郭旭敏

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療機械已經(jīng)不僅僅是在醫(yī)院被醫(yī)患所使用，逐漸在其他日常場所被人們所使用。一些大型的醫(yī)療器械也被搬到家中或社區(qū)內(nèi)的公共場所，用戶能夠在沒有醫(yī)護(hù)人員的幫助下進(jìn)行自助操作使用，大大提高了人民健康意識，同時也提升了人們對于某些疾?。ㄌ悄虿?、心臟病、高血壓等）的監(jiān)控效率。本文通過服務(wù)設(shè)計理念去探索小型健康儀設(shè)計的流程、以及該類健康儀的產(chǎn)品附加值的提升，不斷優(yōu)化市場現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，探究如何將服務(wù)設(shè)計理念更好的應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計;產(chǎn)品設(shè)計;小型健康儀

一、服務(wù)設(shè)計理念

服務(wù)設(shè)計被許多設(shè)計師應(yīng)用于分析用戶消費需求中，它包含著以人為本的設(shè)計理念，結(jié)合人、環(huán)境和產(chǎn)品，不斷為社會創(chuàng)造更多價值。其包含多種學(xué)科，是一種設(shè)計活動，也是一種設(shè)計思維。服務(wù)設(shè)計有以下三個關(guān)鍵要素組成：利益相關(guān)者、接觸點和流程。它們之間相互作用，互相支撐。接觸點將服務(wù)設(shè)計中的利益相關(guān)者們（設(shè)計師、銷售商、用戶、產(chǎn)品等）建立聯(lián)系，多個接觸點的出現(xiàn)就構(gòu)成了服務(wù)設(shè)計的整個流程，它能夠讓系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)更加合理、高效的運作，不斷滿足用戶對產(chǎn)品的心理需求。

在進(jìn)行自我身體檢測的過程中，用戶需要通過接觸、使用小型健康儀來完成此項活動，同時該款健康儀也該根據(jù)檢測數(shù)據(jù)為用戶提供相應(yīng)的建議。筆者將在固定的辦公場所為白領(lǐng)職工設(shè)計一款在辦公室就能使用的小型健康儀。辦公場所的公開性、用戶的自身獨特性，以及健康儀的產(chǎn)品特性，運用服務(wù)設(shè)計的理念將三者更好的結(jié)合在一起，為用戶提供更安全、準(zhǔn)確、便捷的身體檢測服務(wù)。

二、小型健康儀的調(diào)研

血糖儀：家用的血糖儀分為三個部分：針、血液采集片、血糖測試儀器，充電方式多為插頭式線充和更換鋰電池倆種方式。機身帶有電子顯示屏 ，擁有語音播報測量數(shù)據(jù)功能和短期數(shù)據(jù)記錄功能。血壓測量儀：顯示屏、臂袋、氣泵和測試血壓的芯片組成，誤差保持在壓力±3mmHg（±0.4kPa）。心率手環(huán)：測試心跳速率，多數(shù)帶有時間、記錄運情況和睡眠時間的功能，相對于血糖儀和血壓測量儀來說，功能較為多樣，使用環(huán)境不再單一。體脂稱：多數(shù)出現(xiàn)在健身房內(nèi)，為健身人群提供身體測量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)值包括：脂肪率、肌肉量、BMI、基礎(chǔ)代謝率、水分率、內(nèi)臟脂肪等級、骨鹽量、蛋白質(zhì)和骨骼肌量。體脂稱可以通過獲得的數(shù)據(jù)，與人體狀況評價標(biāo)準(zhǔn)相匹對，從而評定被測量人的身體年齡和身體類型。綜上所述，市場上小型健康儀存在的缺陷有功能較為單一，多數(shù)小型測試儀器未對測出數(shù)據(jù)進(jìn)行更近一步的處理、反饋，只是監(jiān)測當(dāng)前身體數(shù)據(jù)。小型健康儀的使用場所多數(shù)被設(shè)為家中使用，并不適合在公共場所使用，存在一定的場所使用限制。

三、服務(wù)設(shè)計在健康儀設(shè)計中的應(yīng)用

在設(shè)計定位和發(fā)掘階段，小型健康儀的定位人群為白領(lǐng)職工，這類人群作息時間紊亂工、作強度偏高、極少注意自己的日常飲食和身體鍛煉，久而久之容易被一些慢性疾病所困擾，成為“三高”（高血壓、高血糖、高血脂）群體?！叭摺敝饾u普遍化、年輕化的現(xiàn)狀，被越來越多的白領(lǐng)所注意。

在產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)階段中，分析白領(lǐng)的工作環(huán)境，恰當(dāng)?shù)膶⒔】祪x與白領(lǐng)的工作（工作環(huán)境和工作內(nèi)容）相融合，在檢測用戶身體數(shù)據(jù)的同時，也可為用戶提供工作上的便利（如圖一：辦公健康儀渲染效果圖所示）。所以筆者設(shè)計了LED顯示屏，除了顯示健康儀的檢測數(shù)據(jù)外，還能顯示時間和日期，有定時功能，可以提醒用戶及時完成工作中的任務(wù)和久坐后的小憩。當(dāng)顯示屏不工作時，可成為整理個人面部儀表的小鏡子，為用戶減少辦公桌上應(yīng)用的小物品。結(jié)合手機APP，完成相應(yīng)的運動量和推薦的健康飲食。配色為淡藍(lán)色和黑色，淡藍(lán)色款式為女性設(shè)計，黑色款式為男性設(shè)計，符合不同性別對于辦公室健康儀的外觀顏色需求。

在健康儀服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)的建中， 除了考慮服務(wù)的核心場景， 也需要從多個維度來構(gòu)建潛在場景。當(dāng)白領(lǐng)用戶下班回家后， 用戶也可通過辦公室健康儀的手機APP來合理安排作息時間和飲食（如圖四所示），因而構(gòu)建出以檢測用戶身體體脂、血壓、心率數(shù)據(jù)為主， 從數(shù)據(jù)監(jiān)控到數(shù)據(jù)整理分析，再配合合理、健康的運動、飲食計劃為輔助治療，高效、快捷、安全的提升著白領(lǐng)的生活品質(zhì)。

辦公室健康儀的實踐設(shè)計中，利用生物傳感與控制技術(shù)將檢測芯片置于健康儀的機身內(nèi)壁（如圖二：辦公室健康儀爆炸圖所示），用戶通過抓握儀器的下端，測量用戶的體脂、血壓、和心率的數(shù)值，并將測量值在儀器的上端顯示屏上出現(xiàn)（如圖三：辦公室健康儀人機圖所示）。使用材料：頭部設(shè)計采用ABS工程塑料;機身設(shè)計采用橡膠外殼，醫(yī)用橡膠，無毒無害，適合手部抓握。;后蓋設(shè)計為薄鋁片材料，傳感性強，皮膚接觸光滑舒適;底座設(shè)計：無線式充電底座，采用ABS工程塑料。

在評估與反饋中，對于健康儀的使用情況，用戶可通過手機APP直接提出使用的要求和存在的缺陷，銷售商和設(shè)計師可及時獲取用戶使用過程中存在問題，對存在問題的辦公室健康儀產(chǎn)品作出及時調(diào)整。對于辦公室健康儀通過測量整理得來的數(shù)據(jù)，可導(dǎo)入相關(guān)親人的手機中，用戶與家人建立一種健康上溝通渠道。對于APP所提供的身體鍛煉和飲食計劃，系統(tǒng)會提供相關(guān)的專業(yè)醫(yī)師，在線解答用戶疑問。

四、結(jié)語

服務(wù)設(shè)計理念應(yīng)用于辦公室健康儀的設(shè)計中，為用戶帶來新的服務(wù)體驗，給于用戶和產(chǎn)品獨特的接觸模式，提高了用戶對于辦公室健康儀的忠誠度，激發(fā)了消費者的購買欲望，也更加保證了全民的健康生活。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡飛、李頑強.定義服務(wù)設(shè)計[J].包裝工程，2019，（40）10

[2] 熊興福、戚朋.基于“生態(tài)·健康”理念的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計[J].包裝工程，2019，（40）16

[3] 余森林、劉雅琦、毛一鳴.基于服務(wù)設(shè)計理念的摩拜單車體驗設(shè)計案例研究[J].設(shè)計，2019（07）

[4] 黃文琦.服務(wù)設(shè)計方法在人寵共用產(chǎn)品設(shè)計中的運用[J].設(shè)計，2019（09）

[5] 余友杰、鞏淼森、谷悅.面向居家養(yǎng)老的服務(wù)設(shè)計策略探究[J].設(shè)計.2017 （04）