一掃或者搜一下就能直接打開應(yīng)用，獲取服務(wù)。由此可以認(rèn)為，微信小程序所代表的下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)理念就是：無須安裝、觸手可及、用完即走、無須卸載，即縮短用戶操作路徑、減少安裝APP的麻煩、釋放手機(jī)內(nèi)存、節(jié)省時(shí)間、提升體驗(yàn)。與微信小程序核心理念相一致的是，在過去的兩年中，F(xiàn)acebook相繼推出了“Instant Articles”和“Instant Games”兩項(xiàng)功能，前者是對媒體機(jī)構(gòu)截流，賦予內(nèi)容的原生性，后者是將輕度游戲集成在對話窗口中，支持異步互動(dòng)[6]。顯而易見，在用戶規(guī)模即將抵達(dá)上限的關(guān)鍵時(shí)刻，中美兩大社交巨頭的決斷、預(yù)判是不謀而合的?；谖⑿判〕绦虻倪@些內(nèi)在理念，我們可以想象：未來走在街上，看到一家餐廳，掏出手機(jī)用微信掃描一下門口的二維碼，即可啟動(dòng)餐廳的小程序。從中可以看到詳細(xì)菜單、包間情況以及食用評價(jià)，同時(shí)可以利用小程序定位、訂餐、提醒等。也就是說，實(shí)體的世界通過二維碼進(jìn)入微信，用戶通過小程序了解實(shí)體世界的信息，并與其發(fā)生互動(dòng)。

2 圖書館與微信小程序

微信自2011年推出以來，就受到了圖書館這一傳統(tǒng)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的重視，通過開設(shè)公眾號來進(jìn)行信息推送、在線閱覽、預(yù)約續(xù)借、情感交互等服務(wù)。據(jù)張丹丹等學(xué)者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，早在2014年12月，全國31家省級圖書館和38所985高校圖書館就都開通了微信公眾號[7]。筆者認(rèn)為，微信小程序的出現(xiàn)則無疑也會對圖書館的自媒體服務(wù)模式、渠道及內(nèi)容產(chǎn)生較大影響，從圖書館學(xué)的視角去理解微信小程序，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上探討圖書館小程序服務(wù)模式，細(xì)化可以提供的服務(wù)內(nèi)容，將具有一定的前瞻、現(xiàn)實(shí)和實(shí)踐意義。

2.1 微信小程序的圖書館學(xué)審視

圖書館一直以來都是文獻(xiàn)、信息和知識的組織者，并在為用戶的服務(wù)唾手可得、資源一站式獲取、產(chǎn)品智慧化提供等方面進(jìn)行著孜孜以求的努力，于是，一系列如CALIS、WorldCat等文獻(xiàn)資源獲取、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)平臺相繼建立，在滿足有序、海量數(shù)據(jù)的管理、挖掘和服務(wù)基礎(chǔ)上表達(dá)著圖書館“以用戶為中心”的核心服務(wù)理念。同時(shí)，圖書館服務(wù)體系和圖書館服務(wù)圈的構(gòu)建，圖書館的跨界合作，圖書館資源的一站式檢索及聯(lián)盟構(gòu)建，第三空間及創(chuàng)客空間、眾創(chuàng)空間的構(gòu)建等實(shí)踐，也均體現(xiàn)了圖書館縮短服務(wù)路徑、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的愿望，高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐則在一定程度上體現(xiàn)了用完即走的服務(wù)理念。因此可以說，圖書館的服務(wù)理念與微信小程序的核心理念，有著完美的契合點(diǎn)，圖書館不但能夠利用微信小程序構(gòu)建新的服務(wù)生態(tài)，也能利用微信小程序讓圖書館服務(wù)生態(tài)更加移動(dòng)化、集成化、智慧化。

2.2 圖書館微信小程序的服務(wù)模式

運(yùn)行著諸多程序的微信小程序是微信“連接一切世界”的戰(zhàn)略產(chǎn)品，也是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”社會環(huán)境下的“微信+”，凸現(xiàn)了微信UGS（用戶生產(chǎn)服務(wù)）的優(yōu)勢與特點(diǎn)。因此，從圖書館微信小程序應(yīng)用的產(chǎn)品（服務(wù)）來看，其就是一個(gè)從微信去中心化，個(gè)性化、定制化和用戶生產(chǎn)的服務(wù)，經(jīng)過云/端結(jié)合，程序開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化，以及產(chǎn)品/服務(wù)聚合后，實(shí)現(xiàn)了無統(tǒng)一流量入口，每個(gè)組織（圖書館）架構(gòu)小程序，最后聚集為有更多用戶生產(chǎn)服務(wù)及小程序的生態(tài)（見圖1）。

依據(jù)圖書館微信小程序的服務(wù)特性與技術(shù)應(yīng)用，可以看出圖書館微信小程序是圖書館看似借助了微信這一軟件的SaaS（軟件即服務(wù)），但其實(shí)是一個(gè)開放、聚合的PaaS（平臺即服務(wù)），具有一定的眾創(chuàng)特質(zhì)，改變了傳統(tǒng)和已有的圖書館產(chǎn)品供給、服務(wù)提供頂層架構(gòu)。因此，圖書館微信小程序的服務(wù)模式是一個(gè)集成了基礎(chǔ)的騰訊云平臺應(yīng)用、眾創(chuàng)智慧集成、產(chǎn)品方案提供、原有服務(wù)系統(tǒng)調(diào)用的體驗(yàn)式、自助式服務(wù)模式（見圖2）。

在圖書館微信小程序的服務(wù)模式中，小程序開發(fā)層、微信客戶/服務(wù)層、圖書館原有服務(wù)程序、服務(wù)/產(chǎn)品提供層構(gòu)成了整個(gè)模式，其中有wxml等語言、工具支持的程序開發(fā)層既可自主開發(fā)，也可由第三方公司如有贊團(tuán)隊(duì)等來完成，而已公布的開放平臺、多輪的內(nèi)測經(jīng)驗(yàn)以及成熟的第三方公司，均保證了圖書館微信小程序的開發(fā)能夠順利完成；同樣，微信客戶/服務(wù)層的兩大端口也都有著成功的保障；服務(wù)/產(chǎn)品提供層和圖書館原有服務(wù)程序?qū)觿t是需要圖書館界研究的重點(diǎn)，即如何讓圖書館原有的服務(wù)，如講座、展覽、借閱續(xù)借等服務(wù)由APP服務(wù)、空間服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等拓展到微信小程序代表的在場服務(wù)、體驗(yàn)

服務(wù)，并對新產(chǎn)生的服務(wù)評價(jià)（如通過小程序的服務(wù)來轉(zhuǎn)接至原有服務(wù)系統(tǒng)的比例大小、用戶再次訪問小程序的意愿強(qiáng)度等）反饋至原有的系統(tǒng)中，進(jìn)而通過改進(jìn)服務(wù)渠道和服務(wù)體驗(yàn)來提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 圖書館微信小程序的服務(wù)內(nèi)容

有學(xué)者根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)的重要性和應(yīng)用頻率高低劃分了四個(gè)象限（見圖3）[8]，借鑒這一劃分可以發(fā)現(xiàn)：象限一基本都是引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨頭公司及其產(chǎn)品，如BAT等，一些高頻出現(xiàn)且支撐著整個(gè)移動(dòng)端乃至互聯(lián)網(wǎng)客戶端的社交軟件（如Facebook、QQ等）、入口工具（如百度搜索、瀏覽器等）均坐落于這一區(qū)間，適合選擇原生APP而非小程序。幾乎空白的原生圖書館APP市場現(xiàn)狀也說明象限一是圖書館的非最佳選擇；象限二主要包含了教育、醫(yī)療、旅游等領(lǐng)域的服務(wù)類產(chǎn)品，這一象限的產(chǎn)品或許應(yīng)用頻率較低，但不可或缺，有一定的重要性，如12306等。圖書館服務(wù)類產(chǎn)品應(yīng)該聚焦此象限，并需通過提供產(chǎn)品的質(zhì)量和滿意度來提升重要性；象限三則是通過微信小程序的服務(wù)評價(jià)、服務(wù)體驗(yàn)來引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)APP，圖書館提供的在線閱讀等內(nèi)容型服務(wù)屬于此象限，還可通過微信小程序而增加自有平臺流量，是一個(gè)需要圖書館重視的營銷渠道及策略；象限四是小眾社區(qū)、工具或?qū)I(yè)類產(chǎn)品，圖書館的文獻(xiàn)推送、社區(qū)討論等均落入此象限，但如果能提升其服務(wù)品質(zhì)，則能驅(qū)動(dòng)此類服務(wù)向第二、三象限轉(zhuǎn)移。

分析圖書館服務(wù)產(chǎn)品的象限劃分可以發(fā)現(xiàn)，圖書館微信小程序主要坐落于二、三、四象限，但一方面，每一圖書館微信小程序產(chǎn)品/服務(wù)均需重視其服務(wù)質(zhì)量，以提升重要性，盡量驅(qū)動(dòng)其向二、三象限轉(zhuǎn)移；另一方面，通過引導(dǎo)第二象限產(chǎn)品用戶的原生APP類應(yīng)用，則可以增加圖書館服務(wù)、營銷流量，是一個(gè)值得重視的渠道與策略。具體來說，圖書館微信小程序服務(wù)主要有：坐落于第二象限的書目檢索、信息咨詢、館情速報(bào)、借閱續(xù)借、入館攻略、我的書架等；坐落于第三象限的e線閱讀、書香社區(qū)、休閑體驗(yàn)、在線音樂廳/影院等；坐落于第四象限的在線展覽、網(wǎng)上直播、在線活動(dòng)、產(chǎn)品定制等。

2.4 相關(guān)注意事項(xiàng)

微信小程序?qū)⒏淖冋麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，但對圖書館來說對其加以應(yīng)用還需注意一定的事項(xiàng)：首先，微信小程序是圖書館移動(dòng)服務(wù)的補(bǔ)充而非替代。小程序的“小”決定了其涵蓋的功能并不完善，無法推送也是限制了數(shù)字圖書館所追求的精準(zhǔn)化定制、個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)，因此，一個(gè)健康的圖書館微信服務(wù)生態(tài)既需要小程序以拓寬服務(wù)渠道，但更需注重利用公眾號等原有服務(wù)方式；其次，小程序?qū)⒛軌蚴刮⑿艑?shí)現(xiàn)從內(nèi)容到服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)，既能提升微信周邊功能的服務(wù)能力（如支付、地圖、廣告），也能鞏固微信的唯一移動(dòng)入口地位。這也就要求圖書館需盡早設(shè)計(jì)自己的線上服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)頂層結(jié)構(gòu)，讓移動(dòng)圖書館服務(wù)、APP服務(wù)、WAP服務(wù)、微信及小程序服務(wù)有效整合，并滿足不同群體、不同場景、不同體驗(yàn)需求的讀者；再次，為了獲取流量紅利，產(chǎn)生于小程序用戶行為的Cookie等記錄數(shù)據(jù)，如用戶的二次回訪數(shù)據(jù)、在線停留數(shù)據(jù)等也必將得到更多第三方機(jī)構(gòu)的重視與挖掘應(yīng)用，如何保護(hù)這些數(shù)據(jù)并為己所應(yīng)用，也值得圖書館人的思考與實(shí)踐。

4 結(jié)語

即將正式發(fā)布的微信小程序已在改變著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，借助這一眾創(chuàng)平臺來重新定義服務(wù)路徑、獲取流量紅利等也成為了信息服務(wù)領(lǐng)域的研討話題。在數(shù)字化、移動(dòng)化、泛在化等多種社會發(fā)展趨勢推動(dòng)中的圖書館也需加入這一熱潮之中，與第三方合作，挖掘內(nèi)部資源，完善和優(yōu)化圖書館的移動(dòng)服務(wù)生態(tài)，提升圖書館行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)的下半場”中的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：王天泥（1982-），女，遼寧省圖書館館員。