包惠玲

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)崛起，特別是各國(guó)步入5G時(shí)代速度加快，數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)以及電子商務(wù)發(fā)展迅速，其市場(chǎng)規(guī)?，F(xiàn)今已趕超傳統(tǒng)商品或服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)速度。近年來(lái)，作為世界經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的重要推動(dòng)力，電子商務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)引起各國(guó)高度持續(xù)關(guān)注，現(xiàn)階段我國(guó)正處于數(shù)字貿(mào)易新時(shí)代機(jī)遇下，不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)制造業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)融合態(tài)勢(shì)顯著增強(qiáng)，電子商務(wù)面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇亦面臨諸多挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)步增長(zhǎng)，推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易跨越升級(jí)，成為經(jīng)濟(jì)全球化的重要發(fā)聲體，增強(qiáng)我國(guó)在電子商務(wù)及跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的全球競(jìng)爭(zhēng)力是我國(guó)帶動(dòng)發(fā)展新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)方面所應(yīng)該具有大國(guó)使命與擔(dān)當(dāng)，因此有必要總結(jié)和梳理當(dāng)前我國(guó)跨境電商發(fā)展存在的問(wèn)題，并應(yīng)根據(jù)問(wèn)題規(guī)劃出更有效的發(fā)展路徑，發(fā)揮電子商務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)的引擎作用。

關(guān)鍵詞：電商;互聯(lián)網(wǎng);數(shù)字經(jīng)濟(jì)

一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1.數(shù)字貿(mào)易是發(fā)達(dá)國(guó)家關(guān)注的核心環(huán)節(jié)

信息技術(shù)的革新與跨境電子商務(wù)的發(fā)展的相輔相成攜手推動(dòng)全球貿(mào)易朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、便利化的方向邁進(jìn)。作為已成為當(dāng)前生產(chǎn)要素之一的數(shù)據(jù)不斷推動(dòng)著生產(chǎn)力的發(fā)展。數(shù)字貿(mào)易和數(shù)字經(jīng)濟(jì)等新概念逐漸提出并引起廣泛關(guān)注，世界貿(mào)易組織對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了明確的定義，即通過(guò)電子方式生產(chǎn)、分銷、營(yíng)銷、銷售或交付的商品及過(guò)程中提供的服務(wù)。不少發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為，包括電子商務(wù)在內(nèi)的數(shù)字世界，其蓬勃發(fā)展將是21世紀(jì)的新特征。

隨著全球商品流通速度逐漸放緩，資本跨境流動(dòng)的規(guī)模和速率也出現(xiàn)下滑的態(tài)勢(shì)，跨境數(shù)據(jù)流量的激增成為推動(dòng)全球化進(jìn)入新發(fā)展階段的重要力量。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易及投資在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面的推動(dòng)作用已經(jīng)遠(yuǎn)低于數(shù)據(jù)流動(dòng)在全球化過(guò)程中的作用，同時(shí)其也支撐起涵蓋了商品、服務(wù)、資本、人才流動(dòng)等多種類型的全球化活動(dòng)。

但在數(shù)據(jù)全球化發(fā)展的猛烈態(tài)勢(shì)下，各國(guó)發(fā)展的速度和水平存在顯著差距，基于麥肯錫全球研究院發(fā)布的全球化互聯(lián)互通流動(dòng)水平排名顯示，如美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、新加坡等主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體在全球化進(jìn)程中仍處于領(lǐng)先地位，我國(guó)相較于發(fā)達(dá)國(guó)家在數(shù)據(jù)全球化流動(dòng)中仍存在較大差距。

2.全方位的跨境電子商務(wù)服務(wù)模式逐漸形成

具備跨時(shí)空特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)及跨境電子商務(wù)的發(fā)展有助于全球統(tǒng)一市場(chǎng)的形成，新一代信息技術(shù)在推廣和應(yīng)用中推動(dòng)了跨境電子商務(wù)在形成更加開(kāi)放、自由和透明的全球貿(mào)易中發(fā)揮其有效作用，從而為產(chǎn)品的生產(chǎn)及流通的全球化帶來(lái)便利，進(jìn)一步推動(dòng)全球貿(mào)易關(guān)系、市場(chǎng)及商品結(jié)構(gòu)的更新和改變。

大型的跨境電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)正在積極搭建全球化推廣和多渠道展示體制和系統(tǒng)，提高企業(yè)在全球范圍內(nèi)的知名度，擴(kuò)大品牌影響力，向世界推廣企業(yè)產(chǎn)品以增加交易機(jī)會(huì)。全方位服務(wù)體系形成將提高跨境電子商務(wù)企業(yè)在貿(mào)易流程中的效率，逐漸使流程趨于簡(jiǎn)單化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和在線化，在如通關(guān)、物流及金融服務(wù)領(lǐng)域朝著一體化方向邁進(jìn)，這使得中小企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)上投入更多專注力，并逐步提高其在國(guó)際分工中的參與度及拓展國(guó)際市場(chǎng)的能力。

新一代信息技術(shù)的應(yīng)用是跨境電子商務(wù)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，與此同時(shí)，其更注重并積極對(duì)各類相關(guān)數(shù)據(jù)加以融合，據(jù)此掌握消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的需求，并依據(jù)消費(fèi)者需求在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通，傳統(tǒng)單向的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)已逐步向具備網(wǎng)狀、實(shí)時(shí)、協(xié)同優(yōu)點(diǎn)的全球供應(yīng)鏈方向轉(zhuǎn)變升級(jí)。各國(guó)應(yīng)共同努力，推動(dòng)建設(shè)一體化通關(guān)環(huán)境，并積極促進(jìn)支付便利化、物流智能化，全面重組和優(yōu)化生產(chǎn)和進(jìn)出口貿(mào)易的全過(guò)程，提高對(duì)外貿(mào)易的效率和便利化水平。未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施是云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和智能終端平臺(tái)?？缇畴娮由虅?wù)平臺(tái)為國(guó)家和企業(yè)掌握準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的國(guó)際貿(mào)易信息資源提供無(wú)可替代的幫助，并為其根據(jù)國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)未來(lái)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展以及靈活及時(shí)調(diào)整貿(mào)易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供便利。

3.中小企業(yè)是貿(mào)易方式創(chuàng)新的推動(dòng)力

傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易時(shí)代中，全球貿(mào)易壁壘局限了中小企業(yè)參與價(jià)值創(chuàng)造的程度。隨著新一代信息技術(shù)發(fā)展和跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的完善，全球各類型中小企業(yè)可通過(guò)不斷創(chuàng)新的貿(mào)易方式和更加開(kāi)放、更加生態(tài)化的電子商務(wù)環(huán)境直接對(duì)接境外消費(fèi)者，并為企業(yè)提供全球化解決方案，一體化服務(wù)為中小企業(yè)面對(duì)全球貿(mào)易壁壘掃除障礙，為企業(yè)提供更專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、高效率、柔性和智能的服務(wù)，中小企業(yè)則把自身注意力放置在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和品牌的創(chuàng)造方面，推動(dòng)形成更迎合消費(fèi)者需求和消費(fèi)模式的生產(chǎn)與供給形式。其靈活多樣的能力在消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求中被激發(fā)，使之能更迅速地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)揮其在全球貿(mào)易中的基礎(chǔ)及核心作用，推動(dòng)企業(yè)形成強(qiáng)有力的全球經(jīng)濟(jì)推動(dòng)者和塑造者。

4.我國(guó)電子商務(wù)規(guī)模增大且創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)顯著

近年來(lái)，跨境電子商務(wù)的增長(zhǎng)成為我國(guó)發(fā)展外貿(mào)新的增長(zhǎng)點(diǎn)且增幅達(dá)到30%，逐步推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。基于抽樣統(tǒng)計(jì)，我國(guó)跨境電商交易地主要集中在廣東和浙江等東部沿海省份，中國(guó)的跨境電商不僅在發(fā)達(dá)市場(chǎng)如美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)等地蓬勃發(fā)展，也逐漸深入到新興地區(qū)如俄羅斯、以色列等，市場(chǎng)規(guī)模呈擴(kuò)大態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，我國(guó)跨境電商在不斷擴(kuò)大的交易規(guī)模下，變革創(chuàng)新其商業(yè)模式，提高對(duì)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢(shì)日漸顯著。

多元化服務(wù)方式如國(guó)際直郵、保稅備貨、自貿(mào)區(qū)保稅展示銷售等協(xié)同配合，依托海外倉(cāng)庫(kù)，海外營(yíng)銷中心及體驗(yàn)店的B2B2C模式將消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)與售后服務(wù)鏈條有效融為一體，從而使客戶滿意度大大提高。有效整合中國(guó)制造業(yè)和跨境電子商務(wù)的M2C、M2M、M2B2C等模式更能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)雙方的有效對(duì)接，并依靠消費(fèi)者為中心環(huán)節(jié)，提高研發(fā)，設(shè)計(jì)和制造的有效性，從而創(chuàng)造新的產(chǎn)品和品牌并驅(qū)使生產(chǎn)與供應(yīng)轉(zhuǎn)型向?yàn)楦m應(yīng)消費(fèi)者需求的消費(fèi)模式。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)將處于產(chǎn)業(yè)鏈上配套服務(wù)機(jī)構(gòu)如制造商、商貿(mào)等有機(jī)整合，與政府監(jiān)管部門的信息系統(tǒng)有效聯(lián)接，促進(jìn)參與各方有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)海關(guān)、商檢、外匯、稅務(wù)、金融和物流等一體化運(yùn)作。在相對(duì)完善的產(chǎn)業(yè)體系中，愈來(lái)愈多的中小型企業(yè)通過(guò)跨境電商平臺(tái)參與國(guó)際貿(mào)易，打造新品牌。

二、我國(guó)現(xiàn)階段跨境電商面臨的障礙

1.信用體制機(jī)制還不完善

現(xiàn)階段，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)及國(guó)際話語(yǔ)權(quán)逐步增強(qiáng)趨勢(shì)推動(dòng)了我國(guó)跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)程度的不斷加深，與此同時(shí)，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易水平也顯著提高。但是，仍存在跨境電子商務(wù)信用體制不完善情況及隨其產(chǎn)生的不利于保障消費(fèi)者合法權(quán)益的種種問(wèn)題。部分跨境電子商務(wù)賣方所提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能得到有效保障，不僅對(duì)塑造跨境電子商務(wù)商品提供方良好的口碑產(chǎn)生阻礙作用，同時(shí)，這些問(wèn)題也是導(dǎo)致跨境電子商務(wù)交易額下滑的主要因素。我國(guó)仍處于發(fā)展中國(guó)家，在對(duì)外貿(mào)易及跨境電子商務(wù)發(fā)展方面的資金支持仍十分有限，更需要跨境電子商務(wù)企業(yè)有效利用資金，拓寬引資渠道，塑造良好口碑，形成良好的外商投資環(huán)境。

2.物流管理效率提高受阻

當(dāng)前情況表明，大型跨境電子商務(wù)物流服務(wù)的支持力度仍然不足，進(jìn)出口貨物比例不平衡情況，加深了物流管理工作的難度。企業(yè)內(nèi)部對(duì)物流人才的培養(yǎng)意識(shí)不強(qiáng)，物流信息不能及時(shí)更新并實(shí)時(shí)掌握，這些問(wèn)題導(dǎo)致了跨境電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高受限，且跨境物流運(yùn)行過(guò)程中成本及損耗問(wèn)題仍為主要困擾。相較于傳統(tǒng)物流行業(yè)，跨境物流中語(yǔ)言問(wèn)題，法律問(wèn)題等需要更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)配置，無(wú)形中提高了其運(yùn)行成本，阻礙了跨境物流管理的效率。

3.售后保障制度仍有缺陷

隨著我國(guó)跨境電子商務(wù)貿(mào)易量增大，貿(mào)易范圍日益拓寬，我國(guó)在分銷地方面的選擇也逐步增多，但與此同時(shí)，不完善的售后保障制度使得消費(fèi)者的意見(jiàn)未能及時(shí)反饋給企業(yè)，消費(fèi)者的需求不能及時(shí)得到滿足，一些跨境電子商務(wù)企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中劣勢(shì)明顯，無(wú)法有效處理包括客戶更改地址、取消訂單、退貨問(wèn)題、中差評(píng)等所面臨的一系列售后問(wèn)題，成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。

4.支付系統(tǒng)仍需改進(jìn)

跨境支付主要涉及三大環(huán)節(jié)，分別為收單、匯款和結(jié)售匯，不同的國(guó)家和地區(qū)所要求的支付方式、貨幣形態(tài)有差異，對(duì)于頻繁的跨境交易來(lái)說(shuō)，這些差異勢(shì)必會(huì)成為支付便利性、及時(shí)性的阻礙;其次，跨境出口業(yè)務(wù)中買方所使用的支付工具通常是信用卡，其存在退單和欺詐等隱形風(fēng)險(xiǎn)，并且仍有許多跨境電子商務(wù)企業(yè)未能設(shè)立起專門高效的支付體系，人工管理模式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控程度較弱，支付的安全隱患較高。

三、中國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)相關(guān)建議

1.完善信用體制機(jī)制

信用問(wèn)題是跨境電子商務(wù)發(fā)展所面臨的首要問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保障消費(fèi)者合理合法權(quán)益是跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重中之重。首先，應(yīng)逐步完善信用體制，根據(jù)當(dāng)前跨境電子商務(wù)的實(shí)際交易情況建立有效的信用機(jī)制和相關(guān)制度，重視并加大對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)資質(zhì)的審核力度，將其發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題加以確定和明晰，在做好相關(guān)記錄的同時(shí)可適當(dāng)引入第三方中介體系，加大服務(wù)過(guò)程中的透明度。其次，政府要嚴(yán)厲打擊缺乏誠(chéng)信意識(shí)的不法商家，對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)察，推動(dòng)良好口碑的建設(shè)。再次，著力打造專門化電子商務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更為安全的交易環(huán)境。

2.提高物流管理效率

政府應(yīng)當(dāng)重視跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，出臺(tái)有效的系列物流扶持政策，對(duì)跨境電子商務(wù)物流的相關(guān)管理體制機(jī)制加以優(yōu)化和升級(jí);重視物流人才隊(duì)伍建設(shè)，面對(duì)廣泛的物流流程，需要加大對(duì)物流人才的培養(yǎng)，以強(qiáng)大的人力支持其發(fā)展。應(yīng)重視與各高校有效地交流合作，重視物流、英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易等方面課程的結(jié)合，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才，提高其綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，應(yīng)著力整合物流供應(yīng)鏈，進(jìn)行傳統(tǒng)物流行業(yè)的跨越升級(jí)，打造我國(guó)特色物流供應(yīng)鏈模式，為跨境物流管理建設(shè)良好的平臺(tái)。

3.加強(qiáng)售后保障

良好的售后保障制度是跨境電子商務(wù)中買賣雙方有效的溝通橋梁，加強(qiáng)售后保障首先要求商家充分了解消費(fèi)者需求和消費(fèi)意愿，及時(shí)收集用戶反饋及意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，不斷更新和完善售后體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量;其次在跨境電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，國(guó)家間文化差異不可避免，各國(guó)居民消費(fèi)習(xí)慣及偏好也不盡相同，需要企業(yè)根據(jù)具體情形制定有針對(duì)性的保障方案;最后政府要完善相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)跨境貿(mào)易中正常經(jīng)營(yíng)秩序，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4.改善支付系統(tǒng)

首先應(yīng)推出創(chuàng)新性金融產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)，為跨境電商提供更安全的金融支持。可以利用正在發(fā)展的區(qū)塊鏈技術(shù)提高支付速度，增強(qiáng)跨境支付過(guò)程中的安全性并合理減少支付的風(fēng)險(xiǎn)。其次，建立健全專門化支付體系，加強(qiáng)監(jiān)督與管理，努力減少交易過(guò)程中用戶的安全隱患，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)第三方交易模式，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)透明，逐步規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，規(guī)范自身交易行為，并通過(guò)第三方交易平臺(tái)及時(shí)掌握跨境支付信息，并制定信息共享策略，使得支付環(huán)境更安全，公開(kāi)透明手續(xù)費(fèi)，提高支付的可信度。

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