吳瀚文 陳曉健 王潔

摘?要：隨著IT系統(tǒng)運(yùn)維信息化程度越來越高，管理也越來越重要，越來越突出。在IT系統(tǒng)管理的解決方案中，應(yīng)用管理業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)，架構(gòu)管理系統(tǒng)都能夠通過IT流程管理，建立流程框架的運(yùn)營系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)文本分析和智能分析技術(shù)，能夠?qū)嵭幸?guī)?；芾砼c自動(dòng)化管理，更加能夠提高工作效率降低運(yùn)維的成本。

關(guān)鍵詞：IT系統(tǒng);運(yùn)維管理平臺(tái);經(jīng)濟(jì)價(jià)值

現(xiàn)階段，我們的國家越來越繁榮，信息化的建設(shè)也不斷擴(kuò)大，不斷發(fā)展?？萍妓揭踩找嫣岣?，許多企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)，更加依賴。怎樣能夠提高IT系統(tǒng)的服務(wù)效率與質(zhì)量還能夠節(jié)約成本，是企業(yè)能關(guān)注的重點(diǎn)問題。IT系統(tǒng)成為以后行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，其重要性日益凸顯。IT運(yùn)營的管理規(guī)?；饾u擴(kuò)大?，F(xiàn)在IT運(yùn)營管理逐漸從單一走向系統(tǒng)化，能幫助IT系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行，更大效率的幫助企業(yè)建立完整的交流平臺(tái)。

一、平臺(tái)的設(shè)計(jì)方式

想要建立一個(gè)具有效率的平臺(tái)，更需要成熟的運(yùn)維系統(tǒng)，同時(shí)，也需要管理平臺(tái)的支撐?？梢酝ㄟ^基礎(chǔ)的構(gòu)架管理，應(yīng)用管理，業(yè)務(wù)管理服務(wù)，建立ITIL流程為框架的IT管理系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源管理化，完整的工作流程，能夠進(jìn)行室內(nèi)的監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)IT的管理、監(jiān)控、維護(hù)為一體的服務(wù)。鑒于單方面登錄的統(tǒng)一登錄界面以及統(tǒng)一的管理部門全方位的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)人員試驗(yàn)所有的相關(guān)設(shè)備與軟件應(yīng)用狀況和處理性能。實(shí)現(xiàn)完整的服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，將監(jiān)控和管理以及治理層進(jìn)行全方位的信息技術(shù)支持，業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)資源基礎(chǔ)面向企業(yè)有兩個(gè)層面的監(jiān)控的措施。

IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，各種各樣的運(yùn)維管理視圖，能夠幫助工程師們?nèi)娓咝У膶?shí)現(xiàn)日常的管理工作。作為服務(wù)管理層，應(yīng)該積累ITSS國際要求的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)踐?？梢钥焖俣ㄖ疲攸c(diǎn)打造服務(wù)的質(zhì)量與能力。并且能夠建立快速高效的故障處理措施。因?yàn)楦鱾€(gè)管理層需要從服務(wù)方面對(duì)用戶進(jìn)行保障，這更加需要各個(gè)層面相互幫助，共同合作，共同打造一體化智能運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)。

二、怎樣設(shè)計(jì)平臺(tái)

（一）怎樣構(gòu)架功能

一體化的系統(tǒng)采用多個(gè)層面的構(gòu)架和板塊化的設(shè)計(jì)方式，系統(tǒng)功能全面化，模塊功能獨(dú)立化，可以根據(jù)客戶不同的需求來進(jìn)行自由的組合，同時(shí)這種系統(tǒng)具備更加良好的擴(kuò)展型，能夠通過第三方面數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)總線進(jìn)行無縫隙的對(duì)接。

（二）關(guān)于技術(shù)的構(gòu)架

這種系統(tǒng)采用J2EE的構(gòu)架，能夠全面形式化。一些模式，有非常強(qiáng)可移植性，能夠靈活的運(yùn)用不同的操作系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的IT系統(tǒng)，能夠進(jìn)行統(tǒng)一化的開放監(jiān)控管理平臺(tái)，能夠支持多數(shù)據(jù)庫，多操作系統(tǒng)的管理，能夠?yàn)榈谌矫嫦到y(tǒng)提供更多的集合接口。

（三）學(xué)會(huì)部署構(gòu)架

這個(gè)系統(tǒng)關(guān)于有服務(wù)有許多，有信息處理，信息采集，集中用戶的功能，可以根據(jù)客戶IT使用的不同實(shí)際情況，進(jìn)行部署。在相同或者不同的主機(jī)上，同時(shí)可以根據(jù)不同客戶的管理對(duì)象，進(jìn)行單個(gè)或多個(gè)的管理化的規(guī)劃。學(xué)會(huì)靈活性的管理，IT的資源。

三、分析其經(jīng)濟(jì)價(jià)值

（一）提高運(yùn)維的質(zhì)量

評(píng)價(jià)管理的統(tǒng)一化，能夠?qū)Υ俪煽蛻鬒T系統(tǒng)，所有部分進(jìn)行綜合整理和全面性的監(jiān)控，對(duì)于各種包括設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫和主機(jī)等一系列在內(nèi)的資源進(jìn)行主控。面對(duì)服務(wù)，能夠提供更多的時(shí)間管理，能夠不斷完善用戶的體驗(yàn)技能。，遵循TTIL流程框架。建立一體化的流程和服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然后綜合有效的報(bào)表信息進(jìn)行分析，讓用戶能夠通過動(dòng)態(tài)可視的了解主要的運(yùn)維系統(tǒng)和IT的基礎(chǔ)構(gòu)架與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的關(guān)系。鑒于ITIL的標(biāo)準(zhǔn)，要符合國家與社會(huì)的基本準(zhǔn)則，并且能夠提供管理接口，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各種資源的統(tǒng)一化。同時(shí)能夠與其他軟件進(jìn)行結(jié)合，提高管理系統(tǒng)的靈活性，增加用戶量，能夠支持用戶應(yīng)用軟件的多種功能，為系統(tǒng)化管理的擴(kuò)展提供更多可發(fā)展的余地。

（二）創(chuàng)新運(yùn)維日常管理

創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和智能分析技術(shù)，提高IT日常運(yùn)維管理的效率。應(yīng)用大數(shù)據(jù)文本分析技術(shù)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)工單文本內(nèi)容如工單標(biāo)題、描述等屬性進(jìn)行文本共詞分析，通過大數(shù)據(jù)分析和類型智能推薦技術(shù)結(jié)合，分析日常運(yùn)維工單的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，對(duì)工單進(jìn)行有效的合并處理，提高日常IT運(yùn)維效率，同時(shí)，總管的系統(tǒng)可以設(shè)置視圖等方面，進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)果的可視化展示。2018年韶關(guān)局合并同類工單及催辦工單，處理效率提升33.5%，相應(yīng)處理人工成本降低8.9%;客戶滿意度提升至98%。

在構(gòu)建平臺(tái)時(shí)，要充分考慮我們所構(gòu)建的平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性，而且，也要為用戶提供完整的分析策略，然后能適應(yīng)每時(shí)每刻信息的變化。有效結(jié)合前沿的大數(shù)據(jù)分析和智能分析技術(shù)，為IT運(yùn)維管理決策提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)支撐。

（三）節(jié)約運(yùn)維成本

在今天這個(gè)不斷發(fā)展的社會(huì)中，管理系統(tǒng)模式，也變得越來越不一樣，應(yīng)用軟件，也應(yīng)該隨之變化。運(yùn)維系統(tǒng)需要更多個(gè)性化設(shè)置和個(gè)性化服務(wù)需求，在節(jié)省運(yùn)維成本的同時(shí)能夠給用戶更好的體驗(yàn)。同時(shí)，也要時(shí)刻跟進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，要有創(chuàng)新，才能提交運(yùn)維服務(wù)效果和用戶滿意度。如通過工單服務(wù)過程中設(shè)置工單催辦管理，及時(shí)將用戶需求信息通過運(yùn)維系統(tǒng)傳遞給相關(guān)運(yùn)維處理人員，對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)處理，及時(shí)處理用戶的需求點(diǎn);同時(shí)，通過系統(tǒng)內(nèi)嵌工單的催辦升級(jí)處理機(jī)制，提高工單催辦響應(yīng)效率，節(jié)約運(yùn)維溝通和處理成本。韶關(guān)供電局“6+1”系統(tǒng)工單處理及時(shí)率為100%，“6+1”系統(tǒng)實(shí)用化提升至99.99%，“工單進(jìn)度查詢”類工單數(shù)量同比下降90.1%，達(dá)到較好的預(yù)期效果。

作為IT資源監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是可擴(kuò)展的。它能夠進(jìn)行分類，將圖形展示進(jìn)行自定義，并且應(yīng)用到實(shí)際的流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)里。遵循市場(chǎng)化的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶能夠根據(jù)自己的喜好進(jìn)行隨意切換，能夠采用高度的模板塊設(shè)計(jì)。同時(shí)，也要具有很好的充電性能，保證友好的二次開發(fā)界面。有非常好的伸縮性和擴(kuò)展性，比較適用于企業(yè)的監(jiān)控管理，支持統(tǒng)一平臺(tái)的操作。進(jìn)行時(shí)刻監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)，避免系統(tǒng)的錯(cuò)誤。提高企業(yè)的管理能力和IT的運(yùn)行效率，并且能夠有效的節(jié)約成本。

四、結(jié)語

IT系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)的發(fā)展更加迅速。技術(shù)人員要建立完善的體系，隨時(shí)隨地進(jìn)行更新，降低成本，提高員工的工作效率。才能跟進(jìn)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。讓企業(yè)得到滿意，讓每一個(gè)用戶得到滿意，才能夠體現(xiàn)每一個(gè)技術(shù)人員的真正能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王秋萍，李敏，徐元圣.IT系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)設(shè)計(jì)及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2018（06）：36-37.

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