朱明 周倩 廖熙鑄

摘 要 通過對澳大利亞數(shù)字包容指數(shù)（ADII） 的介紹分析，結(jié)合國內(nèi)外公共圖書館促進(jìn)數(shù)字包容實(shí)踐的現(xiàn)狀，論文探討了ADII對我國公共圖書館促進(jìn)少數(shù)民族數(shù)字包容的啟示，以期為我國公共圖書館在面向少數(shù)民族提供數(shù)字資源及服務(wù)的實(shí)踐過程中提供借鑒和參考。ADII認(rèn)為澳大利亞土著居民獲取數(shù)字資源及服務(wù)的機(jī)會、能力和意愿相對匱乏是其數(shù)字包容指數(shù)偏低的重要因素。本文認(rèn)為公共圖書館促進(jìn)少數(shù)民族數(shù)字包容的關(guān)鍵在于確保其族群認(rèn)同和文化傳承的前提下，有效提升圖書館數(shù)字資源及服務(wù)的易用性、能效性和保護(hù)性。

關(guān)鍵詞 數(shù)字鴻溝 數(shù)字包容 公共圖書館 少數(shù)民族 澳大利亞

分類號 G258.2;G259.611

Abstract Based on the introduction and analysis of Australia Digital Inclusion Index（ADII） and the current situation of the practice of promoting digital inclusion in public libraries at home and abroad， this paper explores the enlightenment of ADII on promoting digital inclusion of ethnic minorities in public libraries in China， with a view to provide reference for the practice of providing digital resources and services for ethnic minorities in public libraries in China. ADII considers that the relative lack of opportunities， abilities and willingness of Australian indigenous people to access digital resources and services is an important factor in their low digital inclusion index. This paper argues that the key to promote digital inclusion of ethnic minorities in public libraries is to effectively improve the usability， energy efficiency and protection of digital resources and services in libraries in the premise of ensuring their ethnic identity and cultural heritage.

Keywords Digital gap. Digital inclusion. Public libraries. Marginal community. Australia.

0 引言? 數(shù)字技術(shù)的普及使人們更加方便快捷地獲取和利用數(shù)字資源及服務(wù)，然而數(shù)字用戶通過數(shù)字資源及服務(wù)滿足自己需求的同時，也面臨著適應(yīng)新數(shù)字化環(huán)境、技術(shù)和服務(wù)的問題，與此同時在適應(yīng)過程中，社會經(jīng)濟(jì)文化處于相對弱勢的邊緣社群（少數(shù)族裔、土著居民、難民、生計移民等）的數(shù)字化實(shí)踐會面臨較大的困境。據(jù)估計全球大約30%的個體無法獲取數(shù)字資源及服務(wù)，聯(lián)合國將“加大全球努力，消除數(shù)字鴻溝”列入全球發(fā)展的重要議題[1] ，同時《2017年中國網(wǎng)民搜索行為調(diào)查報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)用戶主要集中于城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)的搜索用戶僅占全國用戶的17.4%[2]，《2013年中國數(shù)字鴻溝報告》 也表明，少數(shù)民族地區(qū)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施與全國平均水平存在較大的差距[3]。

為了客觀呈現(xiàn)澳大利亞的數(shù)字包容水平，Telstra與RMIT University、Social Impact Swinburne Central、Roy Morgan Research合作創(chuàng)建了澳大利亞數(shù)字包容指數(shù)（ADII， Australian Digital Inclusion Index），旨在促進(jìn)澳大利亞數(shù)字包容，使更多的邊緣社群受益于社會結(jié)構(gòu)中的數(shù)字資源及服務(wù)，從而提高其生活質(zhì)量水平，加快社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展。本文通過對ADII的介紹分析及其對澳大利亞土著居民數(shù)字包容核心問題的調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上探討ADII對我國公共圖書館促進(jìn)少數(shù)民族數(shù)字包容的啟示，以期為我國公共圖書館在面向少數(shù)民族提供數(shù)字資源及服務(wù)的實(shí)踐過程中提供借鑒和參考。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 數(shù)字包容

數(shù)字鴻溝是指擁有信息時代工具的人與那些未曾擁有者之間存在的鴻溝，由于信息通信技術(shù)全球發(fā)展和應(yīng)用的不平衡，造成或拉大的國家與國家之間以及國家內(nèi)部群體之間的差距[4]。數(shù)字包容到目前尚未有一個界定清晰且統(tǒng)一的概念，《全球信息社會沖繩憲章》提出數(shù)字包容需要各國政府和私人企業(yè)界的共同努力來縮小國際社會中的信息技術(shù)與知識差距，并且積極鼓勵包括移動互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等在內(nèi)的“無障礙”“方便使用者”的技術(shù)[5];數(shù)字歐洲咨詢組認(rèn)為數(shù)字包容是個人和社區(qū)通過信息與通信技術(shù)消除信息獲取障礙，有效地參與到知識社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個方面，并能按其意愿和能力有效地獲取社會利益[6]。國際電信聯(lián)盟則指出數(shù)字包容就是通過信息與通信技術(shù)，賦予人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)利，數(shù)字包容活動就是要提升土著居民、農(nóng)村人群、殘疾人等特殊群體使用信息與通信技術(shù)的機(jī)會，并且在此基礎(chǔ)上促進(jìn)其發(fā)展[7]。Anthony認(rèn)為數(shù)字包容就是在一定地域范圍內(nèi)的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下使用數(shù)字技術(shù)，從而在一定程度上促進(jìn)數(shù)字資源自給自足[8]。周慶山從技術(shù)匯流的層面進(jìn)行分析，認(rèn)為數(shù)字包容就是指電信、廣播電視和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的整合與IP化的趨勢[9]。而Crandall提出數(shù)字包容的概念不應(yīng)該只局限于計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，還應(yīng)該要提高科技素養(yǎng)和獲取網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與服務(wù)的能力[10]。雖然各個組織及學(xué)者對于數(shù)字包容的概念有不同的理解，但是他們對于數(shù)字包容實(shí)踐都有一個共同目的：消除數(shù)字鴻溝。因此，毋庸置疑，數(shù)字包容可以被廣泛地理解為是通過各種方式加強(qiáng)人們對信息與通信技術(shù)的獲取與利用，盡力縮減數(shù)字差距的過程[11]。

1.2 公共圖書館促進(jìn)邊緣社區(qū)數(shù)字包容的實(shí)踐

公共圖書館目前仍然是向公眾提供數(shù)字技術(shù)、資源及服務(wù)的公共區(qū)域，它為邊緣社群提供了改善教育、發(fā)展技能、健康指引等機(jī)會，使他們能夠進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)自由平等地獲取信息資源[12]。為了促進(jìn)數(shù)字包容的發(fā)展，美國針對公共圖書館實(shí)施大型寬帶項(xiàng)目，讓大多數(shù)公共圖書館都能提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)渠道和信息服務(wù)，同時以公共圖書館為媒介開展數(shù)字包容社區(qū)活動，向用戶提供技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)咨詢[13]。在歐洲，公共圖書館針對數(shù)字包容開展了公共圖書館與自主學(xué)習(xí)者、公共圖書館協(xié)同、歐洲圖書館文化遺產(chǎn)傳承計劃、公共圖書館發(fā)展、中歐和東歐版權(quán)用戶使用平臺等項(xiàng)目[14]。英國政府通過項(xiàng)目資助來推進(jìn)圖書館提升公眾的數(shù)字技能，愛爾蘭則通過圖書館來實(shí)施信息社會行動計劃，為信息社會縮減數(shù)字鴻溝提供機(jī)構(gòu)合作，確保公民擁有獲取信息資源的機(jī)會，促進(jìn)數(shù)字包容，推動信息社會的發(fā)展[15]。綜上所述，公共圖書館積極融入到促進(jìn)邊緣社群數(shù)字包容的實(shí)踐中，并根據(jù)其自身數(shù)字包容的具體情況來構(gòu)建其實(shí)施平臺和服務(wù)策略，目前我國公共圖書館在促進(jìn)邊緣社群數(shù)字包容實(shí)踐方面還沒有形成穩(wěn)定系統(tǒng)的實(shí)施路徑和提升策略，其關(guān)鍵是尚未對邊緣社群獲取和利用圖書館數(shù)字資源及服務(wù)的主體特征和具體情境形成相對客觀的認(rèn)識，因此本文擬通過對ADII的調(diào)查結(jié)果分析來尋求對我國公共圖書館促進(jìn)少數(shù)民族數(shù)字包容的啟示與思考。

2 ADII的研究概況與問題分析

2.1 研究概況

澳大利亞各地區(qū)、各個群體之間在數(shù)字資源及服務(wù)的獲取和使用方面存在著較大差距，為了促進(jìn)邊緣社群能夠更好地利用數(shù)字資源及服務(wù)，Telstra與RMIT大學(xué)、Social Impact Swinburne Central和Roy Morgan Research合作創(chuàng)建了ADII來衡量整個澳大利亞人口的數(shù)字包容水平，ADII于2016年首次發(fā)布，并在今后一段時間內(nèi)持續(xù)監(jiān)測這一水平的發(fā)展和變化。在ADII的測量過程中，研究機(jī)構(gòu)對5萬名澳大利亞居民進(jìn)行調(diào)查，并隨后對調(diào)研對象數(shù)字包容水平相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤測量，其中包括他們獲取數(shù)字資源及服務(wù)，參與虛擬社區(qū)并創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容，利用數(shù)字技術(shù)來管理自己的健康、福利、教育、財務(wù)等資源，與人群進(jìn)行溝通交流等內(nèi)容[16]。

ADII測量包含三個核心維度：訪問能力、獲取能力和數(shù)字能力，展示了當(dāng)人們的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地理位置的不同時，這些維度如何隨時間變化而呈現(xiàn)出不同的水平（見表1）。在三個維度下，又涵蓋了多個指標(biāo)，每個指標(biāo)都是由一系列與數(shù)字資源及服務(wù)相關(guān)的變量構(gòu)成，ADII將許多變量轉(zhuǎn)換成0到100的分?jǐn)?shù)，總分越低，其數(shù)字包容程度越低。訪問能力包括：數(shù)字資源訪問（頻率、地點(diǎn)、訪問點(diǎn)次數(shù)）、訪問工具（電腦、移動手機(jī)、移動寬帶、固定寬帶）和資源及服務(wù)的許可區(qū)域與范圍;獲取能力包括兩方面：相關(guān)支出（家庭收入用于數(shù)字資源及服務(wù)的比例）和獲取價值（單位時間內(nèi)獲取數(shù)字資源及服務(wù)的總量）;數(shù)字能力有三個子指數(shù)：態(tài)度（熱情度、自信度、可控度及學(xué)習(xí)態(tài)度）、基礎(chǔ)技能（移動手機(jī)使用技能、銀行交易技能、購物技能、社交技能等）和活動（訪問內(nèi)容、社交與交易活動、商業(yè)應(yīng)用、媒體利用等）。

2017年ADII的調(diào)查結(jié)果顯示澳大利亞絕大多數(shù)邊緣社群仍然面臨較大的“數(shù)字鴻溝”，其中低收入家庭人群、65歲以上人群、殘疾人、未完成中學(xué)教育人群、土著居民和無固定收入人群的ADII得分最低，65歲以上人群比全國平均得分（56.5分）低13.6分，殘疾人比全國平均得分低9.5分，土著居民比全國平均水平低10.3分，農(nóng)村人口比城鎮(zhèn)人口低5.8分，女性得分比男性低2分?？傮w而言，ADII揭示了邊緣社群的數(shù)字包容水平，為政府、企業(yè)、社區(qū)組織、研究人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)都提供了相應(yīng)的參考價值，并為上述機(jī)構(gòu)識別出有效促進(jìn)邊緣社群的數(shù)字包容所面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)該發(fā)揮的核心作用。

2.2 問題分析

當(dāng)前數(shù)字化資源及服務(wù)在社會結(jié)構(gòu)中的非均衡分布是導(dǎo)致當(dāng)前澳大利亞數(shù)字鴻溝擴(kuò)大的主要因素，其中土著居民獲取數(shù)字化資源及服務(wù)的機(jī)會、能力和意愿相對匱乏是其數(shù)字包容指數(shù)偏低的重要原因，結(jié)合ADII對于土著居民日常信息實(shí)踐的調(diào)查結(jié)果（見表2）進(jìn)行分析可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)其主要問題包括以下幾個方面。

第一，土著居民所處的地理位置、經(jīng)濟(jì)上面臨的貧困處境以及基礎(chǔ)教育資源的匱乏使得他們的數(shù)字行為通常會存在一定的局限性。首先，高貧困率和低收入使得他們無法負(fù)擔(dān)數(shù)字化資源及服務(wù)的使用成本，低識字率和數(shù)字素養(yǎng)的缺乏使得他們對數(shù)字化資源及服務(wù)的理解受到很大程度的限制，例如由于西澳大利亞地區(qū)的土著居民多數(shù)存在語言、文化上的障礙，外部社會所提供的數(shù)字化資源及服務(wù)通常難以契合他們在文化上、行為上以及情感上的需求，他們會擔(dān)心外部數(shù)字化資源及服務(wù)的易用性和使用成本，這也使得他們從一開始就存在排斥心理，同時會因?yàn)樽陨韺τ跀?shù)字化環(huán)境的理解存在諸多障礙而選擇放棄使用相關(guān)的資源及服務(wù)。其次，土著居民所具備的教育和文化水平不高，使其趨向于利用傳統(tǒng)和簡易的資源及服務(wù)，同時他們對于新興數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)的使用意愿也在很大程度上取決于使用效果的直觀感知程度，例如塔斯馬尼亞地區(qū)土著居民的數(shù)字化需求與其日常生活息息相關(guān)，因此相對集中和單一，他們多數(shù)更傾向于關(guān)注農(nóng)業(yè)、宗教等方面的數(shù)字化資源及服務(wù)。

第二，土著居民在長期生活中所形成的習(xí)慣、傳統(tǒng)和規(guī)范會在很大程度上約束他們的數(shù)字化行為。首先，他們在日常生活中的經(jīng)驗(yàn)積累和代際傳承所構(gòu)建起來的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，會在很大程度上影響其對日常生活中數(shù)字資源及服務(wù)的判斷和選擇，同時也會限制他們進(jìn)一步去吸收相應(yīng)的數(shù)字化資源并轉(zhuǎn)化到自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，例如南澳大利亞地區(qū)土著居民長期生活中形成并鞏固下來的習(xí)俗和觀念，已經(jīng)成為他們自覺或不自覺的行動準(zhǔn)則來固定他們在日常生活中需要什么和不需要什么，而這種長期以來所形成的較為固定的認(rèn)知模式和價值判斷，使得他們看待問題的方式相對簡單和固化，不會受到外界過多的影響。其次，土著居民在日常生活中所形成的比較穩(wěn)定的行為方式和心理特質(zhì)，更多是傾向于自己熟悉的生活方式，跟外界的隔絕和孤立使得他們的生活習(xí)慣十分穩(wěn)定，這會直接影響他們在日常生活中對數(shù)字化資源及服務(wù)的選擇意愿和內(nèi)容，例如塔斯馬尼亞地區(qū)土著居民長期以來對于數(shù)字化資源及服務(wù)運(yùn)用和吸收的能力相對較弱，使得他們更傾向于運(yùn)用和吸納簡單化、實(shí)體化的資源及服務(wù)，而不是復(fù)雜化和抽象化的資源及服務(wù)。

第三，土著居民對于外部環(huán)境的理解以及數(shù)字化資源及服務(wù)所具備的包容程度，也構(gòu)成其介入數(shù)字化資源及服務(wù)的主要障礙。首先，由于語言、文化以及生活方式存在差異，他們會對外部數(shù)字環(huán)境存在一定程度的畏懼和不信任，同時也會對于外部數(shù)字化資源及服務(wù)存在理解上的障礙，例如當(dāng)前澳大利亞大多數(shù)數(shù)字化資源及服務(wù)都是采用當(dāng)前社會主流的官方語言，并且缺乏文化和心理適應(yīng)方面的導(dǎo)向，造成土著居民獲取及使用數(shù)字化資源及服務(wù)的困難。其次，土著居民生活的地域通常都遠(yuǎn)離現(xiàn)代社會的中心，由于受到傳統(tǒng)文化和生活習(xí)慣的約束，他們擔(dān)心外部數(shù)字化資源及服務(wù)對其內(nèi)部傳統(tǒng)文化和溝通方式的同化和入侵，使得他們會對外部數(shù)字化資源及服務(wù)的使用持懷疑態(tài)度，甚至拒絕使用，例如澳大利亞多數(shù)土著居民對于外部社會構(gòu)建的數(shù)字化資源及服務(wù)存在理解上的偏差和一定程度的排斥心理。因此，他們會形成相應(yīng)的選擇和過濾，尤其是對其內(nèi)部價值、規(guī)范和準(zhǔn)則存在沖擊和破壞的數(shù)字化資源及服務(wù)。

3 ADII對我國公共圖書館促進(jìn)少數(shù)民族數(shù)字包容的啟示

長期以來，我國絕大多數(shù)少數(shù)民族地區(qū)的數(shù)字化程度顯著低于全國平均水平，由于少數(shù)民族自身語言、文化、地域、族群的特殊性，使得公共圖書館在對于他們?nèi)绾文軌蚋玫孬@取和使用數(shù)字資源及服務(wù)的認(rèn)識上，可能還缺乏更多的證據(jù)和足夠多的關(guān)注，ADII對土著居民數(shù)字包容指數(shù)及日常信息實(shí)踐的調(diào)查結(jié)果分析及其對公共圖書館的案例描述可以為我們提供相應(yīng)的借鑒和啟示，在此基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為公共圖書館對促進(jìn)少數(shù)民族數(shù)字包容實(shí)踐的關(guān)鍵在于確保其族群認(rèn)同和文化傳承的前提下，通過免費(fèi)、易用、直觀的圖書館資源及服務(wù)，來逐漸提升他們主動獲取和利用數(shù)字化資源及服務(wù)的機(jī)會、意愿和能力。

3.1 提升公共圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的易用性

提升公共圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的易用性，降低少數(shù)民族對于圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的使用成本。首先，要保證圖書館數(shù)字化服務(wù)及資源對于少數(shù)民族的可及性。圖書館的資源及服務(wù)是否能夠呈現(xiàn)在少數(shù)民族的視野當(dāng)中，是能夠被他們所利用的前置條件。數(shù)字化實(shí)踐所面臨的種種障礙，使得少數(shù)民族通常能夠接觸到的數(shù)字化資源及服務(wù)相對有限，公共圖書館應(yīng)該盡可能通過不同的途徑和方式將數(shù)字化資源及服務(wù)納入他們可以感知到的范圍中，消除由社會經(jīng)濟(jì)文化所致的障礙阻隔。例如西澳大利亞地區(qū)的基層圖書館采用跨語言或跨文化的數(shù)字化內(nèi)容供給服務(wù)，為當(dāng)?shù)赝林用裉峁┘饶軌虮凰麄兊恼J(rèn)知結(jié)構(gòu)所理解，又能夠被其主觀意愿所采納的數(shù)字化資源及服務(wù)，特別是被土著居民所關(guān)注的領(lǐng)域。其次，要注意圖書館數(shù)字化服務(wù)及資源對于少數(shù)民族的可用性。即他們需要什么樣的資源和服務(wù)以及他們?yōu)槭裁葱枰@些資源和服務(wù)？此時圖書館所提供的數(shù)字資源及服務(wù)不僅僅是要免費(fèi)，還要“免去”更多缺乏兼容性的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，消除他們在資源獲取過程中的顧慮，降低他們在服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)中的不確定性。例如澳大利亞塔斯馬尼亞地區(qū)的基層圖書館除了為當(dāng)?shù)赝林用裉峁┟赓M(fèi)、均等、無差別的數(shù)字化資源及服務(wù)外，還主動消除他們在感知、行動及認(rèn)知上對于數(shù)字化資源及服務(wù)的障礙阻隔，盡可能讓他們覺得這些資源和服務(wù)對于他們來說不僅是“有用的”，還不需要過多地耗費(fèi)他們所擁有的資源（包括人力、物力、時間及財力等）。

3.2 加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的能效性

加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的能效性，激發(fā)少數(shù)民族對于圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的使用意愿。首先，要強(qiáng)調(diào)圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)及其效用對于少數(shù)民族的直觀性。由于少數(shù)民族在長期生活中形成較為固定的認(rèn)知模式和價值判斷，再加上他們對于數(shù)字化資源及服務(wù)的使用意愿和吸收能力都相對較弱，使其通常情況下更易于接受簡單化、實(shí)體化的輸入內(nèi)容和輸出結(jié)果，因此圖書館為其提供的數(shù)字化資源及服務(wù)應(yīng)該要將其已有行動路徑的選擇集合和利益計算納入進(jìn)來，盡可能通過淺顯通俗的轉(zhuǎn)換方式將資源及服務(wù)與其需求形成無縫對接，使他們在圖書館的引導(dǎo)下能夠根據(jù)自己的理解和認(rèn)知構(gòu)建對使用數(shù)字資源及服務(wù)后的效用觀察和行動思考。例如西澳大利亞地區(qū)的基層圖書館會主動去詢問當(dāng)?shù)赝林用衿惹行枰鉀Q的問題集合，從中挑選出可以借助數(shù)字化資源及服務(wù)能夠解決的問題，并對其提供能夠理解的過程示范和效用展示。其次，要注重圖書館數(shù)字化服務(wù)及資源對于少數(shù)民族特征及偏好的針對性。少數(shù)民族的生活習(xí)慣相對穩(wěn)定，很多時候他們難以改變這種固定的生活路徑和行為方式，長時間下來這種穩(wěn)定的生活習(xí)慣使得他們的需求及偏好相對比較集中，圖書館可以將數(shù)字化資源及服務(wù)更為集中地指向這些需求及偏好，從中識別出更具誘導(dǎo)性和刺激性的因素并將其納入到圖書館的資源配置和服務(wù)設(shè)計中來。例如南澳大利亞地區(qū)的基層圖書館根據(jù)當(dāng)?shù)赝林用袢粘Ｐ畔⑿枨蟮木唧w情況，從中尋找到與其動機(jī)關(guān)聯(lián)較強(qiáng)的要素和契機(jī)，在此基礎(chǔ)上為他們提供可被理解的數(shù)字化資源及服務(wù)引導(dǎo)，幫助他們學(xué)到感興趣的技術(shù)和知識，最大程度使其獲益。

3.3 確保公共圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的保護(hù)性

確保公共圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的保護(hù)性，消除少數(shù)民族對于圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)排斥心理。首先，要突出圖書館數(shù)字資源及服務(wù)對于少數(shù)民族自主意識的兼容性。少數(shù)民族在長期生活中會形成并鞏固自己的世界觀，他們對于支配其生活方式及行為規(guī)范有一套自我認(rèn)同的運(yùn)作機(jī)制及判斷標(biāo)準(zhǔn)，出于懷疑和畏懼，他們通常不允許外部世界對此有過多的干涉及控制，為了盡可能避免由于圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)中存在與之沖突的內(nèi)容，導(dǎo)致其對此產(chǎn)生相應(yīng)的抵觸情緒，圖書館應(yīng)該最大限度地尊重其生活方式和社群規(guī)范的獨(dú)立性，避免這種突然呈現(xiàn)的沖突進(jìn)一步加劇其數(shù)字化實(shí)踐的束縛與阻隔，在此基礎(chǔ)上提升他們對于圖書館數(shù)字化資源及服務(wù)的信任。例如南澳大利亞地區(qū)的基層圖書館通過提升數(shù)字化資源及服務(wù)與當(dāng)?shù)赝林用裆罘绞降募嫒菪?，鼓勵他們主動開展基于自我意識和行為觀念的數(shù)字化實(shí)踐活動。其次，要拓展圖書館數(shù)字資源及服務(wù)對于少數(shù)民族文化傳統(tǒng)的傳承與融合。由于多數(shù)少數(shù)民族對于自身族群存在強(qiáng)烈的認(rèn)同感和依附心理，使得他們在文化上保持著相對的獨(dú)立性，圖書館在提供數(shù)字化資源及服務(wù)時需要考慮與其文化獨(dú)立性的包容與互動，從而能夠更有效地將少數(shù)民族中的本土化要素和傳統(tǒng)文化嵌入到數(shù)字化資源及服務(wù)中來，并通過提升該資源及服務(wù)的可持續(xù)性來幫助他們更好地傳承其文化習(xí)俗和知識體系。例如西澳大利亞地區(qū)的基層圖書館在征得當(dāng)?shù)赝林用裢獾那闆r下，幫助他們利用數(shù)字化技術(shù)對其傳統(tǒng)文化和知識體系向外界進(jìn)行呈現(xiàn)和宣傳，讓更多的人去體驗(yàn)和了解他們的風(fēng)俗文化和知識資源，吸引外部社會更多的關(guān)注;同時，還要注重對青少年進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，加大他們與數(shù)字化資源及服務(wù)的融合度，青少年通常會對新興的ICT技術(shù)充滿好奇和渴望，能夠結(jié)合自身發(fā)展和文化傳承來將二者進(jìn)行有效的融合，同時還會有相當(dāng)大的可能性將這些技術(shù)和理念傳遞給自己的家族成員和年長者，鼓勵他們?nèi)ナ褂眠@些技術(shù)來解決新的問題。

4 結(jié)語

在高速發(fā)展的數(shù)字時代，數(shù)字資源及服務(wù)分布的失衡以及少數(shù)民族自身數(shù)字素養(yǎng)的缺失都會使其錯失數(shù)字環(huán)境為其發(fā)展所帶來的效用，公共圖書館在促進(jìn)少數(shù)民族數(shù)字包容的過程中，需要從整體上構(gòu)建數(shù)字資源體系和提升數(shù)字服務(wù)能力，與社會各機(jī)構(gòu)組織建立合作機(jī)制，完善其數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主動提供數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)。

ADII為我國公共圖書館促進(jìn)少數(shù)民族數(shù)字包容服務(wù)提供了相應(yīng)的參考和借鑒，在此基礎(chǔ)上，公共圖書館要結(jié)合我國少數(shù)民族自身語言、文化、觀念的特殊性，在理解和認(rèn)識少數(shù)民族如何能夠更好地響應(yīng)公共圖書館數(shù)字資源及服務(wù)時，需要對其數(shù)字化實(shí)踐的主體因素和具體情境進(jìn)行考察，重新審視及考察少數(shù)民族所面臨的資源條件和服務(wù)內(nèi)容，避免他們被動進(jìn)入自己不熟悉的數(shù)字環(huán)境所造成其排斥性的逆境感知，同時還需要注意他們在獲取及使用公共圖書館數(shù)字資源及服務(wù)的過程中，是否會存在因?yàn)槠湫袆雍驼J(rèn)知上的不確定性而導(dǎo)致的焦慮與困惑，如果發(fā)現(xiàn)要及時對各類資源及服務(wù)的能效尋求解釋并調(diào)節(jié)服務(wù)策略，在反復(fù)調(diào)控中進(jìn)行修正和優(yōu)化，確保少數(shù)民族能夠在穩(wěn)定豐富的數(shù)字實(shí)踐中主動汲取動力，持續(xù)地跨越當(dāng)前數(shù)字鴻溝的邊界和障礙，尋求其數(shù)字化實(shí)踐的突破和創(chuàng)新。