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        吹響服務(wù)群眾“集結(jié)哨”

        2020-03-23 09:34:33盧益飛
        四川黨的建設(shè) 2020年2期
        關(guān)鍵詞:矛盾群眾基層

        盧益飛

        社區(qū),是城市治理“最后一公里”,也是黨委和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢?;鶎訜o小事,治理是難題。如何辦好社區(qū)群眾家門口的事,關(guān)系著千家萬戶實(shí)實(shí)在在的幸福感。

        為了打通基層治理“最后一公里”,廣東省深圳市光明區(qū)聚焦群眾訴求,全面整合基層管理服務(wù)資源,著力解決社會治理力量難以下沉、治理資源碎片化等問題,推進(jìn)基層治理不斷創(chuàng)新,探索了城市基層治理的“光明樣本”。

        共建共治,為民調(diào)解解民憂

        在深圳市光明區(qū)新湖街道樓村社區(qū),記者不時能看到一排排待拆遷的樓房。隨著世界一流科學(xué)城和深圳北部中心開展建設(shè),樓村社區(qū)成為光明中心區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的“主戰(zhàn)場”。據(jù)了解,樓村社區(qū)涉及項(xiàng)目范圍達(dá)291萬平方米。

        樓村社區(qū)是中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程中萬千農(nóng)村社區(qū)的一個縮影。隨著城市范圍的擴(kuò)張,農(nóng)村社區(qū)相對封閉、單一、同質(zhì)性的社會結(jié)構(gòu)逐漸被打破,取而代之的是更加具有開放性、流動性以及異質(zhì)性的現(xiàn)代社區(qū)。城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活方式的變革,但同時也造成了社區(qū)內(nèi)鄰里矛盾、勞資糾紛等沖突頻繁發(fā)生。

        如何化解社區(qū)在快速的社會變遷中出現(xiàn)的各類復(fù)雜矛盾?在樓村社區(qū),有五位老人以自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和治理智慧在進(jìn)行著探索。

        2019年5月21日,樓村社區(qū)五位老黨員和退休干部自發(fā)成立了“五老調(diào)解室”,承擔(dān)著協(xié)調(diào)處理社區(qū)矛盾糾紛的職責(zé)。

        在樓村社區(qū),大部分本地居民都知曉“五老”的名字。早在幾十年前,五位老人就奮戰(zhàn)在樓村,用自己的汗水建設(shè)著這片土地。如今,平均年齡超過70歲的五位老人依舊發(fā)揮余熱,積極參與社區(qū)治理。雖然年事已高,但扎實(shí)的調(diào)解功底和豐富的人生閱歷,讓他們在處理樓村社區(qū)的矛盾糾紛時,擁有著天然優(yōu)勢。

        “五老”中的陳植林,在光明科學(xué)城啟動區(qū)土地整備工作時,積極主動承擔(dān)起遷墳業(yè)主的思想工作,使這項(xiàng)棘手的工作提前完成。此外,他還以高度的責(zé)任感制止了有人想造假墓騙取國家賠償事件的發(fā)生,用實(shí)際行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的初心。

        處理鄰里糾紛,解決勞資矛盾,講解土地征收政策,收集居民對社區(qū)工作的意見建議……自“五老調(diào)解室”成立以來,五位老人為調(diào)解社區(qū)內(nèi)的各種矛盾不辭辛苦,同時也為社區(qū)的發(fā)展建言獻(xiàn)策,他們在參與社區(qū)的共治共享中獲得了大家的一致認(rèn)可。

        “五老”中的陳樹森老人告訴記者:“黨的宗旨是為人民服務(wù),作為老黨員,我們希望退休后發(fā)揮余熱,在城鄉(xiāng)基層治理中貢獻(xiàn)自己的一份力量?!?/p>

        “吹哨報(bào)到”,協(xié)同治理解難題

        黨的工作最堅(jiān)實(shí)的力量支撐在基層,經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生最突出的矛盾和問題也在基層,如何充分快速地滿足群眾千差萬別的訴求成為基層治理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。面對基層社會治理的新挑戰(zhàn)新要求,光明區(qū)因地制宜,走出了一條“吹哨報(bào)到”的新路子。

        2019年,光明區(qū)搭建了“1+6+31+N”群眾訴求服務(wù)平臺,并按照“社區(qū)吹哨,部門報(bào)到”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式,整合政府、社會各類碎片化的治理資源,主動為社區(qū)群眾打造方便快捷的服務(wù)平臺,做到“小事不出社區(qū),大事不出街道,急事不過夜,難事不上交”。

        在“社區(qū)吹哨,部門報(bào)到”的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,光明區(qū)通過印制統(tǒng)一編號的信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)處理的《通知》,授權(quán)社區(qū)黨委管理使用,調(diào)動全區(qū)各級各類基層社會治理力量到社區(qū)協(xié)同處理群眾糾紛,解決群眾訴求。對需要區(qū)、街道相關(guān)部門參與調(diào)處的矛盾糾紛,由社區(qū)書記簽發(fā),然后通知相關(guān)部門到場調(diào)處。

        通過“吹哨報(bào)到”的工作模式,光明區(qū)讓居民不出社區(qū),就能有效解決各種訴求和矛盾。在光明區(qū)玉塘街道調(diào)解員辜曉波看來,“社區(qū)吹哨,部門報(bào)到”這一機(jī)制充分激活了社區(qū)的各類治理資源,讓社區(qū)的調(diào)解員在處理糾紛時更有底氣。

        2019年4月,玉塘街道玉律社區(qū)的居民因租賃合同期滿引發(fā)退押金糾紛,玉律社區(qū)將該情況上報(bào)后,玉塘街道黨工委、人大工委,玉塘街道政法辦,玉律社區(qū)警務(wù)室的相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時間到玉律社區(qū)群眾訴求服務(wù)大廳了解情況,組織相關(guān)居民代表進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過四個小時的調(diào)解,雙方達(dá)成一致,簽訂人民調(diào)解協(xié)議書,并當(dāng)場履行完畢,有效化解了一起群體性糾紛。

        科技賦能,加速基層治理現(xiàn)代化

        隨著科技的不斷發(fā)展,各類新技術(shù)的出現(xiàn)為構(gòu)建基層治理新格局提供了有力支撐。在基層治理中,光明區(qū)充分用好科技力量,以新方法巧破基層治理中的老難題,極大地提升了基層治理智能化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化水平。

        過去,涉及民事權(quán)利義務(wù)糾紛的當(dāng)事人雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議,還要去人民法院再行申請司法確認(rèn),才能讓協(xié)議真正生效落地,時效性不高。

        而在光明區(qū),遠(yuǎn)程司法確認(rèn)成為破解這一難題的“法寶”。只要通過一個顯示屏,一個連通網(wǎng)絡(luò)的攝像頭和一臺打印機(jī),當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議半個小時內(nèi)即可完成當(dāng)場申請、當(dāng)場在線確認(rèn)、當(dāng)場制作文書、當(dāng)場送達(dá)本人等全部流程,實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解與司法確認(rèn)無縫銜接。

        遠(yuǎn)程司法確認(rèn)讓當(dāng)事人雙方不需要再去人民法院進(jìn)行司法確認(rèn),就能讓調(diào)解協(xié)議真正生效落地。記者了解到,光明區(qū)已經(jīng)在全區(qū)31個社區(qū)建立了“在線司法確認(rèn)室”,2019年以來在線完成司法確認(rèn)案件67宗??旖荨⒏咝?、便民的舉措做到了讓“群眾少跑腿,信息多跑路”。

        玉塘街道黨工委書記劉琨表示,遠(yuǎn)程司法確認(rèn)同時賦予調(diào)解協(xié)議書的強(qiáng)制執(zhí)行力,切實(shí)維護(hù)了人民調(diào)解工作的成果,顯著提升了人民調(diào)解制度的公信力。

        此外,為更好地為民眾提供精準(zhǔn)服務(wù),光明區(qū)還利用信息化技術(shù),搭建了群眾訴求服務(wù)智慧管理系統(tǒng),開通群眾訴求服務(wù)微信小程序、“i深圳”“光明通”,實(shí)現(xiàn)群眾訴求服務(wù)事項(xiàng)上報(bào)、受理、化解、確認(rèn)、反饋全流程網(wǎng)上管理,有效提高了工作效率,讓群眾有更多獲得感和幸福感。(責(zé)編/劉艷梅)

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