鄧國家 盛先鋒

【摘要】圖書館80后館員已經(jīng)成為各高校圖書館主力軍，作為具有專業(yè)知識背景的中堅力量，職業(yè)倦怠問題上的研究有著重大的意義。本文以80后圖書館員為研究對象，深入分析形成職業(yè)倦怠問題的原因，并試著提出相應(yīng)解決方法。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦怠80后圖書館員

引言

“職業(yè)倦怠”一詞是由美國心理學(xué)家弗魯?shù)遣裼?973年在《職業(yè)心理學(xué)》雜志上首次提出[1]。20世紀(jì)90年代初期，我國對于圖書館員職業(yè)倦怠的研究開始興起，然而專門對于具有專業(yè)背景的圖書館員的研究并未涉及，但館員是圖書館行業(yè)發(fā)展的核心力量，制約著圖書館事業(yè)的發(fā)展，所以對館員職業(yè)倦怠問題的研究有著巨大的意義。

1對象分析

80后館員（指在1980-1989年間出生，且具有圖書館學(xué)專業(yè)背景的圖書館員）已經(jīng)逐步變成各館的生力軍，筆者借助大量前人的研究成果，結(jié)合對該群體（表一）具體情況的調(diào)查和訪談，通過對其個人、家庭、工作等情況的分析，分析主要原因，并提出相關(guān)解決辦法。

2成因分析

鑒于大量學(xué)者都對圖書館員職業(yè)倦怠三維度及影響因素建立了相應(yīng)的量表，也得出圖書館員存在不同程度的職業(yè)倦怠狀況，尤其在知識層次高的群體更為突出的結(jié)論。本文不再羅列相應(yīng)的對照表，而從具體的成因入手，進(jìn)行針對性分析。

2.1環(huán)境因素的影響造成的迷茫感

2.1.1角色的邊緣化

隨著信息時代的到來，在網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字資源的沖擊下，很多人對圖書館室否應(yīng)該存在的意義產(chǎn)生了疑問；加之由圖書館性質(zhì)決定了其工作成效的隱蔽性和滯后性，使80后館員認(rèn)識不到自己的職業(yè)價值和工作意義，最終導(dǎo)致對工作產(chǎn)生迷茫感。

2.1.2待遇差異化

很多院校在圖書館員人才引進(jìn)的過程中，學(xué)歷要求與引進(jìn)教師的要求等同，然而在薪資待遇上與同時入職的專業(yè)教師卻有很大的差距，在職稱晉升上與專業(yè)老師也存在不同的待遇。例如，繼續(xù)教育和進(jìn)修培訓(xùn)方面，專任教師有大量學(xué)習(xí)深造的機(jī)會，而圖書館員深造機(jī)會缺乏；薪資待遇方面，80后館員按照教輔部門的薪資水平來對待，低于專任教師，且薪資固定與勞動付出的多少沒有太多的關(guān)系；待遇上的不平等，勞動付出和回報上的不對等，職稱晉升上的區(qū)別對待，使得80后館員心理矛盾加劇，工作熱情喪失，導(dǎo)致理想的幻滅和空虛感，引發(fā)職業(yè)理念的動搖。

2.1.3環(huán)境孤立化

80后館員，一般從事較為專業(yè)的采訪編目、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等工作，工作對象單一、任務(wù)繁重、時間緊迫，使得缺少與他人正面溝通交流的機(jī)會，造成生活圈子狹窄，易產(chǎn)生孤立感；圖書館在大多數(shù)院校被視為安置閑散人員最合適的“收容所”，且大多數(shù)館長沒有圖書館學(xué)科背景，使得整個圖書館自上而下，缺少應(yīng)有的職業(yè)認(rèn)識，不能形成強(qiáng)有力的工作氛圍，80后館員逐漸的迷失自我。

2.2個人成就的喪失造成的消極感

2.2.1學(xué)術(shù)定位的落差

由于歷史、社會及員工素質(zhì)的因素，高校圖書館工作在很長時間內(nèi)一直徘徊在低層次的借還服務(wù)方面，雖然理論界一再將圖書館定位為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，但由于種種因素制約，卻一直無法達(dá)到期望的級次[2]。由于工作性質(zhì)的原因，導(dǎo)致圖書館員的成果呈現(xiàn)滯后性、隱蔽性的特點(diǎn)，使得他們感覺個人的勞動成果得不到體現(xiàn)，專業(yè)的學(xué)術(shù)價值萎縮。圖書館作為教輔部門，在科研領(lǐng)域，無論在課題范圍、立項(xiàng)招標(biāo)、資金扶持等方面資源較少，竟而對圖書館員的職稱評定造成很大的影響，從而挫傷了館員的晉升熱情。

2.2.2管理與用人制度的僵化

圖書館受事業(yè)單位性質(zhì)的影響，管理體制的僵化和用人制度的不合理，嚴(yán)重挫傷了80后館員的積極性和創(chuàng)造性[3]。由于圖書館工作的服務(wù)性、單調(diào)性、重復(fù)性等特點(diǎn)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對于圖書館的忽視，同時在工作上又沒有合理的考評辦法，使得干多干少、干好干壞都一個樣，沒有競爭激勵機(jī)制，無法給自己帶來相應(yīng)的成就感。

2.3用戶需求的多元化造成的無助感

2.3.1服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

信息時代，圖書館的服務(wù)方式由被動服務(wù)向參與性的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，其形式也變的分散化和多元化。在這種情況下，80后館員的專業(yè)知識并未給他們帶來多少優(yōu)勢，在某種程度上甚至成為了其接收新知識的一個阻力，知識網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的趨勢將圖書館帶入新的高度，他們必須廢棄原來掌握的一些專業(yè)知識，以及在崗位上所長期積累的經(jīng)驗(yàn)、形成的技能，但在重新學(xué)習(xí)的過程中，計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等知識的不足使其感到巨大壓力和無助，擔(dān)心自己會被淘汰，始終處在緊張的狀態(tài)中，久而久之容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

2.3.2用戶需求的提高

傳統(tǒng)時代，圖書館是獲得信息資源的最有效的途徑，館員只要將館內(nèi)資源收集完備、整理妥當(dāng)，了解通過什么渠道去獲取即可，80后館員在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容大多與此相關(guān)；然而進(jìn)入信息時代以后，用戶獲取信息資源的渠道變的寬泛，通過圖書館來獲取資源似乎顯得費(fèi)時、費(fèi)力，因此當(dāng)用戶進(jìn)入圖書館后用戶需求自然提高，一方面，新時代的讀者對圖書館服務(wù)的內(nèi)容和形式，以及館員的服務(wù)技能、服務(wù)層次和語言儀態(tài)等方面的要求越來越高[4]。另一方面，迫使圖書館員不僅需要掌握乃至精通圖書情報知識、管理學(xué)知識、計算機(jī)知識、外語知識，而且還要了解和把握讀者的心理需求，熟練地運(yùn)用各種服務(wù)技能。在這種壓力下，80后圖書館員逐漸失去了工作的熱情和信心，產(chǎn)生嚴(yán)重的職業(yè)倦怠心理。

2.4專業(yè)知識的淡化造成的恐懼感

2.4.1圖書館業(yè)務(wù)社會化

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，社會服務(wù)變的更精更專，對于圖書館而言，以前特別需要專業(yè)知識的查新、采編、排架等，現(xiàn)在也可由相關(guān)的公司企業(yè)來完成，這種服務(wù)外包的形式對80后館員的專業(yè)能力帶來沖擊，感覺自身價值消減，產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)危機(jī)感。

2.4.2科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對專業(yè)知識的依賴降低

類似百度、Google這樣新技術(shù)的產(chǎn)物，智能化的程度越來越高，對檢索詞、組詞的標(biāo)引、組配等專業(yè)知識顯得不再那么重要；即便參考咨詢工作，隨著科技的發(fā)展，也逐步演變?yōu)橥ㄗR技能，不再顯得專業(yè)和高深。另外，隨著信息技術(shù)的普及和大眾媒體的飛速發(fā)展，使圖書館早已不是唯一的信息源，許多師生開始習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)搜集各類知識和信息，對圖書館的依賴程度降低。

2.4.3新興技術(shù)的運(yùn)用，模糊了專業(yè)的概念

微博、微信、電子書等新興技術(shù)的快速運(yùn)用，加快了圖書館現(xiàn)代化的步伐，同時圖書館變的更加倚重于電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而80后館員對于這些知識和廣大的用戶一樣，并沒有任何優(yōu)勢，但他們?yōu)榱烁玫貫閺V大用戶提供服務(wù)，必須對這些新技術(shù)進(jìn)行了解和掌握，而培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會缺乏，年紀(jì)的增大，家庭負(fù)擔(dān)的增強(qiáng)，工作方式的改變，使他們力不從心，無形中壓力陡增，擔(dān)心自己會被淘汰，進(jìn)而產(chǎn)生恐慌心理。

2.4.4學(xué)科地位降低

社會對圖書館學(xué)價值的認(rèn)識，一直徘徊在以文獻(xiàn)為單元的服務(wù)和低層次的借還上，圖書館學(xué)也是低等級的學(xué)科體系。80后館員身處于高校文化群體中，內(nèi)心難以平衡，于是心理失落，職業(yè)倦怠意識就漸漸形成。

在這些變革面前，專業(yè)知識背景的80后館員失去了優(yōu)越感，加之半數(shù)已過而立之年，面臨家庭的負(fù)擔(dān)，編制問題等種種原因，單靠專業(yè)背景不能再保證其職業(yè)生命的延續(xù)，前途變的不再清晰，從而產(chǎn)生對未來的恐懼。

3對策分析

3.1重塑學(xué)科地位，扭轉(zhuǎn)認(rèn)識觀念

圖書館學(xué)是一門悠久的學(xué)科，在歷史的長河中為人類的文明和發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，不能因?yàn)槠涔δ堋ο蠛托再|(zhì)的原因，歧視該學(xué)科的地位，國家和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在政策的高度在全社會形成正確的輿論導(dǎo)向，樹立起學(xué)科的權(quán)威，使80后館員重新樹立起學(xué)科的價值感和榮譽(yù)感。

近年來，國家加大了對全民閱讀的投入，圖書館員應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，憑借自身的資源優(yōu)勢，加大閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)，以此為宣傳目標(biāo)，完善服務(wù)手段，構(gòu)建閱讀網(wǎng)絡(luò)體系，使閱讀成為人民良好的習(xí)慣，提升圖書館的地位，從而改善人們的認(rèn)識。

3.2暢通職業(yè)發(fā)展通道

圖書館部門管理者及上級領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)為圖書館創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，營造和諧的圖書館氛圍。通過合理的崗位設(shè)置與管理規(guī)則，保障各員工的崗位合理、責(zé)權(quán)一致，各部門之間信息通暢、職責(zé)明確；運(yùn)用科學(xué)的人事管理制度使館員根據(jù)自己的興趣、性格、特長從事適合的崗位；建立有效的職業(yè)激勵機(jī)制，形成薪資的差額分配以及明確職務(wù)的晉升通道。

完善繼續(xù)教育機(jī)制，讓80后圖書館員能夠在工作中不斷更新知識結(jié)構(gòu)，隨時掌握最先進(jìn)的知識與技術(shù)，保持與社會的同步發(fā)展，從而成為圖書館最穩(wěn)定、可靠的人才資源。[5]

3.3個人認(rèn)知重構(gòu)

3.3.1提升職業(yè)道德，強(qiáng)化職業(yè)精神

圖書館即是信息中心，也是科研服務(wù)中心，其服務(wù)的對象是渴求知識的人們，因此在工作中需要高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心。作為80后館員，應(yīng)當(dāng)秉承“契約精神”先履行好自己的義務(wù)和責(zé)任，在職業(yè)責(zé)任的驅(qū)動下最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動性和才智；其次重新審視所從事工作的價值和意義，圖書館職業(yè)價值和崇高性最高的體現(xiàn)是讓讀者愉悅和滿足其知識渴求，將個人的理想與工作相匹配，最終通過工作的圓滿完成來實(shí)現(xiàn)自己的個人價值。

3.3.2制定職業(yè)生涯規(guī)劃

80后館員要明確職業(yè)價值觀，愛崗敬業(yè)，根據(jù)個人的興趣及優(yōu)勢，為自己設(shè)立近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，并用發(fā)展的眼光，站在一個相對的高度為自己做好職業(yè)生涯規(guī)劃，通過適當(dāng)?shù)姆绞?，不懈的努力，在工作的同時獲得幸福感。

3.3.3豐富個人生活

80后館員應(yīng)當(dāng)積極樂觀地對待人生，對職業(yè)倦怠問題應(yīng)該積極的進(jìn)行心理干預(yù)，工作并非人生的全部，美滿的家庭、互助的朋友、有益的愛好等等，同樣是幸福人生中必不可少的，參與各類集體活動，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行體育鍛煉，和家人進(jìn)行旅行等等，都會在一定程度上沖淡工作中的不適，同時這些活動還能振奮精神、提高效率，從而有效地消除職業(yè)倦怠。

4總結(jié)

圖書館以及圖書館學(xué)科的發(fā)展，不僅僅依靠新技術(shù)的運(yùn)用，更要依靠圖書館員的成長和壯大，80后館員作為信息時代下成長起來的一代，已成為推動圖書館事業(yè)發(fā)展的重要力量，幫助他們克服職業(yè)倦怠的影響，更加熱愛圖書館，并全心投身圖書館事業(yè)，才能更好的服務(wù)讀者，引領(lǐng)圖書館行業(yè)向更新、更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴瑩.高校圖書館員職業(yè)倦怠問題研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，（1）：4-4.

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[4]馬魯偉.高校圖書館員職業(yè)倦怠歸因分析及緩解對策[J]，今日中國論壇，2013，（13）：230-230.

[5]許文惠.圖書館員職業(yè)倦怠心理分析[J].江蘇科技信息， 2014，（3）：38-39.